医患关系,2016(一)：2016医患沟通学
人们如何把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人？
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1、 借助于语言和表情
2、 借助于动作姿态
3、 借助于行为方式
4、 以上都是
医生应如何与病人的交流？
医生应如何向病人提问？
医生应如何面对临终病人？
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1、 告知实情
2、 把治疗的价值以及希望传递给病人
3、 鼓励病人求生的希望
4、 以上都是
以下说法错误的是（）。
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1、 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得
2、 沟通技巧可以通过不断的实践得到
3、 目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧
4、 医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
下列哪项是医生的义务：
下列关于言语沟通与非言语沟通说法最全面的一项是：
下列关于医患关系的重要性说法最全面的一项是：
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1、 医疗活动顺利开展的必要条件
2、 营造良好的情绪反应
下列关于改善医患关系的方式说法不正确的是：【医患关系,2016】
下列哪项不属于非言语沟通：
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1、 手势
2、 表情
3、 音调
4、 性格
“我理解你的心情”这句话体现的是建立良好人际关系的策略中的：
人际关系建立过程中的第二阶段是：【医患关系,2016】
“投我以桃，报之以李”体现的是人际交往中的：
关于说谎的说法有误的是：
关于建立良好人际关系的策略的说法有误的是：
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1、 不可批评别人
2、 要让别人感觉自己很重要
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3、 要了解对方内心深处的渴望
4、 要学会倾听对方的声音
现代病人常见病包括哪些？
语言性沟通约占沟通形式的百分比。
以下哪种沟通技巧常阻碍有效沟通的进行。
沟通过程的基本要素中，（ ）是沟通的灵魂。
医患关系,2016(二)：2016医院发展需要的绝招
2016医院发展需要的绝招
【内容摘要】不管是公立医院还是合资的、民营医院，社会发展到今天，再好的医院，老百姓不是生病了必须到医院就诊的话，估计很多人对医院的误解不是一天两天了。究其原因有很多，但是我们总该在缺失面前要总结要改正要创新，要回归一个医务人员备受尊敬的职业，更需要我们任重道远，发展医院的同时别忘了患者才是我们这个职业生存的根本。
【关键词】医院发展
不管是公立医院还是合资的、民营医院，社会发展到今天，再好的医院，老百姓不是生病了必须到医院就诊的话，估计很多人对医院的误解不是一天两天了。究其原因有很多，但是我们总该在缺失面前要总结要改正要创新，要回归一个医务人员备受尊敬的职业，更需要我们任重道远，发展医院的同时别忘了患者才是我们这个职业生存的根本。
2016年，如何改善医患关系、如何做好服务工作、如何让医院有利持续发展、如何让医院员工真正热爱这个职业，我想2016年我们要做好这些，就要发狠招。
1、服务增长
医院转型和医院优质服务不要只是口头说说，样子做做，而是要说到做到。纵观各行各业品牌持续持久、口碑又很好的企业都是在产品上和服务上下狠功夫，那么我们医院的服务呢，也应该立规矩、狠抓细节、一切以患者为中心去做好医疗服务工作，尤其是要做好新时代下患者需求不止是把病看好的一种需求，更多的是心里的、感觉的、感动的服务工作要全面做好。
2、科室结构
无论是三甲大型综合医院还是普通门诊或一级二级小医院，不管是专科医院还是综合医院，除了主打效益科室还需要人气科室，在科室建设上，我们除了核心的学科建设科室和主打科室，应该增加一些心理的、针对患者的客户中心等服务型的科室，让患者来医院感受到的不只是身体的健康还有心灵上的预约。
3、营销为主
很多时候很多人一直不承认医院需要营销，其实不止是医院需要营销、就连一个城市、一个政府都需要营销，好酒不怕巷子深的时代已经过去了，在多元化、碎片化的时代，我们应该把好的东西要告诉别人、好的品牌也要长期坚持做下去才会有。
简单的工作、简单的服务、简单的管理只会让企业停止或下滑，怎么可能很好的持续性随着时代发展呢？前不久看到四川华西医院的统战部部长廖志林先生写有关华西医院为何坚持做营销的文章，深感深受。四川华西医院可是在西南、西北有名的名院，在全国也是鼎鼎有名的大医院，而为何还要坚持做营销，廖部长说得好：好的品牌需要好的营销和持续发展，因为品牌建设永远没有止境，金字招牌三天不擦，就会有灰尘，毕竟PM2.5和雾霾还比较常见的。 4、文化品牌
