对物业公司的评价

时间:2018-04-11    来源:私藏美文    点击:

对物业公司的评价 第一篇_业主委员会对宁夏锦城集团物业服务有限公司评价

宁夏锦城集团物业服务有限公司

物业资质定级的申请

中卫市住房与城乡建设局:

宁夏锦城集团物业服务有限公司成立于2010年9月29日,资质为暂定级别,注册资金500万,法人代表刘爱涛,物业公司经理焦杰,公司办公及经营场所为新墩花园6#楼,现有工作人员20人,有资质证书者10余人,其中中级以上职称5人,为新墩花园(暂定名)小区及宁夏锦城集团办公楼提供物业管理服务。

现公司成立已满一年,按《物业管理企业资质管理办法要求》可以申办物业公司三级资质,并附申办物业管理公司三级资质所需材料,请予以审查核准。

宁夏锦城集团物业服务有限公司

二〇一一年十月十九日

对宁夏锦城集团物业服务有限公司

提供服务的评议【对物业公司的评价】

自宁夏锦城集团物业服务有限公司2009年进驻小区提供物业管理服务以来,物管公司积极对小区内的各项服务进行整改。

1、 小区业主多为原炭场子村民,文化水平相对

于城市居民较低,给他们带来很多不必要的麻烦,例如有些住户在小区车棚没有建成的时候停车刚好停在楼道门口,想搬家的进不去,想腾垃圾的出不来,大呼小叫,影响了很多人的生活,然后不理解的群众凑在一起看热闹说小话,物业公司积极对有摩托的住户协商,让他们以后停车往旁边停一下,然后和开发公司积极联系,小区车棚建成以后,这样的状况很快得到了扭转。

2、 9号楼纱扇因施工企业选用了质量较为底下

的产品,尚未使用一个夏天,就出现了这样或那样的问题,物业公司在得知消息后积极和开发公司联系,时间不长,更换了整栋楼所有的纱扇,为广大业主度过这个难熬蚊虫不断的夏天吹来了缕缕清风,得到广大业主的好评。

诸如此类事情还有很多,我们不一一例举,在物业公司

提供的服务,我们是很满意的,而且对他们未来提供服务我们也是充满了期望,希望贵公司把这样良好为住户着想的作风急需下去,和我们一同搞好小区工作。

新墩花园小区业主委员会

【对物业公司的评价】

二〇一一年十月二十日

对物业公司的评价 第二篇_建设单位对物业管理公司的工作年度评价

**物业服务工作年度评价

我公司于2010年10月委托株洲**物业管理有限责任公司管理****项目前期物业管理工作,在贵公司的精心管理和服务下,我公司****项目在2012年取得了重大成绩,有以下二点:

1、2012年,****被住建部评为“湖南省首家2A级楼盘”;

2、2012年,****荣获国家建筑最高奖项“广厦奖”。

取得如此骄人成绩这与**物业管理公司的辛勤付出分不开的,回顾这一年来的物业服务工作情况,现对贵单位作出如下评价:

一、成绩方面:贵公司严格按《前期物业管理合同》执行,包括物业共同部位的维修、养护、管理,物业公同设施、设备的运行、维护、养护和管理,物业共同部位和相关场地的清洁、绿化养护和管理,以及为业主提供的其他物务等。主要体现在以下几个方面:

1、安防管理工作方面。加强了员工的培训工作。今年以来,我管理处安防队加强了对员工的培训工作,坚持做到了每月至少有一次培训,每周队长与班长有一次工作会议,半年有工作总结会,对员工在实际工作中出现的问题进行分析,指出存在的不足,并要求班长抓好落实,为业主提供优质的安防服务。

2、车辆管理方面。自姚学军任队长以来,对车辆管理工作相当重视,一是加强了对弯道车辆的管理,在弯道特别做了两块不锈钢的提示牌,并派保安定期检查。二是加强了乱停乱放的管理,主要采取了贴温馨提示,加强检查等方法,取得了很好的效果。三是加强了外来车辆及无固定车位车辆的管理,对进入小区的车辆拿卡出入,按时收费,而且要求当班班长在下班之前对后门岗的收费情况进行核查、

确认、鉴字,确保业主的财产安。

3、消防管理方面。今年以来,安防队对小区各类消防设施进行了全面检查,并制定了检查卡,贴在消防设施上,并每个月进行一次检查。目前,小区各类消防设施设备基本完好,保障业主的生命财产安全。

