第一篇:服务工作总结范文烨
素拓工作总结素质拓展部纳新工作总结
夏季匆匆走过，我们迎来了新一届的同学。生命科学学院一年一度的纳新活动经过周密计划、充分准备、周密部署之后在全院范围内随即有序的展开。 我部于大一新生军训就之后开始筹备策划纳新活动，在大家的讨论，探讨之后设计好了纳新总流程并确定本次纳新大致规模。9月18日，我部完成了2011年的纳新策划书。次日，我部又完成了纳新宣讲会上所用PPT的草稿。9月20-23日，代烨琳利用带班的便利条件主要针对对制药工程专业为我部做了大量宣传。9月24日，部长马超率领4位副部亲赴金石滩为素质拓展部的纳新进行了宣讲。总之，大家各司其职，共同为纳新忙碌，进行了详细的策划和准备。按照策划要求，9月25日上午，我部全员赶赴金石滩对报名者进行了严格的面试。面试在金石滩校区主教学楼A区213室进行。
纳新活动中，我部真诚邀请新生加入。大家时时注意使用交流沟通的技巧，与同学们真诚交流。特别是复式阶段，我部安排竞选者进行了辩论、情景模拟和活动策划三轮活动。面试结束时我部还带领他们玩了一个素质拓展的小游戏。虽然只有9个人进入了我部的复式，我们却花费了两个多小时对他们进行复式。其实，我们不仅仅是想充分的了解和考察竞争者，同时我们也在借此机会宣传素拓这个刚刚恢复运转的部门。大一新生在纳新过程中熟悉素拓的工作性质，了解素拓的工作，认识同级同学，扩大了交友范围，这样的活动不仅是吸纳贤才的有效方法，同时也是一座加强沟通，增进了解的桥梁。此外，我部纳新活动的宗旨是要让每一个来到素拓门前的人都有所收获。我们教他们的不仅是简单的辩论规则或是策划的基本注意事项，更重要的是我们要让这些刚刚开始大学生活的弟弟妹妹们真切的体会到合作与交流在工作中的重要性。其实，从某种程度上来说这次纳新活动就是我部的第一次素质拓展活动。面试中我们充分调动了竞争者的积极性，参加复试的9人都展现出了自己独特的才能。我们相信这次活动开发了他们的一部分潜能。他们的表现真的都很不错，但由于受纳新人数所限，我部决定拟录取其中的6人。
在此次纳新中，我部是为数不多的没有下发前期任务的两个部门之一。这并不代表我部的纳新工作很随便，只是我部在有另一种方式选择人才。从辩论会会场的布置到面试结束后教室的清理工作，我们时刻记录着他们的表现。我部对成员的要求很大一部分是内在地软实力，我们认为通过他们细节之处的表现更能体现出他们这方面的素质。这是我们不下发前期任务的初衷。不过，必须承认的是我部的前期宣传工作确实并不到位。同学们对素拓的工作了解甚少，这导致对素拓拥有热情的同学并不是很多。再加上我部的宣传大部分集中于制药专业，所以前来竞争的同学绝大多数来自于同一专业。这使我部录取人员的分布过于集中，不够合理。在今后的工作中我部一定会更加注意这方面的问题。
虽然此次纳新为期短短一天，但从活动前期的工作到活动期间的宣传工作再到最后的整理工作，我部的每一位成员都发挥了自己的力量，全力做好每一件事，任何细小的环节都仔细考虑，不容一丝马虎。每一个细节都凝聚了我们的努力，也为纳新的成功做好了铺垫。在紧张的工作中，大家配合密切，为了那新的圆满而努力奋斗，使得今年的纳新工作取得圆满成功！
总之，此次纳新活动圆满结束了，这离不开我们素拓部每位社员的辛劳工作，离不院学生会给大家提供的舞台，更离不开我们部长的英明领导及新同学们的积极响应。虽然很累，不过，很值得！在此，向为此次纳新活动献出辛勤劳动的领导、老师、同学表示衷心的感谢。2011年生命科学学院素质拓展部纳新工作圆满完成。
相信在这样一群充满活力的成员努力下以后的活动会做的越来越好！
生命科学学院学生会素质拓展部 刘世超
2011年9月27日
第二篇:服务工作总结范文烨
关于个人工作总结与计划的报告书11关于个人工作总结与计划的报告书
#总经理您好！
本人因需个人更好的发展和您的热忱诚意地邀请于####年#月##号来到贵厂面试，通过与董事长和您诚恳的当面沟通，了解到##集团历来创业的辉煌成就和未来发展的宏图目标，此时此刻已经深深地打动我愿到贵厂服务的决心，并于####年#月#号正式到司报到，自到贵厂入职上岗已有#个月之多，期间担任常务副总经理一职。
从担任此岗位那一天起就知道肩上负有工作压力的沉重性，之前和您沟通工作上的话题时，已经了解一些本厂现存在的内部管理上的弊端和不足。经过几天的摸索和了解，才知道本厂遗留的管理问题超过本人的意料，工作困难程度已超越我以前曾经历的管理模式。入职七天内我的思想意识有些波动，是放弃还是留下来？当时真的左右为难，通过汪经理真诚地与我交流自旱淖孕判恼绞ち舜砦蟮叵敕ǎü柑烨苛业乃枷攵氛琶靼滓桓龅览恚喝绻桓约阂桓隹佳楹褪导姆⒄蛊教ǎ绾沃雷约涸诒靖谖坏哪芰筒呕卸嗌倌兀咳绻境У墓芾砦侍庖灰蝗ソ饩龅簦呦蚬娣痘⒅贫然墓芾砟Ｊ剑鞘辈痪湍芨惺艿揭恢殖删透械睦秩ぢ穑克运担淙?/span>，在工作期间会遇到不少的问题及困难，但是我相信“解决问题方法总比出现的问题多”，所以我凭着对这份工作的热情及积极性和我多年的工作管理经验，没有什么不能解决的困难和问题，工作期间可以和大家共同解决各种管理上的疑难杂症和弊端，我对自己的能力充满了信心，一直在为建立一支规范化、制度化和有凝集力的团队而努力工作。
