工商银行故障 第一篇_工行个人网银常见问题解答手册
电子银行常见问题解答手册
个人网上银行部分
(系统版本：NOVA+ 1.1.6)
总行电子银行部
2010.3
1. 文档属性
2. 文档变更历史清单
3. 本次修改变更说明
目 录
第 1 章 U盾安装使用问题 第 2 章 个人网银安全性常见问题 第 3 章第 4 章第 5 章第 6 章个人网银注册开通常见问题 个人网银功能及操作常见问题 口令卡及短信认证常见问题 其他问题
一、U盾安装使用问题
1、个网客户电脑配臵不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定 。
在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。
建议客户使用网银助手进行驱动安装。 出处：生产环境验证。
2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。 回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。这是为什么？
回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？
回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。
工商银行故障 第二篇_浅谈我国工商银行组织结构存在的问题及解决问题
沈阳理工大学应用技术学院 题目：浅谈工商银行组织结构问题及解决措施
姓 名 院（中心、所） 学 号 年 级 专 业 考试科目 考试时间 考试分数 教师签字
经济管理学院
2011级
工商管理 组织行为学
摘 要【工商银行故障】
我国自改革开放以来，建立社会主义市场经济体制成为我国经济改革的目标，社会主义市场经济体制的建立和发展推动了国有商业银行的改革，经济的市场化要求国有商业银行市场化。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来，经过20多年的改革，其机构设置仍带有明显的机关特征，未摆脱行政事业单位的行为模式，金融资源配置效率低下，市场反应滞后，无法适应市场经济的要求，并严重制约了其他各项改革的进一步深化。面对“全能化”商业银行的发展趋势和加入WTO给中国银行业带来的机遇和挑战，中国工商银行必须仔细审视组织结构设置存在的问题，使之真正成为以市场为导向、有序竞争的市场主体，提高综合竞争力。
关键词：组织结构，市场化，银行再造
目 录
1.中国工商银行组织结构现状分析 ·················· 1
1.1工商银行经营结构设施···················· 1 1.2省、市及县区支行的部门划分及特点·············· 1 2.中国工商银行现行组织结构设置的弊端 ···············2.1内部组织结构存在的不足之处·················2.2外部组织结构存在的不足之处·················3.对中国工商银行组织结构存在问题的解决对策 ············3.2建立配套的人力资源的开发、管理、使用系统··········3.2建立完备的信息决策支持系统·················3.3.1优化分销渠道，提高客户忠诚度 ·············3.3.2注重优质客户的开发和关系的维护 ············3.3.3发展客户经理制 ····················4.结束语 ·····························致 谢·······························参考文献 ·····························
2 2 2 4 4 5
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6 7 7
1.中国工商银行组织结构现状分析