4、装修管理方面。这一年来贵公司加大了对装修人员出入的管理,并对装修户定期进行装修巡查,发现问题及时提醒业主,如提醒业主在装修时配备灭火器,装修人员办理好装修出入证,装修人员不得随意乱改乱拆等,为业主提供大量的装修服务方面咨询及服务。

5、环境保洁方面。在环境主管刘斌泉的带领下,环境部以团队建设为重心,抓好了人员思想动态的了解,做到了每天坚持早会培训,对员工的困难及时掌握了解。通过一年的团队建设,环境部一年内没有出现相互争斗不团结现象,相反,只要哪个岗位有突发状况,都会都协助处理,如大门口放烟花,B区车库下雨积水等事件,都会听从主管班长的临时安排,以解决突发事件为主。抓好了流程管理,注重细节,高标标完成了保洁任务。今年以来环境部实施流程化,标准化、模式化的管理,要求每个岗位上班时间一样,操作流程一样,工作模式一样,服务标准一样。主管除了日常巡查外,今年新增加《环境部投诉和处理跟踪情况》、《每周环境卫生满意度调查》等项目,并在物业群和经世皇城群公开环境主管电话,以便及时处理问题。在每周环境卫生业主现场调查时,满意率为99%,处理突发问题及时率100%。

6、社区文化建设方面。回顾去年贵公司的客服部工作,在社区

文化活动的建设上,制订了年度社区活动计划,并能够按照计划开展活动,做到了每次活动有计划,有方案,有安排,有部署,有总结,使每次活动都开展有声有色,今年以来共开展有新年晚会、三八妇妇节活动、第二届樱花节、端午节包粽子、六一亲子活动、中秋联谊晚会、两型小区趣味运动会、篮球比赛等活动活跃了小区气氛,融洽了业主与业主、业主与物业公司之间的关系。客服部工作在完成日常工作的同时,向业主收集对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。本年度共计向客户发出349份调查问卷,回收有效问卷339份,回收率97%,满意率95%。

7、工程建设方面。公司加强了内部管理,促进了队伍建设,日常管理中,工程部能够严格加强内部管理,使员工能够严格遵守公司的各项规章制度,严格按照工程维修操作规程工作,员工的责任心较强。在这里尤其是通过两个事可以看出来,一是2012年11月19日晚自来水管爆裂事件,以及12月7日晚,5号栋电梯井内跑水事件,工程部李友志,李金龙两名同志有较强的责任心,坚持把问题处理完毕才肯放心。

8、物业的承接查验工作方面。去年七号栋交房工作,工程部共派人员参与七号栋的承接查验工作4-5次,工程部晏材贵、李友志、李金龙在接到查验的通知后,都能够积极参与,并把在查验过程中存在的问题及时与建设方进行沟通,使问题能够及时解决。12月25-27日配合客服部进行了三天的集中交房,圆满完成了交房任务,为业主提供子大量的方便工作。

二、不足之处:贵公司在去年工作取得成绩的同时,也存在部分的不足,主要表现在以下几个方面:

1、内部管理还不够正规,制度建设有待进一步加强,从去年工作情况来看,由于公司的业务量扩张,公司内部员人大量增加,在管理工作需进一步规范,制度管理落实不到位,很多情况下,人为管理因素偏大。凭管理者的主观管理因素偏重,这样造成如果管理者责任心不强,管理工作就会下滑的现象。

2、人员的能力素质普遍偏低,应加强培训、考核,提升员工的业务能力素质。由于物业管理行业是新兴行业,公司的业务人才的需要量增加与相应的工作人才数量产生矛盾,许多进入工作岗位的人员没有经过专业培训,能力素质急待快速的提升。

三、总体评价:

从去年工作整体情况来看,贵公司在总经理的带领下,由综合事务部牵头,各部门协同配合,结合ISO9001:2008质量管理体系的贯彻落实,公司各部门有效的分工合作。制度化管理,使公司各项工作做到有章可循,有章必循,人性化服务,使业心倍感温馨,宾至如归。因此,对贵公司的评价为:优秀的物业管理服务公司!