现本人将自入职以来到至今工作期间的工作情况和进展给予回顾，对一些问题在下面的内容中进行了具体的阐述和说明，并编写此总结报告书，呈交各位领导审阅，望各位领导过目后给予批示，如有不妥之处请批评指正。
一、 公司内部管理存在的弊端和不足。
1、 每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而竞争或企业“活”下去的主要方面是企业内部管理，企业只有重视内部管理才是以后发展的根基，否则若干年自然被淘汰。现代企业管理改革=人力资源竞争，总而言之，人力资源则为现代企业发展的重要资源。因本厂建立经营已有10年之久，发展历史比较悠久，过去全国企业普遍不重视内部管理，管理机制建设不健全，只重视生产和市场开拓，忽视行政人事方面的管理，并将人力资源排列最后一位，导致公司经营和内部管理不能同步发展，整体管理遗留很多弊端和不足，这就是存在问题的根源之处。我个人认为如公司不设立远大目标去发展，现在的企业管理模式还可以维持一段时间发展的（我想老板是不会这样做的）。如公司设立更大的宏伟目标，现在的企业管理状况和公司发展目标就不能成正比了，也就是现在的企业管理能力远远跟不上公司发展的需求。比如说，一个孩子在成长的过程中骨骼中缺少了钙元素，产生营养不良，那么这个孩子身材虽然长得很高，那又怎样呢？
2、 我曾在文件管理柜中查阅过公司以往的管理资料，比如规章制度，工作标准和流程，质量管理体系文件等，其实公司很多所需管理资料还是有的，这不过没有真正的利用起来成为加强企业管理的法宝，而变成了一张张废纸陈列在文件柜内，实在可惜。
3、 因没有企业管理基础，公司人员逐步形成散漫，“近墨者黑，近朱者赤”，新进人员同样熏陶，就变成了管理上的恶性循环，这也是本厂管理上的历史遗留漏洞和管理者最头疼的事情。
4、 公司人员文化程度、素养、意识底子薄，公司人员有一部分小民意识太强，不知道其他成功企业的管理模式是什么样子，只是坐井观天，我行我素。有的员工在厂工作已到10年之久，平时也没有经常培训和指导，养成散漫的工作行为，每个人都在同一水平线上开展工作，没有超越自我的意识，平时工作能干就干，不能干就推辞的思想。团队精神意识极差。
5、 公司领导干部班子大部分是从基层员工培养升职的，就产生了虽然在技术 方面过硬，但在这种管理气氛中成长起来的干部，管理基础就不可能建立起来，所以在管理方面就不能独当一面和履行本岗位真正的职责，曾经有位主管这样给我讲：我只管生产，别的不要找我，我不会去管的！可想而知我们公司骨干领导者的管理能力和知识达到什么样的水平。
6、 生产车间劳动纪律差。生产现场管理七大方面是：“货期”、“质量”、“信息”、“纪律”、“产量”、“安全”、“成本”，其中劳动纪律直接影响公司整体管理水平和员工工作态度及行为的好坏，没有规矩，不成方圆。如果没有劳动纪律车间就会一片混乱，不但影响公司形象，而且影响正常的生产效率和秩序。这段时间据我观察在车间还是存在不少违反劳动纪律的现象，比如：员工坐姿不规范；不按规定佩戴工帽和工牌，上班穿拖鞋；在车间抽烟产生安全隐患；把推车当作玩具损坏公物的行为；上班时间玩耍手机；边做工边聊天；物品乱丢乱放；串岗，擅离职守、夜间工作时间睡觉等。
7、公司绩效考核运行情况人事部的成绩为“0”。此项工作基本上未启动，员工平常工作做好做坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员工工作热忱低下，很难提高其工作积极性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、降职等。
8、厂区和生产车间整体区域形象可以突出三个字描述：“脏、乱、散”，这也是公司长期未推行“5S”管理活动的必然结果。这样的现状直接影响生产效率和产品质量；增大资源浪费；影响公司对外良好的形象；员工工作态度和行为产生恶性循环，养成散漫的习惯意识；增加各种安全隐患等不良现象。
9、现公司业务下单趋势良好，同时公司近期扩大生产流水线和新近生产设备，根据生产需求应增人员30名左右，现在行政人事部每天都在安排招聘计划，平均每天都有新入职人员，但新老员工流失情况也很严重，经我观察和走访调查总结出以下为何不能留住人才的几条原因：
1）有的人员属于走马看花，先进公司看看情况再定是否留厂继续工作的心态。这样的人员可能占流失人员的30%，比例还是很大的。
2）不适应本岗位工序劳动强度和兴趣性，也是流失人员原因之一，其比例占5%。
3）行政后勤工作正在改善中，现不能完全解决每个人的生活习惯问题，以后也不能做到百分之百让每个人满意，现状可能占流失人员的15%比例。
4）个人的劳动成绩和实际拿到的工资报酬不成正比，平时带情绪化工作，也为人员流失原因之一，其比例占10%。
