为组织的活动指出方向 第一篇_管理学
1.企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
2.企业家：善于把握机会，勇于创新，尝试和冒险的创业者和开拓者。
企业家精神指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。
3.核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务过程。
4. 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断 的过程。
5. 授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
6. 激励就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施,来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。
7.人力资源管理就是用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程。它包括明确组织的人才需求，把握现有的人力资源状况，以及招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬、训练等一系列的活动。
8. 沟通就是信息的交流,是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。
沟通的步骤：信息的发出，信息的传递，信息的接受，信息的反馈
9. 一个完整的沟通过程包括七个环节：
1.沟通主体，即信息的发出者或来源。
2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
3.媒体，或称沟通渠道。
4.沟通的客体，即信息的接收者。
5.译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。
6.作出反应，也即体现出沟通效果。
7.反馈。
10.. 影响决策的各种因素
《一》决策中的政治因素
《二》知觉和执着
《三》对待风险的倾向
《四》伦理观
11.考评有哪些基准？
考评基准即衡量管理人员管理能力和管理业绩的尺度或标准，一般有三种类型的考核基准，即：（1）以管理者的个人品质特征为基准。
（2）以可考核的目标为基准。
（3）以管理者的基本原理和原则为基准。
12.管理人员的选聘标准主要有哪些？
1，管理的欲望，2，正直的品质，3，冒险的精神，4，决策的能力，5，沟通的技能
13.激励的管理学意义是什么?
激励在管理中的核心作用是调动人的积极性，它是管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进。
（1）)吸引优秀人才到公司来；
（2）开发员工的内在潜力，促进职员充分发挥才能和智慧；
（3 ) 留住优秀人才；
（4）造就良性的竞争环境
14. 领导和管理的区别。
1.领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程。而管理的范围则较大，除了对人们施加影响之外，还包括进行计划，组织和控制。
2.领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为。
15. 决策的步骤
《一》辨识确定的问题
《二》确定决策的目标
《三》拟定解决问题的备选方案
《四》对方案惊醒评估
《五》选择方案
《六》实施方案，并评估其效果
16.授权的内容：分配任务；委派权利；明确责任。
17.管理者对冲突的管理态度和管理政策
（1）管理态度：维持适度的有益的冲突；消除多余的有害的冲突。
（2）管理政策：企业文化建设；开出冲突主体；分割；回避；仲裁；给予冲突双方更多信息；迁就。
18.：外部环境对企业的影响？
外部环境包括一般环境和产业环境。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响，；
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
为组织的活动指出方向 第二篇_管理学原理重点
管理：就是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理者所需技能：P9
1.技术技能：（主要基层管理者）指对专业知识的熟悉与掌握，即业务技能。
2.人际技能：（各层必备）用于处理人际方面的问题，包括与人沟通，激励，引导，鼓舞人们热情和信心。
3.概念技能：（主要高层管理者）对事物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力。要求全局视角与长远眼光。管理者应该来看到组织全貌，了解组织与外部环境是如何互动，组织内部各部分是如何相互作用。 科学管理原理：
1.提出者：泰罗
2.四项基本原则：（1）确立各项工作的科学工作方法
（2）合理的选择工人，做到人适其事
（3）教育，培训，强化工人使他们按照科学的方法来工作
（4）管理者与工人精诚合作，共担工作与责任
3.特征：（1）劳资双方都朝同一个目标共同努力而不是相互敌视
（2）用严密的科学调查和知识替代旧有的根据经验，习惯，个人判断来处理工作的做法 战略：是一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署与资源安排。
战略管理：P89对组织战略进行分析，制定，实施，调整的过程。
目标管理：P70根据战略确定一定时期内组织的战略目标或总目标，由此决定上下级的责任与分目标，并把这些目标作为组织评估与奖励个人与单位贡献的标准。最突出的特点是强调成果管理与自我控制。 决策：
1.定义：就是为了解决问题和实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。(决策的类型：确定状况下的决策、风险状况下的决策、不确定状况下的决策、）
2.方法： （1）主观决策方法：(是指运用心理学、社会学的知识，直接利用专家们的知识和经验)
（2）计量决策法: 风险决策和决策树法(企业经营中有大量的决策问题都属于风险决策)
决策过程：P118
1.辨识与确定问题
2.确定决策的目标
3.拟定解决问题的备选方案
4.对方案进行评估
5.选择方案
6.实施方案并追踪，评价其效果
决策树是一个探索式决策过程的模式P125
（一）现值分析：是考虑资金的时间价值，也就是要考虑利息的影响
（二）线性规划：实现多变量、最优决策的方法
目标：反映了个人、群体、组织活动的终点
组织：是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体
组织职能：是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程来设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构
组织设计：包括组织职位设计和结构设计
1）职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位
一个职位存在的意义：具有明确而且能够检验的目标、具有明确的职责、具有明确的职权
职位设计要求：着眼于顾客满意、着眼于雇员满意、着眼于组织的利益
2）组织结构反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用，它是实现组织目标的框架和体制。
（管理层次与管理宽度之间存在某种反向关系）
扁平组织：管理宽度大，层次少。（现代企业）较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度较高： 高耸组织：管理宽度小，层次多。（传统企业）较僵硬，偏重控制与效率。
典型的组织结构类型： 直线制组织结构（职权或命令的流向呈一条直线）
职能制组织结构（按职能划分部门）
事业部制组织结构（每个事业部都有其独立的产品和市场，最主要特点：集中政策指导下的分散经营） 矩阵制组织结构p164
