地服年终总结(一)：2014年全年工作总结
2014年度公司工作总结报告
———总经理在公司年终总结大会上的讲话材料
公司各部、室领导、各分公司经理、全体员工：
大家好！
下面我代表公司，对2014年度工作做总结，并对2015年工作计划要点做布署。
2014年，公司确定了：“以新楼盘开发建设和加强商品房销售，以及盘活现有物业资产为中心；夯实两个物业的优质服务和狠抓员工队伍务实的工作作风为基础；加快行政管理、财务审计、成本控制、质量管理四个体系的建立”为全公司的主要工作任务。
一年来，在公司的统一领导下，在全体员工的共同努力下，取得了很大的成绩，有很多经验值得我们发扬光大，也有很多教训需要我们吸取。在这里，我代表公司向辛勤劳作了一年的全公司员工及家属表示诚挚的感谢。
第一部分：2014年的工作回顾
一、调整经营思路，挖掘内部经济增长点，以提高企业经济效益。
2014年是房地产业风云变幻的一年，也是不平凡的一年，我们企业也经历了楼市的变数，这一年给我们留下了太多的回忆与思考。市场低迷、全面降价，为了稳定房地产市场，一系列利好政策接连出台，限购松绑、公积金贷款提取条件放宽等等。
1、根据房地产市场的变化，公司领导审时度势，理性分析，根据我们所掌握的信息和房地产市场成交量的变化情况，感觉房地产市场颓靡的状况在短期内不会改变。因此，我们果断地决定，当年的开发建设项目暂不考虑，对一些挂牌地块暂不考虑投标摘牌，看来这一决定的是正确的。
2、开发项目不做，就要盘活现有资产，大力挖掘内部经济增长点。年初，根据租赁市场看好的势头，公司决定对房屋进行装修、改造，并积极地向外租赁，现在看，这个决策是对的，所装修的房屋基本上都租赁出去了。
3、原有的公建房和车库租赁形势也很好，原来空闲的车库和公建房求租人 1
越来越多。公建前场地及车位、空闲仓库、车库租赁情况也越来越好，闲置率越来越低。
4、加强了停车场的管理，加大了临时停车收费力度。年初，根据伟桥〃金北嘉园停车场管理的实际情况，我们投资了6万多元，上了一套功能齐全、智能化程度较高的收费管理系统，经过四个多月的运行，现在，终于走上了正常的管理轨道，管理人员逐步地掌握了其使用方法，在收费监控、IC卡的管理上基本达到了智能化水平，杜绝了漏收和丢卡现象。
5、强化了物业费、暖气费的收取，确保收费率达到公司要求的标准。到目前为止，伟桥嘉园的物业费除未入住户之外，收取率达到了百分之百，伟桥〃金北嘉园的物业费收取也采取了一定的措施来保证物业费收取达到理想的要求。
6、积极宣传伟桥〃金北嘉园楼盘，在楼市极其低迷的情况下，伟桥〃金北嘉园楼盘在市场上也能占有一定的销售份额，这是难能可贵的。
由于大力挖掘企业内部增长点，使企业能够维持正常的运转。我们目前在开发建设上就是在练内功、搞运筹，待看准了市场形势，该出手时一定会出手。
二、大力地强调物业公司的管理职能和服务意识，确保业主满意。
现物业公司下设两个分公司，物业公司的基本职能是管理和服务，管理与服务的目的是让业主有个舒适的居住环境，确保老百姓生活、休闲在优美的环境中，这一点公司领导的态度是明确的，物业公司管理与服务能否到位，也对我们以后的新楼盘的销售影响很大，这一点大家心里也都清楚。
1、维修不欠账、破损及时补。为了能够保证我们物业所管理的小区基础设施正常运行，2014年的7月，公司组织了对两个物业的全面检查，针对检查出的问题，公司领导非常重视，要求相关部门一一列表，排出工期，加以维修。仅在七月份一次大的维修中，就修复了25项，伟桥嘉园修复了3项。
可以说，在物业维修用款上，公司领导从来都是持积极的态度，每笔维修款都是满额支付。
2、进行了A5、A8仓库漏雨的维修和C10车库渗水的维修，并根据小区摩托车、自行车较多，停车较难的情况，在C10-C11修建了停车棚，这些工作都是业主看的见的，增加了业主的满意度。
3、加强了小区景观绿地、花草树木的养护工作。由于2014年雨水少，天气 2
比较干旱，为了保证小区内的花草树木的存活率，物业公司加班加点浇水，公司也组织机关人员协助物业公司浇水、拨草，使花草的死亡率大大降低。
4、提高物业管理人员的服务意识。公司今年的例会有一大部分内容是针对物业管理方面进行研究和探讨，物业管理人员的服务意识能不能提高，关系到公司的形象，这一点公司领导也多次给予指示。一是要求物业接待人员必须保证在位，如果负责接待的人员有事，其他人员也必须接替，以保证接待处时刻有人；二是要求物业人员面带微笑，对业主来访，要认真接待，不能让人感觉进到物业脸难看，事难办。三是要求物业管理人员，对业主的要求，不论恰当不恰当，都要好好地解释，是我们份内的事，就立即办；不是我们份内的事，要耐心地向业主说明白。
这些工作做的是否到位，能够直接体现出物业的管理水平，但管理水平是无止境的，希望大家能够谦诚，在以后的工作中，还要不断地学习和历练，快速地成长，使物业公司管理更加成熟。
三、建立和完善了公司的规章制度，使公司的行为有法可依。
公司要发展壮大，必须要有健全的规章制度，这是每个管理者都熟知的道理。因此，新年伊始，我们就开始做这方面的工作。目的就要达到：公司整体工作程序化、规范化和制度化。