1.1工商银行经营结构设施
目前中国工商银行纵向不是按现代金融企业要求依据市场、客户和效益设立机构，而是仍然采用与行政区划相对应、多层次的分、支行制，其组织结构呈金字塔式，即：总行、一级分行、二级分行、支行、分理处等基层网点五个级次。
1.2省、市及县区支行的部门划分及特点
中国工商银行总行、一级分行、二级分行都是按照类似的部门划分设置组织结构，甚至有些地区的县区支行为便于上级支行的垂直领导，也会按照上级行的模式设置全套的部门体系，并且在每一个部门中都设有处、科、股等级别，在组织结构上呈现很长的纵向管理链条状态。
中国工商银行组织结构横向上设置有三个特点：一是按照业务、产品设置专业部门，而不是按客户需求类别设置部门；而是经营体制上体现为“三级管理，一级经营”；三是在业绩考核上偏重规模，而忽视效益和质量的提高。
2.中国工商银行现行组织结构设置的弊端
组织结构决定了银行的管理方式，并在一定程度上决定了银行创造和核心竞争力的能力。一个企业是否能顺利达到经营目标，在很大程度上取决于组织结构的完善和优化程度。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来，经过二十多年的改革，组织结构的设置仍存在着比较明显的缺陷。
2.1内部组织结构存在的不足之处
（1） 按照业务种类或产品设置内部组织结构。以贷款为例，这种内部机构
设置实际上违背了信贷资金内在的运营规律，客观上也容易造成各信贷部门相互扯皮的现象。既不利于银行自身对于现代资金的管理，使得银行的信贷风险难以有效避免，还给客户造成了很大的不便，使得一个客户可能要同时与多个部门打交道，延缓了客户服务态度。
（2） 机构设置行政化。由于银行内部设置有着很强的行政色彩，银行的内
部结构中行政部门越来越多，它们在银行的结构部门中所占比例过高，使得银行内部结构愈发臃肿。机构设置的行政化还表现在强调机构设置时的“上下对口，左右看齐”，纵向联系十分紧密，形成一种浓厚的官本位管理结构。正是这种结构，使得银行的历次结构和人员精简循环反复不仅达不到好点的效果，反而是部门越简越多，银行队伍越来越大。
（3） 部门分工不明，职能重叠。我国传统银行机构庞大，部门林立，人员
众多，使得银行成为一个“小社会”。一些管理层上的后勤服务人员在数量上甚至超过了业务部门，但是在提供服务时却往往相互推诿责任，不愿承担更多的责任。
2.2外部组织结构存在的不足之处
（1） 金融资源配置效率低下。目前中国工商银行机构的设立不是从经济效
工商银行故障 第三篇_2016工商银行招聘面试：面试常问问题汇总
2016工商银行招聘面试：面试常问问题汇总
2016工商银行校园招聘笔试已于2015年11月14日全国进行，接下来考生们正在焦急的等待面试通知，再次小编整理工行历年面试常问问题。希望可以帮助考生们提前进行备考，同时顺利进入银行。同时第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016陕西银行校园招聘公告汇总。
在银行面试以及其他企业的面试中，总是有种万变不离其宗的规则，什么样的面试即使不是原题但是思路也是一样，现在小编将历年中国工商银行面试真题整理如下，供考生参考：
1. 别人对你的评价是什么?
2. 有过什么社会实践经历?
3. 想在银行做哪方面的工作?
4. 愿不愿意去郊县的支行?
5. 是不是很喜欢做领导的感觉?
6. 在社团活动中一直担任领导的角色，是不是在任何场合都喜欢这样?
7. what is the difference between the cash basis and credit basis.?
8. 商业银行怎么改革?
9. 怎么评判什么企业可以投资，这些标准怎么运用到商业银行里?
10. 你一个月钱怎么收支的?
11. 如何看待理想与现实的差距问题?
12. 你最忍受不了的企业文化是什么?
13. 为什么选择进入金融业?
14. 原来的背景对进入金融业有什么帮助?
15. 金融经济知识是通过什么途径学的 ?
