年终总结心得体会 第一篇_关于2015年年终总结大会的心得体会
关于2015年年终总结大会的心得体会
通过学习集团公司关于“三定、优惠薪酬”的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，感触很多。 忙忙碌碌这一年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。
曾经有位前辈说过“在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”的确，责任并不只是嘴上说说，它更像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义不容辞的责任。
企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！
1
谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。
在当前这个经济大环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出“三定、优惠薪酬”等措施，作为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会“奉献、担当、团队、进取”的企业精神，面对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。
立足本岗位，放眼全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行!
外协部：马锦蕊 2016年1月5日 2
年终总结心得体会 第二篇_年终总结大会心得
关于2012年年终总结大会讲话的心得体会
通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间2012年已画上句号。2013年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。
回顾2012年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。
逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。 “变则通，通则久。”在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。
我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你帮助；感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有
着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。
在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。 下阶段深圳地区工作目标和计划：
2013年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成2013年预算指标。
一、提高服务质量降低一次投诉率
（一）提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；
（二）一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩；
（三）重视危机，及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。
二、专营店管理
（一）打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果；
（二）销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼；
（三）建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访；
（四）跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。
（五）做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。
三、配送中心的管理
（一）第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客户资源；
（二）安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、
服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控；
（三）仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。
四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有效的控制。
五、培训工作
（一）新员工上岗前系统培训；
（二）销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问；
（三）重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程；
（四）加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合服务水平；
（五）计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技能。篇二：关于2015年年终总结大会的心得体会
关于2015年年终总结大会的心得体会
通过学习集团公司关于“三定、优惠薪酬”的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，感触很多。 忙忙碌碌这一年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。
曾经有位前辈说过“在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”的确，责任并不只是嘴上说说，它更像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义不容辞的责任。
企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！ 1
谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。
