云南旅游会议网 第一篇_云南省滇西旅游现场办公会议
云南省滇西旅游现场办公会议
汇报材料
中共保山市委
保山市人民政府
二OO六年九月二十六日
大力推动保山旅游产业跨越式发展
为做大做强云南旅游产业做出新贡献
中共保山市委 保山市人民政府
（2006年9月26日）
尊敬的各位领导，同志们：
省政府此次召开滇西旅游现场办公会议，是加快云南从旅游大省向旅游强省转变，做大做强旅游产业的重大举措。现场会的召开，必将有力地推动滇西旅游业的快速发展，促进保山旅游的转型升级和提质增效，为我市实施“旅游活市”战略，实现旅游产业又快又好的跨越式发展创造了一次难得的机遇。借此机会，我代表中共保山市委、保山市人民政府向省委、省政府和省级各有关部门长期以来对保山市经济社会发展所给予的大力关心、支持和帮助表示衷心的感谢！
下面，我就保山市“十五”期间旅游产业发展情况和“十一五”期间旅游产业发展打算向各位领导作简要汇报。
一、我市“十五”期间旅游产业发展情况
“十五”以来，保山市委、市政府在省委、省政府的正确领导和帮助支持下，始终坚持把旅游业作为全市产业结构调整的战略重点、新的经济增长点和国民经济的重要支柱产业来抓。从2001年到2005年，全市接待海内外游客从206万人次增长到383
万人次，年均增长19%；旅游业总收入从5.56亿元增长到12.73亿元，年均增长28%。五年共接待海内外游客1460万人次，旅游业总收入47亿元。2005年全市旅游业总收入相当于全市国内生产总值的10.6%，旅游业增加值占GDP比重达5%。目前，全市旅游产业规模不断扩大，产业要素进一步协调配套，产业体系逐渐完善，旅游发展环境日趋优化，旅游业作为我市的一项新兴产业已形成一定规模。具体体现在：
一是抓思路创新。在省委、省政府领导的帮助和支持下，提出了打造保山“健康旅游”品牌，全面建设和提升旅游景区，为我市构建国际生态型健康旅游区奠定了基础。二是实施精品战略。火山、热海、和顺景区按照高起点、高标准、高档次进行开发建设，投资1.5亿元对热海景区进行了改造提升，投资6000多万元对和顺景区进行了保护与开发，改造后的热海、和顺景区达到了与世界旅游接轨的基本目标。投资2.5亿元建成了腾冲温泉花园酒店，投资1.1亿元建成了腾冲空港酒店，投资8000万元建成了腾冲“百宝街”，投资7000万元兴建了云南腾冲国际珠宝艺术学院，投资3亿元的隆阳区板桥古镇建设全面启动，通过实施旅游精品战略，保山旅游产品的吸引力不断增强。三是招商引资取得新突破。我市相继与云南官房集团、昆明柏联集团、省机场集团、深圳华隆集团、香港琅瑞国际投资管理公司、云南曲靖明珠集团、云南华庭房地产开发有限公司、上海海湾国际投资管理公司、中港国际投资集团等签订了旅游项目开发协议，重点建设腾冲国际
生态旅游区、高黎贡山生态旅游区、板桥古镇、龙王潭景区、邦腊掌度假区、叠水河景区、云峰山景区等。2003年以来，通过招商引资吸引了省内外18家大型企业到保山投资开发旅游，意向投资金额近50亿元，实际投资近20亿元，成功转让了火山、热海、和顺、云峰山等景区经营权，为旅游产业发展和拓宽融资渠道作了有益探索。四是旅游基础设施建设快速推进。投资57亿元的保龙高速公路已全面开工建设；投资4.43亿元的腾冲驼峰机场已经国务院、中央军委批复立项，可研报告已通过专家组评估，机场配套工程顺利推进，主体工程将于今年底开工建设；投资5.8亿元的保山至缅甸密支那二级油路境外段（南四号界桩至瓦晓，全长98公里）已完成路基工程；大瑞铁路有望今年开工；保腾高速公路前期工作进展顺利，基础设施建设明显改善，旅游发展环境不断优化。五是对外宣传促销迈出实质性步伐。通过召开各种推介会和举办腾冲火山热海文化旅游节、中国保山南方丝绸古道商贸旅游节等节庆活动，参加“中国魅力名镇”和“中国翡翠第一城”的评选活动，保山在海内外的知名度和影响力得到不断提高。
但是，与先进地区相比，我市旅游产业发展中还存在着许多困难和问题，主要是：投入不足，交通等旅游基础设施薄弱，市内交通环线和滇西旅游交通环线尚未形成；企业不强，实力不够，产业支撑弱；服务功能不匹配，旅游服务质量和行业管理水平有待提高，机制有待创新；旅游市场发育不够充分，旅游产业结构不尽合理。我们将以这次会议为契机，尽快解决好上述问题，抢
抓机遇，创新机制，实现我市旅游产业跨越式发展。
二、我市“十一五”期间实现跨越式发展的基本思路、发展目标及工作重点
（一）基本思路：围绕把保山建成国际生态型健康旅游区和面向南亚跨国旅游枢纽和集散地的定位，继续强化腾冲亮点，培植隆阳增长点，建设腾冲国际生态旅游区，筹资、引资100亿元着力打造保山“健康旅游”品牌，形成市内一线，与滇西、滇西北州市形成一片，最后构筑与南亚、东南亚跨国旅游圈。
（二）发展目标：通过3—5年的努力，把腾冲火山热海、和顺景区培育成为国内外知名的旅游精品，把腾冲和保山创建为中国最佳旅游城市和中国优秀旅游城市，把保山建成云南旅游的亮点地区和精品旅游区，初步建成中国连接南亚、东南亚的国际旅游枢纽和集散地，为把保山建成中国著名、世界知名的健康旅游目的地奠定坚实的基础。到2010年实现接待国内外旅游者突破700万人次，实现旅游业总收入22亿元。
（三）工作重点：
