第一篇:满意度调查结果分析
满意度调查分析报告一、项目简介：
1、调研背景
XX事业部作为XX公司的主要利润单元，构建和谐稳定的员工队伍，确保员工利益得到满足，最大化地调动员工的主观能动性是我们经营工作重点之一。而满意的员工是获取市场，提高自身竞争力的前提，因此，如何提高员工满意度已经成为我们所面临的一大难题。为了深入了解员工满意度的真实状况，对问题的实质进行调查研究，开展员工满意调查度势在必行。
2、调研目标:
倾听员工心声，了解员工满意度的真实状况，为经营管理提供决策依据，调查结果将为内部管理创新提供数据参考，同时也为人力资源管理提供支持。 二、统计数据结果
1、调查情况总体概述： 员工满意度调查总体情况如下：
⑴本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，问卷设计为5个维度：基本信息、沟通合作、培训学习，薪酬福利，开放性问题，共计56个要素，对应56道问题。
⑵本次满意度调查面向全体员工（含劳务），参与总人数为330人，其中工程技术120人、行政管理58人、营销贸易30人、能工巧匠122人。
⑶本次员工满意度调查，采取网络调查和纸质问卷调查两种形式，共收集调查问卷330份，其中有效问卷312份，无效问卷18份。基本情况概括如下：
2、调查数据统计
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满意度调查数据统计
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三、总体满意度分析
（一）工作背景
分析： 从图表可看出，85.9%的员工需经常加班，且大部分员工每天加班2小时以上，且主要为能工巧匠通道员工，一线员工加班受生产计划影响时间较为固定，其他三个通道员工工作自主性相对较大，可自行安排加班时间。
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63%以上的人对现有工作环境比较满意。对工作环境不满意的115人当中，？？名为能工巧匠员工。虽然工作条件不能直接影响工作效果，但作为保健因素，可直接导致员工不满意，从长期来看，可能会造成一线生产员工的工作效率降低。
52%的员工认为作为公司成员有自豪感，41%的员工没有感觉，7%的人完全没有，与往年相比员工的自豪感逐步降低。
59%的人已经购房，在株洲安家，其余41%的员工目前还没有自己的房产，其中25%的员工认为房价太高，买不起房，这部分员工主要集中在入职3、4年的DE层级工程技术员工；18.9%的入职1-3年、年龄在25岁左右的高校毕业生，目前还处于单身状态；
（二）沟通渠道
分析：员工主要通过邮件和OA获取各种信息，80%的基层员工信息渠道主要为内刊、报纸和会议，信息渠道基本畅通。
54.49%的人表示清楚了解事业本部领导接待日活动，但从没找领导反馈情况，46%的人表示不太清楚，主要为能工巧匠通道员工，占被调研能工巧匠总人数的81%，说明我们的活动未能深入基层，宣传方式、措施落地不够。仅有36%的员工表示了解微信活动平台并加入。被调查人员中，
50%以上管理人员目前还没有加入微信平台。
（三）绩效反馈
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分析： 92%的员工表示直接上级每月会定期或不定期检查工作完成情况，但检查的频率不一。在汇报工作时，71%的员工采取口头汇报，29%的员工采取书面汇报。80%的人表示直接上级对下属工作内容较为明确。
不难看出，我们多数员工经常接受临时性工作检查，口头临时汇报工作为主，内部规范化绩效工作反馈机制不健全。另外仍然存在少数多领导同时分派任务的现象。
（四）协调合作：
分析：
需要与其他部门协调工作时，54.5%的员工采取直接与其他部门具体负责人协调，在沟通交流上大多数员工有着自己的处事方式和良好的职业化行为。在内部流程上，65%的员工表示与各部门合作工作业务流程比较明确；在部门之间配合方面，69%的认为比较好，当个人工作影响其他部门运作时有14%的员工放任不管。
（五）培训学习
在公司快速发展的今天，91.3%的员工认识到持续学习的重要性，52.6%的员工一年内多次参加培训，不过还有34.9%的员工表示，一年内只参加了一二次培训，主要集中能工巧匠通道员工；94.2%的员工觉得培训中学习的知识对实际工作有帮助，但是其中47.4%认为培训对工作只有一点帮助，这部分员工主要集中在工程技术通道中。
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第二篇:满意度调查结果分析
顾客满意度调查结果及分析报告V1.0 生效日期：2011年01月01日 QR-QP-013-003
东莞市群睿塑料制品有限公司
顾客满意度调查结果及分析报告
第三篇:满意度调查结果分析
顾客满意度调查及统计分析报告顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。
二、 过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》 7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。
三、 调查表的统计分析
1． 对公司产品质量满意程度
a． 工程（软件）质量：
4个满意。
得分：（4×90）/4×60%=54
b. 工程（软件）费用：
3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25
c. 工程（软件）进度：
3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75
对公司产品质量满意程度总得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.6
2． 对公司服务质量满意程度
a． 交付服务：
4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18
b． 售后服务：
4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18
c. 资料的提供
3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×20%=17
d. 咨询及回访：
3个满意，一个比较满意。
得分：（3×90+1×70）/4×20%=17
e. 对投诉的处理
4个满意。
得分：（4×90）/4×20%=18
对公司产品质量满意程度总得分：
（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、 结论
顾客满意程度总得分：61.6+26..4=88
顾客满意度为：88/90×100%=97.78%
市场部 2013年12月30日
第四篇:满意度调查结果分析
员工满意度调查分析报告范本一、调查分析的目的：
为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2007年12月26日——12月27日
三、调查范围：集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司
四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行
员工满意度调查。