********置业有限公司(盖章)

2013年6月18日

对物业公司的评价 第三篇_业主对物业管理企业业绩的评价

业主书面评价意见

**县**物业管理有限责任公司于2015年7月受我公司委托承接了**县***镇皇城广场**新城花园前期物业管理工作。 **新城花园是由本公司开发的高档商住裙楼,项目占地2867.3㎡,总建筑面积47000㎡,一至五层为商业大楼,六至二十五层为280套商品房住宅区。该项目于2015年7月陆续交付使用并由**县**物业管理公司接管物业管理工作。

现对**物业公司接管该物业后的主要工作评价如下: 一是物业管理组织工作完善健全。

该公司按工作要求建立了物业管理办公室和设立保安室,按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责,并实现了制度上墙,公开接受监督。

二是协助开发商按照规定的进度完善了各项物业管理设施。

半年来,该公司协助我公司合理布局安装路灯,水电表到户,管道煤气配备,电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同,在必要的位置设置安装了监控设施

三是及时与入住业主签订了物业管理合同,履行优质物业管理服务。

该物业公司人员熟悉国家《物业管理条例》,他们奉行“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨,公开

承诺服务宗旨,公布便民服务项目、公布服务监督电话,员工亮证上岗,文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班。在日常工作中他们坚持融管理于服务之中,他们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。企业管理能力比较规范,各项经济指标完成较好。

四是业主满意率评定为100%。【对物业公司的评价】

湖北**房地产开发有限公司

二0一六年五月

对物业公司的评价 第四篇_物业服务评价函

xx学院对“xx物业有限公司”服务情况

评 价 函

xxxxxxxxxx招标管理委员会:

【对物业公司的评价】

自从xx物业有限公司接管我院物业服务工作以来,该公司引进先进的物业管理理念及管理模式,一直秉承“以人为本”的服务理念“想业主之所想,急业主之所急”,在服务过程中,该公司全体工作人员服务态度文明礼貌、热情大方,服务语言规范,谈吐和蔼文雅,服务着装统一、衣冠整洁,同时遵时守约,动作雅观,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。该公司服务设备完好,目前已经配备四台性能优良的专业垃圾清运车,专业管理人员及相关技术人员配备到位,提供专业的校安保管理、教舍管理、食堂管理、校园保洁管理、车辆管理等,服务项目专业齐全。

在日常管理中,强调“人性化”管理,充分为业主着想,服务方式灵活,服务程序规范,服务标准统一,推行的服务时效制,回访制和服务唱诺制,既结合了九江高效物业服务的实际情况,又让业主充分体会到了先进、贴切的服务。 该物业公司严格按照与我院所签订物业服务合同条款要求,坚持合理收费,服务质量上乘。该公司维修及时率100%,清洁消杀合格率100%,绿化养护合格率98%以上,业主有效投诉处理率100%,业主满意率95%以上。 过硬的物业服务水平,在我校多次重大活动及上级检查活动中,在环境清洁、安全保护及宿舍管理等各方面均获得了外部单位的高度评价,更是受到了我校教职员工及全体学生的一致好评,是高校物业创优过程中一家不可多得的专业管理公司!

xx学院:(公章)

xx年x月x日

对物业公司的评价 第五篇_对如何做好物业管理的几点感想

对如何做好物业管理的几点感想

本人从事物业管理6年,这6年来有不少的辛酸,也有不少的体会,下面将自己一点感想写出来,请大家批评指正。

1、抓好队伍建设,是做好物业服务的基础。要想做好服务工作,关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队,就必须要有严格的管理制度。我公司自成立以来,我们通过不断完善制度,不断总结管理经验,在队伍建设上狠下功夫,便我们的队伍建设水平不断提高。在对内的管理上,严格按规章制度办,对员工的工作绩效,进行严格的考核,每月进行一次,该奖的奖,该罚的罚,充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中,通过严把招聘、试用关,把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后,必须进行严格的岗前培训才能上岗。员工上岗后,长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训,尤其是对秩序维护队员,严格实行半军事化管理,尤其是集中教育培训工作,由服役20年的总经理亲自抓,从个人卫生,到仪容仪表,到队列动作,完全按部队的标准严格要求,高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能,我们先抓示范,然后要求所有秩序维护员反复进行摸拟训练,直到达到要求后才能单独执勤。由于我们长期坚持严格管理不放松,团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风,培养了团队强烈的集体荣誉感和团队精神,战斗力、突击能力,几乎可与正规的军队相媲美。