16. 金融案例分析：汽车消费贷款的推广，操作，以及客户群的细分
陕西中公金融人提醒考生：陕西银行招聘考试涉及内容较多，需要提前做好备考，大家可以通过陕西银行招聘网学习。
工商银行故障 第四篇_POS机常见故障
银联POS机常见故障
一、 按客户报修时的流程和注意事项 1、 现有POS型号
品牌型号
STAR 592
实达(STAR)
STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E） NURIT2085 NURIT3020
利普门 (LIPMAN)
NURIT8320 8210
瑞柏 百富 VeriFone
S9000i P70-S P80
VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200
新大陆
NEWLAND 8300 NEWLAND 8210
安智
510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 国光 ST5650
联迪
ST5630 ST5610
2、 现有POS程序类型 1） 普通消费类程序 2） 酒店类程序 3） EMV本外币一体程序
4） 银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320） 5） 银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网） 6） 石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210） 7） 成大方圆沈阳程序（用于成大方圆） 3、 确认问题的流程
1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。 2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话） 二、 通用的故障。 现象
原因
解决方法
产权 银联 银联 银联 商行、农行
银联 银联
银联、商务、工行、交
行 商务 交行、建行 银联、商务
商务 工行 工行、农行 建行、银联 银联、商务 银联、商务
银联 银联 银联 银联
银联、农行、商行
交行 商务 商务 商务
POS终端总数
海博通(hypercom)
奥尊 国光【工商银行故障】
POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”
电话线未接好 1、检查POS后电话线是否接入。 2、用电话机检查线路是否正常。 3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗功能是否开启。 5、是否是原电话，电话号码变更没有。 6、是否铁通无月租电话。 7、拨打外线是否需要加分机号。 8、商户电话是否有呼叫转移功能。
“无效商户”、“终端号终端号已删 无效”
1、查问市场部是否无交易删除终端。 2、查问是否因为风险删除
3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。
刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式1、新刷卡或换卡试一下 不对
2、换方向刷卡试一下。
3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。
交易成功不打单 1、打印机电源、数据线可能1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395） 2、打印机夹纸 3签购单安装不正确
395，多数为连接线松动，重新连接就行。
2、如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。
3、如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。
4、如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。 5、如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。
6、如果是热敏式POS，且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。
7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。
POS机开机之后死机，不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。 能向下进行。
有弹起的。
1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。
2、检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。
3、pos 变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是5610、5630。
14无效卡号 25无效交易 55密码错
卡磁道信息不全 银行查无原交易 密码输入错误
刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。 主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码
因为密码输入错误，请重新输入。
原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。
58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交易
易，判断交易非法。
1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员 2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。
POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。
61交易金额过大 超过银行限额。 1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。
2、 些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。
3、 道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。
75允许的输入PIN次数超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁 超限 93交易违法 94重复交易
入次数
因为批次号与主机不一致 1、先做结算。
2、重新签到并重做交易。
流水号重复。
1、请多次签到试试。
多发生在换机后的POS上，2、由维护人员改大流水号 如果该商户有多台终端，需3、注意排除终端号重复的现象。 要注意是否是终端号有重复
98交易超时
银联没收到发卡银行的响应 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有
故障。
99PIN格式错或“密码长时间没有更新工作密钥 1、请重新签到。 校验错 A0密钥校验错 解包错误
有可能密钥丢失
2、有可能是终端号重复。 1、请重新签到。
