居家养老宣传语(一)：社区居家养老服务宣传单
便民服务中心居家养老服务宣传单
一、什么是居家养老服务？
答：是在社区建立的为居住在家中的老年人，开展的养老服务。居家养老服务单位的服务人员，对老人的生活给予所需要的照料。计时收取相应的服务费用。
二、居家养老服务对老人有什么好处？
答：居家养老服务被称为“无围墙的养老院”。老人不脱离家庭，不脱离儿女，不脱离所熟悉的生活环境，不会产生孤独感，只需用“呼叫器”按一绿键即可得到全方位的服务，从而进一步提高了老年人生命质量。
三、便民居家养老服务站是什么机构？
答：是在所在地街道办事处领导下的方便居民的居家养老服务单位。为老年人提供多元化居家养老服务，是便民服务中心居家养老服务站的宗旨。
四、便民服务中心是什么机构？
答：是经政府民政局批准、登记，以服务老年人为目标的专业机构。几年来开展了家政服务、助医服务、助洁服务、家政服务等方面的工作。在大武口区民政局领导下，现配合和参加社区居家养老服务站，开展社会化、市场化的居家养老服务工作。
六、便民服务中心居家养老服务的项目有哪些？
答：服务项目分为无偿、低偿、有偿三类(服务内容见：居家养老服务明细表)。
居家养老宣传语(二)：居家养老宣传
发挥民间组织作用，做好居家养老服务工作！ 2010.12
随着社会不断发展，，人们的生活质量水平不断提高，人的寿命不断延长，我国老年人口已经占到总人口的13%。我国已经进入老年社会，针对老年人逐渐增长，国务院办公厅等部门出台了《关于加快发展养老服务业的意见》，不断加强和完善老年服务体系建设，探索政府资助部分老年人的工作。由政府主导、社会参与形成趋势，作为从事家政服务业十几年的大家园家政服务公司，发挥民间组织的作用，凭着良好的信誉参与到居家养老服务中去。
一、 良好的信誉赢得政府的信任
经过十二年辛勤耕耘，在众多的家庭服务业中脱颖而出的大家园家政服务公司以“信誉质量第一，满意温馨服务”为宗旨，不断加强自身建设，先后被民政部授予《全国先进民间组织》、“中国家庭服务业先进服务单位”、“山东省服务业明星企业”等荣誉称号，良好的信誉赢得了政府的信任。作为民间组织，在全省首先承担了槐荫区居家养老服务的试点工作，得到了市、区政府的信任和老人的认可，在此基础上公司总结经验实施改进，逐步探索居家养老服务的新路子。2009年10月公司本着“诚信为本、精益求精”的服务理念，主动承担起历下区8个办事处、209名老人的居家服务工作。
二、 加强队伍建设
为保证居家养老服务工作的顺利开展，公司专门成立了居家养老服务，由一名经理助理负责，抽调2名有工作经验的同志负责具体工
作。居家养老服务员是从公司从几百名员工中选出来的。他们工作认真负责，服务态度好，责任心强，并具有为老年人服务的经验。作为居家养老服务员，为提高服务水平满足老年人的需求，达到老年人的满意，实行了岗位培训，同时针对老年人的特点聘请了有关专家进行专业知识培训，提高服务队伍的服务水平。
三、 建立健全各项服务制度
为老年人提供居家养老服务，既有一般家庭服务的共性也有其自身的特殊性。作为承接政府职能的专业家庭服务机构，为了确保把党和政府的温暖送到老人的身边，确保服务使老人满意、政府放心，我们健全了各项制度。如下：
1. 建立内部各项管理制度，即：居家养老管理制度、服务员工作职责、服务工作守则、职业行为道德、奖惩管理办法等。
2. 建立“五表一卡”管理制度。即：居家养老服务员登记表、居家养老人员申请表、服务情况反馈表、工时完成情况统计表、回访记录表、服务券。
3. 建立了三级居家养老服务质量回访制度，即：老人满意记录、社区居委会满意记录、公司管理人员回访记录。【居家养老宣传语】
四、 积极探索居家养老服务的新路子
