2016业主度调查问卷(一)：2016年度顾客满意度调查问卷
大商集团3.15顾客满意度调查问卷 又是一年一度315消费者权益日，感谢您长期以来对我们的支持与厚爱，为了进一步倾听您对我们商场的看法，以帮助我们提升服务水平，欢迎您参加我们的顾客满意度调查。
※您的基本信息
1、性别： □男 □女 2、年龄： □小于20岁 □21-30岁 □31-40岁 □大于40岁
3、月收入:□2000元以下 □2000-5000元 □5000-10000元 □10000元以上 4、您平均一年在本店的消费金额（本项各店可根据自身情况修改金额区间）： □ 2000元以下 □ 2001-5000元 □ 5001-10000元 □ 10000元以上 5、您的来店频率：□ 一周一次 □ 一个月一次 □ 三个月一次 □半年一次
6、是否了解天狗网： □是 □否
第一部分：商品满意度调查
1、商品质量
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D.很不满意
2、商品价格
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
3、商品品种多样性
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D.很不满意
4、商品品牌多样性
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D.很不满意
第二部分：购物环境满意度调查
1、商场卫生环境
□A 很好 □B. 好 □C. 较差 □D. 很差
2、商场停车便利性
□A. 很好 □B. 好 □C. 较差 □D. 很差
3、商场付款便利性
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
4、商场促销活动
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
5、商场温度、气味、背景音乐
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
6、商场休息椅数量及舒适度
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
7、洗手间设施环境
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
8、店内无线WIFI速度及使用便利性
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
第三部分：服务人员满意度调查
1、商场服务人员的仪容仪表
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
2、服务人员态度 □A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
3、服务人员的礼貌用语
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
4、服务人员的商品熟悉程度
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
5、服务人员提供服务的主动性
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
6、收银员的服务态度和结款速度
□A. 很满意 □B. 满意 □C. 不满意 □D. 很不满意
第四部分：售后服务满意度调查（如果您在本商场发生过退换货或投诉，请填写本部分，谢谢）
1、您对商场的退换货或投诉处理满意吗？
□A. 满意 □B. 不满意
2、如不满意，请选择哪些方面令您不满意 （可多选）
□A.服务态度 □B.流程繁琐 □C.处理时间过长 □D. 反馈不及时 □E.其他
3、您与商场发生争执时采取的措施
□A. 与商场协商解决 □B. 向主管机关申诉 □C. 向消费者协会投诉 □D. 自己放弃 最后，请您用文字形式阐述您对本商场的意见和建议，谢谢！
2016业主度调查问卷(二)：2016年度基层员工调查问卷
2016年度员工调查问卷
感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查为公司的各项人事政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，进而实现公司与员工的共同发展。
调查问卷说明：
1、您填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答
2、您填写的答案无对错之分，重要的是听取您的意见和看法，所以请您表达真实想法 部门： 填写日期： 年 月 日 第一部分：职业发展与培养
1、 您认为自己在公司的发展前景如何？
○只要努力工作必能成功 ○及时努力工作也希望渺茫 ○努力工作也无济于事
2、 最近一年，您在工作上得到的指导和帮助多吗？
○很多 ○较多 ○一般 ○非常少
3、最近一年，您有机会学到新东西吗？
○总是有 ○经常有 ○有时有 ○几乎没有
4、工作中有人关心你的成长吗？
○总是有 ○经常有 ○有时有 ○几乎没有
5、您认为公司的晋升渠道通畅吗？
○非常通畅 ○通畅 ○晋升机会很少 ○几乎没有晋升机会
6、您认为公司的培训学习机会多吗？
○很多 ○较多 ○一般 ○非常少
7、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？
○已超出工作需要 ○刚刚满足 ○只能满足简单工作需要 ○根本无法满足
8、您的职业倾向是
○希望在目前这个方向一直干下去 ○希望换一个方向 ○根据环境的变化来选择工作 ○没有想过
第二部分：工作方面
1、 您对目前的工作有成就感吗？
○总是有 ○经常有 ○有时有 ○几乎没有
2、 对上司的各项工作决策，您是否认同？
○总是 ○经常 ○有时 ○极少
您的劳动时间是否因为不必要的重复工作而浪费？
○几乎没有 ○有时 ○经常 ○非常普通