在当前这个经济大环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出“三定、优惠薪酬”等措施，作为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会“奉献、担当、团队、进取”的企业精神，面对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。
立足本岗位，放眼全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行!
外协部：马锦蕊2016年1月5日 2篇三：年终总结、心得体会
企业要发展，我为企业做什么
有位伟人说过：“人生的所有履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。企业要发展，责任感是我们能做的第一根本，是一切行动的动力和源泉。”有了责任感，我们才会敬业勤奋，求真务实，齐心协力创造路桥辉煌的未来，取得企业和个人发展的双赢局面。
一年半的时间，走过收获的秋、寒冷的冬、希望的春，终于迎来期待的夏天，为了这一天不知道宝鸡钢管等了多少年??
就在2010年那个炎热的夏天，我走进了宝鸡钢管，成为其中的一员。由学生到工人的蜕变总是一个痛苦的过程，我也深深的感受其中。新城市的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感??在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。
日子一天天过去，一路走来，一路感动，一路感激。
“好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才”，公司为我们造就了这么优越的工作生活环境，我们每一位员工都应立足本职工作，积极工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！ 一种生命的体验，看到工人师傅们一张张笑脸，终于明白原来劳动可以如此的自信与光荣。每个寂静的夜晚，躺在床上，工作中让我感动的一幕一幕像一幅幅浓墨重彩的油画在我记忆中反复播映。黝黑的皮肤那是劳动的颜色；粗壮的双手诉说一段段创业的故事；飞溅的火花喷发着永恒的热情，我想那是钢铁的证明。的确，对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，平时也许不善言辞，不说大话，从不认为自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。当这些平凡人肩膀上的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个企业的责任，使企业的发展顺利，稳定。感动在企业金字塔的底层，感动在真实中，感动在劳动中，感动在管加工。
士不可以不弘毅，任重而道远”。一个企业的希望，就在于我们大家不畏艰难、不断创新、爱岗敬业、甘于奉献。平凡的岗位需要我们付出，公司的发展需要我们大家一起努力。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。公司美好的未来，更需要我们的智慧和汗水，需要我们的爱岗和敬业，需要我们的付出和奉献。 企业中的每个人都是这个大家庭中的一员，我们是国有企业，我们都是这个大家庭的主人，企业是我们的工作也是我们的事业。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同，能力有大有小，但我想只要不
遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己份内的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为企业尽到自己的责任，这就已经是对我们这个大家庭的最好报答了。
有人曾说：一个人的力量是这么的渺小，就算再努力又能怎样呢？的确，个人的力量肯定是微不足道的，但如果每个渺小的我们，都能贡献出自己最大的努力，那么我们便能积硅步以致千万里，聚细沙而成千寻塔！我作为公司的一名普通员工，对企业能付出的惟有不懈地努力，坚持干好工作。努力就意味着要立足本岗位、从本职工作做起、从点滴的小事做起。在企业不论从事什么岗位，我们都要树立良好积极的心态，要把工作当成一种非常有意义的活动，当作一种人生乐趣。只有把工作当成一种乐趣，才能热爱工作，忠于工作，积极主动全心全意地工作，才能把工作做好、做到位，“我的岗位无差错，我的岗位请放心。”并在工作中实现自己的人生价值。
就我而言，自从我加入到这个企业以来，就将这个大家庭当成了我生存的基础，当成了自己的饭碗。大锅里有饭，我的碗里才有可能装满；大河里有水，小渠才不会干涸；企业兴旺，员工才有可能受益。为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己的每一份光和热。就我们宝鸡专用管而言，同样非常年轻，我们的企业取得了很大的成就，但是我们有一些问题，也面临很大的挑战。
2011年是我公司发展路程上极为重要的时间点，企业的未来就似我们面前铺开的一张画卷，公司领导们已经挥就了辽阔壮丽的美
景，剩下的画面将由我们这些普通员工来增光添彩。想要这画卷美伦美奂，就要各色画笔都广集丹青，细细研制。
如果我们每个员工都具有了为企业做贡献的精神，每个人都积极做好了本职工作，在公司上下就会形成一种合力，团结一致，齐心协力，共同面对企业发展中遇到的各种困难，还会有什么问题不能解决呢？一个企业的发展靠的是大家共同的努力，靠的是爱岗敬业、勤劳奉献，我们每个人都应当牢固树立“把公司当成自己的家，把公司的事情当成自己的事来办”的工作思想，全身心地投入到公司的改革和发展之中，为开创我们公司的新天地而共同努力！ 我们的企业同样是个孩子，是个新手，同样需要时间，需要成长的过程。我们个人的成长与企业的成长是同步的，我们需要企业给我们提供成长的舞台，企业同样需要我们奉献智慧，通力合作，使我们的企业成为专用管领域的常青树。为了尽快适应、尽快成长、尽早为公司多做贡献，我考虑从以下几个方面努力。
首先，爱岗敬业。我们的企业由若干个不同的岗位组成，这些岗位都是有机的结合体，倘如哪个环节出了问题或毛病，小则影响工作，大则会对企业造成损失。员工是结合体的组成部分，只有我们每个员工将自己的岗位打造成优秀岗位，我们的整体才会优秀，我们的企业才会优秀。熟悉了专用管的一些工位后，更体会到“独木不成林”这句话，一个能力再强，他也不可能一个人完成北京站无柱站台雨棚，不可能一个完成上海南站，更不可能完成烟大轮渡。只有人人珍惜自己的岗位，做好本职工作，并热爱自己的岗位，公司才能形成巨大的 合力，才能持续健康的发展。
