医院平安家庭创建活动方案(一)：2014平安医院创建活动方案
孝南区书院街社区卫生服务中心
深化平安医院建设工作
实施方案
为了深入贯彻落实省市区深化平安医院建设工作会议精神，深入推进更高水平、更高层次的孝南平安医院建设，维护社会和谐稳定，根据省市区关于推进平安建设的决策部署，以及《2014年孝南区深化平安医院建设工作方案》的要求，结合我中心实际，特制订《孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安医院建设工作方案》。
一、指导思想
认真贯彻落实《湖北省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》，积极开展“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“医患角色互换”等活动。着力提升医疗服务质量，切实加强安全防范措施。紧紧围绕构建法治孝南、平安孝南的总体要求，以优化医疗服务为宗旨，以提高医疗质量为抓手，以深化平安医院建设为平台，有效维护正常医疗秩序，确保医院稳定，为孝南跨越式发展和长治久安创造和谐、稳定、有序的医疗环境。
二、工作目标
加强医德医风教育，提高医疗质量，杜绝医疗事故，减少医患纠纷。强化医院安全管理，增加软件设施投入，增强内外防控能力，杜绝治安刑事案件。建立纠纷调处机制，及时化解医患纠纷，避免引发群体事件，优化医院医护秩序。为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进我区卫生事业健康发展。
三、工作举措
（一）提高医疗质量，改善医疗服务，确保患者医疗安全。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和我诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全医院规章制度，狠抓核心制度落实，推行首诊负责制，实施单病种
管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提高医院管理水平。
3、加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范》，实施病案质量的全程控制。
4、强化医务人员“三基三严”训练。按照《护士条例》、《医师定期考核管理办法》要求，严格对医务人员实施考核。
5、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部《处方管理办法》、《抗生素专项整治工作方案》，加强处方规范化管理和合理利用抗生素。
6、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健康指导。
7、加强对急危重患者的管理，提高急危重患者抢救成功率；加强急诊科室建设，做到人员配备合理，设备设施完好。科学、及时、有效救护病人。
8、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。
9、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉得到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。
（二）加强医院应急能力建设，妥善处理各类突发事件，有效防止事态扩大。
1、建立应对突发事件的应急组织，制定工作制度，明确工作任务，落实岗位职责，建立完善应对突发事件的长效机制，做到“事前防范”、“事中应对”、“事后总结”。
2、建立和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急预案，切实加强内部安全防范措施。
3、建立应对突发事件工作队伍，实行24小时值班制，做好“四防”工作备勤和应急值守，及时准确上报相关信息。
4、适时组织开展应对突发事件演练，提高应急处置能力。
（三）加强纠纷接待工作，完善化解医患矛盾和预防、排查医疗纠纷的工
作机制，依法、公正、及时处理医疗纠纷。
1、建立健全医患纠纷预防处置机制，完善患者投诉处理制度，建立良好的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到关口前移，重在预防。
2、培养医护人员的沟通交流能力，及时全面发放《致住院患者及其家属告知书》，对重点科室和部门负责人进行信访知识培训，使医疗服务和信访工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，避免医患纠纷的频繁发生。