3、您每天的工作量饱和度平均能达到多少？
○超过100%(无法正常下班，需要加班) ○ 80%-100% ○60%-40% ○40%以下
4、您对您的工作内容和工作职责是否很了解？
○非常了解 ○了解 ○不太清晰 ○几乎不了解
5、您认为您的工作是否被公正合理地分配？
○非常公正合理 ○比较公正合理 ○偶尔公正合理 ○极其不公正合理
6、您认为您在工作上的压力主要来至哪些方面？（可多选）
○工作量大 ○工作难度高 ○个人兴趣与工作内容
○不同人际关系复杂 ○领导或上司过于严厉
○家人对自己工作的不支持 ○所做的工作不能公平、客观的被评价
○总是担心工作中出现状况 ○根本没有压力
○其他
7、您目前的工作最吸引您的地方是 （可多选）
○薪资 ○良好的工作环境 ○浓厚的兴趣 ○工作的成就感 ○提高能力的 机会 ○和谐的人际关系
○其他
第三部分：沟通与内部合作
1、 您所在的部门与其他部门的关系如何？
○很好 ○好 ○一般 ○不好
2、您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？
○总是 ○经常 ○有时 ○极少
3、您是否同意“当发现问题时，管理者总能够与当事人及时沟通”这一讲法？ ○非常赞同 ○同意 ○中立 ○不同意 ○强烈反对
4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？
○非常赞同 ○同意 ○中立 ○不同意 ○强烈反对
5、您认为部门之间协作存在哪些不足：
○跨部门协作流程、职责不清晰 ○各部门目标不统一 ○团队意识不强特殊发生 的事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任 ○其他
第四部分：公司制度和管理
1、 您认为公司的各项制度健全吗？
○非常健全 ○比较健全 ○不太健全 ○极其不健全
2、 您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？
○非常赞同 ○同意 ○中立 ○不同意 ○强烈反对
3、 您认为公司的各项制度是否被严格的执行？
○非常严格 ○一般 ○不严格 ○几乎未执行
4、您如何看待您的上司的管理方式？
○非常赞同 ○赞同 ○中立 ○不赞同 ○强烈反对
第五部分：资源提供与环境
1、 您认为本公司资源供给情况如何？
○节省 ○有时节省 ○既不节省也不浪费 ○有时造成浪费 ○经常浪费
2、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？
○很满意 ○满意 ○一般 ○不满 ○非常不满
3、您对公司的工作环境和住宿环境满意程度如何？
○很满意 ○满意 ○一般 ○不满 ○非常不满
4、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？
○很满意 ○满意 ○一般 ○不满 ○非常不满
第六部分：薪资福利
1、 您认为自己的工资收入合理吗？
○非常合理 ○合理 ○一般 ○不合理 ○非常不合理
如果选择后两项请选择您认为不理由的理由（可多选）：
○与同事比较，不公平 ○与市场上同岗位相比，不公平 ○我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 ○其他
2、 您对公司目前薪资结构的科学性评价是
○非常科学合理 ○较科学合理 ○不确定 ○不够科学合理 ○非常不科学不合理
3、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是
○非常吸引 ○较吸引 ○不确定 ○不够吸引 ○几乎没有吸引力
4、 您对公司目前的绩效考核方案满意吗？
○非常满意 ○满意 ○不清楚 ○现在的方案 ○不满意 ○非常不满意
5、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？
○物质奖励（发放奖金、购买福利保险） ○精神奖励（培训、评选优秀员工）升职 ○其他
6、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请列出）
第七部分：企业文化
1、 您对公司的企业文化了解吗？
○非常了解 ○了解 ○一般 ○不了解
2、对公司的企业文化认同程度如何？
○非常认同 ○认同 ○一般 ○不认同极 ○其不认同
第八部分：其他
1、 您对公司人事工作整体满意度如何？
○很满意 ○满意 ○一般 ○不满 ○非常不满
如果选择后两项，请提出您对人事工作的改进意见：
2、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？（请列出） ○
2016业主度调查问卷(三)：2016物业管理公司客户满意度调查问卷
物业管理公司客户满意度调查问卷
为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
性别：□男 □女 年龄： 职业：
一、您对该物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
二、保安
1、服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、仪容仪表
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、来访人员控制
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、车辆管理
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
三、消防安全
1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？
□有 □没有
【2016业主度调查问卷】
2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
4、消防通道畅通无阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好
