导游带着有惊无险的心情旅游中(一)：导游心得
导 游 体 会
以前读书的时候就是学的旅游管理，曾经也憧憬过做导游。但苦于要考证，又没有信心，所以一直脱着。在一次偶然的机会，看到了某家旅行社要招聘导游，于是怀着忐忑的心推开门去应聘，老总问了我一些问题，毕竟是旅游学校毕业，又懂一点电脑知识，所以被录取了。老总说了句让我非常感动的话：“你在这里好好干，争取今年能考上导游证，借几本考试的书给你看”。说实话，我也不知道自己是不是真的喜欢当导游，只是觉得这是一份职业，拿着话筒，打着导游旗，客人围在你身边，听你讲解，感觉蛮好的，然后赚钱来的快，不用数着日子，月底拿工资，所以朝着这个目标前进。
我记得那天是星期五，老板要我全程跟了一个旅游团，这一趟下来，我只有一个想法：当导游真的是很不容易啊！但是也正是这一次跟团，让我明白了自己：我——真的是喜欢导游这个职业！ 在这一过程中，通过自己的观察和与张导的交流，我大致了解了作为一个导游他的职责：作为一个导游，除了在遵循工作程序的同时，还应不断的在每一次的工作中积累经验，使自己的工作更加主动有效；游客出门在外，应多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足，这是导游带团的关键。
当然，游客出门在外，情绪上难免会有一些波动，那么这时候就需要导游学会观察游客在旅游过程中的心理变化。这是对导游应变能力、导游技能、心理素质的最好考验。另外，一个成功的导游，他一定是一个懂的激发游客游兴的导游：旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。
游客们出来旅游，对旅游目的地的了解甚少，那么导游此时就是他们的大家长，这时，导游要善于交际、善于观察、要会照顾人，要学会组织游客和说服游客。在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。此外，导游语言也是带团成功不可或缺的一个因素导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。因此，导游和游客说话时，一定要措辞委婉、语调柔和、语气亲切，最重要的是绝不能忘了微笑。 总之，那次跟团让我学会了很多，同时也让我明白了自己内心的想法：其实 我是 喜欢当导游的！所以我一定要尽自己最大的努力把导游证考上。【导游带着有惊无险的心情旅游中】
黄天不负有心人，经过自己的努力，还有很好的运气，终于在04年考取了导游证，哇！当时心情太高兴了，终于考上了，可以从事自己喜欢的这份职业了。
从05年从事导游至今，我做过旅行社全陪，也做地接导游。尝到了各种各样的味道（酸、甜、苦、色、累）：
说到酸：刚做导游，去张家界，有时客人不坐缆车，要爬山，一趟回来全身酸痛。每逢节日，我们还要工作，远离家人、男友、好友，心酸~！
甜：游览各大名胜景观，认识新朋友，品尝各地美食，可能还会有艳遇，我的同事甚至“赚”
了个老婆，嘻~！收入可观（那是以前咯~！！）
苦：不被理解。被误解。在社会上人们对导游的印象就是滑头、势利、骗子、生活作风不好（因有时公司考虑到成本问题，又是旺季，没有房子，可能要男女司陪住在一起，可~~~~~~~~，这怎么行呢，孤男寡女，坚决不同意。所以只能住招待所了，什么都是公用的，被子也很脏，但也没办法啊）。
色：做导游容易，做好导游就很难，因为每天在你身边有很多诱惑，不健康的东西见得多，健康的也不少。看你如何去应对？
累：公司效益好的话，一团接一团，特别是大假期，真的是很累很累~！ 当导游，会接触不同的人、不同的事、遇到不同的挫折、享受不同的成就感。可以说其他任何职业，都不会像导游这样丰富你的人生阅历，让你看到人生中不同的风景。
我听有的全陪说做地陪其实好简单的，只要能背住这些地理概况，历史，风土人情，讲解就很容易了。并且赚的钱也比全陪多。其实要做好一个优秀的地接导游并不是那么容易的，他的心理平衡本事、心理承受本事都相当的重要，导游自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里要特别说明的是，导游是最端直、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，全部会首当其冲地向导游身上“喷”， 此时，导游成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样的意外情况，好比地陪未能按时到接，但一时与其联系不上；或者说飞机火车误点，时 已深夜要等；又如旅游结束时游客不但不配合进店，又埋怨导游，可能导游会觉 得相当委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游应笑口常开，决不将丝毫不悦的情绪带到导游工作中到。因此，导游员确实要相当强的自制力和心理调节本事，就是要心态相当的好。【导游带着有惊无险的心情旅游中】
