客户座谈会总结(一)：如何开好客户座谈会
如何开好客户座谈会
作者：谢琴琴 来源于：诺普信西北部 发布时间：2009-4-17 10:30:52 [ 字体：大 中 小 ]
如何开好客户座谈会
又到年底了，众多的农药厂家开始筹划召开客户座谈会，提及客户座谈会，大家都不陌生。客户座谈会作为实现和保障厂商业绩提升的主要形式之一，一直以来倍受厂商期待！随着一年年的过去，从坦然表白的**企业订货会，到羞赧掩面的**企业客户联谊会，或者答谢客户报告会、新品上市发布会等等，尽管名称不断演变，但厂商对订货会的热情依然不减。你方开罢我登场，有成功者也有失败者。可以说座谈会的成功与否，一定程度上决定了一年销售工作的好坏，所以座谈会应该作为企业一项重要策划来做，并且在执行上要深入、细致。
实际上有些企业客户座谈会效果不明显的原因就是不拿客户座谈会作为一项策划活动去做，对于座谈会策划的起因、借势、造势、活动内容、细节、安排等方面没有特别的创意，造成座谈会流于形式。比如有些厂家每年都开客户座谈会，每年都是同样的例会，领导讲大话、产品无新意、酒宴醉一片，最后，签单的还是那些关系户，所以这样的客户座谈会不做也罢。座谈会看似简单的程序，实际蕴含着很多的窍门。
客户座谈会作为客户服务体系的一项重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象，解决客我矛盾、提升服务质量的一个有效途径。那么，如何通过开展客户座谈会，欢迎大家都来讨论：
一、制定会议计划
要成功开展客户座谈会，一个详细的会议计划必不可少，要明确会议的相 关要素，如会议地点、时间、参加人员名单、会议内容，这样才能对会议进程进行有效的控制，才能突出会议的重点，提高会议的效率。
二、把握召开会议时机
选择一个合适的时机召开客户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。如：在重大节日之前，企业通过座谈会搜集市场信息、了解客户需求，为分析市场状况，提高市场需求预测准确率做好前期准备工作；在新的营销政策实施过程中，企业通过座谈会的开展，可以进一步了解掌握客户对营销活动的反映，为评估营销效果，提出营销活动改进建议搜集相关的信息；在品牌培育中，通过座谈会，了解品牌销售动态及市场需求情况，为指导客户经理改进工作方法，确保目标实现，提出科学的整改意见做好资料的搜集。
三、参会代表的选定
一般邀请的对象主要是大的一批、分销商及大的二级经销商主要负责人，细节之处是尤其要抓住在座谈会中起决定作用的人员。对参加座谈会的客户代表，要有针对性的进行筛选，确定客户类型。按以下原则区分重点客户、次重点客户、一般客户。
a) 该客户所在市场的大小。区域市场的经济水平、消费意识、客户数量等，都是决定市场大小的重要因素；
b) 该客户的综合实力。一般从软件、硬件两方面来考察客户的综合实力。硬件包括资金、仓储、人员、店面等有形物件；软件指客户的管理能力、网络基础、个人意愿（与公司合作意愿）、发展思路等意识形态方面。
评估分析完客户类型之后，我们即可针对性的邀请参会客户。首先，要选择一些忠诚的客户，忠诚的客户会对我们当前工作提出最真心的意见与建议，这样才能搜集到更具备价值的信息；其次，根据会议的需要，可以选择与忠诚的重点客户相邻的“刁难户”或者是经营能力相对较弱的小型客户参加，一方面可以通过会议，由重点客户对其言传身教，使其经营能力得到相应的提升，对新的营销政策加深理解，另一方面可以通过客户相互之间的讨论，找出当前工作的不足之处；第三，要选择具备一定文化素质的客户，这样才能确保会议内容得到更好的落实；第四，要选择不同市场类型、不同业态、不同规模、不同商圈的客户参加，这样才能确保客户代表的全面性。一般情况是一个区域只邀请一家。如果该区域目标客户综合实力较强，又有很强的合作意愿，那么只需邀请一家。另一种情况是一个区域邀请2-3家。如果该区域有多家意向客户，有的综合实力强但是合作意愿处于摇摆之中；有的可能综合实力稍差，但是合
