双十一宣传 第一篇_2015年双十一活动策划方案

2015年双十一活动策划方案

淘宝双十一活动策划方案2015

一、活动背景

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

二、活动时间

11月11日前后

三、活动地点

xxx中心淘宝店

四、活动主题

“双十一”轻松抢5折，健康不打折

五、活动内容

A. 产品促销

1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}

2、单笔满600立减30或送一个专项体检

3、单笔满800立减40或送一个专项体检

4、单笔满1000立减50或送一个专项体检

5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评

拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799

以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，2000以上返还100元!

六：活动推广

A、 内部推广

活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。

B、 外部推广

集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。

天猫双十一活动策划方案2015

一、 天猫装修

1. 店招(清晰，醒目)

2. 页头大图广告 ①主题“双十一”

②文案“老板不在家，我们偷着卖”

③场景选择“春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯

狂抢购的效果”

④产品“徜徉花韵”

3小图广告引流

枕头套餐系列——多关联SKU

高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9

全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9

羽丝绒(防雨布) 原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9

羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.设置满减送活动

单笔订单满300立减20

单笔订单满500立减50

单笔订单满1000立减100再送

单笔订单满2000立减100再送水洗靠垫被一个

5设置收藏、分享、关注有礼

在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元

在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元 在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元

(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

二、 天猫活动

1. 全场价格2~4折起

2. 部分商品限时限量抢购(秒杀)

3. 新款预定(前200名预定的返定金)

三.天猫推广

1.QQ好友 将店铺链接，活动信息逐一发给他们

2.微博关注：加官方微博，转发活动信息

双十一“模拟情侣”活动策划

一、活动背景

“双十一光棍节”即将到来，考虑我班男生、女生人数比例悬殊，特举办双十一“模拟情侣”活动和男、女生性格差异知识抢答活动，以促进我班同学之间的感情交流，丰富他们的校园生活，让我们在学习知识(IQ)的同时，提高我班同学的情商(EQ)。

二、活动主题

共赴11.11，交友万岁

三、活动宗旨及目的

通过此次的活动，向班级同学宣传大学生恋爱心理的相关知识，引导同学们正确的处理男女生之间的关系，帮助同学们树立起正确的恋爱观，理性的对待大学时代的爱情。

四、承办单位：

五、活动时间

11月11日——13日

六、活动地点

理科楼610教室

七、活动对象：

XXX班全体学生

八、活动内容策划【双十一宣传】

1、利用微信群、校园活动网、同时由班干部在班级宣传，让同学们了解我们的活动主题和内容，以便于在活动期间同学们能积极参与。以及采集同学们对这次活动的看法。

2、主持人进行游戏说明，宣布游戏开始。

3、配对原则：通过在各种游戏中男女生之间的默契度来进行“情侣”配对，以及男、女生性格差异知识抢答赛。

4、各队“情侣”要在两日之内完成规定的任务，一切任务需拍照片，以照片为凭证。

5、主持人颁发精美礼品，宣布活动结束。

双十一宣传 第二篇_2015年淘宝双十一活动策划方案

2015年双十一活动策划方案

一、活动背景

在双十一活动前夕，我们要积极参加聚划算、掏抢购等活动以增加我们的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动方案

预热：时间是11月1日至11月10日

（1）线上

通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

（2）线下

设计好易拉宝、横幅、主题海报，购买一些气球和丝带布置好整个办公室，让大家充分感受双十一气氛。

定做T-桖衫打线下移动广告，部门全体统一着装后合照做宣传图片。

正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59

图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少，紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。

三、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保打印机和相关材料（电子面单这类）；确保公司网络；检查软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）

仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服和出库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

四、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰

库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

五、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，提前做好员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

（2）对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，做完善的操作培训及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，轮流在接待室休息。

（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

六、物料准备

（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（准备，为提升打单环节的

速度。

（3）如双十一这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。

双十一宣传 第三篇_“双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析

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“双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析