记的那年在张家界做地接的时候，带了一个山东过来的团，一共有二十几个人，就两天时间，非常紧张，并且还要进两个购物店，第二天还要赶去长沙，还要上交公司人头费，这给我们压力很大。但是我早已做好了准备，只要服务好客人就OK了。于是我绘声绘色向客人的介绍张家界的美丽的风景、历史和风土人情，客人脸上都露出灿烂的微笑，显然客人还是满意的。可是第二天在进购物店的时候，第一个购物店客人说给导游捧场，每人都消费了一些，在进第二个购物店的时候（现在购物店都有规定时间，才能签到单），客人提前出来了，在车上等了一会，等我上车全陪就骂开了，说去哪了，还想不想要团款。一开始我表示道歉，可是全陪还拿着不放。所以情绪一下子就火了，对着她吼了一声。后果可想而之了~~~~~~~~~虽然先前做好了思想准备，可是做到确很难。后来明白了什么叫100-1=0，就是说一个团带下来什么都好了，如是一句话没有说好，就会让客人很不舒服，前功尽弃。其实这件事，算不上什么大事，但是带团真的要注意细节，说话要委婉，遇到矛盾，遇到尴尬的事情要学会怎么用幽默的语言去解决，去化解。
其实做全陪也不简单，有的客人认为全陪跟着去是玩的，根本不起什么作用，其实错也错也，举个例子吧，2010年5月份，公司派我带一个华东团，5月份刚好是上海世博会开始不久，房子、车子、导游都相当的紧张。我带着16人的团就出发了，第一站是杭州，一下车导游就告诉我，他们都不熟悉路，也不熟悉景点，师傅是安徽的，导游是坐办公室的。我一下子懵了，做导游几年来，从没遇到这样的事。我只好跟客人解释，因为世博的原因，现在车和导游都非常紧张，连旅行社的老总、计调、会计都出去带团了。我开始估计客人会闹翻，会大吵大闹，没想到客人尽然安慰导游，叫她别紧张，慢慢讲。呵呵！我真的是很心慰啊，客 人素质太高了，让我太感动了。说真的，幸好我还有一点经验，做过地接导游，知道怎么样去应付，只是苦于不会太多的讲解，必竟不是本地人。毫无疑问的随着带团次数增多，阅历增加，该本事也是在递增。要不然全陪地陪全是懵懵懂懂的，那该如何收场哦。华东我去过几次，对景点路线还是轻车熟路，当时在想，要是我多看点书，多记点东西，那也派的上用场了，自己在异地做讲解，那真是太牛了。
但我想，不管是全陪导游还是地接导游，都应该具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
人生充满梦想，梦想驾驭人生！加油！！！2016年！
导游带着有惊无险的心情旅游中(二)：给导游的表扬信
篇一:给导游的表扬信范文 浙东旅游航空服务公司的导游： 你们好！ 我在去年暑假参加了大连的旅游团。来到美丽的大连，得到了旅行社导游热情、周到、耐心地接待，他对我们吃、住、行、游、购、娱都安排得非常周到、贴心，让我们真切感受到了“在家千日好，出门也不难”。我们非常满意导游的工作，特写信以表谢意。 导游见到我们后，不但赠送了我们一份精致的纪念品，还特别为我们准备了精彩的节目，幽默风趣的开场白让我们在笑声中把全身的疲惫抛到了九霄云外，大家在瞬间放松了心情。在导游的带领下,我们在酒店吃了早餐，早餐也挺好的，还有水果品尝。用完餐我们上车赶路，他还担心地问我们吃得习惯吗？我们听了心里都是热乎乎的。后来每次吃饭的时候就能看到导游跑前跑后张罗着，他真诚、热心温暖着我们。在他的带领下，我们游玩很多景点，观看了精彩的四维电影。导游专业的介绍和引导，让我们大开眼界，美丽的风景和动人的传说让我们流连忘返。在车上，大连的文化、历史、民俗风情、特色物产在他的嘴中说出来就是动人的故事，格外引人入胜，让我们在开心中也慢慢地认识了大连。每到一处，导游始终和我们大家在一起，一路上任劳任怨，永远都把游客人身利益放在第一位，他也跟我们说过，他不仅要做一个称职的导游，还要做一个有感情的导游。 他是优秀的导游代表，他向我们导游、讲解、传播大连文化，他把大连最美丽的一面展现给了我们，让我们从这次旅游中再次认识了大连，给我们留下了深刻的印象。感谢旅行社为我们派出了这么优秀的导游。 篇二: 尊敬的永和旅行社领导： 我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来！ 