作意愿强。这种情况应该都邀请过来参会，以保持相互刺激、良性竞争关系。
四、座谈内容的选定
座谈会的内容的确定。一是热点、难点问题：市场经理在日常走访调查过程中，通过与客户或消费者的沟通，掌握的客户或消费者当前普遍关心的热点、难点问题，如：客户等级提升、货源分配政策等；第二，行业新动向、新政策：如，客户服务体系、客户关系管理实施意见、按客户订单组织货源实施方案、进一步规范市场经营行为，提高客户盈利水平的实施意见、货源供应办法等上级文件，在其落实过程中，市场经理通过座谈会，进一步对其进行详细的解码，加深客户对政策的理解，同时，收集客户对政策相关的意见与建议；第三，新品牌的培育：对客户进行新产品质量特点、价位、目标消费者的相关培训，同时营销上给予指导。
五、会议地点的选定
座谈会的地点的选择一般根据会议内容有以下几种情况，一是对政策类进行解码的，组织客户代表到企业参加座谈会；二是对营销类进行推广的，可以采纳现场会的形式，更加直观，更具备说服力，可以组织客户到示范店现场观摩，请经销商谈经验、谈感想；三是选择旅游景点。主要根据邀请的人数，规模，选定座谈会会址，对场地的选择要求，要做到交通便利，易于寻找这一点。选择与自身品牌和产品定位相吻合的酒店，凸显自身品牌实力或特色优势；
六、做好会议总结和信息反馈
认真做好座谈会的记录，对客户提出的建议或意见进行总结。对能现场答复的，及时予以相应的解释；对能够解决的，应当制定相应的措施，在规定的工作日之内落实到位；对不能解决的，应及时书写报告，报有关部门，并在规定的工作日之内给客户相应的回复。
七、开好客户座谈会要避免以下几种情况
1、避免开成吃喝会;
会上厂家往往会准备丰盛的美食，让客户在品味美食的同时进行产品推介，但由于控制不当，结果客户喝的酩酊大醉，座谈会现场一片斗酒声，货没订出多少，费用去白花，座谈会成了吃喝会。
2、避免开成沟通会;
主要是负责开座谈会的厂家人员由于对订货会目的不明确，在开座谈会时与客户过多注重与感情沟通，推介产品拉不下面子或认为只要关系好客户肯定会要自己的产品，结果忽视自己要将货物订出去的目标，使客户座谈会成为了经
销商与客户的沟通会。
3、避免开成答谢会/
会前准备措施不足，通知客户开会前对客户库存情况和对客户资金情况了解不足，同时还会存在通知客户参加座谈会表述不清，告诉客户我们要搞个活动，而对活动内容没有详细说明，客户没有准备，结果客户参加了座谈会，但由于没有心理准备，结果使货没订出，使座谈会成为答谢会。
八、开好座谈会会前准备要注重细节
“成功源于细节”订货会要取得成功注重于细节往往很重要，很多座谈会从设计到流程各个方面都做的不错，但是由于细节忽视，造成订货会效果大打折扣，细致扎实的会前准备是订货会成功的关键，确定客户座谈会的主题：销售产品需要一个理由，开座谈会同样也需要一个由头，确定一个主题。否则平白无的搞促销开订货会会让客户产生防范心理。做好座谈会事前造势和客户摸底，一方面事前造势让客户有正确认识和心理和准备，同时通过市场情况摸底圈定核心客户，使会议有的放矢。做好会议资料的准备，根据邀请对象发邀请函，注明会议时间地点。
九、会场布景：
会场布置要突出主题，主要有以下几个方面：
（1）主席的正方悬挂模幅，模幅标明企业名称。
（2）会场门口设置欢迎词板，同时陈列样品，签到本。
（3）会场周围粘贴宣传画，会议桌放置宣传品。
（4）准备好开会所需用品如话筒，扩音设备，投影仪，会场音响、灯光等设备的正常使用。
（5）制订会议议程，并落实到人。
（6）做好人员分工，确保人尽其责，并可根据情况定。
（7）主持人对会议过程的了解和把握；
（8）漏洞和突发事件的危机处理；
十、会中要充分沟通、制造气氛*