5）公司管理及部门车间管理不能做到公平、公正、公开的原则性，并且公司基层领导人员管理水平不足也会导致人员流失，其比例占流失人员的20%。
6）新员工工作期间，老员工不能正确的引导、关怀他们和宣传公司管理现状，误导新员工留厂工作的思想和信心，此方面也是各部门负责人平常不注意的流失人员原因问题之一，其比例占10%。
7）有些员工确实有个人私事要办理须离厂也是流失原因之一，其比例可占流失人员的5%。
8）同行业挖人才和亲戚连带流失人员原因比例可占5%。
10、 因为部分员工本身文化程度低，再加上长期在公司如此管理模式下熏陶，潜移默化成为素质和意识低下，不懂得什么是“以厂为家”的意识，违反厂纪厂规不能及时认识错误，并且态度极为恶劣，如人事部给予相关的
处罚，一有情绪就去劳动局投诉，直接影响公司正常的工作秩序，其实这和企业长期发展不重视内部管理和管理上的不足是分不开的，不能只是一贯怪罪员工的做法和错误。
11、 公司保安班不能真正的履行本岗职责。我个人认为“国家的支柱是军队，公司行政制度管理的支柱是保安队”，所以重视保安管理工作应是行政管理的首要任务，企业保安工作管理如何直接影响行政人事部整体的管理能力，保安管理的程度是每个企业行政管理的象征，保安管理在行政管理中是至关重要的，保安班为行政部门的先锋部队，也是公司的窗口形象。如今本厂保安班工作方面未发挥到真正的作用和意义，只是在原地坚守岗位和看看大门的小部分作用，由于长期不重视保安管理工作，保安员也自然变成散漫的工作态度，“当一天和尚撞一天钟”的工作意识，浪费公司人资和物资，所以整顿保安班势在必行。
12、 平常公司各部门之间的工作缺乏沟通及信息交流，导致各项工作流程和标准无法顺畅开展，遇到问题各部门互相推诿，不能大胆承担责任，将问题一拖再拖，小问题慢慢变成大问题，最后形成严重的问题，使公司花掉更多的资源去解决。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从这句话可以看出遗留小问题带来的危害是很严重的。其实发生这样的管理现象主要还是平常工作期间各部门沟通和交流未达到理想的状态，没有更好的使公司内部信息顺利传达和交流，各部门我行我素。本厂出现此类管理问题主要是缺少周例会议程。
13、 员工宿舍管理存在严重的不合理现象。本集团历来重视“以人为本”的管理模式，如果员工后勤生活问题不能得到很好的保障的话，就会失去此管理模式的真正意义。本厂宿舍区分为两个区域，一是写字楼2—5层区；二是厂旁小三楼区。其中写字楼宿舍区经#经理提议下已给予装饰改善，所住此区的员工很满意，但是厂旁小三楼区使用时间较长已经破烂不堪，很多电线已老化、墙壁脱皮、水管经常漏水并生锈等，同时产生很多安全隐患，所住此区的员工大部分不满意其就寝环境，如平时两个区域宿舍调整床位时，员工不能很好的配合其工作，迟迟不愿搬到小三楼区住宿，这样对于人事部进行宿舍管理改革和整顿计划方案带来很大的阻力。另外集体宿舍内男女混住现象非常严重，由于本厂夫妻关系较多，公司据现在条件还是达不到安排夫妻房的能力和计划，所以很多夫妻不按宿舍管理规定条例住宿，在集体宿舍内渡过夫妻生活，极大影响其他人员正常的就寝环境，给新近人员产生不良影响，同时影响我厂整体对外的声誉。此次宿舍整改工作也是势在必行。
14、 公司各部门日常工作流程不明确。
工作流程为各部门办理事件和管理程序的重要环节，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一项工作该如何去办理和完成？责任部门是哪些？负责人是谁？这些都应规范起来，按规定去处理和解决，只有这样才会顺利开展各项工作（如遇特殊情况可特殊处理）。
15、 公司员工意见箱未真实利用。
本人检查意见箱时发现锁已生锈，可想而知意见箱很长时间未打开过，便成了一个废品摆在那里，而且行政人事部门口设置了一个意见箱，意见箱放在这个地方谁愿意投意见书呢？本人认为公司意见箱是员工和高层领导进行沟通的纽带，意见书可以反映员工的心声，它应该是企业内部管理改革的重要资料和依据，也是公司无形的宝贵财富。【服务工作总结范文烨】
16、 员工小乐园未真正的发挥作用。员工平常工作及生活规律比较单调，平时经常改善员工工作之余的活动节奏，组织丰富的娱乐生活节目，让员工感觉“家”的温暖，引导员工“以厂为家”的心态，这样才会提高员工的工作热情和积极性，同时大大减少人才流失的现象，也为企业文化提供良好的基础。本厂因为提高员工以上内容的生活质量特规划一块区域供员工使用，但此区域没有很好的利用和投入使用，浪费公司资源，同时也不能为员工生活添加光彩，违背当初集团总部规划此区域真正的利用意义，实在可惜。
17、 公司公布栏未真正的利用。公布栏又称宣传栏，是针对让全体员工知悉公司内、外部每日发生最新消息所设置的，并且也可以张贴一些培训和教育资料，以供大家学习，同时也是公司内部信息交流最佳途径，所以公布