云南再见！ 篇三:给导游的表扬信 焦作市神洲旅行社有限公司： 6月11日我们的旅游车到达了河南焦作，也迎来了贵社派来接我们的导游——乔金霞导游，她首先代表贵社向大家表示欢迎,熟练的介绍贵公司简况以及自己的芳名和她带团的心愿，你们能平平安安的玩的开心，我愿献上我的全部努力，我最大的心愿就是通过这次旅游，愿我们能成为好朋友，短短的话语拉近了我们之间的距离。 一路游览云台山的秀美山水，名胜古迹，始终乔导游的表现都非常出色，在她身上我们感受到了贵公司优质热情的服务，看到了她对工作认真负责的敬业精神，领略了她风趣幽默的谈吐，也让我们赏尝了一个具有较高水准的职业化解说，她对每一个景点的介绍，以及对名胜古迹的背景解说，都融汇了她那独特的语言风格，详细的介绍和有声有色解说用语都非常恰当，把每个景点的自然景观和人文文化都表达的淋漓尽致，由此感动着我们每一位平安员工。 在这里我们再次感谢贵公司为我们这次活动中所做的一切安排，使我们的旅游行程保持按时有序的进行，让我们感受到了像大家庭般的温暖与关怀。并对贵公司的杨总，李总，乔导致以崇高的敬意和感谢！ 陕西平安住房置业担保有限公司 篇四: 我是新疆康辉大自然国际旅行社的导游员，带团到富蕴县可可托海国家地质公园。第二天清晨团队中有一名游客发现在前一天买东西时将皮夹遗留在可可托海镇上商店。感谢可可托海接待中心孟小琳帮助寻找店主并找回失物，失主与导游同时表示感谢，并表扬店主拾金不昧。感谢景区胡艳丽经理不厌烦琐协调后续团队游客脱队状况。衷心感谢可可托海国家地质公园员工对旅游团队的顺畅所做出的努力！ 导游员：陈晓蕾 篇五:给导游的表扬信 全总旅行社： 这次我们参加了全总组织劳模疗养活动，得到了全总对劳模的关心和爱护。具体体现在王英丽导游对来自青海的劳模的关心和呵护、耐心的讲说。当我们遇到困难和麻烦的时候，她总是想尽一切办法帮助我们解决。比如全总给劳模们配送的游泳衣来说，青海的劳模的游泳衣大小不合适时，王导总是不厌其烦的给大家来回调换，使劳模们一个个都穿上合适的游泳衣，带着满意和幸福的微笑参加了全总给劳模的专场海浴......。
导游带着有惊无险的心情旅游中(三)：对领导感谢信
对领导感谢信
尊敬的市领导：
我是晋州市侯城村村民，首先对于市政府领导关于近期“姜金力织布厂严重扰民事件”的处理表示深深的感激！
一年多的心酸，一年多的奔波，终于有了着落。拨开云雾见天日，房后震天雷鸣的机器声、可恨又可怕的整日整夜的震动终于停止了，政府给我们做主，老百姓的权益得到了维护，我们庆幸自己遇上了百姓真正的父母官，遇上了楚书记、董市长这样的好领导，体恤百姓之疾苦，解救民众之水深火热之中，虽身居要职，日理万机，却能对我们平民百姓的事记挂于心，解决及时。一切感激之情尽在不言中，唯有深鞠一躬道一声：谢谢了！
本来，平民百姓劳作之余，能坐下来，在家中的客厅里喝上一杯水、看一看电视，晚上困了能安静的休息，心如止水，这本该就是应得的生活。但是一年多来，这种理所应当却变成了一种奢望，房后织布厂24小时机器轰鸣，我家门窗整日整夜震动，屋内家具终日咔咔作响，让人心慌气闷，夜不能寐。一年多来，折磨的自己丢掉了正常的工作不算，身体健康也受到了严重的摧残。我们曾多次找到村里多方调解，但都无效。后又找到环保部门申请解决此事，虽然执法部门称厂子离居民区太近、机器是国家禁用的，厂家无任何环评手续，所有这些都违反国家规定，严重干扰居民生活，损害他人利益，应严肃处理；然而一年下来厂家根本未曾进行有效整治，机器的轰鸣声一刻也没有停止过。
事到如此，人们都劝我：如今有钱就是理，没钱难死人，但我就是不信这个邪。郎朗乾坤，党的政府，人民的政府，是会为老百姓做主的。备着这种信念，我找到了政府主管环保的董市长。董市长耐心听完我的苦述，十分关注此事，百忙中抽出时间亲自到村里调解此事。可惜厂家很霸道，不同意调解，并处处刁难，要求拿出数据来。鉴于这种情况，市领导又协调环保局去检测，结果严重超标，于是命令厂家停业整改后在验收。市领导班子也非常关注此事，由乡级领导安排环保部门参加约访接待，市委书记。市长和人大主任亲自接见，了解情况，楚书记当场亲自批示，环保局严格按国家规定检测验收，检测结果若是不合格，厂子不能开工。
第二次检测，厂家拒不配合，机器不正常运转，检测过程中，机器打开的始终不到一半。即便如此检测结仍然严重超标。报告递交政府后，董市长立即召开由各个部门参加的调度会，让电力部门对厂家再次停电，土地部门按非法占用土地依法进行处理：“限其十日内对厂房进行拆除!!!”
