收款处工作计划(一)：收费室2013年工作总结及2014年工作计划
收费室2013年工作总结
及2014年工作计划
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
2013年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以
来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟2014年的工作计划如下:
1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。
5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费室
2014年1月11日
收款处工作计划(二)：2014年医院收款室工作计划
2014年医院收款室工作计划
在即将到来的2014年里，本人在2013年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。【收款处工作计划】
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，
既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好计划内工作的同时， 也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
收款处工作计划(三)：2016年市政处工作计划5篇
第1篇为营造市政建设大发展浓郁氛围，推动市政工作又好又快发展，全面推进我处宣传思想工作新进步、新发展、新突破，树立锐意进取、高效廉洁、求真务实崭新形象，结合我处工作实际，制定本宣传思想工作要点和计划：
一、指导思想
要按照“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”的总体要求，坚持解放思想、实事求是、贴近实际、贴近工作，切实发挥宣传的正确舆论导向作用，为全面推进我市市政建设事业又好又快发展提供强大的思想保证、舆论环境、精神动力和文化条件。
二、宣传思想工作要点
1、深入贯彻落实党的路线、方针、政策及上级决策，大力宣传中央、省、市促进经济发展的政策措施，及时贯彻落实市委、市政府、住建委促进经济增长的各项部署，充分展示经济发展新成就和发展前景。
2、深入学习贯彻党的十八大和十七届四中、五中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断增强理论武装的实效性。以建设学习型党组织为契机，以理论学习服务体系为依托，深入推进理论武装工作。
3、加强舆论引导，积极营造市政事业更好更快发展舆论氛围，突出市政管理中心工作，抓好六个方面宣传：中心城区市政重点项目建设进展情况、应急抢险工作、规范市政项目建筑市场管理工作、项目编报和对上争取工作、公用事业精细化管理工作及安全生产工作。
4、突出做好“保增长、保民生、保稳定”的宣传。
5、着眼于优化城市发展环境，加大文明创建力度，推进城市精细化管理，提升城市管理水平。
6、结合工作实际开展市政法律、法规知识宣传，不断提高执法管理水平，全面推行依法行政。
7、加强与新闻媒体的联系，抓好网站建设，不断丰富宣传载体，及时宣传我处重大活动、工作动态和典型经验。
8、加大干部职工政治思想教育力度，在思想素质教育、道德素质教育上下功夫，采取多种渠道、多种形式的培训，不断强化工作责任心、提高业务能力和科学发展水平。
三、工作措施
1、加强领导，组织到位。实行“一把手”负总责，分领导亲自抓，确定政治强、业务精、作风正的工作人员具体负责，做到统筹兼顾，重点突出，确保工作任务的完成。
2、紧扣主题，把握导向。宣传报道要全面、准确，突出市政工作重点，以正面宣传为主，坚持正确舆论导向，在政策上把好关，拿不准的问题要请示，重要稿件要及时送审。加强市政处网站的管理，牢牢掌握网上宣传的主动权，重点信息及时报送。
3、改进创新，力求效果。各科室要结合本部门工作实际和工作特点，下足功夫，注重宣传，努力提高宣传报道的吸引力、感染力和影响力。
4、加强督查，兑现奖惩。将宣传思想信息工作列入各科室共性目标考核范围，严格目标考核，兑现奖惩，未完成宣传任务的科室年终不得评先进个人和先进科室。
第2篇一、指导思想
高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和十七届六中全会精神，以加快实现“三最”目标，全面建设小康社会为总揽，广泛深入地开展拥军优属合格单位创建活动，巩固国防，支持部队建设，进一步发展军政军民“同呼吸、共命运、心连心”的大好局面，为实现国民经济持续快速健康发展和社会全面进步作出新的更大贡献。
二、创建拥军优属合格单位具体实施方案及具体工作情况