2、严把安全关,是业主住得放心的关键环节。安全工作,是小区管理工作的重中之中,只要做好了安全工作,小区的物业服务工作,就做好了一半。在这方面,前期我们也出过一些问题。小偷在暗处,我们在明处,物业服务人员又没有行政和治安处罚权,对我们的管理提出了非常高的要求。在工作中,我们不断总结经验,使安全防范工作的效果越来越好。一是要设置完善的技防系统。安防系统是小区安全管理的重要技防设施,物业管理必须要在前期管理中介入,对安防系统的设计安装要根据使用的有效性提出合理化的建议,并对不合理的地方进行改进。在这方面,我们在三个一级小区中都做了大量的工作,使安防系统在保障小区安全方面,发挥了重要的作用。二是严格秩序维护队伍的管理,使之成为一支责任心强、战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中,对重点部位、薄弱环节,加强重点防范,要求所有的秩序维护人员,对进入小区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查,确认身份,能进入小区的才放行,否则,不予放行。三是严格监督管理,使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。各小区夜间有班长带班,专门负责各小区夜间秩序维护的管理工作,对各岗位的工作状态进行检查。我公司所有男性管理人员,轮流排班,于夜间进行查岗,对岗位违章人员进行纠正

并处罚,尤其对于夜间睡岗进行重处,以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时,要进行全面讲评和提出严格的要求,时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责。四是与社区、街道和派出所保持紧密联系,及时向他们反映和汇报小区治安情况,取得他们对我们工作的支持,也是我们做好小区安全防范工作的重要环节。

3、小区清洁卫生良好,是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的所有小区,清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除对保洁组配备足够的保洁员,对工作进行科学合理安排(保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空,将地面可视垃圾捡干净,然后再进行精细保洁;中午下班前再将将垃圾桶清空;下午的主要任务就是进行循环保洁,下午下班前要再次将垃圾捡干净,将垃圾桶清空并清洗干净,值班的管理人员检查合格后,保洁组方可下班),使之能长期保证小区环境卫生良好外,我们还在所有员工中倡导:“大家都来做清洁卫生员”的行为习惯,使爱护环境卫生成为所有员工的共同心愿,使人过地净、随手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个普通员工的自觉行动。我们的努力,得到了业主的认可。曾有业主这样说:“这里物业公司的保安真不错,我见他们连地上的烟头都要捡”。

4、亲情化的服务,是物业公司与业主之间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务,是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。我们公司在这方面也有很多的不足,尤其是在前期,也做得很不好。但我们敢于承认缺点,更勇于在工作中加以改进。亲情化服务的第一个方面是要有强烈的服务意识,要想业主之所想,急业主之所急,对业主反映的问题(包括工程遗留问题)要认真及时进行处理,处理不了的,要及时向相关部门反馈,努力在最短的时间内将业主所反映的问题解决好、处理好。每二个方面是礼节礼貌要好。我们要求所有的工作人员,上至管理人员,下至普通员工,在接待业主,与业主进行交流沟通时,都必须要注意礼节礼貌,在任何情况下,都不能对业主有过激语言,要做到打不还手,骂不还口。第三个方面是在门岗执勤中,担任门岗值勤的秩序维护员,都必须在规定时间内,对包括业主在内的所有进出人员行举手礼,问好。第四个方面是要变被动服务为主动服务。比如,有个别业主以前不是南充市的,对南充市的情况不熟悉,我们要求所有服务中心的管理人员,要对如何办理房产证、如何去派出所办理户口迁移,如何办理小孩转学入学等方面,提前与相关部门联系,形成一个办理流程表(图),告知业主,让业主少走弯路。

5、增值服务和个性化服务,是方便业主生活的重要保证。我们在做好基础性工作的情况下,还广泛开展了增值服务和个性化服务,极大地方便了业主的生活。比如,我们与百乐【对物业公司的评价】

纯净水公司合作,业主用桶装饮用水不再给百乐公司打电话,而是与我们直接联系,我们不赚钱,但业主需要用水,只需要用门禁对讲系统,呼管理处,我们全天侯24小时都可保证随时将水送到业主家里。我们利用自身资源,在小区内开展家政保洁服务,我们的收费比外面的保洁公司低,但我们提供的服务更安全、更快捷,业主更放心,业主可以将钥匙交给我们小区的工作人员,回家后家里也焕然一新。

6、走出去请进来,学习先进经验,不断提高自身的管理和服务水平。二级城市的物业管理水平存在严重的先天不足,远远不能跟一级城市、尤其是沿海经济发达城市相比。我们经常派管理人员去成都重庆的国家级优秀物业管理小区参观学习,并多次参加“香港戴德梁行置业顾问服务公司”在泸州召开的顾问会(我公司在泸州的香颂半岛聘请“戴德梁行”做顾问服务),学习他们的先进经验,改进我们的服务工作,使我们的管理和服务水平得到不断提高。同时,我们还派公司总经理参加建设部组织的《物权法》培训班,提高管理人员的政策理论水平。目前,我们也邀请“戴德梁行”的高级物管师王凡总经理,来南充检查指导工作,希望能以此来促进我们管理和服务水平的进一步提高。下一步还将派公司高层管理人员,去“戴德梁行”在重庆的直管项目挂职学习。今后这样的活动还将不断开展。