如今违法织布厂在政府部门的治理下暂时停产了，换来了生活暂时的平静，按照规定厂家必须在10日内对违规厂房进行拆除。正是有楚书记、董市长这样的人民公仆为民着想、情系民心、清正廉明，才换回了我们的安宁和正常的生活。深受其害的乡邻无不拍手称颂。目前乡邻也都在期盼违违规厂房的尽快拆除。
希望政府尽快让厂家按国家规定搬离居民区，还我们永远的安宁生活，给社会也增加一份安定。我们会通过媒体向社会大声呼吁：少一分抱怨，多一份期待，政府是人民的政府，市领导是为人民办实事的，有了这样的好领导，社会稳定、人民才能幸福安康，我们永远敬佩和尊敬这样的好领导！【导游带着有惊无险的心情旅游中】
给领导的感谢信尊敬的酒泉市军分区、瓜州县武装部各位领导：
我是梁湖乡前武装部部长原军义，我在年8月至年12月担任武装部长期间，县武装部长徐荣成在军容军姿、衣食住行等方面都以一个正规军人的标准严格要求我，任何时候只要看到我做的不对的地方，都对我进行耐心细致的辅导。在业务工作方面他更是对我们操碎了心，大至地方维稳，小至文件档案的装订。政委南颐鹏在通讯报道方面对我予以悉心指导，只要有了素材，就安排我及时报道，在他严格要求和指导下，我的写作水平有了明显提高，年在国家级、省市县级报刊上发表文章20多篇，得到了瓜州县委宣传部、乡党委、乡政府的高度赞扬。
年5月至6月上旬，市军分区安排我们各县市武装部长到酒泉果园乡进行培训，对我们各项业务技能进行了培训，各位指导老师站在骄阳下，以身作则，身先士卒为我们作出了榜样，鼓励我们在训练的时候要胆大心细，严格要求自己，互帮互助。市委常委、军分区司令员陈伟亲临打靶现场对我们进行指导。了解到瓜州县梁湖乡是一个新建移民乡，移民生活困难，陈伟司令员积极协调，为梁湖乡、学校、医院、武装部捐赠物资******万元，极大的促动了梁湖乡社会经济的快速发展。
感谢酒泉军分区、瓜州县武装部各位领导的严格要求，俗话说“严师出高徒”，正是在各位领导的严格要求下，我才能够取得今天的成绩，年12月1日，我被瓜州县委提名为副乡长候选人，12月18日正式当选。
再次对各位领导的辛勤培育致以衷心的感谢。
xx-xx
年3月3日
致领导的一封感谢信尊敬的阿坝州：
很冒昧给你们写这封信，耽误宝贵，不吐不快，回到北京的天，我的心久久平静，我在贵州松潘县的经历、见闻仍时时浮现眼前，松潘县一批公务人员的风采仍时时触动我敏感的神经，令我感慨不已。
我是一名到四川旅游的北京游客，今年7月15日?7月21日随团参加了“走近四川九寨、黄龙七日游”。是散客拼团，共25人，均来自北京。事情是的：
7月18日下午6时左右，游完黄龙，驱车赶赴茂县，按原计划要在茂县食宿。当旅游车翻越海拔4000多米的雪山梁后，车上陆续有人了高原反应。最厉害的是北京宣武医院的女孩，她面色苍白，呼吸急促，先是胸闷腹痛，接着开始呕吐，吐后呼吸微弱，体温下降，意识逐渐模糊，昏厥症状。车上的人手忙脚乱，有掐人中的，有按摩双手的，有往太阳穴上抹风油精的??但女孩的症状并未见好转，导游和女孩的男朋友急得眼泪都要掉了。这时，旅游车仍在疾驰，距松潘县城几公里的路程了，大家同意把女孩先送到就近的医院再说。