通过在会中制造轻松宽松的气氛，一方面可以让客户积极参与其中，调动客户订货的积极性，同时可以消除客户的防范心理，感染其它客户，主要可以采取以下方式来做到：
（1）设置游戏，邀请客户参与游戏让客户放松。
（2）穿插娱乐节目，调动现场气氛。
（3）实行摸奖，调动客户订货积极性
（4）开设有奖问答，让客户了解产品，对所出的问题设置不要过于复杂，简单为主，达到宣传和让客户积极参与为目的。
（5）进行小型讲座，告诉客户产品特点及销售方法、技巧。
（6）面对面座谈，进行充分沟通，了解客户所想，并有计划解答，增强互信。
十一、会后要及时跟进
座谈会开完后，只是座谈会成功的一半，如何落实是座谈会最终成功与否的重中之重，]要做好电话的及时跟踪与走访追踪，收取保证金，确保真正达成意向。
十二、另外，邀请函的制作也是要下点工夫的，我们经常看到的邀请函是市场上买到的格式化请贴，对于一些新客户而言，并不能了解客户座谈会的真实信
息和规模，客户参与的积极性就会降低。我们曾经在一次客户座谈会上，自己设计制作邀请函，做成八开大小，其中介绍了客户座谈会的主要内容和销售政策支持，真实传达了客户座谈会的信息，效果很好。
总之，客户座谈会也是农药企业成功的一招，运用好客户座谈会，定会事半功倍，收获颇丰。
客户座谈会总结(二)：大客户座谈会流程
英利奥大客户座谈会流程
会议名称：英利奥大客户座谈会
PPT显示内容：
英利奥大客户座谈会
会议开场前播放欢快音乐
光辉岁月、好心情、我相信、快乐恰恰恰、红日
主持人：陈文召
主持词：
尊敬的大客户朋友：
大家好！
非常感谢大家来参加今天的英利奥大客户座谈会。今天的会议是英利奥的VIP会议，因为，在座的每一位经销商朋友，都是在当地市场中声名赫赫、影响巨大的主流力量，是领导当地运动地板行业走向的排头兵、领头羊！正是由于你们的推波助澜，才成就了英利奥的飞速发展与兴旺发达，同样，也正是由于你们的大力扶持，才成就了英利奥今天的行业领导者的地位。平时大家都很忙，公司领导也一直希望能与各位相聚座谈。今天，借公司召开经销商大会之际，邀请大家来坐坐互惠交流。在这里，我代表公司对在场各位的光临表示热烈的欢迎！
英利奥这几年发展迅速，但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。所以今天把大家请来，就是想听一听大家的意见和建议，指出我们的不足，恳请大家协助我们，共同把英利奥发展的更快更好，我们不胜感激。
首先给大家介绍一下出席本次座谈会的公司人员，大家已经熟悉的我就不一一介绍了，这位是公司副总刘俊泉，主抓产品研发工作。
今天会议的议程有以下几项：
PPT显示内容：
英利奥大客户座谈会会议议程
一、 公司董事长李郁先生讲话
二、 客户座谈
三、 会议总结
首先有请李总讲话！
主持人：
感谢李总的发言，下面进入会议第二项，客户座谈，今天的座谈内容将按以下提纲进行
PPT显示内容：
座谈提纲
1、产品方面（品种、规格、质量、包装）
2、服务方面（物流、施工、售后、业务与内勤）
3、品牌推广（赛事、资质认证）
4、其他方面
主持人：
会议总结：
再次感谢各位朋友的莅临！今天的座谈会开得非常成功，各位中肯的意见和建议我们已做好记录，会后会形成会议纪要，组织安排相关部门进行逐一落实改进。由于时间的局限性，我们的座谈可能没有涉及所有方面，PPT上留下了公司领导的手机号码及个人邮箱，随时欢迎大家与我们沟通！
PPT显示内容：
今天的会议到此结束，谢谢大家！请大家抓紧时间到用餐，一点半将开始
举行乒羽大赛，预祝各位参赛的朋友取得优异战绩！
客户座谈会总结(三)：2015青年文明号工作总结
第1篇：青年文明号工作总结范文
转眼间，我馆的“青年文明号”创号工作已经进行了半年之久，目前各项工作都在稳步进行之中，我馆的青年团员在工作中处处都能体现共青团员的良好形象，热心服务观众，积极拼博进取，赢得了各界的广泛好评。