当前和今后一段时期，我市将围绕以上目标，在打造隆阳中心、强化腾冲龙头的基础上，按照“两极带动、三足支撑、两点互动、协调发展”的总体布局，做精腾冲、做强隆阳、做优龙陵、发展昌宁—施甸，促进我市旅游产业跨越式发展。
1、切实改善旅游基础设施条件。一是围绕国际大通道建设，全面推进民航、铁路和国道、省道及出境通道公路建设，尽快修
云南旅游会议网 第二篇_2015年省旅游工作会议报告
深入实施“2336”发展思路 打造新常态下陕西旅游升级版 ——杨忠武局长在2015年全省旅游工作会议上的讲话 同志们：
这次会议的主要任务是，认真贯彻落实省委十二届六次全会、全省“两会”和全国旅游工作会议精神，总结去年工作，分析当前形势，部署今年任务，围绕中心、服务大局，加快打造新常态下陕西旅游升级版，为富民强省作出新贡献。下面，我代表省旅游局讲三点意见：
一、2014年全省旅游业发展取得显著成效，谱写了建设“三个陕西”的旅游新篇章
2014年，面对经济下行压力贯穿全年的不利局面，在省委、省政府的坚强领导下，全省旅游行业抢抓丝绸之路经济带新起点建设机遇，大力实施“2336”发展思路，旅游业呈现出全面跃升的良好势头，得到了省委、省政府和国家旅游局的充分肯定。全年接待境内外旅游者3.32亿人次，同比增长16.5%，旅游总收入2521.4亿元，增长18.1%。
（一）国际吸引力显著增强。率先在全国举办了以丝绸之路为主题的国际性旅游博览会。娄勤俭省长亲临丝路旅博会巡馆指导。联合国世界旅游组织及巴西、韩国等13个国家旅游机构代表参会。32个国家和地区代表、24个国内省市
的34家参展商参会。接待专业观众3000余人,公众30000人次。签约21个旅游项目，总投资105.67亿元。博览会彰显了“突出国际性、呈现全业态、运作市场化、推介更务实、着力惠民生”等特点。重要客源国宣传促销取得重大突破。在美国、加拿大等10个国家开展专场促销。在脸谱、推特等境外知名社交媒体和人民网9个语种平台设立陕西旅游专页，举办11次宣传促销活动，“复活兵马俑”等内容在海外引起轰动。境外受众15亿人次。出入境旅游便利化程度明显提升。新开通4条国际航线，西安直飞海外城市达到20个，咸阳机场口岸实行72小时过境免签。“丝路使者号·新东方快车”开通，丝绸之路起点旅游集聚能力凸显。接待入境过夜旅游人数266万人次，外汇收入14.16亿美元，同比分别增长5%和5.5%，入境游接待人数增幅高出全国平均水平6个百分点。国际旅游合作迈出新步伐。与世界旅游组织建立密切合作关系，韩国、日本、新加坡、伊朗等国家旅游机构来陕寻求合作。
（二）国内影响力持续扩大。高A级景区创建增速全国领先。法门寺佛文化景区成功创建为国家5A级景区，新增4A级景区23个，全省高A级景区总数达76个，增速46.1%。“秦岭与黄河对话”成为全国文化旅游品牌。以弘扬和传播丝路文明为主题，举办了第二届“对话”活动，电视媒体覆
盖2亿人次，网络媒体受众近亿人次。乡村旅游发展模式成为全行业典型。乡村旅游快速发展，全年接待人数1.15亿人次，旅游收入126.4亿元，分别增长25.2%、28.3%。培育形成了袁家村、马嵬驿、沙·沙河、蓝田汤峪模式，黄金周每天游客流量达到7-10万人次。《旅游法》实施工作受到全国人大执法检查组好评。创新开展“服务质量提升年”活动，全行业上下联动，高A级景区、3星级以上饭店、旅行社的管理和服务水平明显提升，得到娄勤俭省长批示肯定。省整顿旅游市场秩序联席会议制度得到有效落实，开展检查287次，受理旅游投诉438起，旅游市场秩序进一步好转。《陕西省旅游条例》修订进入省人大审议阶段。全国人大常委会《旅游法》执法检查组总结了我省6个方面亮点。标准化建设走在了全国前列。全行业标准化管理水平进一步提高，《陕西省乡村旅游示范村评定标准》《陕西省旅游特色名镇评定标准》地方标准填补了全国空白。旅游商品再获全国大奖。我省选送的作品在第六届中国旅游商品大赛上荣获金、银、铜三项大奖。国内宣传促销力度空前加大。组织开展专场促销50余次。在央视和港台卫视及机场、公交车投放旅游宣传广告，赴港澳台多次进行专场推介活动，受众人群达20多亿人次。陕西省旅游局新浪、腾讯官方微博粉丝分别达到130万和17万，官方微信订阅号粉丝量突破12万，荣获“中国旅游新媒体年度十大潜力奖”，陕西旅游新
浪官方微博进入全国“十大旅游机构微博”。中国旅游报陕西记者站在总社2014年综合考评中名列第二。国家旅游局在全国旅游行业开展了向杨京红同志学习活动。天津、江西、海南、江苏、山西、四川等来陕调研学习旅游业发展的经验和做法。
（三）省内贡献力稳步提升。主动服务全省发展大局，旅游业在稳增长、调结构、惠民生方面的带动作用充分发挥，成为全省经济社会发展的一大亮点。旅游经济在全省占比持续增加。总收入相当于全省GDP的14.3％，比上年提高1个百分点，正在成为我省的战略性支柱产业。通过编制规划、资金支持、协调指导，全力促进30个重大文化项目和31个文化旅游名镇建设，汉唐帝陵大景区、中国革命艺术家博物院、两汉三国文化景区等18个重大项目开工建设。全省在建、新建旅游重点项目330多个，完成投资410多亿元，分别增长11.1%、21.2%。文化旅游名镇开工项目379个，完成投资31.5亿元。旅游富民力度进一步加大。立足促进陕南避灾移民搬迁工程，加快把移民扶贫新村打造成旅游名村，实现群众搬得出、稳得住、能致富，牵头与省扶贫办、安康市政府启动了2014—2020年“十县百村万人”乡村旅游扶贫培训。新增就业4.42万人，占全省新增城镇就业人数的10％。农家乐经营户达1.75万户。旅游品牌建设提升