7、争取广泛的社会支持,是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业,涉及到千家万户,涉及到业主生活的方方面面,与许多政府职能部门,比如:街道车事处、社区、税务、财政、银行、建设规划、城管、房管、环保、环卫、无线电管理、公安等部门,及众多的公共事务部门,比如:水、电、气、广电、通信等企业,都有广泛的联系,要想做好物业服务工作,就必须与这些部门保持密切的联系,在工作中取得他们的支持。比如,小区业主有使用网通宽带需求的,但网通公司又没有在小区提前布线,我们就与网通公司协商,由他们给小区业主提供一定的公共服务设施,然后他们可以借用小区内现有管网施工,这样既保证了网通公司业务的开展,又保证了业主能使用网通宽带,同时也给小区业主解决了部门实际问题。又比如,移动公司前期未经无线电管理局审批,未经业主同意,私自在小区内架设机站,业主知情后,反应强烈,要求拆除。我公司与业主代表经多方协商,最终得到移动公司的理解,促成移动公司将机站搬迁至其他地方。尤其是我们公司开发的三个二级小区,门禁系统由于产品也过时,无法维修,我们按程序向房管局有关部门申报,取得了房管局有关部门的支持,最后用维修基金,对这三个二级小区的门禁系统全部进行了更新换代,业主非常满意。这样的事例还非常多,在此对以上政府职能部门及公共事务部门表示感谢。

对物业公司的评价 第六篇_服务质量对物业公司的作用

浅谈服务质量对物业公司的作用

物业管理作为一个服务性行业,“服务”是一个永恒的主题。物业管理企业所提供的服务只有得到业主的认可,才能生存与发殿。可以说,无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革,服务的宗旨和基本理念是永恒的,那就是“让居住者满意”。因此,倡导“用心服务”显得尤为重要。“用心服务”的“用心”就是用心观察,发现,并用自己的知识去做好事情。“用心”引申下去,其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献,等等。“用心”的表现是:热情、态度积极、有责任心、敬业,等等。“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做好。服务是产品,质量是生命。用心服务是物业管理企业发展的基石。

而对于管理者,要真正的理解管理与服务的关系,我们要做的不仅仅是管理,从物业管理的性质看,虽然冠以“管理”二字,实际却是以服务为主。因此,服务质量就成了日常工作中的热点,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,从“管理为主,服务为铺”转化为“服务为主,管理为铺”。因为毕竟我们说到底也是服务者。好的服务能够提高一个物业公司的声誉、影响力。举例来说,《美国新闻和世界报道》曾经调查发现,有68%的客户是因为某个员工没有处理好客户的抱怨而导致的。与此同时,1%的客户之所以放弃某家公司是因为公司内某个人去世了;3%的客户是因为这家公司更换了地址;5%的客户是因为另结新欢了;9%的客户成了竞争者;14%的客户是因为不满意。这些都是我们应该注意不再发生的,让业主对我们所提供的服务满意,这才是最最重要的,不是吗?所以,对于物业公司来说,好的服务质量是很重要的。这就是服务质量的重要性。

既然服务质量对于物业公司来说是如此的重要,我们应当如何搞好企业的服务质量呢?

(一)提升管理水平,培育管理干部业者需有良好的企业管理作法,才能建立与维持优良的物业管理服务质量,并能持续改善,物业管理专业的国际性研讨会议的专题演讲,亦均不断强调企业管理对业者的重要性,业者务须吸引受过良好企业管理教育训练的年轻人加入,或选派中高阶主管参与企业管理的在职教育,以培育优秀管理干部,引进最新企业管理概念,建立制度化的管理,从事改善服务,增进效率,回应顾客需求,并且超过顾客期望,提供顾客更快更好的良好订做服务。