6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
四、清洁
1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、住宅楼道的清洁是否及时到位
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、外围整体的清洁
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、物业管理辖区绿化质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
五、工程维修
1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、工程维修人员的服务质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、处理紧急事件的能力
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
5、工程维修人员的服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、维修人员离开工作现场前清理好现场
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
六、客户服务
1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
您的建议：
七、拓展
1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受
3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心
4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：
□绿化与卫生保洁情况
□治安和消防管理
□设施的维护与维修
□物业管理人员（保安等）的素质和能力
□其他
八、有偿服务
户内维修质量：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
户内保洁服务：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
合同履约服务
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
九、投诉受理服务
处理态度：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
处理结果：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
十、文化交流活动
您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？
感谢您对我们工作的支持
2016业主度调查问卷(四)：2016物业公司调研报告
物业公司调研报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业公司调研报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物业公司调研报告1——
一、xx城区物业管理的基本情况
总体看，我区物业管理工作有以下四个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。
（一）xx城区物业企业现状
我区物业管理从90年代初期开始起步，至今已有近10年的发展。据调查，截至2016年底，在我区注册的物业企业共有197家，其中一级资质企业3家，二级资质企业15家，三级资质企业179家，从业人员12000余人，管理人员1897人。外区物业企业在本区开展服务的约50家，从业人员约2850人。
（二）xx城区物业发展现状
目前，全区共有物业管理小区389个，管理房屋3575万平方米。城区物业管理覆盖率达到90%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。
1、新建城市住宅小区的物业发展现状。我区新建住宅小区共有389个，房屋建筑面积为3075万平方米，住宅套数有34万余套，住宅成套率为100%，物业管理覆盖率达到100%。其中有龙湖花园等6家单位6个住宅小区获得全国物业管理示范（优秀）小区称号；天骄俊园等11个住宅小区获得市物业管理示范（优秀）小区称号；富悦新城等32个小区获得区级物业管理示范（优秀）小区称号。
2、老小区的物业发展现状。老小区主要有单位自管房、社会集资房、直管公房及“农转非”安置房四类。
（1）单位自管房：包括机关自管房、群团自管房、事业单位自管房以及企业单位自管房，房屋物业管理面积共计324万平方米，住宅套数有30871余套，住宅成套率为97%。这类房屋的物业管理除了少数的委托物业公司管理外，其绝大部分仍由单位自行管理。由单位聘请人员进行小区的简单的物业管理。产权属职工私有的房屋，其住房及室内水、电、气的维修均由职工自己负责；产权仍属单位的房屋维护则仍由单位负责，整幢房屋较大设备、安全、水电方面的维修或公用部位的维修一般由单位负责。
（2）社会集资房：从1992年开始，我区开始推行社会集资合作建房，建筑档次低，单体楼占了绝大多数比例。据统计，现在全区社会集资建房共894万平方米，住宅套数有74550余套，住宅成套率为99%。这部分集资房的物业管理覆盖率目前达到了90%。
（3）直管公房及“农转非”安置房：直管公房，就是房管部门直接管理的政府和社会公共团体所有的房屋。这类房屋在我区共有约14万平方米。“农转非”安置房是政府对征用土地的“农转非”拆迁户进
http://m.gbppp.com/lz/233971/
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