3、成立医患纠纷调处机构，按照《关于进一步优化区人民调解中心工作机制的方案》（孝南稳发[2012]6号）和《关于进一步加强依法治理“三堵五闹”问题的意见》（孝南稳发[2012]10号）解决医患纠纷，将医患纠纷处置纳入法制化，规范化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止医患纠纷的频发和群体性事件。
4、坚持信访工作一把手负责制和首访负责制，重视初信、初访工作，对医患纠纷隐患定期排查。坚持预防在先、发现在早、处置在小、妥善化解、果断处置的原则，降低化解矛盾的成本和精力。
5、对要求过高、无理取闹并造成严重影响的上访当事人，在掌握事实证据的前提下，及时、主动向上级主管部门和司法部门回报，依靠公安和司法部门采取及时、有效、果断的处理措施，依法维护正常的工作和医疗秩序。
6、建立“平安医院”的每月例会制度，对有关问题进行汇总、分析、排查、总结经验，及时化解各种矛盾。
（四）提高医院治安防控能力，维护医院正常医疗秩序，及时发现消除医疗机构安全隐患。
1、成立工作专班，制定工作方案。将平安医院建设、提高医疗机构治安防控能力纳入日常工作中，定期召开创建专题协调会，部署研究工作，明确责任目标，认真组织实施。
2、依据国务院《企业、事业单位内部治安保卫工作条例》和公安部《机关、
团体、企业、事业单位消防安全管理规定》以及内部安全管理制度、规范和标准，加强治安综合治理和消防安全管理，落实安全责任制和责任追究制。
3、建立健全内部治安责任制，配备保安人员，加强夜间治安巡逻，建立门洞关照制度和城里业务消防组织。加强医务人员消防安全、综合治理、医疗安全知识培训，提高安全意识和防控技能，不断增强应对突发治安事件、初起火灾等事故的能力。
4、加强医院内部技防、消防设施建设，配齐技防设施，加强对重点部位、科室、部门的安全监控、防控工作，加强易燃易爆化学危险品与麻醉、精神药品、各类毒（菌）种和放射源的安全管理，及时排查和消除不安定因素和安全隐患。
5、充分发挥医院保安室作用，积极配合公安机关依法维护医疗工作秩序，保障医患双方合法权益，避免因医患纠纷引发治安事件。
6、加强与公安等部门的联系和协作，配合做好公安机关对医院治安防范、消防安全、压力容器安全、易燃易爆化学危险物品、毒、麻、精、放药品、各类毒种和放射源的安全管理等工作检查和指导力度，维护医院正常工作秩序，及时解决影响医院治安和消防安全的突出问题。
四、工作步骤
第一阶段：宣传发动阶段（8月12—8月21日）：成立创建活动领导小组和工作专班，制定创建“平安医院”活动具体方案，召开动员大会，明确责任任务，全面部署创建工作。设立平安建设宣传橱窗，悬挂深化平安医院建设横幅，刷写深化平安医院建设固定宣传标语，积极营造深化平安医院建设氛围。
第二阶段：集中创建阶段（8月22日—9月31日）。对照平安医院创建工作举措，加强领导，明确责任，把工作落实到实处。
第三阶段：检查验收阶段（10月8日—10月15日）。整理深化平安医院建设资料，接受区维稳办、卫计局的检查，对薄弱环节，制定整改措施，及时整改，并建立深化平安医院建设的长效机制。
五、具体要求
（一）统一思想认识。深化平安医院建设，是全面贯彻落实党的十八大精神，深入学习科学发展观，加强社会治安综合治理工作，推进两型社会建设的重要举措；是维护社会和谐稳定的有效措施；是加强民主与法制建设的重要抓手；是保障人民群众健康权益，打造平安医院的有效途径；是各级党委政府关注民生，执政为民最直接的体观。因此，深化安医院建设工作，对于提升医疗服务质量、保障医院安全和稳定，正确处理医疗纠纷，维护医患和谐，维护社会稳定具有重要意义。
（二）加强组织领导。中心成立深化平安医院建设工做领导小组和工作专班（见附后），建立具体办事机构，加强对这项工作的领导，整体部署，周密安排、强化措施、注重效果、认真实施。
（三）明确工作职责。各科室、部门要以深化平安医院建设为载体，结合卫生系统开展的“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“医患角色互换”等活动，进一步加强制度和机制建设，完善工作程序，落实各项工作措施，建立工作责任制和责任追究制，及时解决创建工作中的矛盾和问题，将平安医院建设工作作为提高医疗服务质量、维护社会稳定、认真解决民生问题的重要工作抓紧抓好。
书院街社区卫生服务中心
二〇一四年八月十二日
医院平安家庭创建活动方案(一)：平安单位、平安家庭创建活动方案
平安单位、平安家庭创建活动方案
为贯彻落实市委、市政府“建设和谐平安奎屯”的战略部署，维护公司内部安全与稳定，促进社会治安综合治理工作全面落实，现结合本单位实际，制订公司“平安单位、平安家庭”创建活动实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大、十八届三中全会会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，以和谐平安建设为主线，积极创建平安单位、平安家庭，大力加强社会治安综合治理工作，为公司营造稳定安全的内部环境，为建设和谐平安奎屯做出积极的贡献。【医院平安家庭创建活动方案】