加强学习、鼓励创新，以“学习”为基础，以“创新”求发展在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把思想教育作为首要任务，抓紧抓实。为把思想教育长期化、制度化，我们把２００６年定为学习年，制订了一系列的学习培训计划，通过外出培训、交流学习、组织演座等多样形式开展学习活动。同时也组织开展社会主义荣辱观教育，让工作人员不仅业务方面有所提高，同样也有思想方面有所认识。
为使“创号”工作有新的突破，我馆制订了创号计划，为了激发工作人员对创号工作的认识热情，团支部在全馆范围内征集创建口号，此项活动引起了强烈反响，大家结合工作实际，纷纷提出各式口号，取得了良好的效果，增加了工作人员对于集体的认同与归属。
强化管理，真抓实干，建设行事有力的团队
有力的管理是工作顺利开展的保障，我馆从基础做起，立制度，抓改革，推进青年文明号建设的深入。
首先、挂牌服务，接受监督。我们设立了观众意见薄和公示栏，把值班的照片、名字、编号、工种等情况公布。自觉地根据观众的反馈寻找自己的不足，用更高的标准规范自己的服务行为。此外，要求职工统一着装、统一用语、统一标准，这促使职工们从一言一行、一举一动，严格要求自己，自觉维护队伍形象。
其次，全体团员都严格、按时完成岗位任务，认真对待下发的“任务单”，填报“工作日志”，进行有效监督，培养良好的工作习惯，提高落实能力。一年来，我馆的共青团员在馆领导与老党员的带邻下，岗位责任感不断加强，工作水平和经验明显提高，竞争意识高涨。
开展多样活动，树立积极向上的社会形象
青年文明号的创建要结合本单位的实际工作情况。创号以来团支部一直积极于馆内馆外开展各类活动，并参与策划相关宣教活动，赢得广泛好评，树立了良好的社会形象。
今年９月，为了发展我馆多元化宣教平台，充实宣教手段，我馆团支部组织创建了东纵剧社，以更为形象生动的方式来表现东纵抗战史实，展现我馆积极向上的精神风貌。此外在今年我馆所举办的书法展与雕塑展中，我馆团员也积极配合，加班加点协助布展，保障了活动的顺利开展。
除了组织协调各类宣教活动，为了丰富我馆工作人员的业余生活，团支部在馆领导的支持下组织了各类文体联谊活动，并与其它兄弟单位的交流活动，增强每一个工作人员对集体的归属感和团结合作精神。
在未来的工作中，我馆团支部会积极响应上级团委的各项工作部署，根据《“青年文明号”创建细则》，进一步严格要求，发挥上一阶段所取得的成绩，改正不足。如我馆的创建口号所说，切实做到“开拓拼搏，展青春风采；务实上进，承东纵精神”，结合自身工作，为我市的建设与发展做出贡献。
第2篇：“青年文明号”工程作为“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分，其核心内容是：推动广大青年具备良好的职业道德和掌握娴熟的职业技能，树立高度的职业文明，创造一流的工作成绩。由此可见，创建“青年文明号”活动不仅可以促进本职工作的不断提高，而且还起到了团结、凝聚团员青年的作用。一年来，我院全体成员都统一思想，提高认识，并结合自身实际，制定了相关的创建目标和措施，在我院掀起了“青春热血铸特检，科学公正保安全”的创建高潮。以创建“青年文明号”活动为动力，增强了我院的凝聚力，促进了我院工作的全面发展。在上级团委和院党支部的领导下，紧扣“青春热血铸特检，科学公正保安全”主题，把塑造适应新世纪发展要求的青年人才作为立足点和出发点，注重思想素质，弘扬主体意识，强化责任教育，以加强青年思想政治教育为重点,以提高青年综合素质为目标。紧紧围绕在我院党支部周围，按照“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作方针。现将我院争创青年文明号工作总结如下：
一、规范学习制度，加强青年员工思想工作。