作者：陈欣

来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第05期

摘要：近年来，随着我国经济的快速发展以及互联网在全球的普及，网络购物兴起，成为广大的消费者消费方式的选择。在网络购物的热潮下，电子商务企业迎来了蓬勃发展的时期。自2009年以来，“双十一”成为各大电商广告宣传的热点，也越来越成为名副其实的消费者购物狂欢节。本文基于这一现状，将对双十一各大电商的广告策略以及消费者购买的行为特点等方面进行分析，并提出相关建议。

关键词：双十一 电商 广告 购物行为

1 研究背景

20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。

2 双十一销售额以及广告宣传

2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍；亚马逊中国销售额环比上月增长70%；商品总成交数增487%；平台商户销售额增735%；优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。

2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动；是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段；具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。 3 消费者购买行为的理论解释

双十一宣传 第四篇_双11促销方案

双11促销活动方案2015 2015年双11美容院促销活动方案 活动主题：xx美容院与你共度双十一光棍节 活动时间：2015年11月08日-11日 活动对象：所有的新老单身顾客 活动目的：光棍节当然要让单身顾客享受到美容院的温暖和热情，恰逢深秋季节，美容

院可以根据秋冬节的皮肤问题推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望【双十一宣传】

能够借助2014年双11光棍节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，也能为自身美容院

带来更多的新朋友，提升美容院的销售业绩。 活动内容：

1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够优惠折扣和领取护肤的体验

券，如果会员积分卡内的积分达到500分，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的

项目。

2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受8.8折的优惠，并

且赠送美容院提供的护肤小样试用装一份。 活动注意事项：

1、做好前台的登记，记载好顾客名字和信息资料。

2、对员工做好活动的培训，为了答谢顾客，挖掘顾客的潜在消费力，稳定顾客源。所以

在活动期间要注意从顾客进门到消费结束后的每一个环节，保持微笑，亲切待人。 天猫双11策划方案

一、活动计划 促销方式 以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场5折

2、买赠——目前只针对0055#单品(赠品待定)

3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥ ②有门槛限制使用：20￥、50￥ 注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日

前。

4、套餐优惠搭配(方案)

5、秒杀 注：①活动当天分时间段开秒，以整点秒到免单的形式。 ②频率：11当天共秒杀6次，每次1件产品，每次秒杀限购1件。 ③时间点、产品设

置：11:45 0055# 14:45 23# 16:45 28# 20:45 0055# 21:45 0022# 22:45 0076# b、活动内

容：秒杀，目的：活动氛围的营造 秒杀活动费用预算：0055# 299*2=598元 23# 268*1=268元 28# 299*1=299 0022#

398*1=398元 0076# 699*1=699元 活动策划价值总计：2262元 (成本合计约：2262元)

二、流量计划 流量构成：

1. 预热期间时间：10.06-11.10

2. 活动进行时间：11.11 工作内容： 钻展

1. 投放位置：新首页首焦、首页banner

2. 流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化

直通车

1. 投放产品：0055#;023#;店铺首页推广

2. 投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南等

3. 直通车活动：首页热卖单品 淘客 主推产品及佣金：主要是我们现有的一些资源; 搜索

1. 热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页;双11、狂欢节、疯抢节等实时性

的热门词汇。

2. 标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到男装消费群体的搜索习惯里 店铺联盟

1. 联盟商家：有共同消费群体的商家(男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求

品质的人群。)建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。

2. 商家数量：至少4家。 微淘 推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。

1. 推送内容：店铺促销;单品促销;

一.电话回访 a.重点客户的回访(500元以上) b.一级顾客的回访(300-500元) 会对顾客进一步的分类 a.14--19号 开始对之前购买500元金额客户开始电话回访 (店铺需要前台人员的配合) b.10.21---11.1 开始对 一级客户的回访(200-500元以上) 内容：( 电话内容 以冬季上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式 再在谈话内

容直接再说明冬装上新，希望老顾客们可以前来品鉴) 备注：1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类