二、总体目标和要求
(一)总体目标:全员参加“平安单位、平安家庭”创建活动，员工参与率达100%。建立健全“平安单位、平安家庭”的长效工作机制，防止重大刑事案件和突出治安问题的生，减少违法犯罪案件和重大责任事故。通过2一3年努力使员工的安全防范意识和民主法制意识明显加强，单位治安状况明显好转，工作、生活关系更加融洽。
(二)总体要求:坚持“打防结合、预防为护”的方针，建立矛盾排查调处机制和维护公共安全应急机制，推进企业治安防控体系建设，强化企业治安综合治理组织建设和基础工作，抓好企业治安综合治理各项措施的落实，提高基层化解矛盾纠纷的能力，形成统一领导，下属单位齐抓共管，全体员工广泛参与的平安创建工作格局，努力营造团结和谐、规范有序、安全稳定的经营环境和工作环境伪集团公司建设和发展提供有力保障。
“平安单位、平安家庭”就是要实现不发生重大刑事、
治安案件；不发生重大火灾事故、群死群伤的安全生产事故和重大交通事故;不发生在全区和全市有重大影响的群体性事件；不发生“法轮功”等邪教组织非法聚集事件。所有单位、部位都要有安全设施和防范措施，发现隐患立即整改要成为自觉行动。
1、在新的形势下，引导广大职工和家庭成员增强学习意识、环保意识、节约意识、道德意识。以科学、文明、健康的生活方式提高家庭成员素质，推动企业的和谐稳定。
2、单位内部治安良好，不发生偷盗、纵火、打架斗殴、酗酒闹事等行为，没有影响工作正常运行的情况发生，达到行车安全、保密安全、生活工作秩序井然、环境优美，各项工作有条不紊的开展。
3、工作作风和思想遣德建设明显加强。坚块不涉黄、不参赌、不沾毒，具有较强的责任意识和奉献精神，团结互助、睦邻灰好、诚实守信，成为模范遵守社会公德、家庭美德、职业遣德的表率。
三、主要措施
（一）建立备级平安班组、平安家庭创建活动领导组织。公司平安单位、平安家庭创建活动领导小组由公司综治领导小组兼任。
（二）加强宣传，提高认识，形成创建坪安单位、平安家建的整体合力。听取会议、材料、宣传栏等形式，广泛宣传开展创建“平安单位”、“平安家庭”的重要意义，让干部职工及家属了解、支持和积极参与创建工作，把创建活动变成每一位同志的自觉行动，以身作则，努力工作，形成创建活动的整体合力。
(三)进一步健全完善公司各项规章制度，促进备项管
理规范化。健全完善《会议汇报制度》、《工作报告、报表制度》、《目标管理责任制度》、《旅客设诉接待处理制度》、《治
安重点整治制度》等，并督促各项规章制度的落实。
（四）抓好矛盾纠纷排查调处工作，加强矛盾纠纷的排查调处，认真化解和处置备种突发事件，切实维护企业的稳定。要妥善处置各种矛盾事件，及时宣传政策，主动与职工沟通，及时掌握各种影响公司发展、改革的不稳定苗头因素并予以化解。
（五）要制订处置重大突发事件的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。通过及时妥善处置备种突发事件，把不 稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
（六）树加强督促检查，整体推进“平安单位、平安家庭”创建工作。一是加强防火、防盗安全捡查，发现隐患及时采取措施解决，确保不发生失火、盗窃事件。二是加强管理，防止酗酒闹事、打架斗殴和影响工作顺利进行的事件发生。三是加大职工遵纪守法情况的检查，经常开展教育，保证职工及其家属不出现赌博、涉黄、涉毒和不参与邪教活动。
三、实施步骤
按照"重点突破，整体推进"的原则，“平安单位、平安家庭"创建活动大体分三个阶段:
（一）动员部署阶段（2014年4月-6月）
单位制定印发《创建“平安单位、平安家庭"活动实施方案》，成立创建活动领导小组，并向下属单位做出全面部署。围绕方案的总体要求和活动实施步骤，结合本单位实际，落实备项措施。
各科室和要加大“平安单位、平安家庭”创建工作的宣传力度，通过召开动员会、固定标语牌等形式，充分调动全体员工参与活动的积极性、主动性、创造性，积极促进平安建设中热点、难点问题的解决，形成群策群力、弃抓共管的工作局面，兴起创建活动的高潮。
（二）夯实基础阶段(2014年7月一一9月)【医院平安家庭创建活动方案】
1、制定规划。各科室要制定实施规划并上报公司创建“平安单位、平安家庭”工作领导小组。
2、建章立制。进一步建立健全单位综治工作制度，不断提高综合防范工作水平。