其次，我想要把公司当作成自己的家。我们都是我们家庭中的一员，我们为我们的工作负责，也是对我们自己的生计负责，对自己的未来负责。只有顾全了企业这个大家庭，我们的小家庭才有可能美满。像我们刚参加工作的新员工，努力在工作中培养自己的主人翁意识，多做工作，多学经验，不断总结，勤于思考，不断创新使自己的命运与企业相连，自己的努力成为公司前进的一块基石，自然增加对企业的认同感和公司文化的认同感。
最后，员工和企业共同创造一个和谐的工作环境。良好的社会环境，打造一个全新的企业与员工的关系。良好的工作环境，健康的团队合作氛围，不仅使我们身心愉悦，与此同时会大大提高我们的工作热情，工作效率。以同心同德为目标，在领导和员工，上级和下级，左邻右舍之间打造一个团结就是力量的战斗集体。现在公司的开工项目比较多，很多活要有外面的人来公司制造部干，人员上比较混乱，这就向我们每一个人提出了新的要求，我们不仅公司内部要通力合作，创造良好的内部环境；还要与外面来的外协队伍搞好关系，使双方能够很好的沟通，达到双赢的目的。
虽然有时我们的领导对我们要求严格了一点，虽然我们的企业还有不尽人意的地方，因为我们一样年轻。但它为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、秩序和发展尽微薄之力，因为我们是其中的一员。企业是我们的家，我们只有同心同德，努力奋斗，团结工作，才能共创我们企业美好辉煌灿烂的明天。
年终总结心得体会 第三篇_年终总结大会心得体会
篇一：关于2015年年终总结大会的心得体会
关于2015年年终总结大会的心得体会
通过学习集团公司关于“三定、优惠薪酬”的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，
感触很多。 忙忙碌碌这一年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了
诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。
曾经有位前辈说过
“在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”的确，责任并不只是嘴上说说，它
更像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，
每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；
做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一
帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义
不容辞的责任。
企业的发展靠的是
所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的
是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每
个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！
1
谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的
小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，
认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，
确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。
在当前这个经济大
环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出“三定、优惠薪酬”等措施，作
为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会“奉献、担当、团队、进取”的企业精神，面【年终总结心得体会】
对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。
立足本岗位，放眼
全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇
前行!
外协部：马锦蕊 2016年1月5日 2
篇二：年终总结、心得体会
企业
要发展，我为企业做什么
有位伟人说过：“人
生的所有履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能让一个人具有最佳的精神状态，精力
旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。企业要发展，责任感是我们能做的第一根本，
是一切行动的动力和源泉。”有了责任感，我们才会敬业勤奋，求真务实，齐心协力创造路桥
辉煌的未来，取得企业和个人发展的双赢局面。
一年半的时间，走
过收获的秋、寒冷的冬、希望的春，终于迎来期待的夏天，为了这一天不知道宝鸡钢管等了
多少年??
就在2010年那个
炎热的夏天，我走进了宝鸡钢管，成为其中的一员。由学生到工人的蜕变总是一个痛苦的过
程，我也深深的感受其中。新城市的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感??在刚来的
那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。
日子一天天过去，
一路走来，一路感动，一路感激。
“好水酿好酒，好
土塑好壶，好的环境造就好的人才”，公司为我们造就了这么优越的工作生活环境，我们每一
位员工都应立足本职工作，积极工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。每一个岗位就是
一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责
任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！
在宝鸡钢管宝鸡专
用管管加工分厂，我开始自己事业的旅程。挥汗如雨，那是盛夏劳动的果实；与工人师傅们
说说笑笑，我了解到另
一种生命的体验，看到工人师傅们一张张笑脸，终于明白原来劳动可以如此的自信与光荣。
每个寂静的夜晚，躺在床上，工作中让我感动的一幕一幕像一幅幅浓墨重彩的油画在我记忆
中反复播映。黝黑的皮肤那是劳动的颜色；粗壮的双手诉说一段段创业的故事；飞溅的火花
喷发着永恒的热情，我想那是钢铁的证明。的确，对于企业的大多数员工来说，都是默默无
闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，平时也许不善言辞，不说大话，从不认为
自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但