司机师傅常跑这条线，但进了松潘县城，他也不知道医院的位置。一路问去，终于在岔路口遇到一位正在执勤的民-警??这是在松潘遇到的位尽职尽责、急所急的好同志。说明情况后，民-警截了一辆出租车，大家七手八脚把女孩从车上抬下来，送她去医院，但刚下车女孩就完全休克了，大家又赶紧把她抬回旅游车。情况万分紧急，这位民-警示意的旅游车在后面跟紧，他在前面骑摩托车鸣警笛开道。跟着这位民-警，的车七拐八绕好不容易来到了松潘县医院。进了医院，这位民-警又跑前忙后，帮着找医生、寻担架、办手续，等把病人安顿好，他才默默离开医院。(据，这位民-警叫杨帆，警号06380，他驾驶的摩托车是“川u0032警”)
民-警同志返回了他的岗位，医生们正在全力救治病人，旅游车上的人开始耐心等待。接下来的事更出乎全车人意料：也赶到医院十多分钟后吧，那位民-警离开不久，松潘县主管旅游工作的副县长米健康、旅游局长赵庆等人便赶到，病人情况后，会同县医院院长了救治方案，并与导游商定了此次意外的解决办法。米县长还来到的旅游车旁，他先是欢迎北京的游客到美丽的阿坝旅游观光，接着简要介绍了县医院对病人的救治情况，最后米县长承诺，今晚(当时已夜里八点多了)大家赶茂县，松潘县、旅游局会为大家解决好食宿，请大家放心。全车人听后报以热烈的掌声。直到现在还没搞清楚，松潘县、旅游局何以如此迅速知道旅游车上有病人，并赶到了医院!
，意外有惊无险。生病的女孩医院近10个小时的救护，终于在天凌晨归队;也按原计划赶夜路到茂县，而是在松潘县、旅游下，被安排在了松潘天马大酒店食宿。
惊心动魄的一天就了，了之后的旅程，平安回到北京。庆幸在危急时刻遇到了像民-警杨帆、米县长、赵局长、医院院长一批松潘县的普通公务员和干部，以人为本、急所急、把人的生命首位的工作作风和工作在全民和-谐社会的显得尤为可贵，为阿坝州有一批杰出的代表而赞叹，更为松潘县反应迅速的应急机制击节叫好!
请州全团人的感谢和祝福，是你们培养和教育出了一批牢记为服务宗旨的好公仆，在身上也映射出松潘县乃至阿坝州的作风和办事风格。希望您转达对松潘县杨帆、米县长、赵局长、医院院长等人的问候和祝愿，是学习的榜样，的敬业精神将永远激励在的本职岗位上做得。，还希望阿坝州或松潘县能够以此次事件为契机，在旅游系统内掀起向好人好事学习的热潮，典型，弘扬先进，争做满意的公务员。
向阿坝致以崇高的敬意!愿美丽的阿坝蒸蒸日上，愿淳朴、热情的阿坝生活富庶、幸福安康!扎西德勒!
此致
敬礼
北京游客
年7月28日
致医院领导的感谢信敬爱的医院领导人：
连日来，高温不退，酷热难当。7月23日，我院副院长蒋开夫，工会主席王小丽，监察室主任罗长芳、项目办主任杨斌等一行5人前往儿童医院项目部专门看望了在高温下工作的工人，给他们送去了风油精，藿香正气水，西瓜等防暑降温用品。
“最近天气十分炎热，感谢大家仍然能够坚守在自己的工作岗位上，工会代表医院前来慰问大家，虽然并不贵重，但它表达了我院领导关心职工、体恤职工的浓浓情意，希望你们在工作的同时也要做好防暑降温工作，注意自己的身体，你们辛苦了！”工会主席王小丽同志深切关怀地说。在场的所有一线工作者都被领导们的关心所感动，每个人领着慰问品的时候脸上都露出了开心的笑容。
致 此
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