栏应设置在员工方便和显眼的地方，然而公司的公布栏已很长时间未整理，宣传内容杂乱无章，陈旧文件犹存，外形已破烂不堪，既不美观有损公司形象。这样公布栏的作用大大折扣，不能起到它的真正作用，应进行维修整顿重新利用。
18、 公司绿化管理不到位。每个企业都应做到“三化”工作，“三化”是指：绿化（草木维护）、美化（建筑和标题）、净化（空气质量）。从而表现企业的VI（企业形象识别系统简称CI，其中CI又包括：MI---经营思想识别、VI---视觉形象识别、BI---员工行为识别）管理水平。本人发现公司绿化带不多，但草木维护不到位，比如：树枝剪裁设计不完整或无规则；草坪无人剪割和维护；草木施肥和喷药不及时等，这些工作虽然不显眼和不很重要，但从这方面可以看出公司最基础的行政管理工作的水平如何。
19、 厂区消防设施器材和预防措施不健全。“消防结合，预防为主”！本公司是从事塑胶制造行业，车间到处是易燃物品和原料，消防工作应该是公司管理的重中之重，不能有半点麻痹和马虎。我检查了公司的消防设施，总体来说还是比较严重的，仔细进行盘查有很多不健全的地方，比如：有的消火栓的门已破碎，现未修补；消防通道堵塞，消防栓上面和下面乱放乱挂杂物；有的灭火器摆放位置不恰当；重要位置（如仓库）消防器材数量少；在生产现场有些灭火器每月未及时检查，有的已过期未及时加药充气；在现场我询问了几位员工是否会使用消防器材，大部分人员不知如何使用。以上情况表明公司还是有很多消防隐患的。
20、 由于公司内部管理漏洞和不足之处较多，在此本人不再一一总结说明，以上内容为近期发现问题中比较严重的几项现象。根据公司实际管理情况和客户验厂需求，最好的解决方法就是推行“5S”管理活动。
二、 近期本人工作情况总结。
（一） 推行5S管理活动方面。
1、 7月2号---7月15号进行全厂管理情况初步调查和了解，并对发现的问题进行一一分析，记录在册作为构思下一步解决方案的计划依据。
2、 7月16号---8月20号结合保安班管理上的问题实际情况给予整体整改工作，其中包括保安班培训计划与实施，培训内容有军事技能和保安员岗位知识、消防知识等。并于9月1号全体保安员综合考核，考核情况见附后文件。
3、 7月20号、26号和27号参加##集团会堂管理干部培训课，回厂后进行培训资料整理和复习。
4、 7月18号开始筹备编制推行“5S”管理活动计划方案，根据公司实际情况于8月4号编写出《推行“5S”管理实施计划和方案》，并给予批准成立“5S”推行办公室和成员。具体方案见附后文件。
5、 8月9号根据《推行“5S”管理实施计划和方案》内容规定编制《“5S”管理培训计划》表，并于8月13号根据培训计划正式进行开课培训。具体培训计划表附后。
6、 8月13号---8月19号由5S推行办公室主导组织进行全厂管理干部综合培训，主要课程包括：《工作行为与心态》、《管理方法和技巧》、《5S基础知识》等。培训完毕于8月21号下午进行全体培训考核，考核方法以现场答卷的形式进行，已将考核情况向全厂通告公布。《关于管理干部培训考核情况的通告》文件见附后。
7、 8月22号发布5S培训考核不合格人员补考通知，并于8月25号进行补考，考核情况给予存档可作为年终选举优秀员工依据。具体文件见附后。
8、 8月4号---8月15号由本人主导编制《推行5S管理前期准备计划思路方案》，并由推行办总指挥汪经理批准
实施。具体方案内容见附后文件。
9、 8月16号---8月25号根据《推行5S管理前期准备计划思路方案》内容规定编制出《5S管理计划思路方案项目实施表》，并取得批准并实施。相关表格见附后件。
10、 8月20号开始规划各部门班前会议站队区域和标示标牌，并于9月1号执行落实各部门班前会议方案项目，并取得初步成功，现班前会议正在提高和改善质量中。
11、 9月4号聘请外界顾问公司来厂进行讲解干部人员《团队管理模式》与《5S推行重要性》培训课。
12、 9月6号开始实施执行每周周六下午四点为5S成员专题会议例会。并落实会议记录及会后跟踪检查事项。
13、 7月20号---8月5号设计公布栏张贴5S相关宣传图片资料和推行5S管理活动所需彩旗及大条幅。并于8月10号逐步实施执行。
14、 8月5号至今正在设计、选样、修改、制作全厂各部门及各区域标示标牌，计划全厂各处统一规划标牌设计样本由总指挥确认后一并由广告公司制作。
15、 7月25号写字楼门前保安岗位开始实行上下班时间站岗工作制，并给予相关值班保安员站岗职责的培训和购买所需站岗佩戴物品。一是为了提高保安班工作质量，二是增强公司门口对外形象。
16、 8月1号---8月30号申请厂区部分区域作简单的工程装修，并取得谭董事的批准后给予实施。目的为了改变部分公司面貌。
17、 从9月10号开始由各部门为单位根据5S管理规定标准进行各区域给予整理整顿，其包括划分责任区、丢弃废物、按规定摆放物品、标示标牌、打扫区域卫生、提高和改善劳动纪律转变员工意识、张贴5S宣传资料等事项。此工作在逐步完善中。
18、 从9月15号开始落实推行5S管理活动下一步所需完成的工作事项：