(二) 建立服务机构,配备相应的服务力量

物业管理企业要根据物业的规模考虑服务的机构设置,并配备相应的服务人员,以保证服务的事有人管、有人干。在规模较大的物业辖区应设置专门的综合服务机构,挑选热心服务工作、能力较强的人员从事服务的管理工作,一旦业主来访,管理和服务人员能过热心帮助业主解决问题,排忧解难。在服务过程中以优质快捷赢得业主的信赖。有专门热心于从事服务的机构和人员可逐步开拓市场,增加服务内容和项目,不断提高服务质量,保证服务的良性循环和健康发展。

(三)推行作业标准化、建立质量和绩效标准服务业的无形、易夫、异质与同时产销的特性,需要采行各种方法,使服务看起来为有形化、同质化,包括建立企业识别体系,提供详实的服务纪录、报告与表单,穿着制服,配置相同的机具设备。表现一致的服务礼节等,另外亦是需要是营运流程的各项作业标准化。物业管理业是劳力密集的服务业,更因物业项目(台湾称为驻点)分散各地、服务时间为二十四小时终年无休等,以致对从业人员的监督管理困难,因而物业管理公司在追求管理维护专业化的努力过程中,其作业标准化的程度以及所建立的质量和效绩标准,除可显示其管理维护专业知识技术水平的高低外,并可提供消费者评估其服务质量的重要参考。ISO不应只是噱头,物业管理公司不论是否取得ISO品质管理管制系统验证。重要的是,应与客户建立密切伙伴关系,将顾客纳入价值创造的流程中,和顾客共创经验,共创价值,一起订定标准作业程式准则,建立画面的质量和效绩标准,并经由激励、严格督导、稽核与作业检核,以确保落实实施,尤其作业检核是确保服务质量的重要工具。

(四)实施全面品质管制,持续追求专业化全面品质管制乃是经由持续改善各种作业流程,以及不断达成顾客满意的管理哲学,其做法包括以顾客为焦点、全面支持改善、授权赋能、教育训练、慎选人员等。而专业化需要有专业知识技术、证照和伦理规范,以及专业人员组成的团体(例如英国特许房屋经理学会亚太分会、台湾建筑物业管理维护经理人协会)。专业知识技术可自行摸索学习,或与同业共同砥砺,或寻求专业人员团体之协助,或与国际一流企业者交流、观摩、学习,从新科技和作业流程,搜索新观念和着手改善,不断创新和挑战传统工作方法。另外,物业管理公司的物业管理事项、服务内容和方式,均应依据行销观念、新知识和新技术,利用公司资源与核心能力,不断弹性调整,发展成具差异化特色,增进顾客价值的物业管理服务。物业管理公司亦应充分运用外包和策略联盟,以节省成本、降低风险,并经由分工整合而能发挥互补综效。

(五)降低人事流动率、加强教育训练同业常因所雇用员工的薪资过低,福利不佳,激励不足,导致人事流动率偏高,因而管理维护经验无法累计,亦无法经由组织学习来提升

专业知识与技术能力,更不敢投资员工的教育训练,因而使服务质量一直无法提升,因此物业管理公司改善待遇福利,提供诱因激励以吸引素质较佳的从业人员,并力求稳定人事,更应增加教育训练的课程,内容与实数,满足从业人员追求成长专业知识技能的需求。

(六)利用新科技、增进作业绩效物业管理公司应利用电脑化和网际网路,建立公司内部网路与所管理物业专案的网站,提供及时正确的资讯,从事有效的资讯管理和知识管理,或以机具、设备和材料用品,来降低成本及改善各种作业效率操作绩效。

(七)熟悉法令、协助组织有效运作熟悉且能充分应用物业管理条例及相关法令,才能建立物业管理组织(即业主大会与业主委员会),凝聚住户共识、化解纷争冲突,并有效提升物业管理区域的管理维护质量。然而通常业主委员会委员的任期不长,通常一两年,且多半对法令缺乏认识,业主货物业使用人大都也是不甚明了法令,因而物业管理公司亦扮演辅导角色,教育其所管理物业的业主,物业使用人与业主委员会委员,协助使其管理组织有效运作,并使管理维护工作正常执行,但不宜卷入业主或业主委员会常见的派系纠纷中。

这些理论上的方法固然重要,但一种服务至上的精神仍然很重要。我们的意识中应该明白,最终评判我们工作的,是业主。他们对我们的服务是否满意,是否给予很高的评价,这不仅是对我们很重要,对于物业公司同样很重要。服务质量的好坏,不仅仅是态度上的考验,也是你能力的考验。

想要做好物业公司,想要做好管理者,服务质量是很重要的。好的质量,形成好的品牌,打造好的信誉,创建品牌物业公司。而作为创企业品牌的物业公司首先要有一个良好的服务意识和服务水平,从而才能打造企业的信任度、美誉度和知名度。

那么,当企业花很大的精力提高了自身的服务质量后,对企业又有怎样的好处呢?