了陕西形象。全方位推介“山水人文·大美陕西”，世人更加向往陕西，越来越多的投资者看好陕西的发展前景，旅游招商引资项目128个，涉及资金776.3亿元。
（四）发展支撑力不断加强。发展平台得到延伸。与西安外国语大学联合成立陕西旅游研究院；与陕文投合作成立陕西旅游商品研发基地，累计完成策划设计200余种，批量生产18种；与陕旅集团合作的旅游电商平台骏途网上线运营，帮助省内景区、酒店、旅行社等3500多家企业形成线上线下一体化营销模式，为27万游客提供了旅游服务。市场主体持续壮大。陕西旅游产业投资基金首期募资规模达50亿元。陕旅集团、陕文投集团、曲文投集团、西旅集团等大型企业快速发展，在调整全省旅游产业布局、转变旅游业发展方式上发挥了引领作用。金融机构、大型国企把旅游业作为转型发展、多元经营的投资方向。旅游改革积极推进。实现了黄金周重点景区游客数量、最大接待量等信息网上实时发布。将3A级景区等级评定、旅行社审批下放到市区，增强了发展活力。队伍建设不断加强。大力实施“百千万”人才培训工程，全年培训63984人次。党的建设工作和党风廉政建设取得新成效，群众路线教育实践活动整改措施全面落实，机关作风持续转变，形成了凝心聚力、干事创业的良好氛围。
云南旅游会议网 第三篇_云南旅游的网络化服务
背景说明
在旅游业中，沟通是非常基本的运营要求，而电子商务则提供了一种高效廉价的沟通手段。随着网络经济和电子商务的兴起，旅游这一传统行业的企业也正在向电子商务方向靠拢，并力求寻找一种低成本高效率的旅游电子商务模式。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，非常适合处理像旅游业这样远距离、多批次的小额交易业务，另外因为旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，而且旅游本身购买的就是非常个性化、可"量身定造"的期货产品，目前国内的网上支付体系基本能满足其准确度和时效的需求。因此旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。在传统的旅游模式下，旅游客户只能亲自到营业厅或打电话询问旅游路线、服务等相关问题，然而，通过旅游电子商务，旅游客户可以方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票乃至预订门票，旅行社可以更高效地安排导游、改善管理，这显著提高了整个旅游产业的效率。据世界旅游组织预计，中国有望成为未来全球最大的旅游市场；据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持，世界主要旅游客源地约 1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；另一项调查表明，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。据统计我国现有旅行社已超过万家,但大部分是中小型企业，本身没有太多的资源和合作伙伴,更多的旅行社还在延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话加一台传真机的模式并不罕见。对于这些散、小、弱的企业，旅游网站可以起到整合资源的作用，把这些旅行社联合起来,并在此过程中形成新的规模。目前，全国旅游网站已超过500家，网上旅游市场发展很快，但是专业的旅游电子商务网站尚处于初级阶段，主要有BtoC与BtoB两种电子商务模式。前者是目前中国旅游电子商务发展的主流，其核心在于运用IT技术，利用集中式CALLCENTER(呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑遍及全国的预订服务体系，高效且具有规模效应，从而降低服务成本；后者作为后起之秀，起步较晚，但显然是旅游电子商务发展的趋势，主要提供网上信息交流、网上交易的平台及其他增值服务。选案意义我国云南省风景秀美、文化深厚、民族众多，是我国的旅游胜地，拥有非常丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，旅游业已经成为了云南省庞大的特色支柱产业。在信息化和网络化加速发展的今天，云南省的政府和人民一直在积极的利用电子商务的手段以更加充分地利用云南省丰富的旅游资源，发挥自己在旅游方面的特长，使美丽的云南更快地走向世界。采取的调研方法西安交通大学调研小组于2005年7月至10月期间前往位于云南昆明市东风东路的云南旅游信息网络有限公司驻地进行了实地调研，经整理形成了此案例报告。商务部电子商务案例分析项目在整个调研活动中，项目组采用了电话邮件及传真联络，实地访问及问卷调查等方法。调查内容包括企业基本情况、企业电子商务应用状况等。访问中，项目组与公司的中、高层管理者进行了面对面式的访谈。访谈内容主要根据企业所处的行业以及企业的地位，进行有针对性地提问。然后，对搜集整理的第一手资料进行分析，按照西安交通大学电子商务研究所的研究体系，重点对其进行了五个部分（商业、技术、经营、管理、资本）的模式分析。最后，在分析的基础上，针对企业电子商务建设提出意见与建议。此外，由于某些企业不能提供商业机密数据，所以我们的分析也存在一些不足。