影响组织结构选择因素：一定条件下有效地组织结构，取决于一组相应的情景变量或情境因素。P174
1）技术：可以认为是将组织的输入变为输出的转化过程
2）外界环境
3）组织的规模
4）组织的生命周期 5）组织的战略
管理宽度：P142是指每个管理者所能直接指挥和监督的下属的人数总是有限的
授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转手给下属的过程
（有效授权的态度：1.要有善于接受不同意见的态度 2.要有放手的态度 3.要允许别人犯错误 4.要善于信任下级 5、要善于适度控制）
领导：就是组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响的过程 领导与管理的关系（区别）：领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。就管理的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程。而管理的范围相对较大，除了人们施加影响外，还包括计划、组织和控制。因此，从管理就是计划、组织、领导和控制这一角度而言，一位优秀的管理者当然也应当是一个优秀的领导者。领导较多地倾向于指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为;管理则侧重于指为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
需要层次：（马斯洛）生理，安全，社交，尊重，自我实现需求
强化理论：1.定义（斯金纳）在操作条件作用的模式下, 如果一种反应之后伴随一种强化, 那么在类似环境里发生这种反应的概率就增加。
2.作用管理人员可以通过强化的手段，营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使组织成员的行为符合组织的目标。
3.方式（正强化比负强化更有效）
（1）正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，使之加强、重复出现
（2）负强化，负强化强调的是一种事前的规避
（3）惩罚。惩罚员工出现一些不符合组织目标的行为，以约束这些行为少发生或不再发生
（4）忽视，就是对已出现的不符合要求的行为进行“冷处理”，达到“无为而治”的效果
控制类型：事前控制，现场控制，事后控制
控制方式 ：
1.预算：（经营预算，投资预算，财务预算）
2.现场观察：（最经典直接）
优点:(1）使管理者不断保持自己对组织的感觉，了解组织是否正常运转
(2)面对面交流有助于向员工传达关心，理解，信任
(3)具有激励作用
(4)有助于管理者发现人才，并从下属的建议中获得灵感
3.报告：通过报告的形式，执行者向管理者系统全面地阐述计划（包括计划进展，存在问题与原因，采取的措施，收到的效果，预计出现的问题等）
平衡计分卡: P298将组织的战略与愿景分解为四套指标： 1.财务（为实现股东利益，我们应该在股东面前如何表现）
2.顾客（为实现愿景，在顾客面前如何表现）
3.内部过程（为实现股东与顾客需求，我们必须擅长那些业务过程）
4.学习与成长（为实现愿景，我们应该如何保持变革与学习的能力）。以此来放映组织的绩效全貌，实现组织健康发展。
稳定与变革的关系：p205
科学性与艺术性的关系:
管理的科学性是指有效的管理的必须有科学的理论、方法来指导，遵循管理的一般原则与原理,按照管理活动本身所蕴含的客观规律办事，才能管理的目标实现 管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的技巧和诀窍
管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开了管理的科学性，艺术性就会变成简单的感觉与经验，就不能成为真正的艺术，就很难实现有效的管理。
高效团队的特征：p169清晰的目标、相关的技能、相互信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部支持和外部支持
为组织的活动指出方向 第三篇_2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及参考答案
2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案
（课程代码：00054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )
A.科学性
C.自然属性
2.战略管理的特点是( )
A.标准化、制度化【为组织的活动指出方向,】
C.全面性、系统性、精确性 B.长远性 D.重视人的因素 B.艺术性 D.社会属性
3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )
A.美国
C.德国
4.计划工作的起点是( )
A.确定目标【为组织的活动指出方向,】
C.确定可供选择的方案 B.估量机会 D.确定前提条件 B.英国 D.日本
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是
( )
A.市场开发
C.市场渗透 B.产品开发 D.多种经营
6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )
A.泰罗
C.孔茨 B.西蒙 D.韦伯
7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )
A.组织规模
C.技术
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( )
A.管理能力
C.管理形式 B.管理宽度 D.管理要求 B.组织战略 D.组织的生命周期
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )
A.直线职权
C.职能职权 B.参谋职权 D.职能——参谋职权
10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )
A.质量振兴
C.只有能够衡量，才可以实施改进 B.同竞争者抗衡 D.事后管理
11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )
A.封闭的系统方法
C.开放的系统方法 B.封闭的统一方法 D.开放的统一方法
12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )
A.强健的身体素质
C.较高的专业化水平 B.合理的知识结构 D.强烈的管理愿望
13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( )
A.适应性
C.成熟程度 B.性别 D.首创精神
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )
A.领导
C.控制 B.管理 D.计划
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )
A.过程改进团队
C.自我管理团队 B.工作团队 D.虚拟团队
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有 效的沟通方法是( )
A.链式沟通
C.Y式沟通 B.环式沟通 D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )
A.保健因素和安全因素
C.保健因素和自我实现因素 B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )
A.财务报告分析
C.质量控制分析 B.标准成本分析 D.工作人员成绩评定
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )
A.运营预算