(一)可以提高物业公司的声誉,并逐渐成为品牌公司。品牌的效益是带来更多的生产,而物业公司将被更多的小区选择,从而壮大自己的企业,规模越来越大,公司有更好的未来与发展。

(二)物业企业的服务性质是有偿的,即推行有偿服务,合理收费。物业管理企业所提供的服务是以盈利为目标的,它同过收取服务费用实现自身的维持和发展。所以在根本上来看,对于高层者,他们开物业公司,所希望的当然是能够收取更高的利润,利润组主要的来源,当然就是业主所支付的物业服务费。好的服务质量将使得业主们原以为它付出相应的费用,这是每个物业企业所最希望的。

(三)带来好的社会效应,为社会和谐做出一定的贡献。好的服务,可以减少物业纠纷,因为可以提供好的服务,使得人们在生活上少了很多可以抱怨的事情,从而减少不必要的麻烦。

做好一个物业公司是很不容易的,那需要很多方面的努力,而其中很重要的就是服务质量的提高,这是每个物业管理者,所需要共同思考的。

参考文献

《物业管理国际质量标准》 作者:王佑辉 出版时间:2004年10月

《用心服务是物业管理企业发展的基石》 作者:张军 广州物业管理信息网 2008年9月28日

《对物业服务企业商业模式的思考》 作者:赵杰 《中国物业管理》2008 第10期

《考试中国》 2009年2月5日

《合理确定服务质量和收费标准是规范物业管理的根本》 作者:刘会城 中国城市房地产网 2006年11月10号

对物业公司的评价 第七篇_对物业工作的看法和认识1

对物业工作的看法和认识

2014年万科董事会主席王石发表的“房地产进入白银时代”的观点,引起业内关注。一部分人认为“白银时代”市场行情依然会高增长,但行业会发生分化;另一部分人则认为“白银时代”就是衰退的到来。在王石眼里,“白银时代”是指“需要动一番脑筋、费一番功夫,才能寻找到机会”。

作为房地产的下游行业,“物业管理”已经被政府重新定义为“物业服务”。我认为地产公司与物业公司已经一起进入了拼品质拼服务的新时代。这两者息息相关,一荣俱荣,一损俱损。两者的存在与发展都离不开他们的顾客——业主。究其源头,房地产和物业都要从业主的需求入手,更多的考虑业主需求和房屋今后的升值空间。这就要求楼盘建设具备高品质,物业服务具有高水平。

******城作为公司进驻**市场的开山之作,楼盘品质对于市场的拓展及公司的后续发展显得尤其重要。对于**品牌的进一步提升,物业公司的顺利接管,都具有重要意义。楼盘建设的品质,决定楼盘未来价格走势,影响楼盘销售工作,特别是对于我们这种分期开发的项目,影响尤为突出。我个人将品质一词理解为“品味+质量”,楼盘前期建设必须出类拔萃具备一定的品质,后期物业服务才能水到渠成锦上添花,进一步促进公司各项事业的发展。****桂园项目应该算是一个成功的例子,至少一期交房后业主及外界对小区整体评价还算不错,不会影响到后期的开发销售。现在有很多楼盘一交房就爆出设计、质量、配套方面的负面新闻,往往开发商承受不了舆论及业主群体性压力,消耗大量的人力物力财力去解决处理问题。