在从事多年的家政服务的实践中，为老年人提供居家养老服务，既有一般家庭服务的共性，也有其自身的特殊性，作为承接政府职能的专业服务机构，如何开展好服务，把党和政府的温暖送到老人身边，为此，在开展工作中积极探索服务的新路子。
在开展服务工作之前：
一是通过街道办事处提供给我们的《居家养老服务人申请表》，了解老人所需服务的内容。二是通过老人所在的社区委员会了解老人的身体状况、家庭状况及本人爱好。三是选好服务员，公司实行员工化管理，拥有几百名员工，我们从中选出富有爱心、工作细心、有一定经验的服务员为老人服务。四是进行岗前培训、查体合格上岗。五是服务员第一次入户时有公司管理人员亲自陪同入户。六是服务员要向服务老人进行承诺。
在开展服务中：
一是每位入户的服务员必须严格遵守有关规章制度，按时保质保量的为老人服务好。二是老人对服务员不满意或因服务员的技能不能满足老年人的需要，我们立即调换至老人满意为止。如：有一次员工刘金玲去所属千佛山办事处的迟桂兰老人家服务时怎么也敲不开门，喊也不应，这时机灵的她立即拨打了她儿子的电话。儿子去了以后从后面的窗子里跳进去 ，发现老人已经到在地上不醒人事，接着打了120急救和家人一块把老人送进了医院进行抢救，经过几天的治疗老人康复出院了。这件事多亏了员工刘金玲，家人和老人非常感谢她。 在服务后：
一是服务员每天服务完成后，老人满意，发给“ 服务卡”，或在服务反馈表上签字后，服务员才能按工时领取报酬，反之拿不到。二是公司管理人员每日回访一次服务对象，服务满意率95%以上视为合格服务员，95%以下的为不合格，按奖惩办法处理。三是根据回访情
况每日召开一次会议通报情况，提出下一步改进意见，每两个月进行一次培训，针对老年人的服务特点有的放矢的培训。四是通过开展“星级服务员”的评比，调动服务员的积极性。五是严格考核并实行奖惩办法，提高服务的事业心和责任心。
五、 真诚服务，取得社会效益和经济效益的双丰收【居家养老宣传语】
目前服务中心的 服务员是老人为亲人，以热心换真心，以诚信换满意，对待老人像对待自己家的亲人一样，如：有一次员工刘金玲去所属千佛山办事处的迟桂兰老人家服务时怎么也敲不开门，喊也不应，这时机灵的她立即拨打了她儿子的电话。儿子去了以后从后面的窗子里跳进去 ，发现老人已经到在地上不醒人事，接着打了120急救和家人一块把老人送进了医院进行抢救，经过几天的治疗老人康复出院了。这件事多亏了员工刘金玲，家人和老人非常感谢她。【居家养老宣传语】
钱德英老人的丈夫20多年前去世，老人的唯一的儿子最近因病去世，给老人很大的打击，睡不好觉、吃不下饭，服务员李冬梅看在眼里、记在心上，想法让老人高兴，变着花的为老人做吃的，有时把孩子的小零嘴带给老人哄老人高兴。冬天冷了，他叫丈夫帮忙把老人的窗户封好，夏天热了，帮老人把纱窗按好。工作时间不分长短，只要老人满意，她说：老人的今天就是我们的明天，善待老人是我们的传统美德。不是亲人胜亲人。服务员王念霞被于传英老人视为“闺女”。今年4月份老人不慎摔伤腿造成了行动不便，老人第一想到的就是服务员王念霞，他让邻居叫来小王，给她说：闺女啊，大娘这次摔得不轻，你把我送到医院吧，因医院离家太远，老人有又行动不便，小王
一个人不能送老人去医院，只好请丈夫帮忙，一连几天夫妻两人帮老人联系住院，送老人楼上楼下检查，同时为老人送去可口的饭菜。同病房的病友夸老人的女儿、女婿真好。老人说：哪是“闺女”，比“闺女”都好，他们是政府给我找的服务员，感谢党和政府，我这个老婆子才能活到今天。服务员的工作不只是女人的专利，在居家养老服务员中有一位细心、耐心服务周到的男服务员，用他那特有的服务方法赢得了老人的称赞。马宪周是他服务老人中的其中一人，老人因其女儿长期不在身边，是他用真心换得老人的开心，是他用细心周到的服务使老人的生活过得如此开心。为表达公司培养的好员工霍光，老人送上锦旗一面“情系后代，服务热情”，以此来表达谢意。
