创青年文明号事迹材料(一)：企业创建青年文明号事迹材料1
“青年文明号”创建事迹材料
山东宏发科工贸有限公司创建于1990年，经过二十多年的艰苦创业和精心经营，目前已发展为拥有3个生产厂区，占地400余亩，厂房建筑面积6万平方米，是全国规模最大、技术力量最雄厚、产品质量最好的制砖机械专业生产厂家。公司现有职工664人，其中35岁以下青年员工492人，占74.1%，公司员工平均年龄34.6岁，是一支充满活力，开拓进取的年轻队伍。
公司始终秉承“忠诚做人，实在做事”的企业经营理念，不断加大科技研发力度，提高产品质量，做好产品售前、售中、售后服务，取得了良好的经济和社会效益。公司先后被评为“全国守合同重信用企业”、“质量信誉双保障示范单位”、“中国砖瓦行业十大影响力品牌”、“山东名牌”、“山东省著名商标”、“山东省消费者满意单位”、“山东个体私营经济践行科学发展观示范企业”、“中国专利山东明星企业”等荣誉。公司团员青年充分发挥突击队作用，积极弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动公司各项工作的健康快速发展做贡献。公司是临沂市青年企业家协会会员单位，总经理高成法被评为第八届“临沂市杰出青年企业家”，公司第五生产车间获2009年度临沂市“青年安全生产示范岗”称号。
一、实施人才强企战略，打造优秀的年轻人才队伍 年轻人才是企业发展的保证，不断壮大企业年轻人才队伍，将为企业发展提供强大的后劲。一是始终坚持“高标准、严要求”的原则开展人才引进工作，通过各种方式发布招聘信息，公开选聘优秀大学毕业生加入到企业中，为公司注入了新鲜血液。二是严格按照 “坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”方针发展党员，注重对青年党员的教育、培养和考察，把他们中的先进分子吸收到党内来。三是采取多种方式加强对青年职工的培养，提高他们的职业道德和业务素质，为保证公司持续健康发展打造了一支充满活力、富有效率、技术精湛的年轻人才队伍。
二、加强企业管理，优化青年文明号发展环境
一是修订和补充质量、安全生产、设备维护等管理制度，完善企业管理体系。严格执行企业各项制度和规定，进一步实现公司科学规范管理水平的不断提升，工作效率明显提高。二是突出安全生产在企业工作中的地位，组织职工参加安全生产讲座，观看安全生产案例等形式强化员工安全生产意识；层层签订安全生产责任状落实安全生产责任制，做到观念上重视，制度上保证，未发生重大安全生产事故。三是充分发挥党建带团建的作用，深入开展创先争优活动，根据镇党委部署和要求，结合公司实际，制定活动方案，明确目标和要求。开展党员公开承诺活动，督促党员履行模范带头
作用，充分展示党员风采和发展成果。先后代表大庄镇接受县、市两级检查，得到了上级的充分肯定。
三、做好质量和服务工作，保障青年文明号创建开展 产品质量和售后服务是企业参与市场竞争的保证，做好产品质量和售后服务工作有利于提升企业形象，提升企业市场竞争力，有力保障青年文明号创建工作的开展。公司定期不定期召开质量分析会，针对发现的产品质量问题及时予以解决，并建立责任追究制，发现的质量问题及时处理。售后服务工作本着及时、准确、快速解决顾客遇到的困难的原则开展，取得了良好的效果，为公司赢得了广泛的赞誉。【创青年文明号事迹材料】
四、鼓励青年参加到生产和技术革新，发挥突击队作用 公司充分发挥团员青年在企业生产和技术革新当中的积极作用，不断开发新产品，提高产品的科技含量。重点培养年轻技术人才在科技研发和技术管理方面的能力，为他们提供创新平台和基础。公司技术开发与改造工作成果显著，技术管理工作成效明显，企业科技实力不断提高，市场竞争力有效增强。先后通过临沂市市级企业技术中心验收，通过ISO9001:2008国际质量体系认证，被评为标准化良好行为AA级企业。
五、积极回报社会，拓宽青年文明号创建舞台
一是充分发挥行业龙头作用，通过技术输出和产业带动，有效的拉动周边托板、模具、运输和配件业的发展，促
进餐饮、购物等服务业的发展，形成集研制、开发、制造于一体的大型砖机生产基地，创造了良好的经济和社会效益。二是通过组建行业协会，规范行业秩序，实现企业间资源共享，不断将原有粗放式的生产方式为转变为集约化的生产，提高工作效率，降低生产成本。三是积极参加社会公益事业，先后捐款修路、修渠，建敬老院、学校、饮水项目、公益性广告牌，资助孤寡老人、病残家庭、学生等累计100余万元；向5.12地震灾区捐款55万元；2009年向云南省，普洱市捐款10万元帮助5名特困生就读初高中及大学。
近几年来，在上级团组织的关心支持下，山东宏发科工贸有限公司青年们奉献激情、智慧和汗水，积极发挥作用，取得了一些成绩，但这离上级要求还有不少差距。我们决心以此次创建市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“忠诚做人，实在做事”的企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，做出新的更大的贡献。
山东宏发科工贸有限公司
二〇一一年四月十七日
创青年文明号事迹材料(二)：创建青年文明号事迹材料(银行)
青春激荡塑文明 服务扬帆展新风
——银行创建青年文明号事迹材料
XXX银行北花园支行，在总行的正确领导下，经过6年多来的发展，现已发展长为一支拥有14名干部员工，平均年龄29岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员12人，具有大专以上学历的员工8人，经济师3人。近年来，我支行始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，紧紧围绕“服务管理品牌化、产品营销网络化、风险防控制度化”的发展目标，以“十字”行风规范行动，励精图治，求真务实，开拓创新，并把优质服务作为树立城信形象的有利法宝，极大地促进了各项工作的快速发展，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收。
截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。一年多来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，以至于出创造一流的效益，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
一、 着力服务理念升级，争创一流服务窗口
2007以来，我支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观念，使支行整体服务质量显著提升。一是坚持召开每天班前会、周末讨论会、月末总结会，是支行上下凝成一条心，左右聚成一根筋，全体凝成一股绳，形成服务质量提升合力，助推服务质量飞跃。二是坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“五星级服务进支行”活动，着力在服务的
广度和深度上做文章，在这个活动之后，我支行的服务技能和水准逐步攀升。三是针对服务环境、服务行为和客户最希望城信改进的方面等问题，开展“规范服务〃精细管理”活动月，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，助推服务质量飞跃。四是开展规范化服务示范窗口和示范个人的评选活动。通过服务明星、示范个人的评选，生动地教育、感召了周围的职工，使创一流服务窗口成为我支行全体职工的自觉行动。五星级式服务提升了城信形象，塑造了市民银行、诚信银行金字招牌。
二、强化学习教育，提升青年素质