C.财务预算 B.投资预算 D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是( )
A.供应链管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统 B.客户关系管理系统 D.人力资源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.霍桑试验的结论包括( )
A.职工是“社会人”
B.职工是“经济人”
C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率
E.新型的领导能力在于提高职工的满足度
22.目标管理的特点有( )
A.目标管理是参与管理的一种形式
B.强调“自我控制”
C.促使权力集中
D.注重成果第一方针
E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起
23.影响管理宽度的因素有( )
A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类
C.授权 D.计划
E.组织沟通的类型及方法
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是
(
A.技术技能 B.会计技能
C.人事技能 D.安全技能
E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )
A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真
B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少
C.下级人员的畏惧感产生的障碍
D.主管人员和下级之间相互不信任
E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大 )
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.战略管理
27.主观决策法
28.职权分裂
29.目标协调原理
30.损益控制法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。
33.简要说明业务过程再造及其特点。
34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
六、案例分析题（本题15分）
37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成【为组织的活动指出方向,】
为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
详细参考答案，请打开： /rufeng12-doc-483904-11-1.html
为组织的活动指出方向 第四篇_管理学
1、影响组织决策的因素（P119）
A：政治因素与结盟行为B：直觉与执着C：对待风险的倾向D：伦理观
F：组织所处的环境、组织的文化、过去所做出的决策以及时间对于决策问题的重要程度
2、沟通的过程包括哪些因素？（P248）
A：沟通主体，即信息的发出者或来B：编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容 C：媒体，或称沟通渠道D：沟通的客体，即信息的接收者E：解码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解F：作出反应，也即体现出沟通效果G：反馈H：噪声的影响，指对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素
3、激励的管理学意义
于员工而言，是提高员工的积极性和工作热情，有利于留住员工使之能够长期发展，是人力资源管理的一个必不可少的手段。
与企业而言，提高工作效率，有利于企业人事稳定，是企业长期发展的根本，也是宣扬一个企业的企业文化的重要方面。
4、管理人员的选拔标准（P186）
A：具有各种必要技能（技术技能、人际技能、概念技能）
B：从事管理工作的欲望、与人沟通的能力、正直和忠诚的品质以及从事管理工作的资历
5、一个完整授权的过程包括哪些内容？（P146）
A：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。B：将完成任务所必需的职权授予下属。C：使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
6、领导与管理的区别（P230）
A：领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程。而管理的范围则较大，除了对人们施加影响之外，还包括计划、组织和控制。
B：领导较多地倾向于指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则侧重于为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
7、非正式沟通的优缺点（P251）
A：具有较大的弹性，可以横向流向或斜角流向，一般比较迅速。由于传递信息一般采取口头方式，不留证据、不负责任。许多不愿通过正式沟通传递的信息可能在非正式沟通中透露。
B：遭受歪曲或发生错误的可能性很大，给组织造成较大的困扰。
8、霍桑实验的定义与内容（P44）
内容：将工人分为两组：一组为实验组，先后改变工厂照明强度，让工人在不同
照明强度下工作；一组为控制组，照明强度始终维持不变。通过实验了解照明度对生产率的影响。
定义：A工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
B企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，这种非正式组织是企
业成员在共同工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
C新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而达到提高效率的目的
10、决策应遵循的原则与过程(P115、P117)
原则：经济性原则；可行性原则；科学性原则；民主性原则；整体性原则；预测
性原则
过程：A辨识和确定问题B确定决策的目标C拟定解决问题的备选方案D对方案进行评估
E选择方案F实施方案并追踪、评价其效果
12,、管理的二重性及管理者的职能
职能：计划；组织；领导；控制。管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
13、决策的步骤
A辨识和确定问题B确定决策的目标C拟定解决问题的备选方案D对方案进行评估
E选择方案F实施方案并追踪、评价其效果
9、管理者面对企业内部冲突的争取态度与应对策略
⑴管理态度：维持适度的有益的冲突；消除多余的有害的冲突。
⑵管理政策：企业文化建设；开除冲突主体；分割；回避；仲裁；给与冲突双方更多信息；迁就。
14、领导的内容
领导就是组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响的过程。其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。权利有：法定权利、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力。
11、组织设计的原则及重要性
组织设计的原则包含：1、目标一致性原则2、分工与协作原则3、有效管理跨度原则4、权责对等原则5、集权与分权相结合原则6、精干高效原则7、稳定性和适应性相结合原则。
重要性
1.目标性：使组织内各部分于公司整体经营目标下能充分发挥能力而达成各自目标。
2.成长性：使公司的业绩经营能够持续成长。
3.稳定性：随着公司成长而逐步调整组织是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇。
4.简单性：组织的简单将有助于内部协调与人力分配。