1、成立领导组。为形成行之有效的双拥工作领导机制和运行机制，不断更新观念，提高认识，加强组织领导，市政处成立了以法人代表任组长的双拥工作领导组，副组长。领导组下设办公室，负责日常事务，具体联络人：张翔。把拥军优属合格单位的创建活动作为巩固和发展创建“全国双拥模范城”成果的重要内容，并列入重要工作日程，专题研究有关重大事项，协调解决实际问题明确分工，责任到人。
2、积极进行教育宣传活动。联系市政处实际，组织干部职工认真学习党中央、国务院和省委、省政府关于拥军优属、加强国防和支持军队建设的重要文件精神，有重点、经常性地开展多形式、多途径的宣传教育活动，认真组织职工学习《国防法》、《国防教育法》、《兵役法》、《军人抚恤优待条例》、《退伍义务兵安置条例》、《拥军优属条例》、《拥军优属暂行规定》等法律法规，并出一期双拥专报，宣传本单位转业、退伍军人中的先进典型，使党和国家关于双拥工作的重要法律法规深入职工人心。
3、逐步完善健全工作制度
结合市政处实际，逐步建立健全市政处拥军优属目标管理责任制，军地走访慰问、联席会议、军民共建、国防教育、双拥考评和信息制度，使双拥工作逐步走向经常化、规范化轨道。根据《市拥军优属工作暂行规定》、《市城镇退役士兵安置工作暂行办法》和《市城镇退役士兵自谋职业实施细则》等文件精神，结合市政处实际，确保市委、市政府关于双拥工作的各项政策措在市政处的贯彻落实。
4、法律法规落实到位
市政处坚决服从大局，认真贯彻落实优抚安置政策，热心支持驻军部队建设，积极做好拥军优属工作，严格按市政府制定的安置工作计划，努力做好军转干部和退役士兵的接收安置工作，争取安置2人到我单位工作，使军民共建富有成效，并经常性开展以双拥为主要内容的军民共建活动，不断丰富和拓展共建活动的内容，内容实在，形式多样，干部职工积极主动参与，在市政弱电管网工程施工及管理维护中，与军分区、南京军区通信营联系走访，座谈，相互理解，相互帮助，相互支持。做到军地双方互办实事，双向奉献。
5、协助部队做好军事设施建设和保护工作
我处坚持把为部队办实事和解决实际问题作为开展创建双拥合格单位的切入点，热心支持驻屯部队建设，积极做好拥军优属工作，积极协助96151部队、南京军区通信营，军分区做好军用电缆下地工程，在市政工程改造施工中，积极和部队做好协调，确保了军事设施的完好，主动为部队办实事，密切军地关系。
第3篇一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，理解“全面推进依法治国”重大决策和战略部署的重大意义，深刻认识法治是治国理政的基本方式，把法治政府建成放在更加突出、更加重要的全局性、基础性和战略性地位，以十八大精神为指导，推进依法行政、建设法治政府工作。
二、具体工作内容
（一）年初制定依法行政工作要点，细化工作职责，做到年度有目标、工作有计划，年中、年终有总结。
（二）按照要求报送年度规范性文件制定计划，及时报送前置审查、备案；并每二年进行一次规范性文化的清理，及时废止或修订不符合经济社会发展和园林工作管理要求的规范性文件。
（三）对行政许可、行政收费项目依规审查，严格按照报批制度规范执行，落实政务公开。
（五）扎实推进“六五”普法宣传教育工作，创新法制宣传教育的形式，形成自觉学法守法用法的氛围。【收款处工作计划】
（六）认真完成执法人员资格认证、培训考试工作，完成执法证年检。
（七）按时报送法制工作信息和工作报表。
（八）通过市广播电视台的“政风行风热线”、电视台、日报、园林局网站、园林专刊公布政务信息，接受群众监督。
（九）自觉接受人大及其常委会的工作监督和法律监督，接受政协的民主监督，加强与人大代表、政协委员的联系与沟通，认真听取意见和建议，积极推行行政机关领导人参与行政应诉制度，同时聘请法律顾问参与本单位行政决策执法监督活动。
（十）依法行政工作有创新。
三、工作要求
（一）坚持以人为本，服务群众。从园林工作实际出发，着力解决群众反映强烈的社会热点、难点问题，想群众之所想，急群众之所急，针对性开展法制宣传教育活动，采取一些喜闻乐见的宣传形式，为广大市民提供良好的社会服务。
（二）坚持理论联系实际，一切从实际出发。根据本部门、本行业的特点，创新观念，深入探索法制宣传教育和依法治绿的内在规律和新途径，增强工作主动性，开创工作新局面。
（三）通过深入扎实的法制宣传和法治实践，进一步提高领导干部依法决策和经济管理、社会事务管理能力，进一步增强干部、职工的社会主义法治理念，诚信守法的社会责任意识，提高依法行政的能力和水平。
第4篇一、总体要求
坚持以党的十八大会议精神及加强和创新社会管理为指导，以深入贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）为主线，围绕中心、服务大局，以人民群众普遍关心、涉及广大群众切身利益的各类事项为着力点，积极推行政务公开透明运行，着力提高政务公开工作的质量和水平，为全面推进我市园林事业全面发展服务。
二、加强领导，健全组织
为确保工作责任落实到位，根据领导分工变动及时调整了政务公开工作活动领导小组，同时下设办公室，由办公室负责具体日常工作。
三、推行政务公开工作的措施