按照 “人才兴社”的战略要求，进一步加大人才教育与管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激励机制，创造有利于优秀人才充分发挥聪明才智的支行环境。（1）、坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。我支行深入开展了每周五学习日活动，认真学习“三个代表”重要思想，党的十七大精神，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”、法律法规知识、金融业人员从业道德常识等内容，并充分发挥团组织模范带头作用，以青年读书组为载体，分期分批组织学习各项的法律法规知识，全面打造依法办事、文明服务的良好氛围，提高全员依规合法经营水平。（2）、加大对新进大学生的培训力度。2007年8月，我支行新进XXX、XXX两名大学生，我们针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点，派驻业务精、作风硬的刘小亚同志担当业务导师，采取“手把手、心连心”的传授教育机制，对新进两名大学生开展专项培训，促使新进大学生的快速成长，并迅速成为业务上的骨干。（3）、加大职工业务培训、考核力度。2007年，我们共进行临柜人员业务培训5次，业务综合考核3次，真正做到了业务培训
考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务培训中，业务能手和有实践经验的老同志，自觉当起了老师，对其他人进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、比、超”的学习热潮。业务培训活动的开展，进一步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。刘小亚同志由于表现出色，曾在周口市金融系统点钞大赛中获奖，但大家都知道，在荣誉的背后她流下了多少汗水。为了练就一身本领，她牺牲了下班休息的时间，工作在练，下班也在练，正是这种专劲，和她那不怕苦、不怕累、不服输的精神，影响和带动我们支行的全体员工积极投入到岗位练兵活动中。 三、营造信誉，回报社会
没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是北花园支行开展创建活动的一个主题。2007年7月的一天，当地菜市场的小王慌张地提着1万元的零钱，说要去外地进货，能否为其换取些整钱携带方便。当时接待他的客户经理小兰在了解情况后，马上启动通知当时值班领导，值班领导得知客户需求紧急，并迅速启动紧急服务预案，临时抽调五名员工为其点零钞。十分钟过后，小王不仅拿到了换取的百元大钞，而且还拿到退回的多余的30元钱。此时，小王热泪盈眶，激动的说，“你们不但服务好，而且信誉也好，我跑遍河北几家银行，都推脱柜台人员有限，不给我办理。而你们不仅欣然接受还那么重信誉，以后我哪都不去了，就把做生意的钱全部存到你们信用社。”
让世界充满爱，这是全社会人的愿望，更是我们北花园支行人的心声，爱心在服务领域体现的最具体，服务与被服务，也就是心与心的交流。去
年五月的一天，正值酷热天气，一位老人走到我们营业室门口，不知什么原因，一头栽倒在地，当时营业人员看到后，立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙发上，并倒来茶水为老人解暑，将老人送回家中。后来这位老人及家人很感动，就将8万元存款存到了我支行；每逢春节，支行的领导班子总忘不了带上礼品。到当地社区去看望慰问那些孤寡老人们，给老人们带去欢乐，带去欣慰，年年如此。可以说，爱心是一条河，它能让滋润过的两岸芳草青青，北花园支行人正是凭着真诚的爱心去回报社会，同时也赢得了良好的口碑。
北花园支行是平凡的，支行的14位员工是平凡的，不平凡的是在这一年多来的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。一步一个脚印地走过了无怨无悔的风雨历程，北花园支行服务环境、员工素质、服务质量、文化品位有了全面提升，一个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的北花园支行正呈现在世人面前。今后，北花园支行这个年轻的战斗集体将以此为新的起点，一如既往地做好优质服务工作，用闪亮的青春去咏写城信，为我市两个文明建设而不懈努力，为“全面建设小康社会”做出积极的贡献。
北花园支行
2008年5月22日
XXX银行北花园支行，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们在总部的正确领导下，认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，以“十字”行风规范行动，并以创建
活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。
创青年文明号事迹材料(三)：2015争创全国青年文明号事迹材料参考
位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。
3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开?quot;红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、推行"青年文明号服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。"青年文明号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。
1、架起与客户的桥梁。为积极探索"精品"服务方式，他们积极推行"青年文明号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离"。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率;其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强;比服务水平，看对客户主动服务程度;比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"：
(1)你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
(2)我是试试看的
1999年10月，**汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说："我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。
(3)他的服务象春风
创青年文明号事迹材料(四)：2015收费站创建“青年文明号”主要事迹-范文
我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体，以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，弘扬团结拼搏、求真wenmi.net务实、争创一流的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。 在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2015年度被评为市级青年文明号。2015年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。 一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 （一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2015年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 （二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；2015年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2015年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2015年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质
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