1） 根据公司现有条件规划几处员工吸烟区，专门员工工作时间吸烟使用，并禁止厂区到处出现吸烟现象，杜绝或减少因吸烟产生的安全隐患。
2） 大力整理整顿改善宿舍区5S管理规定标准，不得男女员工混住；宿舍区乱挂乱晒衣服；宿舍内电线乱拉乱用；宿舍卫生保持干净明亮；天气炎热时在宿舍楼顶夜间休息保护设施的建设；厂区小三楼宿舍区重新装修实施方案等。
3） 每周5S专题会议记录的事项由各部门负责并由专人负责检查跟踪逐步完成，如遇到问题和困难可及时召开会议沟通和确认解决方案。
4） 根据划分并确定的区域将制作的标示标牌按序张贴，由专人进行保养和维修。
5） 经常现场指导各部门自行划分区域是否合理恰当，并提出更好的方案落实5S管理标准。确认方案实施后不定期进行监督和检查，不断提高其工作质量效果。
6） 根据5S管理计划和方案内容规定，每月评选推行活动中优秀部门和个人，并按规定给予奖励，鼓励并提高其他部门和个人对待推行5S管理活动积极性。
第三篇:服务工作总结范文烨
工程工作业绩情况总结报告工程工作业绩情况总结报告
浙江昌烨市政园林建设有限公司自获得省绿化造林乙级资质以来，充分发挥市政园林一级资质和绿化造林乙级资质的优势，在积极参与市政绿化工程的同时，利用公司拥有较多林业技术人员的有利条件，为绿化、美化浙江和“森林宁波”的建设做出了应有的贡献。公司不仅承接了市政与园林绿化工程，在林业领域内更有突破。
近年来，我公司相继承接了生态林建设、海防林建设等多项林业造林绿化工程，造价金额达26385968元，其中宁海县生态公益林三期（第五标段）绿化工程（工程造价：801139元）、奉化市松岙镇北缺塘小狮子口绿化工程（工程造价：9457021元）、雅戈尔达蓬山欢乐水岸苗木种植工程（工程造价：250万元）、奉化市大佛景区绿化升级改造工程（工程造价：1050600元）、鄞州区石碶街道“森林鄞州”2011年绿化建设工程Ⅱ标段（工程造价：4308926元）、咸祥镇森林鄞州2011年碳汇林绿化工程（工程造价：2262269元）、宁波望春工业园区聚才路东侧道路绿化工程（工程造价：2975497元）、奉化市阳光海湾沿海中线南侧绿化工程（工程造价：3030516元）。
公司注册资金从2007年的1008万元增加到目前的3508万元，固定资产近千万元，科技人员队伍进一步得到充实，公司的实力得到了增强，为今后承接更大项目的施工奠定了扎实的基础。
总的来说，我们以创建优秀样板工程为目标，切实提倡高品质建设服务，也取得了一些成绩，今后，浙江昌烨市政园林建设有限公司将进一步加大投入，强化管理，为绿化浙江、“森林宁波”作出更大贡献。
2011.11.28
第四篇:服务工作总结范文烨
服装店员年终总结范文3篇服装店员年终总结范文3篇
21世纪中国服装零售业竞争日益激烈，深入研究消费者和零售环境的互动，适应消费需求，成为当前服装零售业的关键问题。本文是小编为大家整理的服装店员年终总结范文，仅供参考。
服装店员年终总结范文一：
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为职友正装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。
作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。
最后，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
服装店员年终总结范文二：
在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：
自20xx年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。
根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。
在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。
在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。
存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：
店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千盛、凌源地铺)。
店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。  店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助。【服务工作总结范文烨】
店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)。
店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：