１、深入推行实施《中华人民共和国信息公开条例》全面开展政府信息梳理工和，完善、充实政府信息公开目录，不断拓展政府信息公开的内容和范围。
２、开展学习宣传，为政务公开全面深化提供动力。加强学习宣传，利用每周五下午将广大干部职工集中一起学习政务公开业务知识，不断提高政务公开的知晓率和影响力，为开展政务公开工作营造良好的舆论氛围。
３、进一步丰富政务公开内容，增强主动性、权威性和实效性，对应公开的事项，及时、全面、主动公开，每月上报政府信息公开不少于１0条。
４、深入推进政务信息公开，大力开展便民服务。充分利用电子政务平台、政务公开栏，向社会公开各单位、各部门的工作职能，行政执法的依据、办事程序、办理和咨询电话等；公开行政许可项目、依据、条件和期限；公开行政事业收费的依据、收费标准、服务承诺等向社会公开，拓展听取民意、提供法律服务渠道，提高服务意识、服务质量和服务效率，自觉接受社会监督。
５、深入推进行政权力透明运行。推进网络问政，利用电子政务平台公开涉及群众切身利益的重大决策、制度性文件，广泛听取、充分吸收各方面的建议和意见，并以适当方式反馈或公布意见采纳意见。
６、加强行政权力公开，实现行政权力透明运行机制。结合本部门本单位实际，全面清理审核行政权力，编制职权目录，绘制权力运行流程图、规范行政自由裁量权的行使，同时上网公布，实现行政权力公开透明运行机制。
四、推行政务公开制度的监督机制
１、在机关门口设立投诉信箱，接受社会和单位职工的监督、批评。
２、接受上级领导机关和主管部门的监督。
３、加强对单位实施政务公开情况的自查和督查，认真查找存在的问题及时有针对性的予以整改纠正。
五、推行政务公开制度的责任追究
１、政务公开的内容、形式不符合要求的，责令限期改正；
２、对在政务公开工作中，工作不力或不称职的干部职工，给予通报批评，情节严重的要追究责任；
３、对不推行政务公开的或在政务公开中有弄虚作假等情况的，由纪检监察部门追究其纪律责任。
第5篇为了更好地做好城建档案工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作。
一是加强宣传，提高档案意识。要积极争取将城建档案管理融入到工程建设管理程序当中，加大对档案程序监管的力度，加大对城建档案管理工作的宣传，宣传其法律、法规，宣传其重要性，宣传其强制性，让建设、施工、监理、设计等单位以及自身对档案的有更深的认识和了解。
二是围绕重点，狠抓落实。加大力度依法加强城建档案的收集工作，特别要加强隐蔽工程和地下管网档案的收集工作，确保工程竣工档案及时准确归档；加强声像档案的收集工作，有计划的对新旧城市面貌进行拍摄；加快电子文件的归档工作，做好接收、保存电子文件和电子档案的相关工作，加强对电子文件和电子档案的监督和指导；认真做好档案的整理，努力使进馆档案能及时整理后分类上架，形成被查资源；做好日常库房管理，为档案的安全保管提供优质的环境和条件；大力开展城建档案编研与开发利用工作，充分利用馆藏档案，为规划的编制、重大建设项目的选址与建设、违章建筑的查处、建筑物的维修、项目审计稽查、工程改建扩建、管线敷设、危房改造、抢险救灾等，提供详实可靠的信息。为城市规划、建设、管理做好服务。
三是解放思想，开拓创新。面对我市经济发展的新情况和城建档案工作面临的新问题，全市城建档案工作者必须解放思想，在不断创新上下工夫。增强服务意识和工作的主动性、前瞻性，在城建档案开发利用上下工夫。积极探索和掌握新形势下城建档案工作的特点和规律，建立有利于城建档案管理的良好机制，在有效调动城建档案工作者的积极性、创造性，用良好的机制不断开创全市城建档案工作的新局面上下功夫。具体来说主要是研究如何更好地进行电子档案归档问题；如何提高档案案卷质量；如何规范档案进馆范围；如何提高档案查询速度和准确率；如何在工程竣工前介入指导、主动服务等，真正做到开工前、开工中、开工后均动态掌握，规范管理等。
四是切实加强城建档案队伍建设。我市城建档案事业是九十年代中后期不断发展起来的，多年来在城建档案干部队伍建设方面，取得了一定的成效。但是必须看到，面对市场经济大潮和改革开放的深入以及城市建设的发展，城建档案队伍在思想观念、业务水平、工作作风等方面，存在与新形势、新任务不相适应的问题。我们将切实加强城建档案干部队伍建设，努力建设一支政治强、业务精、作风好的高素质城建档案干部队伍。彻底改变过去档案馆看堆守摊的观念，提升工作的主动性和积极性，努力把城建档案工作做得更优。
收款处工作计划(四)：2015周工作计划范文
周工作计划范文一：周工作计划
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
周工作计划范文二：周工作计划
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
http://m.gbppp.com/fw/334619/
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