护士长管理 第一篇_护士长管理经验交流
护士长管理经验交流
————如何打造高效护理团队
呼吸科 李静
护理模式的转变：“以病人为中心”的责任制整体护理模式。再者就是病陪人文化水平的不断提高以及社会的不断发展。 因此对护理人员、对护理质量提出了更高的要求。护理质量是护理管理工作的核心，护理服务是护理管理工作的重点。优质的护理服务也体现了一个科室乃至医院的整体诊疗水平，要打造优质的护理质量及优质的护理服务就离不开一个高效的护理团队。 那么怎样才能打造高效的护理团队呢？ 就简单谈谈自己的心得体会吧。
1 护士长自身素质和表率作用
护士长是护理工作的领导者和组织者，加强自身建设尤为重要，护士长要在护士中间有威信，有号召力，真正起到领导者的作用，首先要对自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。
（1） 高尚的思想品质 作为护士长，首先要具备高尚的思想品质。其核心就是廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，树立良好的护士长形象。另外，作为护士长要热爱护理事业，热爱管理岗位，有奉献的精神。在工作中带头转变观念，尽心尽力为病人服务，肩负起为病人减轻病痛、促进康复的神圣职责，带头塑造护士的良好形象。
（2）精湛的护理业务技术 生物医学模式的转变，对护士的要求越来越高，这就要求护士长既是护理工作行政事务的管理者，又是提高
护理专业技术的带头人，所以护士长必须有精湛的护理专业技术，只有不断学习新业务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情况，才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难题，指导全科的护理工作，适应护理工作的需要。
（3） 率先垂范的表率作用 在医院的管理工作中，护士长起着承上启下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失在荣誉面前有谦让态度，既要言传，又要身教。要模范地遵守各项规章制度，要求护士做到的，护士长也要做到，处处以身作则。
因此，护士长在科室就起到了牵一发而动全身的作用，是打造科室高效护理团队的基本因素！
2.协作是团队精神的内在要求
合理分工是前提，没有明确的分工就无法合作。护士长要根据病房的护理工作量变化，不同的时间段，动态安排人力资源，做到人人有事做，事事有人做，实行 弹性排班，多种方法解决护士的超负荷工作。护士长要经常和护士谈体会，谈困难、谈认识、谈设想，了解护 士真实的想法，善于了解护士，正确评价护士的综合素 质，做到知人善用。 从而加固科室护士心的凝聚！
3. 制定和调整行为规范 ，加强护患沟通
规范护士行为，规范护理用语。护理人员的礼仪 ，是影响护理服务质量的重要因素。适当的称呼，优雅的步履、亲切的微笑，让患者
感到亲人般的关心和爱护，操作中关心、关爱的问候，巡视病房、陪检时的关心和体贴，均让患者感到家一样的亲切和照顾。这样有助于护患关系的建立，有助于护理工作满意度的提高。
4.学习使团队更具威力
为适应临床工作需要，针对目前病人需求高、医学专业发展快的特点，在职护士不仅要进行继续医学教育；更有必要进行其他方面的人文教育，以弥补护理队伍专业素质相对高，人文素质相对低的知识 结构。加强护士内涵建设，打造高品位护理团队
(1 )护士加强文学修养能够更敏锐地观察病人 的心理变化，洞察病人的内心世界，能够帮助护士合理使用护理语言，更好地与病人沟通，高度自觉地履行治病救人的职责；
( 2)历史是研究和阐述人类社会发展的具体过程及其规律的学科。学习历史可增强护士的自尊心和自信心，增强使命感和责任感，对那些专业思想不牢固，服务意识不明确的年轻护士，尤为必要。
( 3)哲学是理论化的世界观和方法论，学习和运用哲 学理论，能够在临床护理工作中，帮助病人正确处理健康与疾病、治疗与护理、积极配合与消极等待的辩证关 系，提高护士的临床思维能力和综合管理能力。
( 4) 艺术是通过塑造形象具体反映社会生活的一种社会意识形态。通过艺术教育，陶冶了护士的情操，升华了思想境界，愉悦了身心，使护士在实施护理过程中有高雅的气质、专注的神情、博爱的胸怀。
因此，加强护士内涵建设，打造高品位护理团队！
5.创新
要迈出旧的思维模式 ，发挥新的技能和新的知识 ，激励成员开拓创新。鼓励成员积极探索发明，科学地解决临床工作中一些护理问题，增强服务意识，提高服务质量 。得到了更加专业、安全的关怀与照顾。
6. 有效激励让护理团队业绩更出色
7月份开始实行护理绩效考核，实现护理工作量、工作质量、满意度与护士奖金挂钩，极大调动护士工作的积极性；绩效分配向高强度、高风险、夜班岗位倾斜。
7.树立榜样激励护士