通过对 209名老人近一年的服务，不仅使老人满意，而且得到了老人所在社区街道办事处及市区政府的满意，同时也解决了公司员工因工作量小而收入少的情况，实现了政府、老人、员工都满意的愿望。
因公司对居家养老工作缺乏一定的经验，一年来主要为老年人提供生活资料和家政服务，对老人精神需求方面开展的少，待春暖花开时，将组织适合老年人的特点的活动，使他们老有所乐，快快乐乐的享受幸福的万年。我们将用关心、爱心、细心、耐心换取老人的开心、放心、称心和欢心，用“诚信尽职，和谐共赢”的团队精神发挥民间组织的作用，承担组织交给我们的重任。
济南大家园家政服务中心
居家养老宣传语(三)：社区居家养老宣传标语
社区居家养老宣传标语
1、加强老龄工作，发展老龄事业
2、做健康老人，享幸福人生
3、传承尊老传统，弘扬中华美德
4、你对老人好，老人对你亲
5、家家有老人，人人都会老，人人都敬老，社会更美好
6、孝行天下，爱满人间
7、坚持党政主导、社会参与、全民关怀的老龄工作方针
8、关爱老人，共建和-谐
9、老年人是社会的宝贵财富
10、深发动，广宣传，努力营造-爱老敬老的良好氛围
11、对老人尽好孝心，给儿女做好榜样
12、党政主导、社会参与、全民关怀
13、做好老龄工作，发展老龄事业，促进社会稳定
14、加强基层老龄工作，共同创造和-谐沈河
15、为官先敬老，人人都说好
16、老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为
17、巩固全国老龄工作先进区成果，推动沈河老龄工作再上新台阶
18、坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针
19、关爱今天的老人，就是关爱明天的自己
20、保障老年人的合法权益是全社会的共同责任
21、家有老人是福
22、提高老年人生活质量，丰富老年人精神生活
23、发展老龄事业，构建和-谐社会
24、老龄工作要以老年人为本，面向社区，面向基层
25、老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐
26、百善孝为先
27、敬老从心开始，助老从我做起
28、认真落实科学发展观，全面推进老龄事业发展
29、老龄事业快速发展是人类文明进步的重要标志
居家养老宣传语(四)：2016居家养老服务承诺书
居家养老服务承诺书
近年来，随着我县老年人口比例的上升，老龄化社会问题愈显突出，如何解决社会老龄化问题显得尤为重要。尤其是社区老年人绝大多数是居住在家中，那么依托社区资源，拓宽社区为老服务领域就成了社区加强管理工作的一项重要内容。这就要求我们要以社区为中心，建立一种介于老人家庭照顾和社会、机构照顾之间、并运用社区资源开展的老人照顾方式，形成正规服务、社区志愿者及社会支持组成的综合服务网络，
一、全县老年产业的基本情况
1##、老年人口概况泗阳县面积1213.41平方公里，常住人口97.26万，城镇人口占全县人口的22%，辖11个镇，5个乡，设99个居委会，153个村委会。60周岁以上老年人13.256万，占总人口的13.66%。其中：重点优抚对象中老年人3926人，城市“三无”老人153人，五保供养对象3242人，低保户39706人(城镇：11621人；农村：28085人)，家庭中空巢失去自理能力的老人6523人；收入较高的家庭的老年人24465人，占老年人口1.9%。
