电信员工工作总结 第一篇_电信营业员工作小结
电信营业员工作小结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻
谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
电信员工工作总结 第二篇_电信客户经理个人工作总结
电信员工工作总结 第三篇_电信公司新员工年终工作总结
工作总结
2013年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。2012年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为
服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。
电信员工工作总结 第四篇_电信员工个人十年工作总结
精选范文:电信员工个人十年工作总结(共2篇)弹指挥间，十年已过去。回首短暂十年来
所走过的工作历程，我发现自己在一步一步走向成熟，对社会、对人生也多了几分感悟。在
改革开放的大环境下，在激烈的市场竞争的氛围中，面对人生一次次选择，我在政治思想上
始终要求进步，坚持真理，宏扬正气 ；在学习上至始至终地坚持文化学习，积极刻苦钻研业
务知识，不断完善自己的知识结构；在工作中团结同志、勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，
做到了一名合格的电信工作者。具体总结如下： 一、 政治思想方面： 90年参加工作以
来，本人热爱祖国，热爱党，拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线和国家的各项方针、
政策，坚持马列主义、毛泽东思想；坚持真理，宏扬正气；支持改革，与实俱进；廉洁奉公，
遵纪守法；作风正派，生活俭朴；联系群众，积极要求进步，争取早日加入中国共产党。 二、
业务学习方面： 我明白，要作为一个合格的管理人员，只有不断的丰富自己的知识阅历，
不断地完善自己的知识结构，通过学习，借鉴别人的成功的管理经验，少走弯路，才能为自
己开创性地开展工作打下坚实的理论基础。
在工作中，我以“能者为师”为座右铭，勤学好问，刻苦钻研技术，坚守岗位，尽职尽责，
严格按照规章规程作业 。在忘我的敬业精神支配下，搞维护工作近十年，我没有给企业带来
一丝后患，没有造成任何通信事故以及任何不良影响。在搞管理期间，我学以至用，认真做
好市场经营分析，为领导决策提供依据，得到重庆市公司领导的认可。我始终把企业当成是
自己的赖以生存的“家”， “局衰我衰，局荣我荣”的思想让我具有高度的主人翁责任感。
因此，在管理中，敢于直言，敢于建议， 敢于与不良倾向做斗争，具有很强的正义感。我一
生的追求与渴望：是通过自己最大限度的努力，为企业做更多的贡献，以此实现自己的人生
价值。 三、 工作业绩方面： （一）认真搞好电报维护工作，确保全县电报电路
质量一流。 （二）认真搞好全县传真设备维护工作，推进云阳传真业务的发展。在90年代
初期，传真作为一种新的通信工具，在人们心目中比较陌生。为了推广该业务，在局领导的
重视下，我认真学习传真技术，一面为本局生产服务，一面到各大单位安装调测设备，有力
地推动了该业务的发展。同时还承担了全县传真机维修工作，为企业节省了一大笔维护费用。
（三）认真搞好全县长途传输维护工作，确保云阳长途电路畅通无阻。 （四）认真搞好数
据设备维护工作，为云阳数据业务健康发展打下了良好基础。 我局于96年开通数据分组业
务，于97年初开通ddn数字数据业务。由于我没有参与到数据业务的开通、调测，对该设备
维护产生困难。在局领导的重视下，我一面参与企业的培训， 一面谦虚地向重庆、万洲局以
及邻近局同志学习，搞好上下级关系，在短时间内很快掌握了设备维修维护以及用户安装调
测要领，为云阳各大企业、银行内部组建局域网打下坚实的基础，为云阳数据业务的健康发
展起到推波助澜的作用。 （五）认认真真地学管理，实实在在地抓管理，努力做一个合格
的管理人员。 2002年2月，我从生产岗位走向管理，在市场经营部从事综合业务管理工作。
虽然我读过五年半的经济管理理论，但我缺乏管理的实际经验。为了搞好该工作，我停止了
技术学历考试，将全部精力投入到管理学习之中。 首先我加强对业务规程、资费政策的学
习 ， 虚心接受来自生产一线的意见，认真向生产一线人员学习，不懂就不懂，不装懂，在
较短的时间内，基本熟悉了业务流程、资费政策等。 在今年的行风评议工作，我做到了一
个行评成员应尽的职责和任务，亲自拟订行风评议工作简报9期，拟订各种行评文件以及通
知6份，撰写了云阳电信局行风评议自查报告以及行风评议整改总结报告，累积达一万多文
字。为我局行评达到“优良”等级做出了自己的努力，向上级领导满意地交了一份答卷。 在
此期间，我还对本局的业务管理进行了的一系列梳理，在主任的指导下，参与了一系列流程
以及有关规章制度、考核办法的制定，认真仔细地规范了电信业务管理，做到环环有规章、
处处有规定，采用制度约束人，减少人为管理误差，使全局服务质量得到明显提高。 为了
让企业职工所做的工作得到市公司的认定，我每月均认真细致地撰写了本局服务质量报告以
及经营分析报告，对业务经营情况认真分析，并书面上报市公司以及本局领导，作为上级领
导评价我局工作的依据以及我局领导经营决策的参考资料，该工作得到市公司以及本局领导
的肯定与表扬，做到了一个业务管理人员应做的工作。 主、实业分离后，我担当了与实业
公司之间的代办费结算工作。我始终坚持公正、公平、透明的原则处理一切代办费结算事物，
严格堵塞装、移机工料费的流失，加强对无档用户的管理，遇到问题，与实业公司友好协商，
千方百计搞好主、实业关系，为顺利开展主、实业工作打下良好基础。 作为一个管理人员，
我起到了上传下达的作用，架起了领导与职工之间的桥梁，成为领导与职工之间沟通的纽带。
我认真听取来自班组职工对本局的意见 ，针对一些比较普遍的问题，大胆地向领导建议，要
求领导为职工办实事。另一方面，将领导意见不折不扣地传达到班组员工之中，使每个员工
按照领导要求办事，密切干群关系，为稳定全局职工的思想做了一定的工作。 总之，在工
作上一丝不苟，勤勤恳恳，尽职尽则，克己奉公，“不为恶小而为之，不为善小而不为”，始
终严格要求自己，做一个合格的现代企业管理人才。 四、 谈谈今后从事市场业务管理工【电信员工工作总结】
作的思路。 现代企业，处于激烈的市场竞争中，市场经营管理工作处于前沿阵地。一切
以市场为导向，以经营为龙头的服务意识已普遍被广大领导职工所接受。“用户至上，用心服
务”成为考核市场经营工作成功与否的标准。市场经营工作成为全局的焦点，中心、重心，
责任重大，工作艰巨。 为了继续搞好该工作，我本次仍继续竞争该管理岗位。 希望得到领
导、同志们的支持！在此，我浅谈一下自己对今后工作的思路。 一、进一步 解
放思想，转变观念，与时俱进的努力工作。 市场竞争是无情的竞争，是一种优胜劣汰的竞
争。作为通信领域，电信垄断地位已成为历史，新成立的五大运营企业竞争十分激烈。在这
种形式下开展电信业务，要做好市场工作，必须解放思想，彻底转变观念。首先，一定要努
力学习现代经济学，遵照市场经济规律，按照市场需求原则办事，不断地发现市场，探索市
场，挖掘市场潜力；其次，一定要树立“用户至上、用心服务“的观念， 重视服务质量，把
提高服务质量作为衡量一个企业管理人员工作业绩好坏的标准；三是在实际工作中，一定要
坚持实事求是地工作方法，踏踏实实地开展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息万变的激烈
市场竞争中，一定要学会冷静思考，学会换位思考，通过现象看本质，通过本质找方法，认
真分析市场的运作趋势，科学地得出市场预测结论，通过反复可行性论证，努力达到万无一
失的经营目的。时代在发展，社会在进步，我们必须摈弃落后的生产关系，积极加入到新的
市场经济的潮流中，刻苦学习，与时俱进地努力工作。 （二）以提高服务质量为工作的突
破口，不断完善、改进、优化生产流程，提高全局工作效率。 哲学家认为：理论来源于实
践，实践是检验理论的唯一标准。作为企业，流程来源于生产部门，生产部门是检验流程是
否正确的唯一标准。为了达到生产一流水平，优质的服务质量 ，企业必须不断地修改、完善
各项规章制度、生产流程，以达到科学、合理布局、规范化的目的。随着时间、空间的变化，