2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。
密码键盘坏或是密码键盘没1、请接好密码键盘。 接好（P70）
密码键盘错
三、不同型号POS容易出现的故障。 1、 实达592。【工商银行故障】
主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。 2、 实达580。
打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。 3、 实达610。
（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。 （2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。 （3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。 4、利普门系列
（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。 （2）、主密钥0未找到，密钥丢失。 （3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。 5、百富系列
（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。
（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。 6、VERIFONE395
（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。 （2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。 7、新大陆8210
密码键盘接错
2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。 密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。
（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。 （2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。 8、新大陆8300
（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。 （2）、打印不出单，多为机盖没盖好。 8、联迪系列
（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。
（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。 （3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。
应答码的意义及POS显示内容
交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功
B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试
注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”
注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。 代码
意义
A C C C D C E D B C B B C C C C C 类别
原因/采取的措施 承兑或交易成功 查发卡行
可电话向发卡行查询 操作员没收卡 发卡不予承兑 发卡行故障 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大
卡种未在中心登记或读卡号有误
刷卡读取数据有误，可重新刷卡 无效应答 不做任何处理
POS状态与中心不符，可重新签到
POS显示的内容
交易成功
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行
00 承兑或交易成功 01 查发卡行
02 查发卡行的特殊条件 03 无效商户 04 没收卡 05 不予承兑 06 出错
07 特殊条件下没收卡 09 请求正在处理中 12 无效交易 13 无效金额 14 无效卡号 15 无此发卡行 19 重新送入交易 20 无效应答 21 不做任何处理 22 怀疑操作有误
商户需要在银行或中心登记 商户未登记
此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 操作有误，请重试
代码 意义
类别 原因/采取的措施 POS显示的内容
23 不可接受的交易费 C 25 未能找到文件上记录 C 30 格式错误
C 31 银联不支持的银行 C 33 过期的卡 D 34 有作弊嫌疑
D
35 受卡方与安全保密部门联系
D 36 受限制的卡
D
37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)
D 38 超过允许的PIN试输入 D 39 无此信用卡帐户 C 40 请求的功能尚不支持 C 41 丢失卡 D 42 无此帐户 B 43 被窃卡 D 44 无此投资帐户 C 51 无足够的存款 C 52 无此支票账户 C 53 无此储蓄卡账户 C 54 过期的卡 C 55 不正确的PIN C 56 无此卡记录
C
57 不允许持卡人进行的交易 C 58 不允许终端进行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60
受卡方与安全保密部门联系
C 61 超出取款金额限制 C 62 受限制的卡 C 63 违反安全保密规定 C 64 原始金额不正确 C 65 超出取款次数限制 C 66
受卡方呼受理方安全保密部门
C 67 捕捉（没收卡） C 68 收到的回答太迟
C
75 允许的输入PIN次数超限 C
不可接受的交易费 交易失败，请联系发卡行 发卡行未能找到有关记录 交易失败，请联系发卡行 格式错误
交易失败，请重试
此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理
过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
此卡有误，请换卡重试
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
密码错次数超限，操作员可以没收
密码错误次数超限 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 挂失的卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 被窃卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 帐户内余额不足 余额不足，请查询 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 密码输错
密码错，请重试
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联
交易失败，请联系发卡行
交易失败，请联系发卡行 一次交易的金额太大 金额太大
交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 超出取款次数限制