关键词：旅游，网络化服务
云游网案例分析-西安交通大学
一、云游网络化服务综述
（一）公司概况
云南旅游信息网是云南昆明市一家国际化的地方性旅游服务全面提供网站，致力于发展全面的旅游电子商务服务――旅游营销以及旅游电子商务解决方案。云南旅游信息网络有限公司
是由云南省旅游局和云南优耐达信息产业有限公司于1999年4月共同组建的一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司，注册资金250万元人民币，位于云南省昆明市东风东路，员工40人左右，其中外籍员工2人（法国籍、日本籍专家）；另有专家咨询组成员9人，是目前旅游行业中起步比较早、思路比较清晰的企业代表。
（二）业务发展
为了保障99年世界园艺博览会可以顺利地接待大量的国内外游客，协调、调度、安排昆明及其周边地区的旅游资源。政府组织了一个软件开发小组编写了" 99世博指挥系统"和"昆明酒店管理系统"软件专门用来负责云南各种旅游资源的调度和协调，云南旅游信息网络有限公司应运而生，它是由云南优耐达信息产业有限公司与云南省旅游局于1999年4月共同组建了一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司。该公司是云南省首批双软认证企业（"软件产品证书"和"软件企业证书"），多项软件产品荣获中国软件登记中心颁发的《计算机软件著作权登记证书》。"云游网"是云南旅游信息网络有限公司成立之后建设并维护的云南省旅游官方网站。云游网在成立初期，将自身定位于电子商务化的旅游中介，与多家旅游公司建立了合作关系。通过网络的信息传播优势，进行旅游服务产品的营销。自1999年建站以来，累计有来自86个国家，超过四千万的游客通过"云游网"了解了云南，也使"云游网"成为当之无愧的云南旅游门户网站。2002年4月云游网被邀请参加"亚太地区旅游信息技术研讨会"，与海内外同行（世界旅游组织和亚太地区20多个国家及地区的旅游部门官员）共同讨论了信息化技术在旅游营销中的应用。同年，"云游网"顺应云南旅游经济发展趋势，把握住云南面向东盟地区的全面开放与合作的机会，将原有涉及的区域从云南扩展为云南＋东盟＋大香格里拉，从而拥有了为海内外游客提供更为丰富的旅游信息及服务的能力。在发展中，云游网意识到了和旅行社合作的过程中会有很多不好控制的因素，比如旅游服务质量，客户的安全保障等，为了建设精品旅游品牌，保证旅游质量，云南旅游信息网络有限公司成立了云南云游国际旅行社，定位于通过电子商务化的手段，直接向客户提供高质量的旅游服务。该旅行社的优质服务以及独特的定位，也受到了云南旅游局的肯定与扶持。至此，云游网开始了自己的旅游产品的建设以及营销。云南旅游信息网络有限公司一直致力于云南旅游行业信息化建设工作，积极探索采用信息技术改进云南旅游宣传促销手段。公司的业务范围涵盖了云南旅游的全球宣传促销，旅游电子商务，旅游电子政务，旅游行业管理信息化等等方面。专业服务涉及：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物商店、艺术团体、旅游报刊、旅游行业管理部门、与旅游业相关服务、生产机构。商务部电子商务案例分析项目公司有两个下属企业：云南云游电子商务国际旅行社、云游文化产业发展研究所。云南云游电子商务旅行社有限公司是一家以旅游电子商务为特色，业务涉及出境游和国内旅游、票务、酒店预订、会务会展、商务考察、主题旅游和教育旅游的国际旅行社。云游文化产业发展研究所是以云南省人民政府发展研究中心为政策指导，以云南大学文化产业研究所为理论支持，以云南旅游信息网为产业依托的文化产业发展策略机构。致力于"云游旅游资源数据库"的建设，不断开发出单个产品，并力使产品投于市场的回报能够服务于数据库建设，最大限度的开发云南的旅游资源，并且将此作为公司的一项长期投资去对待，以期其文化的研究在侧面推动云游网业务的开展乃至于整个云南旅游业的发展。长久发展业务有旅游图书、民族文化图书、地方文化图书的创作与出版。同时为各地媒体提供内容服务，受委托进行区域民族文化、旅游产业的调研和课题研究。并且开始了云南最大的图片库的建设工作。这三大业务企业，不但分别从信息管理层面和实际运作层面解决了云游网的经营运作问题，更从旅游文化研究方面深入研究，成为公司开发旅游产品，宣传旅游目的地的坚强后盾。为公司未来长远的发展奠定了良好的基础。
（三）业绩效果
云游网是全国第五家进入华夏旅游网的省级旅游单位。该网站由中文简体、中文繁