3、落实责任，夯实基础。公司与下属各单位签订创建平安单位、平安家庭责任书，明确创建目标和工作重点。下属备单位要根据公司平安单位、平安家庭建设的目标要求，结合本单位实际，认真制定创建规划，建立健全创建工作责任制，明确创建任务，落实工作责任，将创建工作与评优、评先等结合起来，并严格实行责任追究制。还要积极探索积累创建“平安单位、平安家庭”经验，进一步夯实“平安单位、平安家庭”建设的基础。
4、制定措施，重点整治。围绕活动的主要任务，深入开展调查研究。通过发放《情况调查表》、《征求意见表》、实地走访等多种形式，全面排查影响公司政治稳定和治安安全的问题，认真分析可能影响单位安全稳定的各种因素，形成书面调查摸底材料。各科室对创建“平安单位、平安家庭”工作进行总结并上报材料。
（三）推广提高阶段(2014年-2015年底)
单位结合综合治理半年和年底检查考核对公司的“平安单位、平安家庭”创建工作进行考核。创建活动是个较长的过程，不可能一劳永逸，要重在经常、重在坚持、重在长效。整个活动的开展要不断总结提高。
1、进一步完善各项制度和措施，建立健全长效工作机制，并做好迎接检查考核的各项准备工作；
2、接受创建“平安单位”工作领导小组检查考核；
3、根据创建“平安单位、平安家庭”工作领导小组考核验收的意见，进一步做好各项后续工作。
四、活动要求
1、加强领导，强化责任。开展创建“平安单位、平安家庭”活动，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是维护单位稳定的客观需要。我们一定要引起高度重视，把平安工作作为第一要务，层层落实社会治安综合治理目标管理责任制。建立相应的领导体系和组织机构，健全工作机制，完善规章制度，把创建活动摆上重要议事日程，健全"平安单位、平安家庭"建设工作体系，构建起点线面结合、专群结合、反应灵敏、处置果断的防控网络，形成广大员工和家属广泛参与，全方位、多层次的安全防范机制。
2、广泛发动，形成合力。要通过会议部署和下属企业各种橱窗、板报、网络等阵地，加大宣传力度，形成创建活动的强大声势，广泛动员党员干部和职工家属积极参与创建活动，做到人人关心、个个参与。
3、夯实基础，防患未然。要切实增强安全防范意识，坚持从基础建设入手，着力提高防范能力。
奎屯市旅游局
二〇一三年二月二十八日
医院平安家庭创建活动方案(一)：2016年“平安医院”创建活动实施方案
XXX医院
2016年“平安医院”创建活动实施方案
根据XX省《关于“平安医院”创建工作考核办法及考核标准（试行）的通知》和区委政法委《关于深化“平安XX”建设的实施意见》（区委政法„2016‟XX号）精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，结合医院实际，按照“平安医院”创建标准特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧密结合医院实际，以“无毒品、无邪教、无赌博、无暴力、无可防性违法犯罪、无非访、无未化解矛盾纠纷、无安全隐患”为创建标准，扎实开展“平安医院”建设，着力维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，有效维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，建立和谐医患关系，完善医院治安防控体系，健全治安保卫机制，为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境，为“平安XX”建设做出贡献。
二、目标任务
通过开展“平安医院”创建活动，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，达到“五好四无”，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并
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努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
三、主要任务
（一）切实改善医疗服务。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持24小时值班制度，保证病人及时就诊。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合服务能力提升年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。
（二）提高医疗服务质量。加强医疗质量管理，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认
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