1、公司先后制订了人事管理制度、员工行为规范、办公管理制度、印章使用管理制度、文件管理制度、车辆管理制度、办公用品管理制度、工程档案管理细则、物业管理制度、保密管理制度、合同管理制度、材料采购管理制度、员工管理制度、员工绩效考核细则和卫生管理制度。
这些制度的建立为企业的行为做了规范，使全体员工在工作生活中的行为有了法律指南，为企业的发展奠定了基础。
2、公司修改和完善了工程付款、合同签订等工作程序。为减少工作中的失误，规避企业风险起到积极作用，这些程序是按着我们企业的实际情况而建立的，工作中可能会感到繁琐，但，这是切实可行的。
3、建立了各物业分公司收费的交接程序。物业的各种收费每天都在发生，为了完善交接手续，财务部制定了各种收费交接办法，要求相互交接的人都要履行签字手续，这些具体的要求，分清了责任，避免了错账和乱账。
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4、档案查阅管理的严格要求，使档案管理工作更加严密。公司建立了档案室，重要的档案有专人管理，公司要求，查阅公司重要的档案资料须经公司领导签字许可，今年以来，档案资料在管理上基本能够严格按公司的要求去做，公司的档案员也能够严格管理。
四、加快伟桥〃金北嘉园清盘步伐，积极与相关部门沟通，取得了回迁安置房征购资格。
为了加快伟桥〃金北嘉园的清盘，盘活公司资产，公司决定参与竞争丹大铁路快铁项目动迁安置和新区动迁安置房征购资格，这项工作开发营销部做了积极的努力，现在这项工作正在推进中。
1、加强宣传，让动迁居民了解伟桥〃金北嘉园小区的楼盘情况。这项工作从2014年4月份开始，我们制作了一些宣传材料，组织人员到动迁小区进行宣传，大家虽然牺牲了周日休息时间，向居民解说和宣传，效果还是很明显的，最终，丹大动迁居民有很多到我们小区买房，如果不去宣传，人家就不会知道我们小区的情况，也就会错过这一好的售楼机会。
2、新区动迁回迁工作，我们现在积极在做，新区主管部门即将通过网上招标的形式，征购房源，我们的一切准备工作已经就绪，只等招标文件下发后，即可完成这项工作。
3、除争取回迁安置以外，销售工作也没有停止，在市场低迷的情况下，销售工作也在积极努力，年初伊始，开发营销部就组织了售楼处全体员工召开会议，布置任务，研究销售策略和方式方法，集思广益，使销售工作取得了很大成绩。
五、加强绩效考核，对违反公司制度的人，坚决进行处理，以培养全体员工遵章守纪的自觉性。
绩效考核细则，是在公司各种规章制度建立的基础上制订下发的，用意很明确，就是为提高公司的管理水平，加深全体员工了解自己的工作职责和工作任务，增强员工的制度意识和责任意识，决不是针对某一个人，员工绩效考核是公司管理的一个手段，要达到的是强化管理的目的。【地服年终总结】
1、考核工作从2014年6月份开始的，对考核工作大家能够积极参与，并且针对考核细则的制订，公司也专门召开会议进行研究和探讨，大家对各个条款提出了很多中肯的意见，在大家研究的基础上，制订了细则30条，基本涵盖了 4
公司整个行为，可是说是科学的。
2、大家对考核意识的逐步提高，反映出了公司的正气是占上峰的，凡身为本公司的员工，都希望公司管理的井井有条、什么工作都安排稳妥有人负责，并且每一项工作都做的让人满意，企业效益一年比一年好，公司规模一年比一年壮大；没有一个人希望公司管理的乱糟糟，最后连工资都开不出来。所以，严格的责任考核是受到大部分员工理解的。 六、加强公司办公环境的美化，提升企业形象，增强全体员工的归属感。
为促进公司办公环境的整洁有序，今年以来，公司上下大抓环境卫生，公司规定，除了每日小清扫外，一周必须大清扫一次，并且公司的环境区域已做到责任到人。
1、公司的环境卫生不是小事，办公室内脏、乱、差是机关作风拖拉的表现。前几年，政府机关对办公环境的脏、乱、差治理了好多年，我们公司领导早就认识到了这个问题，环境卫生都弄不好，工作就可想而知了。俗话说：“一屋不扫，安能扫天下”，就是这个道理。今年以来，公司不惜花钱，改变环境，可以说，办公室在环境管理上，请多少钱，领导没有打锛的时候，基本上都批，现在进到我们各办公室感觉就是不一样，从总经理室到各部室，都能给人以清新的感觉。
2、企业形象通过多方面来体现，办公环境只是一个方面，公司机关、物业办公室都是对外的窗口，大家接待、外出办事，每个人都代表着公司，这一点，我们在多次会议上都强调过，外出办事，一定要注意礼节礼貌，对来公司人员的接待一定注意要热情，从这些方面，公司员工做的都比较好，值得发扬。
七、存在问题
做总结，要善于和敢于总结问题，要看到自己的不足，在今后的工作和学习中要改正问题，这样大家才能够进步，管理才能够提高，企业才能够发展。对2014年公司存在的主要问题有以下几个方面。
1、我们的很多管理人员管理水平还不高，管理能力还不强，需要我们努力学习管理方法，不断地提高自己。
我们全体职工大部分负有管理职能，怎么能科学地管理好自己的部门和自己的分公司，这需要大家动脑筋、想办法，得善于思考，也要敢于管理，这样才能从管理上取得大效益。