体、英文、法文、德文六个语种组成，不同语种的网站之间并不是简单的翻译关系，在 内容上有一定的一致性，在风格和布局上却有很大的差别，是针对不同地域国家的目标 客户群体而分别量身定做的网站，这些网站共同构成了面向海内外客户对云南旅游资 源、旅游产品进行宣传、促销的大型互联网网站群。同时，云游网更在目标客户群体的 所在地架设网站服务器，极大的方便了境外客户的浏览，使云游网在很短的时间内迅速 成为了一个境外客户了解中国，了解云南的主要网络渠道。自2004年起，云游网六个 语种的月均访问量已经突破100万次。与200多个网站建立了连接，并被3000多个网 站所收录。
公司本着"以人为本、持续创新"的理念，公司团队建设参照典型学习型组织进行
构建，年龄结构年轻化（平均年龄27岁）、知识结构复合、互补性强（旅游服务、旅 游管理、IT技术、企业管理、国际贸易、外语、美工设计等），80%以上员工为大专以 上学历的学生，80%员工参与过ISO9001以及CMM二级认证培训，在作业规范和标准化 管理上有丰富经验和知识积累。目前公司的年营业额可以达到人民币100-250万元。 公司内部设计了一套内网办公系统，系统包括员工管理，信息发布，内部交流等方 面，提高了工作效率。例如信息发布，可以在上面发布相关消息，企业公告等，代替了 传统的公告板等，提高了速度。内部交流在自己建立的论坛上进行，管理者或者员工可 以发表自己的看法，就有关问题进行讨论等。另外，公司还建设了"旅游自然资源数据 库"：包括景区景点、山川河流等，其中网站文字介绍资料约150万字，图片约2.5万 张。"旅游人文资源数据库"：包括约50万字的有关25个民族的概览，民居、节庆、 服饰、景观等图片有约2万张；有民族音乐片段约670分钟；有民族活动及景观录像 约 1500分钟。"旅游服务资源数据库"：目前包括445家酒店，387家旅行社，其他旅游 企业102家，签约合作户外运动俱乐部15家。
云游网案例分析-西安交通大学
公司目前初步构建了以云南旅游为核心、覆盖湄公河流域(东南亚10国)、包括国
内其它重点旅游省市的旅游目的地营销系统.目前已同东南亚7国的旅游机构进行了合 作。目的地营销系统上的旅游应用系统是按照世界旅游组织（WTO，World Tourism Organization）倡导的旅游目的地营销系统（DMS，Destination Marketing System）
的体系架构规划的用于旅游信息管理、公众信息服务、行业交流和旅游网络营销等领域 的若干基于核心数据库的应用系统。旅游目的地营销系统是一个开放性的技术体系架 构，在这个平台未来还可以根据各种旅游行业的特定需要来不断扩展其它的信息化应用 系统。应用系统功能模块主要分营销类模块、管理类模块和交流类模块三大类。 目前在B2B市场的开发上，云游网已经在着手进行。旅游即时通（B2B）交易系统
项目是一个基于C/S构架的B2B网上实时交易系统。系统集成了网络即时通讯技术，CA 证书密钥技术，基于Internet的服务器/客户端应用系统开发技术，此软件为旅游企业 提供一个实时的产品信息管理/发布、交流洽谈和交易的平台。为实现云游网整合云南 旅游资源，成为云南地区最大的旅游批发商，向B2B市场进军的计划奠定基础。 在长期的经营下，云游网公司已经形成了一套自己独特的核心竞争力，包括：持续 的网站内容的建设和云南旅游数据库的构建；强大的科研能力，云南省科技厅的攻关项 目，数字云南旅游，目前还有国家科技部的中小企业创新项目-旅游即时通；电子商 务化的旅行社-云游国旅，是旅行社的发展更加偏重于旅游服务业的电子商务化的发 展。
云游网就是这样利用现代网络技术对传统的旅游资源、民族文化进行重新整合，开 拓了旅游行业管理、旅游行业解决方案、旅游电子商务、民族文化数据库等服务咨询领 域，以提升客户价值为核心，构建符合全球旅游业发展方向的互动式、体验式、主题式、
自助式的新型旅游价值链，探素改进旅游宣传促销手段，创造出了新型的旅游商务模式。 商务部电子商务案例分析项目
二、案例分析
（一）商业模式分析
云游网在发展和经营的过程中逐渐形成了自己的战略目标，其核心目标在于成为云南旅游门户网站和云南旅游批发商。基于此目标，云游网确定了其在未来5-10年的规划，从五个方面着手，对其未来的业务发展确定了方向，这些方面包括：
（1）借助中国和东盟贸易自由区发展趋势的商机努力的发展云南的旅游产业。（2）以DMS旅游目的地营销系统为基础，构建基于3S技术（GIS，GPS，RS）的功能强大的B2C旅游电子商务平台，该平台将利用电子商务更方便的为顾客提供个性化旅游服务。
（3）面向国际，充分的整合云南的旅游资源，提供完善而优质的服务，大力的东南亚的市场，以及英国，德国，法国，日本的市场。（4）持续的完善"少数民族数据库"，大力的开发民族文化产业，使这些宝贵的文化资源成为公司可持续发展的一大动力。
（5）完善云游网的信息化解决方案，加快信息化的建设进程，从而提高云游网的 服务质量。
在目标客户方面，云游网也有着明确的划分。云游网按照客户来源将客户划分为国 内和国外客户，国内用户数量在目前阶段占据着较大的比例。同时在国外用户方面，公 司致力于开发德国，法国，日本和英国的市场，也取得了极大的成功。客户的旅游行为 按照类型被划分为了普通旅游休闲度假，商务旅游，探险旅游三种。目前，休闲度假占 了较大比例，同时，商务旅游者也是公司的主要利润来源用户群，而探险旅游符合旅游 业发展个性化的方向，但在国内的大环境内，由于风险太高，以及国家的相关政策限制， 目前公司在此方面的业务开展较少，主要把目标客户定位于休闲度假的个人客户和商务 旅游的团体客户。