当前，我县人口老龄化已进入高峰期，每年老年人口以0.8%左右速度递增，全县人口老龄化呈现以下几个特点：一是老龄化程度高，老年人口占全县总人口的13.66%；其中80周岁以上老年人口1.58万人，占老年人口的12%；二是老年人口基数大，预计到2016年前后，将突破14万人；三是老年人口增长速度快，到2020年我县将净增老年人3.21万人；四是预期寿命高，全县老年人平均预期寿命达77.12岁，百岁老人有23人，年龄最高的达到105岁。五是随着国家经济的发展及惠民政策的普及，需要入住机构养老的老人将逐年增加，特别是政府保障的五保老人、“三无”人员、低保户中的失能老人、重点优抚对象中的失能老人等需入住机构养老的人数越来越多，
2##、老年服务机构的布局和运行情况全县城区登记在册的老年公寓共有10家（农村没有老年公寓），除泗阳县社会福利院公立的外，现已拆迁，其余9家均为私营，布局和运行特点为：
（1）零星分散，布局不尽合理，北边有夕阳红康复颐养院是省厅命名的省级示范性养老机构，可接纳老人500人；南边聚福老年公寓，座落在大运河南岸，月季花园旁边，可接纳30名老人，已入住20人；其他7家都集中在城中，①南山老年公寓已入住78人，座落在桃源中路西三巷6号；②幸福老年服务中心入住13人，座落在太平路西5巷14号；③金色港湾老年公寓入住8人，座落在东工业园区丁沟桥西侧;④银河老年公寓入住10人，座落在银河东路13号;⑤养心苑老年公寓入住105人，座落在人民南路68号;⑥爱心老年服务中心入住16人，座落在桃源中路18号;⑦快乐老人老年公寓，座落在延安路61号，现已入住老人65名，可接纳120人；接纳能力参差不齐，南边和东边缺位。
（2）运行不太规范，需强化管理，经过我们历年检查验收，除夕阳红康复颐养院和快乐老年公寓、养心苑老年公寓三家内部管理、环境卫生、安全设置等基本符合要求外，其余的都不同程度存在脏、乱、差及安全设置不配套、夜间无人值班等问题，对此，我们有的当面指出，有的作了书面通知，要求限期整改，得到了较大的改观。
（3）供求矛盾比较突出。目前，全县9家老年公寓仅能接纳800人，10年12月统计实际入住仅480人，入住率未到60%，据调查，目前尚有较大数量的老人准备入住到老年公寓，但由于受到经济条件的限制，封建思想观念的束缚和场所功能配套不完善等因素影响，他们望而止步。据测算仅城区3.4万老人，70%为70岁以上老人，其数量为2.8万，按90%居家自养，尚有2800人需要入住社会服务机构，与仅能接纳800人的老年服务机构相比，差距太大，全县公办乡镇敬老院18家，建筑面积28800平方米，现有床位2897张，实际入住2144人，全县重点优抚对象中的老人、城乡低保户中的失能老人、城镇“三无”、五保老人共计10720人，都需要政府保障其基本的生存权力。因此，科学规划，逐步建设和改造、扩建一定数量，布局合理的上规模、高标准的综合性的老年服务机构迫在眉睫。同时急需创建居家养老服务中心（站），并形成覆盖全县的服务网络。
3##、县政府扶持老年事业发展的相关政策 （1）大力发展居家养老服务。依托社区，为居家老年人提供生活照料、家政、康复护理和精神慰籍等服务，让老年人既不脱离家庭，又能获得专业化的社会服务。居家养老服务设施（托老所）建设应纳入住宅小区配套设施建设规划，到2016年底，城市社区基本建立多形式、全覆盖的居家养老服务网络，30%以上的农村社区（村）依托敬老院、村级组织活动场所等现有设施资源，建立综合性老年服务中心（站），基本建立起覆盖城乡、满足不同老年群体多层次养老需求的社会化养老服务体系。对独立建设经验收符合省级示范性居家养老服务机构标准的一次性给予3万元建设补贴。居家养老服务机构招用符合领取公益性岗位补贴条件的人员，政府按规定给予补贴。经过近2年的努力，我县已建成省级示范性养老服务中心一个，a级居家养老服务中心（站）84个，2016年计划创建省级示范性居家养老服务中心一个，a级居家养老服务中心（站）53个，全县已基本形成居家养服务网络。 （2）积极支持社会力量兴办养老服务机构。鼓励社会力量投资兴建福利性养老服务机构，符合省市有关条件的，在供地、贷款、规费、基建、医疗服务等方面给予政策优惠。投资1000万元以上，床位超过150张：①政府划拔供地20亩；②给予2年期100万元贴息贷款扶持；③经验收符合省级示范性老年服务机构标准给予每张床位1000元建设补贴；④按实际入住老人的人数，分自理、半护理、全护理，给予每人每月50、100元、150元的生活补贴；⑤按省市有关规定减免相关税收。对老年服务机构的用电、用气、用水费用按照民用价格标准收取，市政公用设施配套费用酌情给予减免。电话、网络使用费按民用价格收取，有线电视收视费按单位终端总数的30%收取。⑥对具备医疗机构设置条件的养老机构，可申办医疗执业许可证。对具备定点医疗机构资格条件的，纳入基本医疗保险定点范围。二、需求分析
①基本情况：2016年，全县60周岁以上老年人为13.256万人，80周岁以上老人1.58万人，在各类机构养老的老年人2624人，占老年人总数1.97%，提供社会照料服务体系没有完全建立，居家养老服务项目刚刚起步。居家养老的老人占老年人总数90%，其中有42%为空巢老年家庭，城区空巢老人占老人总数的40%，农村空巢老人占老人总数的45%。
②需求分析：在居家养老的老人中，他们有30%需提供照料服务，有28%家庭子女无法解决老年康复护理问题，医院费用高住不起，在家子女忙于工作为生计无暇顾及，老年服务平台没有建立，随着城建化进程和新农村建设步伐加快，相当部分家庭不愿意将老年人病危时放在家中，住医院费用又高，最盼望有个老年人临终关怀服务机构。
现在全县五保供养对象3202人，城镇“三无”老人152人，重点优抚对象中的老年人3926人，低保对象家庭失能老人3020人。无监护人、孤弃儿832人，这些弱势群众政府应当重点保障食宿、医疗等。
然而，全县还有2857家庭收入较高的老年需要社会提供高端服务，（日常生活照料、精神慰藉，心理支持、康复教育等服务）。
根据我县各类老年人状况及人口老龄化加剧发展的趋势，随着经济社会发展，人民生活水平的提高，社会生活方式的转变，老年服务业呈现日益增加的需求。“十二五”期间，全县将新建老年公寓7家，其中城区5家，乡镇2家（王集、新袁）建筑面积4.5万平方米，占地面积140亩。公办的综合性老年服务中心已启动，2016年上半年投入运行，可接纳200位老人，以乡镇敬老院为依托，扩建综合性居家养老服务中心18家，新增建筑面积2.88万平方米。整合社区卫生室、文化活动室、健身场所发展居家养老中心118个。预计总投资1.9亿元（不含利用资源资金），政府应承担1.45亿（17个综合性服务中心1.241亿，118个社区服务中心590万元，1所公办老年福利中心1500万元，应急救助信息平台网络建设120万元）。
按照科学发展观的要求，统筹城乡发展，逐步建立城区和涉农社区一体化养老体系，建立健全养老服务机构。
2016年全县城区所有社区都要建成居家养老服务站，每乡镇都要以敬老院为基地建立一所综合性居家养老服务中心，农村30%的村建成居家养老服务站，同时根据要求配齐专职服务人员，为辖区居家养老服务中心提供培训和养老服务平台。县域城区示范养老公寓为依托，建立服务指导中心，加强对服务机构指导，开展好养老服务活动交流等活动。加强对全县养老服务机构和居家养老服务的行业管理和指导。
改善、提升乡镇敬老院基础设施和服务功能，实现敬老院向区域性社会居家养老服务中心转型。将全县18个敬老院进行改扩建新增建筑面积2.88平方米。新增床位2212张。
