第一篇:每年满意度调查情况统计
2013年度客户满意度调查统计分析报告2013年度客户满意度调查统计分析报告
提交: 销售部
2013年12月2日
1. 调查目的
• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；
• 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改
进措施；
• 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 • 2.调查对象
按2012-2013年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3.调查内容： •整体评分
•产品评分： 质量方面， 创新能力
•客户服务及沟通： 响应性， 报价以及订单处理， 及时交货， 投诉受理， 问题解决方式。 •其他客户建议（可选）
•回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 •公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷. 截至2012年11月底, 共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，
整体评分部分, 共计分值 45分 / 11份, 平均分值 4.091分
产品评分部分,【每年满意度调查情况统计】
客户更关注质量方面评分, 共计 50分 / 11份, 平均分值 4.545分.
针对创新能力的评份, 共计收到11个客户评分, 共计 41分 / 11份, 平均分值 3.727分.
客户服务与沟通部分
响应性收到评分, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分 报价及订单处理, 共计55分 / 11份, 平均分值 5分 及时交货, 共计 48分 / 11份, 平均分值4.364分 投诉处理, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分
问题解决方式, 共计 52分 /11 份, 平均分值4.727分
所有返回问卷客户评分共计 401分 / 11份, 平均分值 36.454分，总分值为40分， 换算成百分比分数为91.14分.
从以上数据可以看出, 2013年度, 客户基本持满意态度. 比12年有所提升， 但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而反映客户关注需要进一步加强. 未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.
2014年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平均值38分以上. 就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.
第二篇:每年满意度调查情况统计
2013-2014顾客满意度调查分析报告1.调查目的：
（1）对顾客满意信息的监视，评价质量管理体系的有效性，寻求可改进机会；
（2）识别顾客的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势，为公司进一步巩固和拓展市场提供决策信息；
（3）为公司管理评审提供资料。
2.调查方法：
（1）2014年4月和2014年9月，由供销部负责向顾客发送《顾客满意度调查表》，了解顾客对本公司在产品质量、交付、服务和质量稳定性方面感受的信息；
（2）记录顾客反馈和处置情况；
（3）与顾客进行直接交谈、访问、交接相关信息。
3.调查结果的统计分析：
（1）2013-2014 年向顾客共发出《顾客满意度调查表》2份至2014年10月上旬共收回2份，调查表回收率100%；
（2）满意度调查统计的平均满意度为94.1%；
（3）满意度调查的统计分析：
A、顾客表示很满意和要求继续保持的方面是：产品交付的准时性，按计划完成的品种和数量 ，以及因为质量不稳定造成顾客装车时间延迟的现象等三个方面全年都是100%满意，尤其是顾客计划调整后，我公司能调动各方面的力量，保证计划调整和及时供货。只要顾客一个电话，产品可以立即送达现
场，确保计划完成。这是一年来顾客表示最满意、评价最高而且要我们保持的方面。
B、顾客也指出了我们需要努力的方面：
——产品合格证及附属文件方面，偶尔有在送交产品时，合格证或《成绩检测表》没有随货同到，给顾客的入厂验收带来不便。
从销售工作看，产品质量比较好的，达到了顾客所期望的要求，公司也取得了一定的效益。
年销售工作以满足顾客为中心，一切为顾客着想，在产品交付过程中未对顾客造成生产中断和其它间接损失，公司也未造成不必要的损失。同时避免了我公司产生超额运输费用。
6、结论和建议：
（1）我公司从实施ISO/TS16949以来，员工的质量意识，尤其是在一切为了顾客满意方面提高显著。这种提高具体反映在交付产品的准时性，实物的质量，赢得了顾客的好评，获得了与顾客共同优先开发和生产新车型相关产品的权利，这是全体员工共同努力的结果，也是我公司的希望。
（2）建议：
a、 把持续改进作为我公司经营管理的永恒的主题，以适应市场的不
断变化，顾客要求的变化，不断改进，保持领先地位。
b、 在人才引进、技术引进、先进的管理理念的引进方面下大力气，
下大决心，做较大的投入，同时在内部管理方面加大改革步伐，
深化激励机制，向标杆企业努力。
c、 加强销售人员，技术人员的培训，使我们的能力能真正胜任。
供销部：聂维胜 2014年11月13日
第三篇:每年满意度调查情况统计
满意度调查情况,通报及分析【每年满意度调查情况统计】2014年第三季度满意度问卷调查情况通报及分析
第三季度，院党委办公室通过对5125份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，过去满意度调查所反映出来的一些问题部分得到了解决和改进。如：此次药学部所属部门的调查结果总评，经过前一阶段制定有效措施整改后，提高了满意度。但仍有一部分科室的满意度调查项目有待改进，现将具体情况通报如下：
一、各种调查表数据汇总情况
2014年3季度各满意度调查表汇总情况
二、满意度总体情况汇总图
各种项目满意度调查情况汇总表
员工对医院职能各部门满意度调查情况汇总表
三、各满意度调查表中不满意项目如下：
（一）门诊患者满意度调查中，存在“不满意”项目有： “对CT、核磁、放射、B超目前排队等待时间”等项。