工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性。 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。
由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很圆滑)，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。
个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。 公司存在的问题及不足：
公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。
公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情。
今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。
公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。
服装店员年终总结范文三：
作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个
第五篇:服务工作总结范文烨
国烨各部门工作职责深圳市国烨光电科技有限公司
各部门工作职责
采购资源部工作职责
部门名称：资源部
直接上级：总经理
直接下属：采购主管 采购工程师 资源助理
部门性质：是统筹公司货物资源管理的机构。
管理权限：受总经理委托，对公司的货物资源进行管理，包括供应商管理、采购管理、供销市场信息跟踪管理、物流跟踪等。
管理职能：负责供应商管理、采购计划下达、采购订单制作、采购订单执行、物流跟踪、报关、到货验收、检验入库、采购结算等采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理；了解市场畅销产品和客户市场需求信息，并与业务部及时信息共享；处理客户投诉；
主要职责：
一、 采购管理
1、 制定采购计划：根据公司年度销售目标，结合市场变化趋势和库存状况，制定公司的年度采购计划，并根据供应商情况适度分配采购量，分解到月计划和周计划；根据公司库存状况和市场趋势预测，提出合理备库存的建议，确保公司销售的正常运作；对仓库库存品提出合理消耗建议并协助仓库执行；
2、 下达采购订单：根据采购计划，结合当前库存和销售需求，制作采购订单，报总经理批准后，向相应的供应商下达采购订单，跟踪回传；
3、 物料跟进：定期查看采购计划和订单的执行情况，跟踪物流过程，保证及时到货； 4、 报关：负责与报关行接洽，确保物料顺利报关；
5、 物料入库：物料到达公司，提交验收标准，通知仓库验收入库；
6、 来料检验：新产品采购回来，资源部须出具产品验收标准、产品清单给仓库清点验收，如清点验收无异常即可直接入库，如出现数量与供应商来料清单对不上、产品异常等情况，先让仓库人员单独把异常产品区分清点出来，并及时与供应商进行沟通询问且向公司汇报，告知仓库结果；
7、 退货管理：与供应商就物料品质异常、采购异常等协商退货、换货、补偿等事宜，力求达成一致意见，确保公司利益；与客户就退货的期限、 产品状况、产品单价等核对清楚后确认是否接受客户退货；
8、 协助对账及付款：每月协助财务与供应商进行对账，根据订单执行情况，通知财务付款；
9、 样品管理：与供应商保持密切联系，了解供应商产能变化、新产品上市情况等市场信息，积极向供应商索要样品；跟进客户试样情况，进行汇总统计，根据试样结果向公司领导反馈，并与供应商就供货问题进行沟通；
10、 负责K3采购模块的数据录入工作；
11、 不良品处理：对仓库的不良品，与供应商协商折价处理或退回供应商；
12、 客诉处理：对客户投诉事件，积极推动相关部门进行处理，并每年统计因客户投诉而退货的比例；
13、 未结订单：未结订单的统计分析及反馈；
14、 审核仓库的进仓、退货单据：对进仓单的类型、进仓明细、折价等问题进行审核，对退货给原厂的退货单，审核好退货的原因、单价、型号等信息后，方可放行。
二、 供销市场信息管理：
1、 收集销售端业务员反馈的市场信息，包括市场出现的竞争供应商、品牌、规格型号、单价、品质等，及时向公司反馈，并与主要供应商进行沟通反馈；
2、 收集公司销售的产品在使用过程中反馈的信息，包括质量问题、单价接受度、试样结果、使用中出现的其它问题等；
3、 掌握市场发展趋势，实时控制市场价格、技术信息，不断为公司推荐新产品； 4、 市场行情的调查、动态资讯收集整理，并及时反馈上报，以便公司及时调整采购策略；
三、 供应商管理
1、 建立供应商分类管理：分为芯片类、荧光粉类、胶水及支架等其它辅材类； 2、 了解供应商的质量保证体系、设备、工艺能力、成本与价格优势等；