是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，
归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。当这些平凡人肩膀上
的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个企业的责任，使企业的发展顺利，稳定。感动在企
业金字塔的底层，感动在真实中，感动在劳动中，感动在管加工。
士不可以不弘毅，
任重而道远”。一个企业的希望，就在于我们大家不畏艰难、不断创新、爱岗敬业、甘于奉献。
平凡的岗位需要我们付出，公司的发展需要我们大家一起努力。体现价值、旺盛我们的奋斗
意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。公司美好的未来，更需要我
们的智慧和汗水，需要我们的爱岗和敬业，需要我们的付出和奉献。
企业中的每个人都
是这个大家庭中的一员，我们是国有企业，我们都是这个大家庭的主人，企业是我们的工作
也是我们的事业。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同，能力有大有小，但我想只要不
遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己份内的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为
企业尽到自己的责任，这就已经是对我们这个大家庭的最好报答了。
有人曾说：一个人
的力量是这么的渺小，就算再努力又能怎样呢？的确，个人的力量肯定是微不足道的，但如
果每个渺小的我们，都能贡献出自己最大的努力，那么我们便能积硅步以致千万里，聚细沙
而成千寻塔！我作为公司的一名普通员工，对企业能付出的惟有不懈地努力，坚持干好工作。
努力就意味着要立足本岗位、从本职工作做起、从点滴的小事做起。在企业不论从事什么岗
位，我们都要树立良好积极的心态，要把工作当成一种非常有意义的活动，当作一种人生乐
趣。只有把工作当成一种乐趣，才能热爱工作，忠于工作，积极主动全心全意地工作，才能
把工作做好、做到位，“我的岗位无差错，我的岗位请放心。”并在工作中实现自己的人生价
值。
就我而言，自从我
加入到这个企业以来，就将这个大家庭当成了我生存的基础，当成了自己的饭碗。大锅里有
饭，我的碗里才有可能装满；大河里有水，小渠才不会干涸；企业兴旺，员工才有可能受益。
为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己
的每一份光和热。就我们宝鸡专用管而言，同样非常年轻，我们的企业取得了很大的成就，
但是我们有一些问题，也面临很大的挑战。
2011年是我公司
发展路程上极为重要的时间点，企业的未来就似我们面前铺开的一张画卷，公司领导们已经
挥就了辽阔壮丽的美
景，剩下的画面将由我们这些普通员工来增光添彩。想要这画卷美伦美奂，就要各色画笔都
广集丹青，细细研制。
如果我们每个员工
都具有了为企业做贡献的精神，每个人都积极做好了本职工作，在公司上下就会形成一种合
力，团结一致，齐心协力，共同面对企业发展中遇到的各种困难，还会有什么问题不能解决
呢？一个企业的发展靠的是大家共同的努力，靠的是爱岗敬业、勤劳奉献，我们每个人都应
当牢固树立“把公司当成自己的家，把公司的事情当成自己的事来办”的工作思想，全身心
地投入到公司的改革和发展之中，为开创我们公司的新天地而共同努力！
我们的企业同样是
个孩子，是个新手，同样需要时间，需要成长的过程。我们个人的成长与企业的成长是同步
的，我们需要企业给我们提供成长的舞台，企业同样需要我们奉献智慧，通力合作，使我们
的企业成为专用管领域的常青树。为了尽快适应、尽快成长、尽早为公司多做贡献，我考虑
从以下几个方面努力。
合力，才能持续健康的发展。
其次，我想要把公
司当作成自己的家。我们都是我们家庭中的一员，我们为我们的工作负责，也是对我们自己
的生计负责，对自己的未来负责。只有顾全了企业这个大家庭，我们的小家庭才有可能美满。
像我们刚参加工作的新员工，努力在工作中培养自己的
主人翁意识，多做工作，多学经验，不断总结，勤于思考，不断创新使自己的命运与企业相
连，自己的努力成为公司前进的一块基石，自然增加对企业的认同感和公司文化的认同感。
最后，员工和企业
共同创造一个和谐的工作环境。良好的社会环境，打造一个全新的企业与员工的关系。良好
的工作环境，健康的团队合作氛围，不仅使我们身心愉悦，与此同时会大大提高我们的工作
热情，工作效率。以同心同德为目标，在领导和员工，上级和下级，左邻右舍之间打造一个
团结就是力量的战斗集体。现在公司的开工项目比较多，很多活要有外面的人来公司制造部
干，人员上比较混乱，这就向我们每一个人提出了新的要求，我们不仅公司内部要通力合作，
创造良好的内部环境；还要与外面来的外协队伍搞好关系，使双方能够很好的沟通，达到双
赢的目的。
虽然有时我们的领
导对我们要求严格了一点，虽然我们的企业还有不尽人意的地方，因为我们一样年轻。但它
为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、秩序和发展尽微薄之力，
因为我们是其中的一员。企业是我们的家，我们只有同心同德，努力奋斗，团结工作，才能
共创我们企业美好辉煌灿烂的明天。
篇三：关于2012年年终总结大会讲话的心得体会
关于
2012年年终总结大会讲话的心得体会
通过学习刘董事长
及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间2012年已画上句号。2013
年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样
的收获。
回顾2012年所发
生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业
集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了
更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力
下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。
逆境求变，居安思【年终总结心得体会】
危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，
居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。
但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。 “变则通，通则久。”在逆境中求变，是被动的变，
在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次