五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2％；对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8％。
以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2％，达到部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达90％以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。【满意度调查结果分析】
六、 调查内容数据分析：
（一）企业管理情况：
（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。
（2）认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。
（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力的有5人。
（4）认为公司的工作环境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。
（5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。
（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。
（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下：认为伙食情况要改善的有5人。
（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。
至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的情况，公司已经在今年调整了两次架构。
另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。
（二）企业文化氛围：
（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，可以的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。
（2）认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。
（3）公开征集员工关于接受学习何种培训类型的具体情况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面希望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。
（4）认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。
（6）对公司《**风采》很满意的有3人，满意的有36人，一般的有19人，不满意的有1人。
（7）在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有10人，有时有的有30人，不确定的有10人，没有的有4人。
（8）与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有13人，较融洽的有27人，一般的有13人。
（9）公开征集员工对企业文化建设的建议的具体情况如下：a、认为公司管理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符；b、公司年度晚宴没有真正注入塑造企业品牌的内涵，如没有宴请客户或商户一起吃团年晚宴，希望能结合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公司不要封锁外部网，工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化；d、《**风采》不但要从正面反映企业情况，亦应从反面道出不足之处；e、公司应切实从“创新、服务”等目标上付诸行动；f、部门间的沟通不到位；g、要多举办有益身心的户外团队活动。
（10）分析：A、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行，员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训内容不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已逐渐加大了对市场拓展、营销、法律法规等培训需求程度。
B、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业情况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。
C、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教于乐，以达到更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建造具有凝聚力的企业。
（三）企业发展：
（1）认为企业发展非常好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，
扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。
（2）认为目前最大问题是，没有提高自己能力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人， 工作没有成就感的有22人。
（3）认为公司发展前途有信心的有16人，很大希望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。
（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展势头持肯定态度，表明公司有一定的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。
在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己能力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。
（四）个人发展：
（1）认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。
（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。
（3）目前本岗位情况，认为合适，有信心有能力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。
（4）除薪酬外，最看重的是提高自己能力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，领导的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。
