联通年度总结 第一篇_联通个人年度工作总结

联通公司员工个人工 作 总 结 光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段

时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下： 参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确

指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而

更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理

念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同

事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全

心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的

一份微薄之力。

短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关

怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，

请领导和同事们监督。篇二：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间

过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成

了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2012年的思想、工作情况向公司领导作简要汇

报。

学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的

一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，

对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了

极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对

工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作

会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，

通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要

的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同

时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想

上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献

自己的一份微薄之力。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水

平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在

今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不

足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。 ②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利

用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 ③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风

把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！” ④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自

己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我

感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将

努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

篇三：联通员工年度工作总结 联通员工年度工作总结 联通员工年度工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年

了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展

的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这

段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特

长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以

致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，

公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作

似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知

识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、

增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果

以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一

个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，

那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎

样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时

完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同

仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需

要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投

诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，

解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，

在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理

方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的

一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、

升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是

这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的

知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等

待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性

考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做 好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合， 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽

我绵薄之力。 注：篇四：联通公司个人年终工作总结 联通公司个人年终工作总结 联通公司个人年终工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的

关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作

中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为

领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经

营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会

议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服

务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确

保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，

呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系

统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事

务工作

xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、

办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等

工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收

发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之

窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电

脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他

工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活

动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通

诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底 欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影

响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，

多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下

去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的

就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，

克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。篇五：联通公司个人年终工

作总结

联通公司个人年终工作总结 联通公司个人年终工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的

关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作

中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为

领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经

营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会

议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服

务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会

议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，

共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确

保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预

约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系

统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入 20余份。

四、综合事务工作。

xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、

办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等

工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收

发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之

窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电

脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。【联通年度总结】

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活

动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联

通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工

作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，

在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全

省的信息排名。

七、2009年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，

多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开

展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的

就餐环境。

xx年年即将过去，充满挑战和机遇的2009年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，

克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 ----------------------- xx年年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的一

员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所

安排的各项工作任务。现在我就我在xx年年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、 努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切

实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、

方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理

论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深

了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条

例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对

各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、 围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的

宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们

的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自

己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较

全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每

位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力

我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记

录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的

宣传物品管理工作 。刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物

品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品

联通年度总结 第二篇_2014年联通工作总结

联通营业员工作总结 回顾2014年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对2014年工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，善于管理。 . 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对2013年第二季度工作计划如下： 第一，明确2013年第二季度工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。 第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。 第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四，正如一年之计在于春，真正将第二季度任务指

标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 联通项目部工作总结范文 本人有幸于2014年1月28进入本公司，自从进入公司后，在上级领导的关心与指导、在同事们的照顾和帮助下，个人能力也在不断的提升和进步，对仓库管理的工作也积累了一定的工作经验。 现将联通项目部卡件仓相关工作做如下报告： 一、按时完成上级领导下达的工作任务; 二、对仓库6S管理的实施也监督; 三、对实际工作中存在的问题向上级领导反映，并提出切实可行的解决方案; 1、套卡的找取，在找卡单据相应位置上作顺序标明(方便按顺序分堆摆放及稽查工作)，相应位置上作储位标明(方便填写物资标签卡、及发现其他问题后能以最快的速度把卡件归位); 2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名(方便出现任何问题能在第一时间找到相关责任人，以便尽快采取措施解决问题); 3、吉祥号(手机靓号)按号段管理，并在分号段的基础上，再按尾数相似按捆管理，每一号段对应一张物资标签卡。例如：尾数2个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆，再按先2个8、后顺子，最后尾数相同按顺序从小到大排列(方便靓号的找取及新入仓靓号的上架); 4、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按130131132等从小到大顺序有规律地排列; 5、根据仓库物资在库位的移动频繁特性，在物资标签卡上标明，库移+储位号，能第一时间知道该物资移至哪里，该物资从哪里库移而来; 6、单据分类管理，按找卡单、入库单、登记储位号单、邮政包装单据等分类; 7、针对预付费补卡、后补费补卡身固有多而杂的特点，将不易出库的物资全部打好封条进行封存，在需要或正在出库号段盒装外标识出。(方便物资出库及盘点); 8、建议库区物资按品种分类责任分工，出现任何异常直接询问第一责任，方便快速解决问题; 9、建议旧补卡、散卡、呆滞卡，进行编号做出相应标志。

联通年度总结 第三篇_联通员工个人年度工作总结

【联通年度总结】

2008年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。

进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2008年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《XXX文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作

刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。

四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

五、存在的问题和09年的工作计划

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通年度总结 第四篇_联通公司个人工作总结

2011年是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2011年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2011这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2011年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在2011年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2011年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

联通年度总结 第五篇_2015联通营业员年终总结

第1篇：联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一．业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二．对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三．有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四．工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

第2篇:联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼

联通年度总结

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