超出取款次数限制
受卡方呼受理方安全保密部门
交易失败，请联系收单行或银
联 捕捉（没收卡）
没收卡
发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试
允许的输入PIN次数超限
密码错误次数超限
工商银行故障 第五篇_工商银行个人网上银行打不开,显示“无法显示此页”而无法登录解决方法
工商银行个人网上银行打不开，显示“无法显示此页”而无法登录解决方法
在Win7操作系统和IE10，最近打开中国工商银行个人网上银行或贵宾登录是，都显示“无法显示此页”而无法打开登录页面。解决方法请按照如下步骤逐步设置：
方法一：打开IE的Internet设置，点开“内容”标签，选择“证书”，点击“中级证书颁发者”以及“受信任的证书”，找到ICBC的几个相关证书，一共四个，把把这个全部删除掉，确定之后，重新工行网站登录页面即可打开页面。如果提示需要安装证书，再根据提示重新自动安装即可。
如果上述方法没解决，请按步骤执行方法二：
1、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”，并进入如下设置
①“常规”标签-->“浏览历史记录”处单击“删除”选项，点击“Internet临时文件”中的“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
②“常规”标签-->单击“浏览历史记录”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”后单击“确定”。
③“高级”标签-->点击“还原默认设置”后确定。
上述操作后请您关闭IE浏览器，然后重新打开IE，看是否可以登录工行个人网上银行后再次进行操作。
2.如果还是无法打开个人网上银行登录页面，那么首先请打开“开始”-“程序”用鼠标右健单击“internet explore”，选择“以管理员权限运行”后在新打开的窗口重新进行操作。如仍有此问题，请您依次尝试以下操作：
①如果在ie--工具--internet选项--安全中增加了我行地址为受信任站点，选择“本地intranet”项，并在自定义级别中将activex自动提醒选为启用。
②如果在ie--工具--internet选项--安全中未增加我行地址为受信任站点，选择“internet”项，并在自定义级别中将activex自动提醒选为启用。
③查看《个人网银控件安装指南》，按照此指南对您的电脑浏览器做相应的设置调整，之后您可以重新运行一下个人网银安全控件，然后再尝试操作试一下。
重新下载运行个人网上银行控件
然后重启浏览器，必要的时候重新启动电脑。
工商银行故障 第六篇_中国工商银行网申问题解答
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中国工商银行网申问题解答
1、如何搜索招聘信息？
答：进入统一招聘平台后，点击页面左侧“我的申请”按钮，进入“我的申请”页面，您可以在页面上方的“职位搜索”栏选择相应的招聘类型和招聘机构，点击“搜索”按钮，页面将展示符合搜索条件的招聘计划信息。
2、如何申请职位？
答：进入招聘计划，查看招聘公告，点击公告内容下方的“应聘”按钮，即可开始申请志愿。报名截止后，“应聘”按钮将不再显示。
3、在报名时,我最多能申请几个志愿（招聘计划）？申请后还可以修改吗？ 答：对于校园招聘，您最多可同时申请3个志愿，包括各一级（直属）分行以及各直属机构等，志愿之间不分优先次序。对于2015年度柜面服务人员招聘，您可以申请1个志愿。在报名截止前，您可以添加、修改或删除志愿。
4、最多可以申请三个志愿是什么意思？为什么我只能申请一个辖属机构？ 答：“最多可申请三个志愿”是指最多可以申请三个招聘计划（如：北京分行、牡丹卡中心）。同时，关于每个招聘计划下可以申请的辖属机构数量，各机构情况不同，一般为1-2个不等。
5、职位申请时出现“您只能选择同一辖属机构的不同岗位意向，请重新选择”提示框，是什么意思？
答：这是因为您所申请的招聘计划只允许填报一个辖属机构。
2017年银行春季招聘微信公众平台：hljjrr
6、为什么我在申请时无法选择岗位意向？
答：这是因为您所申请的辖属机构未设置具体招聘岗位，因而无需填报岗位意向。
7、关于校园招聘，申报多个志愿，我需要参加多次笔试吗？
答：中国工商银行校园招聘实行全国统一笔试，即使您申报多个招聘机构也只需参加一次笔试。我行将在全国38个城市设置考场，应聘者申请职位时可结合自身实际跨地区选择笔试城市意向（对于统一校园招聘，如您同时申报多个招聘机构，当您对其中一个志愿的笔试城市意向进行修改时，其他志愿的笔试城市意向将同步修改），具体考试时间、地点以准考证为准。
对于2015年度柜面服务人员招聘，我行将在全国部分城市设置考场，应聘者申请职位时同样可以结合自身实际跨地区选择笔试城市意向。
8、各招聘阶段结果的公布方式？
答：我们会利用统一招聘平台公告栏、应聘者统一招聘平台的个人用户中心、手机短信等方式发布或通知每一轮招聘结果，请您及时关注,并在招聘期间保持手机通讯畅通，以便我行与您联系。
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9、收到笔试或面（复）试确认等通知后，我需要做什么？
答：当您收到笔试或面（复）试确认通知时，请您务必于限定的时间内登录统一招聘平台用户中心，点击“确认参加”按钮，进行参加笔试或面（复）试的确认，逾期未确认者将视同放弃参加。如该通知无确认要求，您只须按照通知要求做好相关准备即可。
10、如何打印准考证？打印准考证时有什么要求？
答：准考证由应聘者登录统一招聘平台自行打印。当您确认参加笔试后，如我们为您发送了“打印准考证通知”，您可登录统一招聘平台用户中心，点击通知中的“打印准考证”链接即可下载或打印准考证。打印准考证时请使用A4纸，黑白、彩色打印均可。
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谈谈对工行的了解
1、 战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、 综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。
“绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。 2、业务操作层次： 管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。
业务多元化：公司金融 个人金融 网上银行 银行卡
优质的服务： 品牌效应、服务态度、信用等级(标准普尔等都被评为A级)、科技先进、网络稳定安全等特点
一、面试对象使用了哪些工行的服务?
电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。
二、作为身边的银行与其他银行有什么区别?
服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财 就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。
员工的精神面貌。
营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。
建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。
http://m.gbppp.com/jy/431621/
推荐访问:工商银行网上银行 工商银行信用卡