（5）分析：A、41%人认为自己能力大部分得到充分发挥，43%员工认为能力未能完全发挥。针对此种情况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了合适符合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身能力是否确实胜任、是否可以适当调换岗位，能做到尽善尽美。
B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结
合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。
公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦积极进取，很多都参加了再培训教育。公司可通过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！
****集团公司人力资源部
2007年12月30日
第五篇:满意度调查结果分析
员工满意度调查结果分析《青年员工满意度调查》结果分析
——基于杭州汽轮机股份有限公司青年员工满意度的调查
作者 何 剑 2007年10月16日
《青年员工满意度调查》结果分析
——基于杭州汽轮机股份有限公司青年员工满意度的调查
【内容摘要】青年员工满意度调查是了解青年员工动态及对企业认知的重要手段。通过不记名答卷的方式，调查青年员工对工作本身、工作回报、工作环境、培训及对公司的整体满意度，从对调查结果的分析中找到青年人思想、工作、生活发展的脉络和动向，为制定切合企业发展实际、切合青年人需求的人力资源开发政策提出参考依据。
【关键字】 青年员工 调查问卷 满意度分析
随着近几年杭汽轮跨越式发展，青年员工队伍不断壮大、对企业未来发展的影响也越来越大。如何加强对青年员工的管理以及如何有效开发青年人力资源成为摆在企业面前的突出问题，要解决上述问题就要首先了解现代青年员工的生活、工作状态及对企业的认知。基于如上问题，公司团委会同企业相关职能部门展开了《青年员工满意度调查》。【满意度调查结果分析】
调查对象为企业在职青年员工，调查方式为抽样调查。目前企业共有35周岁一下青年员工约1100余人，本次调查发放问卷200份，回收有效问卷183份。
第一部分 对调查问卷的说明
本次调查了五个方面共93个问题。五个方面分别为：对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度、对培训的满意度和对公司的整体满意度。
（一）对工作本身的满意度：工作本身系指岗位性质及岗位技能要求，主要包括工作适合度、责权匹配度、工作挑战性和工作胜任度几个维度。
（二）对工作回报的满意度：工作回报是影响员工满意度的重要因素，它不仅是员工工作的基本要求，还是公司对员工所作贡献的衡量。工作回报既包括薪酬公平感和福利待遇满意度等经济指标（也是最重要的指标），也包括工作认可度、事业成就感、晋升机会等非经济指标。
（三）对工作环境的满意度：好的工作环境能够极大地提高员工满意度和积极性，工作环境包括硬环境和软环境。工作硬环境是公司给予员工、不以员工意志为转移的客观因素，包括工作空间（主要是指办公条件）和工作时间；工作软环境是由员工在工作中形成的工作氛围和合作关系，包括公司氛围、合作和谐度和信息开放度等。
（四）对培训的满意度：培训是提升员工技能水平的重要途径，是发掘员工绩效和潜能的主要手段，公司历来重视青年员工综合素质的培养。由于本次问卷对培训的调查相对较少，故不展开分析。
（五）对公司的整体满意度：分四个方面进行考量，包括公司总体印象、公司技术状况、公司现行管理制度及管理状况和领导能力。
第二部分 对调查问卷结果的说明和分析
本次调查选择了职能部门、研究所、质保处、生产部门等青年员工具有代表性的部门。以内考虑到满意度难以量化，所以没有给五个方面赋权数，仅针对每个方面进行分类分析。因此对公司的综合满意度分数仅能作为参考指标。
（一）公司综合满意度
对公司的综合满意度包括对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度、对培训的满意度和对公司的整体满意度五个方面。经统计，员工对公司的综合满意度为60.26%（见表一）。
表一：
不包括培训。
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由于对满意度较高的方面如工作环境等仅选取了少数几个指标，对员工满意度较低的几个方面如薪酬、现行管理等则选取了较多指标，导致问卷所反映的员工满意度或低于实际的员工满意度。如上所述，该指标仅供参考，旨在发现问题并找到解决问题的办法。
（二）对五个方面的说明和分析
1、工作本身。工作本身包括工作适合度、责权匹配度、工作挑战性和工作胜任度四个维度共16个问题，具体调查结果见表二。
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不包括培训
对表二数据处理后可见，对工作本身的总体满意度为66.31%（见表三）：四个维度的满意度均超过六成，其中责权匹配度和工作胜任度的满意度超过七成。总的来看公司员工对工作本身还是满意的。
但是如果细看各维度中的每个问题，就会发现，问题的得分并不均匀，有些问题的得分非常低，为进一步分析，把各问题的满意度进行排序，结果见表四。
第六篇:满意度调查结果分析
顾客满意度调查结果及分析报告【满意度调查结果分析】东莞市恒泽利塑胶模具制品有限公司 东莞市凤岗立拓塑胶制品厂
顾客满意度调查结果及分析报告
第七篇:满意度调查结果分析
居民生活满意度调查报告分析居民生活满意度调查报告分析
作品名称：居民生活满意度调查报告分析所在学院：班 级：作 者：指导老师：时 间：
西安财经学院统计学院
统计1301，1302，1303 班
2014年 8月
引 言
随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。
目录
（一）调查背景
改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。
（二）调查目的
当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。
（三）调查对象
西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等
地进行随机问卷调查
（四）调查方案的设计
采用问卷调查的方法，在几个市进行发放调查问卷和回收，共发放了600份，回收了500份，以此为基础进行分析。
（五）调查问卷
居民生活满意度问卷调查
欢迎参加本次答题
您的性别？
男 女
您的年龄?
18岁以下 18-24岁 25-29岁 30-39岁
40-50岁 50岁以上
您所在的城市是?
西安 商洛 怀化 葫芦岛市 内江市
大同市 固原市 其他
您的受教育程度是?
初中及以下 高中 大专 本科
硕士及以上
您的职业是？
农民 个体户 在校学生 企业员工
机关和事业单位人员 五固定职业或待业
您的个人月收入是?
2000元及以下 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元
8001-12000元 12001-20000元 20000元以上
您对现在的职业和收入满意吗？
http://m.gbppp.com/fw/502162/
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