一个企业的文化有很多，说法不一，我觉得医院文化品牌就是，医院员工以医院而自豪，患者以能到这家医院能看好病而高兴。因此医院文化需要我们一点一滴积累，尤其是长时间的依靠医院的软实力、硬实力还有服务价值，让医院员工和患者都得到了好处。
5、创新网络模式
近几年，网络营销几乎覆盖了所有的产品，而医疗产品也不例外，但是随着部分负面的营销，网络营销的成本、品牌信誉度、患者忠诚度等都发生了很大的改变。
在2016年，医院网络营销应该发挥自身的优势，扩大网络社群关系，逐渐建立有趣的、试用的线上线下的创新营销模式，不能一味的依靠物力、人力、财力，那样所花费的成本不能对医院发展有很好的帮助。在网络营销上尤其注重品质和诚信，不然一个患者代表一个社群，失去不了几个患者你就会失去整个市场。
6、跨界合作
跨界营销模式在很久已经有了，而在2015年的时候，很多企业受到了前所未有的经济压力、市场变化和发展不动，转型后重新重视跨行合作的营销模式，这是一个很好的现象，因为企业产品成本逐渐增大，利用各自的优势共同发展、合作共赢，远远比一家企业一个产品独自在路上行走的好。而医院也一样，完全可以和任何行业任何产品互动合作。
7、以患者为中心，营销围绕市场，管理围绕发展
医院发展离不开患者，以患者为中心很多医院口号天天喊，但是就是在落实的时候，会大打折扣，为什么呢？管理跟不上、执行跟不上。而患者来自百姓，百姓来自各行各业各个人群，因此，医院营销要切合实际根据市场走，而不是想怎么样就怎么样。同样，一家好的医院管理肯定相对不错，而发展不好的医院管理一定跟不上。医院要持续性的良性发展，离不开好的管理者。
8、成立公益慈善医疗机构，承担更多的社会责任
企业再大再小，都离不开社会的支持，那么企业也应该回报社会。医院除了救死扶伤服务好一方百姓的健康以外，还应该承担更多的社会责任，就业、纳税、环保、捐助、救助、扶贫等更多的慈善事业和帮助更多的人和更多的家庭。
9、牢牢抓住社群关系
很多人对社群关系不是太明白，医院发展更离不开社群关系，医院社群关系就是医院社交关系。医院要发展，就得搞好与周围民众的“社群关系”。在互联网诞生之前，企业有充裕的时间来密切观察社群活动并做出反应，而如今随着网络社交媒体的兴起，这种充裕已成为一种奢望。
企业亟需掌握全新的社群管理技巧，并制定切合时宜的策略，前不久听到有医院管理者说医院不需要做网络社交关系，我想这些陈旧的观念应该该是个时候转变了。就诊的患者、政府部门、媒体、合作关系企业、城市公共交通、周边社区居民、年轻人、学校以及同行医疗单位等都是社群关系。发展不但要做各种社群关系还要做好这些社群关系，要下狠功夫。
医患关系,2016(三)：2016医患关系调查报告
医患关系调查报告（一）
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：
一、我院产生医患关系紧张的原因：
患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年—2016年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；2、患者医疗索赔金额逐年增加；3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；4、医闹分子介入，出现暴力事件；5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到损失。
三、总结不良医患关系的产生：
1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
（一）增加投入改善医疗硬件设施：
我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。
（二）资源合理配置满足患者就医需求：
卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：
群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。
（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
（五）社会共同保护就医环境：
医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。
调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建……
改善医患关系的调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容
1、题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2、目录表
3、调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4、本文主体部分包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
医患关系调查报告（二）随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举
http://m.gbppp.com/jy/274679/
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