推崇人性化管理，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，实施开展演讲比赛，评出演讲能手；实行普通话晨会交班，评出最佳晨会交班护士；进行轮流业务讲座，评出业务讲课明星；轮流主持护理查房，评出最具创新护理查房护士；通过病人满意度调查，评出病人最满意护士；通过质量检查，评出护理质量最好护士；还有爱岗敬业护士、相互协作更好护士，和奖金挂钩并给与表彰，形成整个科室处处有榜样，时时有促进的良好互动氛围。 从而不断开发护理服务新领域 ，发现服务新亮点，达到了科室比服务，人人争上游的好势头。只有通过踏踏实实的 、认认真真的工作，积极主动的关心患者，处处为患者着想，才能得到认同。在精神上得到患者、同事、领导的肯 定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力的工作。因此，在呼
吸科永远看到的是奋进的、正义的、和谐的护理团队！【护士长管理】
8培训不可缺少
制定学习计划，选定学习内容，开展科室小课堂。除每月一次的业务学习外，那位护士有了新知识、掌握了新技术、有了新灵感，就随时讲课。锻炼每位护士的语言表达能力及讲解能力，形成了浓厚的学习氛围，同时拓展了全科护理人员的知识面，加强了专科服务特色。 8 用优美的环境激励护士
一个良好的人文环境，互尊互爱、洁净的工作环境，使护士有自豪感归属感，能够主动承担责任，主动做事，每个人都以在这样的一个集体中而感到自豪，护理质量才会出效率才会获得持续性的提升。 随着医学科学的发展和社会的进步 ，优质护理服务工程将继续展开，构建高效的护理团队是打造优质护理的根本，才能更好为患者提供高质量服务，满足患者需求。
总之，一花独放不是春，百花齐放春满园。团队的力量是无穷的！好的团队能创造奇迹！
以上几点拙见，不当之处，敬请指正。
谢谢
2011.12.28
护士长管理 第二篇_护士长管理经验分享
浅谈护士长管理
——重庆市第九人民医院
护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。
本人自2000年担任护士长以来，坚持不断学习，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。
一、角色定位 树立榜样
护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己
的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。
二、计划有序 知人善用
作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点。要善于发现护士身上的闪光点，根据护士的能力、特长，扬长避短，尽量提供发挥其长处的机会，并正确指导护士在不断发挥长处的同时，注意克服短处，帮助其不断树立自信心。任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作，应群策群力，制定出切实可行的工作计划，布置任务、安排工作，使护士知道应该做什么，如何去做，从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。
三、细节管理 环节控制
管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切。老子曰：“天下难事必做于简；天下大事必做于细。”护理工作既繁琐又辛苦，重复性强，护士易产生疲劳而放松，护士任何一个细节的疏忽，就有可能
造成无法挽回的损失。因此作为护士长一定要注意强化细节管理的理念,以人为本,以细节管理为中心，健全细节管理机制,严格执行操作规程，加强对现场管理的督导，重视细节服务,创造出具有细节管理特设的新型护理模式。比如：将人性化的管理引入病区安全管理（设立警示标识和人性化措施等）；将沟通技巧、隐私保护贯穿于护理操作过程；将规章制度、病情观察融入护理的每一个环节；入院时要求护士落实首诊负责制，热情接待、礼仪关爱、宣教到位，消除陌生恐惧感；护理病历书写的监控环节把关；制定病区药品、物品、急救设备、基础设施等的安全管理预案流程；把控好重点人员、重点时段、重点环节等等。护士长一定要做到心中有数，大事不糊涂，小事不计较，即粗细适度，确保病区护理质量及安全。
四、强化监督 提高执行力
执行力是管理成败的关键。护士长既是管理者，又是执行者，也就是对各种制度、职责、工作目标等的具体实施者。衡量护理团队执行力首先看护士长的执行力，“己身不正，无以正人”，护士长一定要做好表率，做一个认真、勤奋、严谨的领跑者，做护士心目中的“头雁”。在科室要创建具有活力的团队执行文化，重视科室人文环境对护士意愿的影响，形成向心力，利用晨会、护士会反馈表扬突出个人，改变护士执行意识，使之自觉执行规章制度、常规等；同时在实施过程中护士长要强化监督，及时沟通，要善于发现问题，提供帮助指导解决问题，以人为本，发挥团队力量，才能提高执行力，提高护理质量，提高工作效率。
五、严宽结合 营造和谐