一些流程已经不适应生产的需要，我们必须给予改进。一切以“人性化管理”为基础，充分
发挥人的主观能动性，努力发挥每个员工的特长、优势，广纳群众智慧，群策群力，达到进
一步提高全局服务质量为目的 ，为我局通过iso9001质量体系认证打下坚实基础。 （三）
狠抓业务发展，培育完善的通信市场。 市场如同海绵，需要不断的捏挤，需要管理者们不
断地探索、发现、挖掘。目前，我局业务通过市场分析得出的结论是：一定要狠抓新县城通
信业务市场的发展。分析数字表明：一部城区电话的单机收入是农村电话的2倍，而一部城
镇电话的资金投入是一部农村电话的一半，甚至更少。如何发展新城区的通信业务呢？我认
为： 1、加快新县城宽带业务建设，大力发展新县城宽带用户以及网吧用户，可以采取一些
优惠政策刺激宽带用户消费，培育一个多元化的宽带业务市场。 2、进一步优化新县城phs
网络，除了采取全员营销方式推销小灵通业务外，还需要一些优惠政策进一步刺激小灵通用
户消费群体，培育一个固定化的优质的移动网络。 3、进一步发展新县城的虚拟网业务，刺
激酒店、宾馆等消费群体，培育一个虚拟网业务市场。 4、加大对新县城的卡式电话的投入，
在新县城城区实现每 50米 或者更方便的202电话的无缝覆盖，培育一个活跃的卡式市场。
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[电信员工个人十年工作总结(共2篇)]篇一：2010年电信公司员工个人年度工作总结
2010年度工作总结
2010年是新中国成
立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青
春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人
羡叹。2010年也是中国电信股份有限公司重组的
作、热情服务、
勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在
本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断
提升业务水平
我深知在社会发展
如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任
务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中
虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。
[电信员工个人十年工作总结(共2篇)]
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，
急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主
动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名电信员工，
时刻以电信员工的准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋
模范带头作用。 在2010年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了
主任和同事的一致认可。本人在近些年来所取的成绩，都离不开主任和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一
定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于
面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一
份力量，为我们
的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
篇二：电信员工个人
工作总结
电信员工个人工作总结
电信员工工作总结
范文_个人工作总结范文_工作总结范文_ 时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员
工我应做好本年度的工作总结。在即将过去的2008年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺
利完成了相应的工作现将2008年的电信工作总结如下。一、前台接待方面。2008年1月至7
月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的
提前进行会议
预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。
[电信员工个人十年工作总结(共2篇)]
三、费用报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领
导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。2008年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签
收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政
库管理等工作。至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编电信之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与
维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。五、其他工作 在完成本职工
作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了
首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得
加强自身学习
结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。2积极学
习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。3做好工会工作推出有意义
的活动加强沟通交流并将ldquo工会送温暖rdquo活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作
进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2008年即将过去充满
挑战和机遇的2009年即将来临在新的一年里我将总结经验做好工作计划克服不足加强学习
为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。阅读本文的人还阅读了班级工作总结范文
电信员工工作总结 第五篇_电信个人年度工作总结
2013年工作总结 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，【电信员工工作总结】
转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学
习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里
成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断
汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会
经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进
党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全
会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主
体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存
古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中
