导游承诺书(一)：2016导游服务承诺书
2016导游服务承诺书
导游服务承诺书
一、始终坚持正确的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服务旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率。
二、严格遵守《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不擅自增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。
三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务、游客满意的标兵。
四、大力宣传我省旅游。积极向海内外游客推介我省优美的自然环境、深厚的民族文化及红色文化，大力宣传贵州经济社会发展的巨大成就，充分展示贵州旅游的无穷魅力，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，不断培养高尚的道德情操，重视修养、树立形象，争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。
导游承诺书(二)：导游服务承诺书
篇一：2016导游服务承诺书
2016
导游服务承诺书
导游服务承诺书
一、始终坚持正确
的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服务旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无
私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率。
二、严格遵守《旅
游法》、《导游人员管理条例》等相关法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，
不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不擅
自增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中
遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主
管部门。
三、坚持全心全意
为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服
务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服
务、游客满意的标兵。
篇二：2016导游服务质量承诺书
2016
导游服务质量承诺书
导游服务质量承诺
书
各位领导，旅游界
的同仁们：
为树立天台山旅游
良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺：
一、严格遵守《导
游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相
关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。
二、率先垂范、文
明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游
得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照顾好每一位旅游者，
一切为旅游者着想，让游客满意放心。
四、认真执行《导
游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行
导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅
游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺
客宰客。
以上承诺，请广大
游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务
品牌，为天台山的5a创建做出贡献。
旅行社旅游服务承
诺书范文
在此，我们郑重承
诺：
1、散客、团体天天【导游承诺书】
接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。
2、首家推出全程独
立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。
3、旅行线路、酒店
星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、
地陪等）均可完全自愿选择。
4、旅途中您可自由
支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观
花的旅游接待运行模式。
5、风景区的景点均
可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。
6、每团（无论人数
多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书
中对您的一切承诺。真正明明白白消费。
7、我社将全程依照
《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）
8、在旅途中，我社
将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一
次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。
9、相应确保旅游期
间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。
10、在旅游期间，【导游承诺书】
我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电
子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。
篇三：优质服务承诺书
南湖
旅行社有限公司诚信经营优质服务承诺书
为进一步强化“诚
信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的
合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，嘉兴市南湖
旅行社现向旅游者郑重作成以下承诺：
一．做到合法经营、
守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第
一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务
的各个环节。
1. 旅游企业签订
自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩
罚。
2. 在旅游产品的
制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、
统一价格，自觉抵
制零负团费现象。
3. 在销售过程中，
做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务
细节。
4. 坚决不使用“黑
社”、“黑车”、“黑导”。
5. 在企业内部管
理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的
要求落实到旅游服
务的各个环节。
二．不做虚假、不
实和模糊的宣传广告。
在旅游产品的发布、
销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一服务质量。
在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱
导消费者。
三．做好旅游合同【导游承诺书】
的签订工作
与旅游者签订旅游
主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
四．严格按行业资
质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1. 建立供应商资
格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、
汽车公司、商店并
对其各项资质进行调查、核实、备案。
2. 在目的地旅游
部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良
者优先选用，以确
保组团社所销售的旅游产品的稳定性。
3. 按要求与接团
社签订书面接团协议。
五．严格遵守所承
诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同
或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团
队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个
别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。
六．严格控制旅游
购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明
会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七．认真做好旅游
投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1. 建立出境旅游
服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依
据本标准对出境旅
游服务进行监督检查。
2. 做好服务质量
的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意
见；对收集到的旅游者反馈信息进行统
计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3. 服务质量的改
进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题
的原因。针对出现
质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。
4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处
理旅游者投诉。对
于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
5. 建立健全投诉
档案管理制度。
八．拒绝挂靠经营
和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。
对于以上的承诺，
我单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客
利益，损害嘉兴市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。
篇四：导游人员安全职责告知承诺书(49号附件)
导游
人员安全职责告知承诺书
据法规和规章，导
游人员应熟知并履行以下安全职责：
一、学习安全知识，
提高防范意识
积极参加旅游行政
管理部门和旅行社组织的导游安全培训，学习旅游安全知识，学握旅游安全技能，提高安全
防范意识和安全责任感。同时，导游还应严守国家军事、商业、技术等机密，保护国家机密
安全；自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为。
二、监督车辆使用，
保障安全用车
1、导游人员要严格
执行有关旅游用车安全管理规定，出团前，要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅
游租车合同》，查看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》，查看驾驶员的《驾驶证》、《从业资
格证》以及《车辆检验合格证》拒绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运，保障安全
用车。
2、按照国家交通管
理部门的有关规定，提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定，车辆行驶中（普
通公路）单程400公里、（高速公路）600公里以上须配备两名驾驶人员，连续驾驶2小时必
须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜
间行驶必须避开3级以下山区公路，旅游车辆多载超载等。
3、行车途中检查行
李摆放是否安全，盘山公路上小心行李滑落伤人；了解旅游车上灭火器的位置，并会使用。
4、提醒司机不要超
载、超速，监督司机整个行程不准喝酒，
夜晚不准熬夜赌博，当好旅游交通督导员。
5、在车辆行驶途中
一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社，请示修车或换车，确保安全行驶。
三、行程安排合理，
时刻注意安全
1、行程安排一定要
合理，切勿让游客过度疲劳。
2、在进景区之前，
要做好安全警示，提醒游客了解自己的身体状况，切勿勉强出游。
3、在到达景区或住
宿、购物下车时，提醒游客随身携带贵重物品和现金，妥善保管好贵重物品中。同时，告知
游客导游的联系方式和旅游车车牌号码和标志，以便发生游客掉队或突发事件保持联系。
4、第到一个新的地
点前，必须清点游客人数，严禁导游擅自离团。
5、注意景区浏览安
全。提醒游客选择合适的衣着和装备（防滑、防晒、防中暑、防叮咬），注意景区设立的安全
警示标识，不到景区划定的安全浏览路线以外游玩，不要进入有危险的地方。山地旅游时要
提醒游客量力而行，注意天气和路面情况，防止游客不慎跌伤、坠落；在游览途中要时刻提
醒游客“走路不观景，观景不走路”，导游人员尽量做到“讲解不走路，走路少讲解”，选择
保障安全的地方和角度拍照。
6、注意涉水旅游安
全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时，要选择资证齐全的经营单位，同时要听从工作
人员按排，配合做好各项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况
选择适宜的水上旅游项目，不要冒险挑战超过自
7、对于新型的探险
旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目，导游还必须学习专门的安全防卫知识。
8、在游客乘坐景区
环保车、缆车等交通工具时，应提醒客人遵守相关安全规则。
9、游客在整个行程
中须按时参加团队活动，个别需自由活动或探访亲友的，必须向导游人员请假并留下通讯联
http://m.gbppp.com/sh/84444/
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