整合社区卫生室、文化活动室、建身所资源发展社区养老服务中心，为居家养老的老人提供日间托养所，陪护，助餐、送餐家政服务，医疗康复，应急救助，法律维权，精神文化服务。每个社区老年服务中心面积不少于130平方米。全县要达到118家约占村（居）社区总数1/3。今后凡新建住宅小区，农村康居示范村必须将居家养老服务站纳入整体规划。
三、我县老年发展的存在问题
由于我县居家养老服务工作刚刚起步，推进困难不少，概括起来，主要有以下几点：
（一）缺少配套措施，起步工作乏力。
居家养老服务工作实质上是一种带有社会福利性质的工作，没有政府的参与和支持是很难持久开展下去的。目前还缺少与推进居家养老服务工作相适应的政府配套措施。一是我县各级政府对推进居家养老服务没有专项经费预算和投入，试点社区也仅是政府将少量资金直接补给敬老院改善一下办公条件，创建一些基础实施，造成工作经费缺乏。二是社区公建配套项目中没有将居家养老服务设施纳入其中，很难找到适合开展定点居家养老综合服务的场所。三是缺少吸引社会服务机构参与的扶持政策，社会服务机构开展居家养老服务很难得到一定的经济回报，缺乏参与积极性。四是缺少动员社会志愿者参与的激励机制，对志愿者的激励措施基本上停留在精神鼓励上，造成志愿者很难提供持久的服务。
（二）缺少专业人员，服务水平不高。
目前专职服务人员大多是农村健康老人和少数志愿者，其业务技能往往只能应付一些较简单的生活料理和家政服务，难以应对老人的多样需求。并且我县相关部门尚无为老服务培训课目，从事居家养老服务的人员没有经过系统的业务培训，服务人员素质、服务意识和服务水平很难提高。
（三）缺少服务平台，服务项目单一。
没有可以为广大社会老人介绍、提供多样化和个性化服务的居家养老信息服务平台，造成居家老人甚至包括政府了解和沟通服务提供者的信息、渠道十分有限，难以通过服务平台从市场中寻找中意的服务提供者。造成供求双方交流不畅通、信息不对称、相互缺乏信任度，也导致服务提供者难以准确了解居家老人的真实需求，难以准确把握服务项目的定位，提供最为需要的服务。
（四）缺少社会共识，社会重视不够。
社会对居家养老服务工作尚未形成共识，对居家养老服务工作重要性和必要性认识不够，对社会化居家养老服务的重视和投入不够，严重影响了社会化居家养老服务事业的发展。同时老年人“花钱买服务”的生活理念和消费习惯没有普遍形成，向政府“等靠要”的思想在相当一部分老年人的头脑里根深蒂固，也一定程度制约社会化居家养老服务向市场化、体系化发展。
四、今后推进我县居家养老服务工作的几点建议
根据我县人口老龄化呈现的几个特点，居家养老服务是社会保障体系的一个组成部分，是破解养老难的有效措施，是政府必须予以重视、全社会必须予以关注的一项工作。推进此项服务工作，应坚持“政府主导、依托社区、社会参与、全民关怀”的工作方针。
（一）政府主导，全面推进
政府应转变观念，对居家养老服务工作给予更多的重视和扶持，特别是在居家养老服务工作起步阶段，服务开展的如何，很大程度上取决于政府对其的态度和支持力度。
一要广泛宣传教育，营造良好氛围。应当广泛开展系统、持久、深入的居家养老服务工作重要性和必要性的宣传教育活动，努力营造一个社会关心支持，个人积极参与的良好氛围。正确引导社区开展社会化家养老工作，树立居家养老服务典型，逐步向全县推广，最终建立社会化居家养老服务体系，满足社会需求。
二要制定扶持政策，提供政策保障。居家养老服务工作是一种带有社会福利性和保障性的工作，政府须有一定的政策扶持和倾斜力度。应将居家养老服务设施纳入公建配套建设项目，对社区建立带有托老所功能的居家养老综合服务设施给予一定的资金补助，解决养老服务用房及活动场地等问题。建立社区居家养老服务专项工作经费，拨给社区居委会支配使用，对特殊困难老人居家养老实行
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