3、 建立供应商档案，包括供应商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户、生产能力等，通过分析这些问题，评估其工艺能力、供应的稳定性、资源的可靠性及其综合竞争能力；
4、 对特定的分类市场进行竞争分析，了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势，各大供应商在市场中的定位，以对潜在市场和潜在供应商有一个大致的了解；
5、 对于供应商来访，要将产品库存、单价、结款方式、客诉案件、较急产品交货等信息收集好后提交给总经理，以便与供应商更好的谈判。
仓库部工作职责
部门名称：仓库部
直接上级：总经理
直接下属：仓库主管 仓管员
部门性质：是保管、储存公司货物资源并处理收、发货的机构。
管理权限：受总经理委托，负责仓库的收、发货、库存管理并及时将仓库产品信息共享给资源部和业务部。
管理职能：做好仓库货物的收发管理，严格按要求收发货品，与资源部、业务部密切配合，及时有效的反馈信息，对货物资源的有序性、安全性、完整性和有效性负责，对仓库库存的消耗负责。
主要职责：
1、 负责仓库货物的入库工作，配合资源部检查好入库货物的数量、品质状况，做好相关入库数据录入工作，并协助处理入库中的异常情况；
2、 负责仓库货物的出库发放工作，根据业务及客户需求，及时做好产品出库工作，在保证先进先出的原则下，确保出库产品数量准确、品质无异常，并确保出货的及时性； 3、 对仓库货物进行妥善保管，保证货物摆放整齐、分类、标识明确、有明确的存放和收发记录；
4、 每月进行一次全面盘点工作，核查账物是否一致，发现问题及时向财务部汇报并查明原因；
5、 对仓库进行定期清理，对库存物品进行统计分析，配合资源部和业务部的需求，提出库存建议，并及时消耗库存；
6、 收集、建立完整的客户资料，包括客户名称、联系人、联系方式等，及时准确的发货并进行有效沟通；
7、 做好仓库各类单据、数据的保管、归档工作，并将信息反馈给相关部门；
8、 在仓库产品借用工作中，须先写借条，后取产品，对外借产品进行跟踪，做好产品的回收和登记工作；
9、 做好仓库物料的防火、防盗、防潮等工作，确保物料安全；
业务部工作职责
部门名称：业务部
直接上级：总经理
直接下属：业务员 业务助理
部门性质：是将公司产品推向市场、完成公司销售目标的部门。
管理权限：受总经理委托，监控业务部门遵守公司规章制度，执行公司销售计划，完成公司销售任务。
管理职能：对公司的销售业务进行管理，包括计划制定、销售任务的下达、客户的开发与维护、客户档案管理等。
主要职责：
1、 在公司经营战略、营销策略和管理指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式，对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务；
2、 制定业务部门的管理制度、工作目标和行为规范；
3、 规划、建立、完善销售网络体系，保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密配合，对产品销售进行全面的协调与控制；
4、 科学、专业、合理的进行产品销售，用与客户共赢的理念提高销售额和销售利润，同时
降低销售运营成本；
5、 负责资金回笼工作，严格控制呆坏账的发生，积极催收已到期的客户欠款，建立客户信
用记录；
6、 制定客户资源评比指标，并根据指标对客户进行客观的分类，负责收集、整理、归纳客
户资料，建立客户档案，对客户群进行透彻的分析；
7、 定期维护好与老客户的关系，积极拓展新客户资源；【服务工作总结范文烨】
8、 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，及时了解掌握市
场需求，反馈市场状况，为公司决策提供依据；
9、 了解客户对产品质量的反馈，以提高产品服务质量和客户满意度；
10、 针对业务部门存在的问题提出合理性建议并推动改善；
11、 对客户投诉情况积极与客户进行沟通，并协调跟踪处理，力求在保持公司利益的情况
下提高客户满意度。
财务部工作职责
部门名称：财务部
直接上级：总经理
直接下属：财务会计 财务经理 出纳 部门性质：是公司财务工作的管理、核算、监督指导机构。
管理权限：受总经理委托，负责公司资产管理，包括资金管理、应收、应付款管理、存货管理、固定资产管理、办公用品管理等；
管理职能：贯彻执行财务制度和会计准则，为公司经营决策和经济活动提供快速、准确、完整的财务分析数据；编制和下达公司财务预算，并对预算的实施情况进行管理；服务于公司业务部门和生产部门，为其提供相关数据。
主要职责：
1、 草拟并组织实施公司年度财务预算，对决算进行分析并向公司管理层提出建议；制定并
实施部门年度工作计划、人员招聘计划、部门培训计划、绩效考核方案等；