5.弹性：保持基本形态，又能配合各种环境条件的变化。
6.均衡性：各部门业务量的均衡，将有助于内部的平衡与分工。
7.指挥的统一性：一人同时接受二位以上主管管理，将使其产生无所适从的感觉。
8.权责明确化：权责或职责不清将使工作发生重复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感。
9.作业制度化：明确的制度与标准作业可减少摸索时间，增加作业效率。
15、管理者需要的技能
技术技能：指对某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握。人际技能：指管理者在与人沟通、激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
16、沟通的障碍
语义：同一个词汇对于不同的人来说会有不同的理解。过滤：指的是人们对于信息的故意操纵。选择性知觉：指信息的接收者会挑东西来听或看。情绪：对于信息的发出和接收均具有很大的影响。文化：其差异会影响到管理者的沟通方式
17、马斯洛需求层次理论
是最早广为人知的内容型激励理论，该理论认为人类的需要把是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要。人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要以及自我实现的需要五个层次。
18、泰罗与科学管理
原则：1确立每项工作的科学的工作方法。2合理地选择工人，做到人适其事。3教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。4管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
最重要最本质的特征：1劳资双方的精神革命。2用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。
为组织的活动指出方向 第五篇_管理学1
1、 管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
2、 概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
3、 学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
4、 业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破
5、 社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
6、 决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
7、 集中多元化：企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。
8、 目标管理：指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理和自我控制的一
种现代管理方法和管理思想。
9、 组织结构：组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
10、 矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某项任务
而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性
11、 动态网络型结构：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业
务专长的协作型组织形式。
12、 彼得原理：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次。
13、 管理幅度（组织幅度）：指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
14、 工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之
间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野。
15、 绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为进行考察、评估和测度的一种正式制度。
16、 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求
17、 压力——在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
18、 破坏性冲突——指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击
等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。
19、 组织文化——组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观
念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
20、 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
21、 负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干
扰。
22、 冲突——由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
23、 控制：管理者根据事先确定的标准或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工
作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
24、 反馈控制（成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其
结果进行总结）
25、 直接控制（指从事具体作业的人员自己在工作过程中的控制，控制者是作业者个人。
26、 领导：对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使
个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
27、 授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级
28、 管理者的角色：1.人际角色（代表人、领导者、联络）2.信息角色（监督人、传播者、发言人）
3.决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）
29、 管理者的技能：1.技术技能；2.人际技能；3.概念技能
30、 科学管理理论（泰罗“科学管理之父”） 试验：搬铁块试验、铁锹试验、金属切削试验
（1）工作定额。制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（搬运生铁块试验）
（2）标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，使作业环境标准化。（铁锹试验）
（3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，须挑选第一流的工人。（能力适合且愿意）
（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。
31、 梅奥的人际关系学说的三个观点：
（1）人是社会人，而不是经济人。不能忽略社会和心理因素对
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