2.拨打电话短信先行(先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑

与尴尬性)，短信要针对编辑

3.11月1日前完成所有电话回访。并针对重点客户进行再次回访。

二.短信沟通 (客服主管) a.周五发(11.4)(冬装上新短信)，告知老顾客店铺的冬装已经上新，前来购物我们就送

兔毛围巾一条 b.周三发(11.6)(慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性) c.周五发 (11.8)一级顾客的短信 (200-500元) d.周六发 (11.9)重点顾客短信 (500元以上) e.周日发(11.10)短信通知所有顾客 凸显店铺活动(找准合理时间点发送)

三.邮件沟通(设计部) a.周三发(11.6)(慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性) b.双11的一些信息我们的一些产品，店铺内的相关活动。我们参与双11的相关宝贝! d.0055#----重点说明 从各个侧面体现改服装的性价比 e.双十一店铺活动上线 预热开始 f.我们的原材料，产品方面的一些优势 店铺双11促销方案

一、促销主题

有你的双11就是不一样

二、活动背景

时下，双11购物潮被越来越多的人认可，在双11光棍节这天进行相应的促销能够吸引

大批量的消费者，而且逐渐成为了一种消费习惯。顺应双11疯狂购物这股大流，能够提升店

铺的知名度、美誉度等。

三、促销目的

1.提升店铺的人流量，商品的访客量 2.打造消费者喜欢的人气单品 3.增加品牌的知名

度、影响力

四、促销产品

店铺在售产品

五、促销对象

年轻白领、时尚、潮流的年轻人

六、促销时间

2015年11月11日00:00-2015年11月13日23:00

七、具体操作方式

1、店铺的装修布局

（1）店铺招牌：选择符合双11购物的店招，具有吸引眼球的作用。

（2）店铺的公告及海报：放在店铺显眼的位置，突出促销的主题。

（3）店铺的整体布局：店铺的装饰不宜过多过杂，尽量用简洁的布局。

2、促销工具的选择： （1）淘宝团购——聚划算 利用团购的优势降低商品的价格，让商品更具吸引力。 10-20人团购可享8折优惠 20

人以上团购可享7折优惠 （2）满就送（满就减、送服务） 服务简介：满就送礼物（袜子、手套、帽子、小饰物等）；满就减现金；满就免邮。 进店铺消费满68元送袜子一双 进店铺消费满98元送手套一双 进店铺消费满128元送

帽子一顶

凡在本店消费满128元以上即可成为本店vip，加2元可获得精美礼品两件（袜子、手

套、帽子任选二）

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度， 节约人

力成本 （3）限时打折 在双11人流量较大的时段，采用全场商品限时打折进行促销，促成商品的成交率。

（4）搭配套餐

服务简介：在店选择搭配套餐或自行搭配可享搭配优惠，在原价的基础上减20元。 详情：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买

更多的商品。

功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，

节约人力成本。

服务费用：

（5）收藏有礼

服务简介：“收藏有礼”是一款店铺促销软件。它能够帮助掌柜轻松开展促销活动，提高

店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。 3、促销活动的安排 （1）

前期阶段：

○1 促销方案的撰写○2促销活动的物资准备○3促销阶段人员的安排○4促销活动的前

期宣传○5促销活动前的店铺装修6.商品的上架 （2）促销阶段： ○1各工作人员就位○2方案的执行○3明确好促销活动的解释权 （3）后期阶段：

○1活动资料的整理○2促销效果的反馈○3总结促销的经验 4、参与条件 促销活动面向所有进店消费群体

八、费用估算 篇三：2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案2014双11电商行业促销方案2014电商行业

京东淘宝天猫网络营销方案策划书 2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案

一、关于双十一客户群的分析

1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，时尚，

娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目

的：

多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一资源支持 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思

和部署 活动的卖点：

以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思 第 1 页 共 5 页

3、双十一活动策划方案

根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。 传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切

入点，利用各渠道对活动页面进行传播。 二、 策划案执行流程概括 1，10月11号-16

号

经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。 各渠道推

广宣传首页 双十一活动产品规则 第 2 页 共 5 页 产品3折

11.1号开始悬挂活动banner 同意活动宝贝页关联其他店铺产品 第 3 页 共 5 页 第 5 页 共 5 页 篇四：2013年双11的促销方案(化妆品) 在天猫商城，“数百万件商品同场亮相，包括当季新品在内的商品全场5折，买一送一还