公司的高利润得利于成本得的降低。目前公司的绝大多数顾客都是网上用户，在电 子商务低成本、高效率的特点下，网上用户的利润是接待一个传统用户的十倍左右。高 利润的原因主要有两个，一个是通信费用的节约，大量的电子邮件和及时通信工具的使 用避免了高的多得电话通信费用等，这个在联系国外客户的过程中更是明显；另外一个 就是网上顾客散客更多，更注重服务质量，而给出了较高的价格，不像传统的顾客过分 注重价格而忽视服务，并且团体用户关键是群体服务，利润本身较低。
目前全国的网上旅游市场发展较快，竞争者较多，而旅游资源的数量有限，争夺激 烈，同时网上旅游用户的增长较快，而由于门槛较低，潜在竞争者较多。目前网上旅游 市场中携程的规模最大，知名度也最高，但是携程在旅游旅游线路，某些地区的旅游资 源较少，有民族特色的旅游文化开发较为有限，而同时，云游网拥有云南丰富的旅游资 源，并且民族文化的旅游开发较为充分，作为有代表性的地方旅游企业，正好与携程互 补，为两家企业的合作奠定了基础。云游网对旅游市场和行业的准确分析，并且对自己 进行了准确的市场定位，采取了有效市场策略，成为云游网成功地重要因素之一。 在竞争激烈的旅游市场中，云游网在经营与发展的过程中，慢慢的形成了自己的竞 云游网案例分析-西安交通大学
争优势其主要包括以下几点：
（1）网站和旅游资源库的不断地更新和发展
云游网自己开发多个旅游信息库，如"云南旅游信息库"，"旅游服务资源库"等，这些信息库的积累经历了较长时间，并且需要不断的动态更新，成为企业发展的宝贵资源。这些信息库非常的善，含有大量的音频和视频，云游网利用这些资源，以内容提供商的身份可以与电视台等合作，作为增值服务，成为企业新的利润来源点。（2）较强的技术开发能力和创新能力
云游网自主开发了多个软件，如旅游即时通，企业自己内部的一些管理软件，还有前面提到的多个旅游信息库，其中旅游即时通还获得了云南省企业创新基金。作为旅游电子商务公司，绝大部分的前期业务都在网上完成，所以为了确保快速有效的沟通和业务的洽谈，以及高质量的客户服务，因而对技术提出了较高要求，云游网对技术的重视，使得其跟上了科技的发展，为今后的发展奠定了基础。（3）东南亚和国外市场的开发这一部分目前由云游网下属的机构"云南电子商务旅行社"专门负责。由于地处云南，因而开发东南亚的市场有着先天的优势，自然云游网将其作为一块重要的市场。云游网网站上有完整丰富的云南旅游信息，而且其在美国有服务器，在国外连接方便，并且云游网有多个语言版本，从而成了政府展示云南的一个良好的工具和平台，为云游网作了良好的宣传，为其开发其他国外市场奠定了基础。
（二）技术模式分析
迄今为止，信息化建设（硬件、软件、咨询和开发等）人面累计投入1220万元，其中：硬件类固定资产投入496万元，软件类固定资产投资444万元，与软件相的实施、培训、咨询等费用109万元，开发、维护费171万元，详细数字见表1。
表1：公司历年投入资金（单位:万元）
万元/年2002年20003年2004年2005年
软件类115 93 154 82
硬件类152 114 187 43
培训、咨询47 25 22 15
开发、维护32 27 47 23
其它12 9 15 6
1、通信系统
包括三个方面，传统电话通信，电子邮件通信，即时通信工具。这三个系统虽然组建很简单，但是对云游网有着很重要的意义。一方面，旅游业务的洽谈需要充分的沟通和较多的谈判，另一方面云游网国外的客户较多，如果只是采用传统的电话联系，费用商务部电子商务案例分析项目会很高，所以企业充分的利用即时通信系统和电子邮件系统，为企业节约了成本。
2、硬件系统企业根据实际情况选择了ADSL接入互联网，目前企业拥有计算机共40台，其中接入互联网的计算机有37台；服务器4台，其中托管/租赁的服务器有2台。企业建有内部网，并且有37台终端接入了内部网。
3、安全技术企业非常的重视安全问题，企业在开展电子商务的过程中曾经受到过病毒和黑客的攻击，但没有给企业运营造成重大损失。企业在交易过程中还存在着恶意拉客和病毒干扰的安全隐患，为此企业采取了防火墙、操作系统安全机制以及SQL SERVER三个层面，以及数据库分离的技术，数据中心，局域网自动备份，服务器远程操作四个策略等手段防范措施，可以实现对企业网站进行自动数据库备份、回复以及远程人工监控，使企业网站的内外网互为备份，当企业的商业数据受到破坏时，一般2-3天的时间就可以恢复，大大加强了企业的技术风险应对能力。【云南旅游会议网,】
（三）经营模式分析
