双十一活动征集(一)：淘宝双十一促销活动策划书

淘宝双十一促销活动策划书

> 所谓双十一活动是各大电商平台针对每年的十一月十一日进行的全平台的促销活动。促销力度大，促销方式多样，回馈消费者，各种造势，甚嚣尘上。> 事实上，每年的这一天，各大电商平台流量暴增，交易量达到前所未有的程度。可谓一年到头来最疯狂的一天。有相关数据表现，很多平台卖家在这一天业绩大爆发。甚至为了这一天，平台上很多卖家宁愿放弃很多活动，积累资本，准备各种资源，就是为了在双十一这天大显身手。> 淘宝双十一促销活动策划> (1)目标设定> 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、 进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作 为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准 备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。> (2)商品准备> “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始， 在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线 下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引 流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商 品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。> (3)物流/客服/系统准备> 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十 一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安 排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们 现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现， 售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为 临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对 发货模块进行了改造，使之能完全匹配。> (4)主题策划> 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认 知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身 节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击 不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的 价格，双倍的温暖”，运

用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。> (5)淘宝沟通> 主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希 望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的 概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺 品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫 博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。> (6)运营组织和安排> 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、 会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热 (11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动 和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和 商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000 名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短 信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点 工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变 更，确保执行的效果。> (7)团队激励> 我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长 假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明 双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺 商城第

一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有 疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大 的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核 心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出 了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。>

双十一活动征集(二)：淘宝双十一促销方案

2014年双十一活动策划方案

一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名

度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动方案

1.活动形式：

预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片

以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量， 钻展，直通车图片。

流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直

通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

2.活动力度：

1. 收藏领卷

2. 关注有好礼

3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越

大，中奖机会越大。

4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个

名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动

结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，

将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

3.活动推广：

1.直通车引流

2.店铺活动通告

3.宝贝描述通告

4.帮派社区宣传

5.旺旺签名活动预告

6.淘客联盟

7.钻展

三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详

情页。

客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司

网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适

当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保

证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

四、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11

之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、

鼠标垫等礼品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活

动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方

式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使

用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库

存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

七、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作

安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，

提前做好员工培训工作

（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训

及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员

工值班、休假等相关安排

（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

八、物料准备

（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，

并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直

接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升

打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用

激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，

务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节

的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单

上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇二：淘宝双十一策划方案 淘宝双十一策划方案

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，

或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？其实，就是一整套流程走下来，那

么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 第一，选款

用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，

这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想

上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，

销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。 第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，

但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果

不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来

的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，

所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是

相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策

划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，

有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，

这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。 第五，活动上线后的客服管理 搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总

不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中

说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没

这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，

电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想

到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你

发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。 第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如

遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还

必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况

发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。篇三：淘宝网双十一活动策划

(2012)

(1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是

从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品

牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算

了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，

所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备

按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生

产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品

规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品

总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划

为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，

按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划

包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定【双十一活动征集】

义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二

天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万

单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产 生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设

双十一活动征集

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