2、 对应收款进行严格管理，最大限度避免出现呆账和坏账；
3、 对应付款进行严格管理，杜绝超额付款和提前付款的情况出现；
4、 在保证各种正常活动开展不受影响的前提下严格控制各种费用的开支；
5、 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、
跟踪和控制；
6、 与银行和其它金融机构建立良好的合作关系，通过合理融资规划，最大限度降低公司融
资成本；
7、 对公司的资金进行严格管理，确保经营和生产的需要；
8、 依据税法有关规定，合理进行税务规划，完成公司各项税务工作和加强发票的专项管理；
9、 严格按照规定用途使用财务类印章，无领导审批，不得擅自使用财务类印章；
10、 定期组织对公司资产的盘点工作；
11、 采取严密安全措施保管各类银行票据和有价证券；
12、 妥善保管各类财务资料并及时归档；
人力资源部工作职责
部门名称：人力资源部
直接上级：总经理
直接下属：人事经理 人事主管 人事助理
部门性质：遵循公司选人、育人、用人、留人的原则，是统筹管理公司人力资源的部门。 管理权限：受总经理委托，行使对公司人员招聘、培训开发、激励发展、薪酬福利、人员稳定的全盘管理，以及各部门制度、流程、职责、考核的制定及监督工作。
管理职能：配合公司经营战略规划，实施人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、人才发展等工作，为公司战略目标的实现提供强劲的人才支持，并注重人力成本的控制。
主要职责：
一、人力资源规划工作
1、 负责参与公司整体战略目标的制定，并提供整体人力资源建议；
2、 根据公司整体战略目标，制定公司人力资源规划，并根据公司战略的调整相应进行调整；
3、 制定相关人力资源政策和流程，支持人力资源战略的实现；
4、 根据公司的发展需要，负责公司整体组织结构的设计及流程梳理；
5、 根据公司整体组织结构，制定各部门、各岗位的工作职责和流程；
6、 参与企业变革管理与指导；
7、 负责人力资源各项制度的制定及实施；
二、人才招聘与甄选工作
1、 负责公司的定岗定编工作；
2、 根据公司及各部门发展要求，建立和优化人才测评工具及方法；
3、 根据公司发展需要，进行人才的招聘工作，以满足各岗位的人员需求；
4、 负责开发及维护多种招聘渠道，为公司迅速招聘到合适人才；
5、 负责公司外部人才储备体系和内部人才梯队建设，对人才任用提出建议；
6、 负责公司内部竞聘和发展平台的建设和管理工作；
7、 负责对招聘成本进行评估和控制，以达到人力资本最大化；
三、人才培训与开发工作
1、 负责制定公司年度培训计划并实施；
2、 负责建立起公司完善的培训体系并实施；
3、 负责公司讲师队伍建设和讲师资源开发工作；
4、 根据能力体系，负责公司各岗位的培训课程开发和课程设置；
5、 负责培训费用的管理与控制；
6、 负责培训需求调研、满意度调查和结果反馈；
7、 负责员工的职业生涯规划和管理，为人才发展提供引导和支持；
8、 负责公司不同岗位专业序列评选和任职资格认定工作；
9、 负责公司关键人才筛选及开发工作
四、绩效与薪酬管理工作
1、 制定公司完善的薪酬福利体系，并根据公司发展不断进行完善和修正；
2、 负责公司员工的薪酬核算及薪酬福利的发放工作；
3、 负责公司各部门KPI指标的制定并监督实施工作；
4、 制订并监控公司人力资源相关成本；
第六篇:服务工作总结范文烨
2015年12月人事行政专员工作总结2015年12月人事行政专员工作总结
一、12月公司人员明细
2015年12月公司人员明细
二、12月份公司人力分析
（一）招聘总体情况
12月招聘情况不容乐观，电商运营人才招聘困难，只能通过公司内部推荐进行补充；高素质高技能人才还是短缺，实体店招聘大多是寒假短期工，招聘效果不是很理想。 （二）招聘渠道的开辟
1、制作了58微招聘，但并没有推行下去。
2、通过网络qq开辟了介绍渠道，但并没有实质性进展。 3、注册了相关电商论坛，但招聘效果微小。
4、通过人脉同学收集了一些简历，目前正在核查、分析。 5、收集了温州、深圳、北京、杭州人才市场招聘会资料。 （三）招聘困难的原因分析
1、个人能力素质不足，招聘的方法、技巧不足，招聘的经验不足。
2、年终求职人员处于观望状态，一方面投简试水，另一方面等待年后寻求工作。 3、安阳本地电商人才匮乏，通过传统的网上招聘不能满足公司人才需求。 4、员工内部推荐渠道没有打通。 （四）改进办法
1、多学、多问提高个人素质。 2、制定高效合理的内部推荐机制。 3、制定外地现场会招聘计划。 4、开辟其他招聘渠道。 四、月行政工作总结
（一）对公司各部门做出了卫生安全检查，详情见公司安全卫士检查报告。 （二）制定了2016年公司行政预算计划
http://m.gbppp.com/fw/504886/
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