为了增强每位成员的组织性纪律性，增强集体凝聚力，我们对每个成员提出了严格的要求，不定期召开会议，学习上级文件精神，商讨重大活动内容，要求每人做到不迟到，不早退，院内举行的各项活动，要求每个成员积极参加，并力争取得良好效果。每位成员要在工作上严格要求自己，争做骨干，体现出新时代青年的蓬勃朝气。积极配合并参加我院各项建设，以主人翁的姿态参与到特检站管理工作中去。
组织全体团员开展学习。今年，适逢“十七大”召开，我组抓住有利契机，开展形式多样，内容丰富的思想教育活动。我们充分利用网络优势，学习“十七大”会议精神。大家讨论后表示，一定要把认真学习、深刻领会“十七大”会议的精神作为今后工作的动力，切实把思想和行动统一到全会精神上来，统一到科学发展观上来，把学科学文化知识与学理论结合起来，把学理论与树立正确的世界观、人生观、价值观的思想实践结合起来，从身边做起，从现在做起，从点滴做起，把理论学习与成才实践结合起来，把理论学习与争做文明青年结合起来，为嘉善的教育事业贡献自己的青春。
二、提高专业素养，争创学习型检验队伍。
为了促进全体员工对自身素质要求的提高，不断为自己创造新的起点，积极开展岗位练兵活动。一方面，全体员工自加压力，主动学习和进修，常利用课余时间充电，业务进修已蔚然成风。另一方面，单位也搭设舞台，制定开展青年员工岗位能手培训计划，帮助新员工尽快适应检验工作。我们组织开展了“师徒结对”，为每一位新检验员配备了导师，加快了青年员工成长的步伐。推荐优秀青年员工参加省院组织的检验技能比武，取得了较好的成绩。
三、开展特色活动，打造特检品牌。
在努力提高自身素质的同时，我们还本着服务企业、服务群众的意识，开展了各种各样的活动。
组织青年志愿者小分队参加由省院组织的“迎奥运、讲文明、树新风、庆五四”活动；在四川地区遭遇特大地震时，我们及时组织员工举行了捐款活动，在哀悼之时也不忘献出一份爱心，积极捐款，贡献自己的一份力量，并选派刘季能同志于5月22日参加省援川特种设备服务队奔赴灾区参与抢险救灾； 紧接着，莆田分院派出技术力量联合市局特安科相关人员对酒店、宾馆、商场等各公共场所的在用电梯进行全面检查，特别对于有接待任务的宾馆、酒店进行重点检查，确保6.16投洽会期间在用电梯的安全运行；我院联合市质监局特安科在城市花园社区举办"电梯安全宣传进社区"公益活动。在现场，工作人员通过电梯构造、典型的事故案例、乘梯正误示意图等图版展示，形象、生动地向社区居民介绍了电梯安全知识；
我们在青年文明号示范月期间开展了以“建设先行区，青年要先行”为主题的青年文明号活动，在上级团组织和市局党组的领导下，团结带领广大团员青年，坚持以党的基本理论、基本路线为指导，高举理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，认真贯彻党的十六届五中、六中全会精神，紧扣检验任务和自身团建工作,以建设海峡西岸经济区构建社会主义和谐社会做出更大的贡献为具体内容，团结带领全院团员青年开展好青年文明号示范月活动，制定了《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的计划》，组织开展特种设备安全宣传进企业、进学校、进社区活动，开展了企业回访工作，广泛征求企业意见，积极开展了“号户”结对帮扶活动，开展了三上门服务活动，使青年文明号走入千家万户。本着以全心全意人民服务为出发点，上门开展业务、上门检验检测、上门解决技术问题，并发放“青年文明号服务卡”和“青年文明号调查问卷” 全面实施承诺服务，为广大企业提供优质、便捷、高效的服务，把优质服务送进千家万户。展示了青年文明号的风采，取得了良好的效果……总之
http://m.gbppp.com/jy/337769/
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