成长。2013年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，
领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚
爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据
熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2013年3月底回到监控部，立即担任
数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数
据值班工作。
在2013年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北
电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故
障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉
络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，
冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和
运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部
门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后
一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极
上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻
以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范
带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 网络监控维护中心监控部 赵琳玲 2013年11月20日篇二：2012年电信公司员工个人年度工作总结 个人年度工作总结 2012年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠
道拓
展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品
牌的
主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大
局方
向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。2012年也是咸
阳
电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工
的共
同努力下，我们保质保量的超额完成了2012年的艰巨任务。 本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名
今年
七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公
司多
贡献自己的一份微薄的力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班
的时
候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成
了
各项工作任务。现将本人2012年的工作情况汇报
一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。
二．今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。
三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动
四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内
的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功
的战 斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策
反联通、
发展代办”等专项活动。
五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，
在
工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率
六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导
向
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精
心，为客户提供优质热忱的服务。 在2012年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导
和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和
同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，
热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为
我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”
方向迈进，突破，没有终点。 。
2012年工作总结
2012年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益
激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好
地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、2012年完成各项业务情况 2012年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份
额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新
增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项
业务指标，实现了企业新的发展。 二、2012年主要工作
(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展
1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务
2、积极发展“小灵通”业务
3、高度重视宽带业务的发展
4、增值业务发展方兴未艾
5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作
(二)、立足渠道，积极开展精确化营销
1、积极开展了“xxxxx”营销活动
2、在与xx的短兵相接中积累了经验
3、积极开展了固定电话保存量工作
(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平
1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月
不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存
在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度
通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的
改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2012年被xx县创建文明行业活动指导委员会
授予“文明行业单位”。
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