护士长在工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能将工作做得有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。但在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，了解他们的需要，使他们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中。要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐、抄写表格字迹不够工整等问题，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，可采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这样的信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
六、善于激励 团队进步
护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。在注重提高护士整体素质的同时，要善于用管理学中的激励机制鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率。做到常督促、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办法。在护士长有限的权力范围内，可利用工
资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力，达到科室团队共同进步的目的。
七、强化培训 提升素质
护士长作为科室护理团队的引路人，应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，解决实际工作中的难点及重点，及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学管理，具备创造性思维能力。因此，自身必须要提升业务水平和管理素质，提高学习力，引领带动科室护士，重视并加强对护士的教育培训，从而提高团队整体素质。
管理是过程，学习是形式，感受是一种心得和收获，在多年的护士长管理体验中锻炼了我，培养了我，助我成长进步，有了更多的感悟和体会：护士长要具备多元意识才能适应现代的管理工作，即服务意识、质量意识、安全意识、学习意识、竞争意识、创新意识。护士长只有不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，以沉稳的心态来面对一切，才能更好地适应现代护理管理工作。
护士长管理 第三篇_护士长管理办法
护士长管理办法
为进一步加强护理管理，提高护士长素质、工作能力和效率，使医院护理管理工作围绕“保障患者安全、促进护理质量持续改进”这条主线开展，切实保证临床护理质量，特制定本办法。
医院护理工作服从医院领导的统一安排，在分管领导的领导和指导下开展工作，实行护理部垂直管理、护士长按护理单元实施全面管理的管理模式。
一、 护士长的职责和任务【护士长管理】
1、护士长应遵纪守法，严格按医院规定办事。
（1）在岗在位，不迟到早退，未经护理部批准，不得擅自离开病区。科室领用均应放在下午（特殊情况除外）。
（2）外出学习、休假严格执行医院相关审批程序，安排好科室工作，指定临时负责人，并报告护理部。
（3）按时参加各级会议，做好记录并及时传达。
2、在分管副院长、护理部主任的领导下开展工作。
3、制定病室护理工作计划，并组织实施。按期做好总结，改进不足，巩固成绩，不断提高护理质量。
4、及时做好上传下达，按时完成医院和护理部布置的各项工作任务，定期向护理部汇报，提供准确信息。
5、负责病室护理人员的分工和排班，合理安排和利用护理人力资源。
6、教育和帮助本病室护理人员，使其热爱护理事业，加强责任
心，改善服务态度，全心全意为患者服务；制订好学习计划和培养目标，组织业务学习。亲自参加危重患者的抢救及复杂的技术操作，做好传、帮、带。
7、督促护理人员认真执行各项护理常规，严格执行各项规章制度和技术操作规程，密切观察病情，做好抢救工作、隔离消毒工作，严防差错事故的发生。
8、按标准进行各项护理质量检查，并每月进行自查结果讲评、分析问题、持续改进工作，保证护理质量达标。
9、组织病室护理查房和护理会诊及科室新业务、新技术及护理科研的开展。
10、随同科主任和主治医生查房，参加疑难病例会诊及术前和死亡病例的讨论。
11、深入病室了解患者的思想情况，定期召开工休座谈会，征求患者及家属意见，积极改进管理工作。
12、领用本科室的药品、仪器、设备、医疗器材、被服和办公用品，并分别指定专人保管和定期检查，遇有损坏或遗失应查明原因，并提出处理意见。
13、按要求做好教学工作，为护理人员申请院内、外短期培训及外出进修学习。【护士长管理】
14、督促检查清洁工做好病室清洁卫生和消毒工作。
15、加强护理安全管理，建立健全护理安全管理的各项规章制度，规范护理行为，保障护理安全。