1、客户管理和供应商管理公司建立了顾客资料数据库和相关的旅游资源数据库，并且不断地完善和更新。公司对客户和供应商的管理，在数据库的支持下，通过传统的公关和人际管理办法，同时充分的借助了网络传递信息的低成本和快捷性，提高了管理效率。 2、营销推广云游网采取多种营销手段来提高企业的知名度。企业在开始设计网站时就考虑了利用搜索引擎推广，设计完成后，云游网在多个搜索引擎上进行了关键词注册，04年云游网在yahoo，google等上的排名在旅游类中居于第一位。企业还大量的采取了网站人工注册宣传，比如在sina，sohu等门户网站中注册，发广告，这种方式虽然工作量较大，但是效率高的多，所以称为企业一个重要的宣传方式。云游网很好的通过政府来宣传自己，例如国家旅游局官员在
云南旅游会议网 第四篇_在2015年全省旅游工作会议上的讲话
在2015年全省旅游工作会议上的讲话
省旅游局局长 钱远坤
2015年2月5日
同志们：
这次会议的主要任务是深入贯彻落实《国务院国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）和全国旅游工作会议精神，研究部署经济新常态下如何加快推进我省旅游业改革发展工作。会上，传达了有关领导关于旅游工作的重要批示，邀请魏小安教授作了一个很精彩的辅导报告，有关市州、县和企业代表作了交流发言。刚才，各位副局长就有关分管工作作了全面安排部署。这里，我重点讲三个方面的意见。
一、总结新成效，在大局中兴大业
2014年，我们始终坚持“围绕大局、把握大势、服务大众、发展大业”，在经济下行压力加大的不利因素下，全省旅游业呈现持续健康发展态势，取得明显成效。总结一年来的工作可用四句话来概括：众目睽睽、有目共睹、耳目一新、括目相待。
第一，从对旅游业的关注度来看，可谓“众目睽睽”。当前，从政府到企业、从城市到乡村、从媒体到大众，旅游成为各行各业关注的焦点，“旅游消费”、“旅游外交”、“旅游担当”、“旅游扶贫”成为热词。旅游业作为一项综合性产业，越来越受到各界的关注。国家把旅游当“王牌”、地方把旅游当“招牌”、企业把旅游当“好牌”，旅游业成为“丢不下的产业、挡不住的浪潮、慢不得的脚步”。党中央、国务院高度重视旅游业，国务院出台“31号文件”，强力推
进旅游业改革发展，体现了国家从战略层面对旅游业的重视。从我省来看，省委、省政府高度重视旅游业发展，省委书记李鸿忠、省长王国生会见国家旅游局局长，就深入推进旅游改革发展达成广泛共识。李鸿忠书记主持省人大常委会专题学习旅游法，并对《湖北省旅游条例》修订工作作出重指示，就旅游营销宣传作出重要批示。王国生省长先后两次主持召开省政府常务会，专题研究旅游工作，调研指导华中旅游博览会，强调用旅游舞活长江经济带，要求湖北旅游发展要“大制作、大宣传”。常务副省长王晓东多次听取旅游工作汇报，就旅游改革发展给予政策和资金支持。副省长甘荣坤多次专题调研督办旅游工作，召开协调会推进旅游产业发展。近期省主要领导又对旅游工作作出重要批示。省直各部门、省旅游产业发展委员会各成员单位积极配合、通力协作，按照各自职责推进我省旅游业发展。各地党委、政府加强对旅游工作的领导，将旅游业作为支柱产业培育，使旅游业发展由原来行业主抓上升为各级党委、政府统抓，形成了多点支撑、上下联动、部门配合的良好局面。从市场层面来看，当前，旅游业正从弱小行业向热门行业转变，形成了全方位、多层次、宽领域的旅游投资格局， 旅游项目成为市场主体投资兴业的一张张“好牌”。
第二，从旅游业发展的主要成效来看，可谓“有目共睹”。从数据上看是三个增长：一是国内旅游稳定增长。全年接待国内外游客4.72亿人次，同比增长15.4%，实现旅游总收入3752.86亿元， 同比增长17.07%。其中接待国内游客
4.69亿人次，同比增长15.57%；国内旅游收入3676.76亿元，同比增长17.46%。二是入境旅游逆势增长，全年接待入境游客277.07万人，同比增长3.40%，实现外汇收入12.38亿美元，同比增长1.61%。三是出境旅游强势增长，全年出境游客144.18万人次，同比增长41.06%。从特点上看，主要有四大亮点。一是特色旅游异军突起。“花花世界”，以赏花游为主的乡村旅游蓬勃兴起，成为农民致富增收的有效途径。“绿绿葱葱”，以绿色休闲、洗肺养生为主的生态旅游增势不减，受到游客青睐。神农架被评为全国生态旅游示范区。“红红火火”，以红色为主的文化旅游走势看好。投资3600万元的电视剧《铁血红安》在央视黄金档播出，掀起红色旅游新热潮。“津津有味”，以美食、采摘为主的旅游消费
形成批量，“寻找最浓湖北味道”活动如火如荼。二是重大项目落地开花。全年完成旅游投资711亿元，同比增长41%。武汉“双骄”（《汉秀》和电影乐园）、恩施大峡谷《龙船调》、襄阳《草庐.诸葛亮》等一批重大文化旅游项目建成营运。积极搭建银企合作平台，各类商业银行对重点旅游类项目授信800多亿元。三是旅游要素如虎添翼。8家旅行社进入全国百强，创历史最好水平；新增5A景区1家（黄陂木兰生态文化旅游区）、拓展1家（屈原故里文化旅游区纳入三峡大坝5A范围），总量居全国前五。旅游基础设施进一步改善，许多地方旅游交通由过去的“咫尺天涯”变为“天涯咫尺”，神农架机场正式通航，恩施动车高铁和武汉多条城际铁路正式开通，全省高铁动车里程超过2000公里；宜巴、恩来、恩黔等多条高速建成通车，湖北“中国立体桥”地位更加凸显。国务院正式批准天河机场口岸实行外国人72小时过境免签政策，武汉对外开放和国际化水平大大提高，湖北大旅游目的地地位进一凸显。四是服务品质不断提升。2014年全省旅游经济运行质量提升、市场文明有序、游客普遍满意、社会反响良好。全面贯彻实施《旅游法》，《湖北省旅游条例》修订工作进展顺利，湖北旅游进入依法治旅、依法兴旅的新时代。以旅游标准化促进旅游服务质量提升，武汉市、赤壁市和长江轮船海外旅游总公司等3个单位命名为第二批全国旅游标准化示范单位。广泛开展市场秩序整治，切实维护游客合法权益，持续加强文明旅游工作，湖北旅游文明诚信形象进一步提升。2014年度，全省游客满意度指数78.2，近两年持续提升。