（二）住院患者满意度调查中，存在 “不满意”项目有：“对医院的各项收费是否清楚”、“手术前麻醉医师与你告知的谈话”（2项共8份）等项。
（三）住院患者护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目主要有：“责任护士每天能抽出时间和您进行沟通交流”；“责任护士主动向您介绍病区环境、探视、消防、安全等事宜”；“责任护士主动帮助指导您保持个人的清洁卫生，更换床单及时”；“责任护士能够主动为您进行饮食指导”（各4份）等项。
（四）卫生技术人员对优质护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目有：“对护士薪酬待遇”项（17份）；“职能部门对临床服务支持工作”项（4份）等项。
（五）员工对医院职能部门满意度调查中，多人次相同内容填写“不满意”的项目有：1、对物供中心的“洗衣房洗涤、熨烫质量及下收下送的效率”（2 9份）、“对分片包干下收下送物品耗材的及时性”（18份）、“对院内耗材、物品招标的材质、实效、消耗、管理”（8份）；2、计算机中心的“对计算机、打印机等硬件实施维修的效率及质量”（10份）、“对内网信息系统的运行保障情况”（10份）、“对新进及相关工作人员计算机知识的培训效果”（6份）；3、医保科的“对医保、新农合报销
程序的了解及便捷结算情况”（9份），“对临床医生医保、新农合政策培训、宣传执行情况”（5份）；4、经管办的“对医院绩效分配和成本管理的落实”（8份）；5、车辆管理科的“院内各种车辆存放、引导、秩序管理”（6份）、“科学规划院内停车场地，合理利用有效资源”（4份）；6、保卫科的“对院内的治安、夜间巡逻、电子监控的管理”（6份）、“对全院消防安全设施管理及知识培训、演练效果”（4份）；7、医学装备科的“对临床设备维修的质量、时间、运行等情况”（6份）、“对科室急需的5万元以下常规设备采购及时性”（4份）；8、信息科的“医院图书文献及电子医学期刊服务员工需求”（6份）；9、财务科的“职工报销流程的了解及报销及时性”（6份）；10、总务科的“对电、木、水暖工等维修人员的工作质量、工作效率”（5份）、“医疗废物的及时收集、规范管理”（4份）；11、社区办的“社区居民档案内容的整理、完善、跟踪落实”（5份）。
（六）医院员工对领导班子满意度调查中，存在“不满意”的主要集中在：“职工福利待遇”（12份）；“后勤管理”等项。
（七）患者、医师与护理人员对医学检验科服务满意度调查中，“不满意”项目有：“检验科的细菌报告发出时间”（4份）；另外，“首问负责制”、“与患者沟通交流、服务态度”、“体液、生化报告发出时间”等五项调查内容各3份不满意。
（八）患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度调查中，存在“不满意”项目主要有：“在门诊中、西药窗口取药时
排队等待时间”（3份）。
（九）患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度调查中，存在“不满意”项目主要有： “CT、MR、拍片、B超夜班人员发出报告及服务态度”（8份）；“CT、MR、拍片、B超人员首问负责制情况”（6份）； “B超、心电图结果报告发出时间及准确性”（5份）；“CT、MR、放射、B超交接班过程中人员发出报告及服务态度（5份）；。
（十）出院患者满意度调查表中，随访中心对目前进行的脑外、呼吸、心内、骨科等45个病区的出院患者满意度电话随访中，将部分患者提出的有代表性的意见归纳为以下六类：
1、提出合理建议的有33例。主要的有：
（1）多位产科儿科神经内科患者：建议能增加病房和床位，增加陪护椅。
（2）多位患者建议：夏季灭蚊工作要做好，尽量根据病情把能吹空调的病人安排在一起。
（3）多位患者建议：新来的实习护士和新上岗的护士应该多做岗前培训，带教老师不能太早放眼放手，要注意医疗安全。
（4）多位患者建议：要做好基础设施的维护，如卫生间有时候水龙头都不出水，也没人处理，建议应该定期检查一下。
2、批评医德医风类3例，其中：【每年满意度调查情况统计】
（1）普外一病区患者李鹏：我觉得主管医生不负责任，孩子术后两天伤口肿，我去找他他总是说观察观察，后来都化
第四篇:每年满意度调查情况统计
业户满意度调查问卷统计分析报告2012年业户满意度调查问卷统计分析报告为了更好地了解XXX业户对XXX物业服务中心工作的满意程度，同时，依据公司精神，XXX物业服务中心于2012年11月20日至11月26日期间，对XXX内的业户派发了《业户满意度调查表》。根据XXX办公或居住的实际情况，长期在XXX办公或居住的业户有170户，派出《业户满意度调查表》170户，回收155户，回收率达91.2%。经统计分析，业户对我们的总体服务较为满意，满意率（很满意+满意）占88.63%，不满意占11.38%。业户主要对目前电梯未分单双层或高低层运行设置不满，具体详见《业户满意度调查收集问题落实整改情况表》。XXX业户对我服务中心的总体服务满意度如下图示：2012年XXX业户满意度调查收集问题落实整改情况表序号问题类型反映主要问题描述改进措施落实结果1工程问题（电梯方面）1、反映电梯经常出现停止、超重误报等小问题，进行维修或进行检修次数多，严重影响业户上落；2、反映电梯应分单双层或高低层设置，以解决上下班高峰区上落难问题，同时降低能耗。1、工程部加强监督电梯维保单位的维保工作，并与日立电梯公司联系反映实际使用问题，两面施压，提高维保质量。2、电梯分单双层或高低层应考虑费用效用问题及合理分配原则。
第五篇:每年满意度调查情况统计
客户满意度调查统计分析报告上海海得控制系统股份有限公司——客户满意度调查统计分析报告
报告日期：
满意度评分计算公式：满意度评分得分=满意比例×100+良好比例×80+一般比例×60+差×30+非常差比例×0 数据分析：
上海海得控制系统股份有限公司
总经理办公室
第六篇:每年满意度调查情况统计
客户满意度调查表及统计表顾客满意度调查表
尊敬的 先生 /女士: 您好！
烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！
表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年
顾客满意度调查统计表
表单编号：R-MP-005-02 VER1.0 保留期限:1年
http://m.gbppp.com/fw/509370/
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