的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。【年终总结心得体会】
我们要有一颗感恩
的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会
付出。感谢父母，因他们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你帮助；感谢你的敌人，因
为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感谢公司，因为公司才是我们
安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的
内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有
着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。
一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。
在此，我要感谢日
升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标
和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，
走下去。 下阶段深圳地区工作目标和计划：
2013年将一切以
经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成2013年预算指标。
一、提高服务质量
降低一次投诉率
（一）提高服务质
量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；
（二）一次投诉率
与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩；
（三）重视危机，
及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。
二、专营店管理
（一）打造欧洲城
样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技
能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果；
（二）销售数据管
理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息
的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼；
（三）建立重要顾
客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访；
（四）跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推
出后销售情况的对比。
（五）做好专营店
人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。
三、配送中心的管
理
（一）第二季度配
送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护
客户资源；
（二）安装工上门
规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上
门问访、顾客满意度反馈等方面的监控；
（三）仓库的标准
化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。
四、营运费用的控
制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有
效的控制。
五、培训工作
（一）新员工上岗
前系统培训；
（二）销售人员熟
练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问；
（三）重点对新安
装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程；
（四）加强客服人
员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合服务水平；
（五）计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技
能。
篇四：心得体会及年终总结
心得
体会及年终总结
2013年已经步入到了我们的身边，在新的一年及世界末日即将来临之际，公司组织大家进行
了团队合作培训，这让我们看到了公司改革的决心，回想起公司走过的这几年风风雨雨，我
也伴随着公司的成长而进步，虽然还是一平凡之人，但也学到了很多东西，企业也从摸索阶
年终总结心得体会 第四篇_心得体会及年终总结
心得体会及年终总结
2013年已经步入到了我们的身边，在新的一年及世界末日即将来临之际，公司组织大家进行了团队合作培训，这让我们看到了公司改革的决心，回想起公司走过的这几年风风雨雨，我也伴随着公司的成长而进步，虽然还是一平凡之人，但也学到了很多东西，企业也从摸索阶段到了成熟阶段。从原来都没有的各种规章制度到现在的制度完善。
这使员工看到了企业的长远发展目标及终极计划，让大家有了心中的目标，共同的原望，制度的完善代表着员工的福利得到了改善，这一美好的措施使得我们都铭记于心，并且培训时董事长曾经提到还要增加一些娱乐项目，这又是一利好政策。
因为这更加丰富了员工的娱乐生活，在此我们还有一个小小的要求，就是增加员工午餐，现在很多企业这一点都有。我相信我们企业也会发展到那一步，我们都很有信心与东华一起走下去，企业不断发展，员工不断进步与提拔，让我们基层员工看到了希望。增强了信心。
回首2012这一年，本人还得好好检讨自己，销售
相对滞后，工作态度不是很积极，由此造成的直接损失，就是2012全年销售提成不到一万元， 这让家里更是捉襟见肘，这得让我好好反醒自己，找到原因，是自己能力的原因，还是其它因数。总之在新的一年里为了公司，为了自己，为了家人，放下一切，投入到新一年的工作中去。改变，煅炼，磨炼自己，让自己成为一个百用之人，并且多交一些“资产”朋友，少交和远离“负债”朋友。
再者公司应该多举行业务知识、技能知识的培训。请一些销售人才现场演讲，分析成功案例，我们也很渴求这样的培训。现在的我们都是自己摸索，总结经验，但有很多专业知识，名词解释，物权法的了解等，都没有很好的学习。
总之我相信来年将是很好的一年，在我们大家的共同努力下，希望明天会更好。
销售部：凌杰
2013-1-1
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