第三，从旅游品牌策划营销来看，可谓“耳目一新”。将“灵秀湖北”品牌进行多角度、全方位、立体式的加工包装，在央视等主流媒体开展品牌宣传。推进贯穿全年的“超快感·慢生活”高铁旅游和滑雪、温泉等专项旅游产品促销，向海内外市场大力推介“灵秀湖北”旅游精品。通过省市联动、区域联动、政企联动，采取多极布局、多点突破、多元整合、多层激励、多季覆盖的极化落地营销，寻找极点、释放极能、力争做到极致，各地涌现出许多新的营销品牌、新的营销策略。比如，恩施杨主任的发言中，他们在创新旅游宣传营销上都有一些很好的经验，值得学习借鉴，提出“养心洗肺”之旅、“外心人硒游恩施”之旅等
特色产品，令人耳目一新，恩施的国内旅游、入境旅游快速增长，形势一片大好。今年冬季，我省“白雪热汤”旅游产品效果非常好，现在神农架一房难求，去滑雪的游客还要提前预约，这是前几年不可想象的。咸宁的温泉、洪湖的“悦兮半岛”等现在都非常火爆。在旅游宣传营销上，旅游企业发挥了积极的主体作用，比如峡州国旅、省中青旅、省中旅、中南国旅、万达新航线、华景国旅、大唐国旅、长江海外国旅等都推出一批特色旅游产品线路，受到游客亲睐。
第四，从当前湖北旅游改革发展任务和挑战来看，必须“括目相待”。2014年，在大家的共同努力下，旅游业发展成效明显，但是我们必须清醒地看到湖北旅游资源开发不够、创新抓手不多、体制机制不活、整体实力不强、发展水平不高等矛盾和问题。现在，我们感到压力重重，能力恐慌。主要表现在三个方面：一是旅游业既要大制作、大宣传，大担当、大作为，但“小马拉大车”的局面未从根本上改变。二是湖北旅游既要有量的扩张，又要有质的提升，但旅游传统经营模式的依赖和无奈总是那么任性。特别是面临跨界融合、跨业抢滩、跨市分金的全开放时代、全信息时代，我们的传统业态、传统企业都去哪儿了，又应该去哪儿呢？三是既要自我加速，又要竞进超越，兄弟省市推动旅游发展决心之大、气魄之大、力度之大，超乎想象，发展态势咄咄逼人，不进则退、慢进也是退，真是做得好“八面来朝”，做得不好“四面楚歌”。这些压力，让我们从来没有像现在一样真切地感受到：机遇来了、狼也来了。真是等不起、坐不住、慢不得，要进一步增强危机意识、担当意识、竞进意识，以更加积极的姿态迎接挑战、主动作为。
二、认识新常态，在布局中谋棋局
（一）认识新常态下的旅游新功能。
经济新常态，蕴含旅游新机遇。国家旅游局局长李金早说：“旅游业正在成为经济新常态下新的增长点”，也从九个方面加以了详细论述。结合经济新常态的特征和要求，我理解其实就是五组关系，旅游业能够在新常态下彰显更加强大
的功能。第一，在发展大局上，旅游业可以促进经济发展“稳增长、调结构”的双平衡。旅游业作为综合性、终端性消费产业，对于扩大消费、拉动经济增长具有巨大促进作用。旅游业“纵合三方、横连农工商”，一二三产业都包含其中。同时，旅游业“轻小灵”的特点，对于调整产业结构，增强发展活力具有极大催化作用。第二，在发展重点上，旅游业可以给力经济社会发展“战略新兴产业和现代服务业”的双支撑。旅游业是现代服务业的重要组成部分，带动作用大，具有“一业兴促百业旺”的特点，是新常态下支撑经济的重要引擎产业，也是具有强大综合功能的战略新兴产业。第三，在发展方式上，旅游业可以推动经济发展“质量效率型和集约节约型”的双转变。旅游业是一个富民产业、生态产业和民生产业，又是资源消耗低、环境污染少、集约化程度较高的产业，对于转变经济发展方式，提高经济质量和效率，走低碳循环集约节约发展道路具有典型的示范带动作用。第四，在发展动力上，旅游业可以激活经济发展“深化改革和开放合作”的双引擎。旅游业是市场化和外向度很高的产业，在深化改革和促进区域合作中具有“共识最多、矛盾最少、投入最低、效果最好”的优势。第五，在发展目标上，旅游业可以带动经济社会发展“绿色指数和幸福指数”的双提升。旅游发展的终极目标，就是要让广大人民群众亲近自然、保护自然、陶冶情操、追求愉悦，在旅游过程中发现美、创造美、享受美、呵护美、传播美。旅游作为评价人们幸福生活的重要指标，也是伟大中国梦的重要组成部分。
新常态、新要求，正是旅游业发展的新机遇、新动力。当前，旅游正成为老百姓日常生活选项，成为经济发展的重要引擎，成为国家政策重要着力点，成为社会资本与技术应用热点领域，成为形成国家和地区综合实力的标志产业，成为促进国民精神文化享受、提升生活质量的代表行业，成为推动人的全面发展、促进人与自然和谐的民生事业。我们必须进一步增强产业自信、行业自信和事业自信。
（二）把握新常态下的旅游新趋势。
云南旅游会议网 第五篇_会议旅游服务项目
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