包邮??”各种1元抢购更是让许多漂亮mm熬夜守候。那么，对于商品的促销，我们是不是可

以转变思路，在2113年11月11日光棍节即将到来之际，不妨借鉴以下的促销方法，也在实

体店热炒这个概念，很好的将网络销售和实体店销售结合起来。 2013年光棍节促销方案（仅供参考） 2013年光棍节网上促销活动太拥挤，不用熬夜，不用刷屏我们也可以享受1元购物大狂

欢！

1、全场5折。在2013年光棍节当天。全场xx5折封底，5折秒杀。更有惊喜红包派送。

全场打折，下不封顶，只有你不相信的价格，没有你想不到优惠。2013年光棍节，你脱光了

么？

2、光棍节，我们可以利用双11这个特别的数字，在价格上做一些文章，可以更好的契

合光棍节这个主题。

例如：光棍节特价商品大选购，1元特价商品，xx用品1块钱，仅要1块钱。 11元的xx精华霜，11元的xx按摩膏、11元的xx玫瑰精油。1111元的xx五行套盒。

绝对正品保证，原价数百元，数千元的xx只需要11元。

3、凡是光棍节前来购买化妆品，单笔满150元再减50元。

4、光棍节vip卡充值充1元送一元，充11元送11元，回馈老顾客，让我们的vip顾客

也享受光棍女王的至尊待遇。

5、光棍节脱光活动

原价588元的xx项目，现价只需要111元即可享受。其他更多脱光xx项目让您爽到爆！

篇五：网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段 网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段（2页） 双11原本是一个普通的不能再普通的节日，可是被人工打造成疯狂的购物节之后，就体

现出他强大的能量了。

店家的促销手段，促销花样得到了不断升华，翻新：

一、 疯狂的打折。

打折好像是个无底洞似的，一些名牌商品都加入到打折的队伍。原本800的衣服，现在

低于400，一般都到了4折左右。如果你是某个名牌的总代理，或者是省级代理，记得一定

要实时放货，宁可少赚点，也不能让库存堆积如山，那样的话不仅仓库的租金受不了，还赚

不到钱。

二、 会员的让利。

聪明的店家都会留下顾客的手机号码。特别是有消费能力的顾客手机。其实这是有技巧

的，有的店家直接要，那样不好哦，应该变相地要，举例给你看看。满200享受9折优惠。

给您办理会员卡，办卡的话，以顾客的手机号码作为会员卡号，怎么管理会员呢，简单的很，

你去弄一个“扫条码扫货打小票软件”，安装到电脑上，网上到处都是。可以管理你的商品数

量，会员信息，会员积分??所有的所有，只要一个软件就搞定。 三、 即时地通知顾客，提前通知顾客。 不错，你家店是搞了促销，是有让利。可是没人知道，那不行。必须要广而告之。 电视台的广告，咱做不起，制作成本高。费用大。 最好的办法当然是给你的当地顾客手机上发个及时消息。 去下载一个【快准牌电脑发软

件】，安装到电脑上，按下面的步骤发短信到顾客的手机上，一瞬间，全县都知道你的打折促

销信息了。

双十一宣传 第五篇_双十一活动策划书

2012淘宝双十一策划方案

目录

一、前言 .......................................................................................................................................... 1

二、活动背景 .................................................................................................................................. 2

三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2

四、活动目的 .................................................................................................................................. 2

五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3

六、活动规则 .................................................................................................................................. 3

七、活动推广 .................................................................................................................................. 3

八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3

九、库存准备 .................................................................................................................................. 3

十、人员准备 .................................................................................................................................. 3

十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4

十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4

A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4

B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5

C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 5

D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理

方法 .......................................................................................................................................... 6

E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 6

F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 7

一、前言

1、单身礼品

过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?

2、11元抢购

11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺

双十一宣传

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