物业服务行业作为一个人员密集型的服务行业,现有管理模式、管理方法已经非常成熟,加上地产公司的支持,物业服务工作很快就能在所在区域树立起标

杆,为地产公司的后续开发经营提供足够的支撑。作为一个新组建的物业公司,我认为首先还是要抓好物业基础服务工作,理顺公司管理服务流程,抓好员工招聘、培训、管理、监督工作,做到人尽其才,物尽其用,减少不必要的岗位设置,做到一岗多责,一人多专。建立健全各项规章制度,做到制度明确,责任到人,奖罚分明。也可以学习胖东来,公示物业服务内容、质量标准,建立胖东来合理投诉有奖的工作机制,实行首问负责制,切实提高员工责任心和工作效率,让业主动态监督物业服务工作质量。内部定期开展员工周边绩效考核,把那些能力差、服务意识差,当公司面一套,当业主面一套的员工暴露出来,及时清理出公司,营造积极向上的工作氛围。鼓励员工提合理化建议,多做对公司对业主有利的事情。教育员工在工作中做到换位思考,把业主的事情当成自己的事情去考虑、去处理。只有这样,才能为业主提供方便、快捷、安心的物业服务,让业主满意,让地产公司放心。另外要加强对小区设施设备的日常巡查养护力度,延长设备使用寿命,降低故障率、维修费用支出,提高服务可靠性。同时也要做好大风、大雨、消防等突发恶劣事件的应急处置培训工作,将企业经营风险降到最低。业主入住后要利用现有房屋及人员装备开展一系列特色便民服务,来增加物业服务亮点,如社区餐厅、送水入户、代购蔬菜、代送洗衣、邻里出游、健身跑步、棋牌比赛、免费疏通管道等社区文化活动及便民服务,为****品牌的建设助力。

****城目前处于物业前期介入阶段,现在就从物业服务的角度,来谈几点个人的看法。

细节决定成败。举例来说,前段时间业主反映说单元门质量差,不好开关。其实一见到这个门,就知道后期不太好用。公司安装的步阳门,质量并不差,但是不适合作为单元门使用,更适合作为入户门使用。该门门体与门框密封性好,

门体与门框的间隙小,门框稍有踩踏碾压变形后,就不能正常开启关闭,加之闭门器开关门速度及力度调整不到位,门体铁皮薄,很容易走样变形。而单元门由于使用频率高,再加上装修材料等重物大量进出,用这种门很容易出现以上问题。业主并不懂这个原因,只从自己的使用角度出发,认为以次充好。以致小小的一扇门,就给业主留下坏印象。另外安装的电控锁具过时、落后,关门时需要用力撞击才能锁闭。夜间关门产生噪音,影响业主居住品质。门体过紧造成楼宇对讲又不能正常开锁,这也是很多小区单元门无法正常使用的原因。单元门不能正常使用,给盗窃分子留下可乘之机,又会增加小区盗窃案件的发生机率。一点儿小故障,业主反复报修,除了换门,物业公司不能从根本上解决问题。类似这样的细节问题还有很多。如二次加压供水止回阀安装不正确,业主发现水表慢转引起计量争议,缺少车棚及充电位,电动三轮四轮无处停放,消防箱距门太近等等影响后期使用的实际问题,也会造成业主牢骚满腹,反复投诉。如果投诉不能得到有效解决,慢慢演变为物业服务矛盾点,业主对物业产生对抗情绪,这样就直接降低了物业服务质量,影响了小区整体品质。

随着中国加速进入老龄化社会,人们更加注重休闲娱乐,年青人也越来越追求舒适安逸的生活环境,对楼盘的园林景观配套又提出了更高的要求。园林景观配套巧妙的设计,适当的搭配,适当的投入,往往能收到与众不同的效果,不但提高了楼盘卖点及品质,也提高了后期物业满意度。像**一号城邦宣传的小区塑胶跑道、羽毛球场,**钻石城的儿童沙坑、宠物活动场,绿城百合的双泳池、双会所、园区食堂等等具有实用性的场所及文娱设施在其他楼盘越来越多。公司在景观配套方面可以借鉴成熟楼盘的成功案例,达到事半功倍的效果。

另外就是影响业主居家使用的一些功能,如预留空调机位是否能放下空调室

外机、厨房、卫生间能否提前预留排气孔一样的细节问题。如果建设时能提前考虑好,后期就减少了很多物业服务矛盾点。

百年大计,质量为本。虽然是老生常谈,却来不得半点儿马虎。有时一点点的疏忽,留下的却是一生的遗憾。这一点在开发建设阶段显得非常重要。如果全体员工时时、处处、事事做到多观察、勤思考,设身处地把公司的事情、业主的事情当成自己的事情去做去处理,多去想想房屋交付使用后公司的处境、业主的感受,才能不辜负公司领导和业主的信任,交上一份满意合格的答卷。

一个楼盘大到大楼基础外立面,小到窗口排水坡度、井盖篦子安装位置样式,无不体现着品质的好坏。现在,楼盘及物业更多体现的是价值战,而不是价格战。价值何在?品质为先。我更加深刻理解了李董事长在公司年会上强调的设计建设质量控制措施,这些都是提高品质的保障。要想在强手如云的地产行业做大做强,只能苦练内功,达到品质一流。

以上几点是个人对物业及前期介入工作不成熟的看法和认识,不当之处,希望领导批评指正。

对物业公司的评价

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