16、每月定期组织科室护理人员分析、讨论护理缺陷、事故及意
外事件发生的原因，提出防范措施并对护理人员进行教育、指导。
17、按规定做好各项记录，资料完整并及时归档管理。
18、严格执行物价政策，协助科主任做好增收节支工作。
19、负责护理信息的收集、整理、分析、利用等，保证信息的完整、真实、及时，并对信息进行适当的保密。
二、护士长的权利
1、护理指挥权：本科室各项护理活动和护理事项指挥权，特别是危重病人抢救及护理。
2、技术决策权：根据本科室的具体情况，选择本科护理的科研方向或科研项目，并向护理部提交论证建议。
3、人员使用权：安排本科室护理人员的工作和任务并进行全面考核，对不合格人员有权上交；在本科室护理人员的调职晋级等方面，向有关部门推荐并提出建议。
三、护士长的聘用和考核
1、护士长实行聘任制度，每2年为一个聘期，聘期内实行一年一考核，聘期内考核不合格者予以解聘，聘期内考核合格者，可以连聘。
2、新护士长试用期3个月，试用期满，院办对其转正组织测评考察，护理部组织对其工作表现、业务能力及管理能力考评，合格者予以正式聘用。
3、护理部根据工作需要向院领导提出调整护士长的岗位，并根据护士长在任期间考核结果和工作表现在一个任期满后提出续聘建议 。
4、护士长考核每月按《护士长工作考核标准（试行）》（见附件
1）进行考核。
四、护士长的奖罚
1、凡在接受上级主管部门各项检查验收中及省市护理竞赛中取得名次，受到上级领导表扬，为医院争得荣誉者;全年护理质量控制检查中，各项指标优秀，获得第一名者;给予奖励1200元。
2、积极参加护理部组织的各项活动考核，竞赛获奖者;按当次获动相关规定给予奖励。
3、具有良好的医德医风，爱岗敬业，业务能力强，为挽救病人生命，杜绝严重差错事故，受到医、护、患好评，有特殊贡献者。给予奖励1000元。
4、凡经护理部抽调参与质控的护士长（副护士长）经考核后每月上报出勤到财务科（组长2天、成员1天）。
5、护士长津贴将进行绩效管理：即护士长个人津贴=护士长年度津贴总额/护士长年度考核总分×护士长年度考核个人得分。护士长考核分数<90分者（不合格），当月护士长津贴全部扣除，年度计分时本月考核分计0分。
6、护士长不按时上下班，迟到、早退、上班时无故离开科室，发现一次扣2分，造成严重后果者按医院有关制度处理。
7、科内发生严重护理差错未及时向护理部汇报者一次扣5分，造成严重后果者按医院有关制度处理。
8、未经人事科、科教科或护理部统一安排，私自接受、使用临时护士、实习护士、进修护士者扣护士长考核分5分。
9、护士长不按时参加护士长例会者扣护士长考核分2分（按医院规定请假者除外。注：接到开会通知后请假者视为无效）。
10、在护理质量控制检查过程中，护理文书书写需要护士长签名但未及时完善的一次扣护士长考核分2分。
11、不按护理部相关管理规定准时上报材料的（包括：质控、“三基”考核、业务查房、不良事件、夜查房等）一次一项扣2分，压疮高危患者不上报一例一次扣5分、发生一例院内压疮扣10分（除申报难免压疮外）,已上报的压疮高危患者未进行护理记录、出院（转院、死亡）后未及时追踪者一例扣2分。
12、科室违反护理分级管理制度，造成护理并发症的，护士长承担20%连带责任。
13、护士长未及时领取补充急救药品、物品，未及时按规定进行记录的发现一次扣1分。
14、科室护理人员违反医院有关管理规定被罚款的，在每月的护士长考核中按罚款金额的0.3%进行扣分，即护士每罚款100元，扣护士长考核分0.3分，以此类推。
15、每月在各项护理质量控制检查中未达标准的，每项每下降一个百分点扣护士长考核分0.2分。
16、每月住院患者对临床护士的满意率（以护理部考核结果为准）不合格（90%合格）者，每下降一个百分点扣0.2分。
17、副护士长管理参照护士长执行。
五、护士长的免职
有以下情形之一者，报请院办免去护士长职务：
护士长管理 第四篇_护士长管理工作守则
护士长管理工作守则
1、严格执行医院各项护士长工作管理制度，履行岗位职责。
2、科室人员着装整洁，佩戴胸牌上岗，精神饱满，团结协作，接待来访者热情周到，使用站立式服务及礼貌用语。
3、保障整体责任制护理班公平、公正、合理，责任护士包干管理病人服务到位。
4、保持病房整齐、清洁、安静、安全、舒适，工作人员做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。
5、护士站、治疗室、处置室、办公室、值班室、病房、库房等工作场所物品定位规范、摆放有序、取拿方便，无灰尘、无杂物，使用后及时归位。
6、工作人员出入护士站、医生工作站等工作区和病房及时关门。
7、病房探视管理到位，陪人流动量小，各关口有醒目的探视告知牌。
8、护士长上午时间不许离开病房，下午要有去向告知。
9、护士长、各岗位责任护士工作流程上墙、公示，科室人人理解、遵照执行。
http://m.gbppp.com/jy/458471/
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