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地服年终总结(二)：服务员年终总结范文
第一篇：酒店服务员年终总结范文
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投进使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收进做出了我们的贡献。
2、协助部分经理做好客房部的平常工作。
为更好的协助部分经理做好平常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须天天参加工作，天天监视和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不孤负领导的重看，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的天天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。
3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班天天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监视服务员的每项工作，尽量做到只有做不到的，没有想不到的。使每一个工作职员都能无后顾之忧的满腔热忱的投进到服务工作中，天天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现题目及时处理，有疑问题目应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部分经理做好各项上传下达疑问题目等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投进到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来常常，加上一大部份工作职员也是新手。我暗暗稳住自已，对每一个工作职员的每个细节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修题目，每个细节都做具体记录并及时上报给经理迅速解决，以避免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作职员的期看心声通过正常渠道上报给领导，期看领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全题目再夸大，所以安全题目始终是我们平时工作的重中之重。所以天天安排工作的每项我都夸大安全题目。查房时留意环节，床展上面、
地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。天经地义是首查题目。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度， 三净卫生制度，它包括房间卫生、床展卫生、洗手间卫生三净等，三度即床展被子有角度，家具擦示有亮度，工作进程有速度; 二查制度即弄完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，及时发现存在题目并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监视、检查楼层服务职员做好服务工作。
一马当先，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的宝贝。除天天上常白班外。大卫生清洁进程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有分歧程序或清洁不完全时，不但指出题目所在，而且自己重做示范，使一样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作职员会很快适应工作，老工作职员不但每一个人都可以做好做到位，而且一样可以带任何一新参加的工作职员。在平常服务工作中，我们几近做到有求必应。，回答顾客题目，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，乃至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希看用我们优良的服务换来公司的长足发展。希看我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的重要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个
长时间的也是平常的工作，我们的工作职员在不断的更换，结构也在不断的调剂。思想工作的内容在不断的变化。在平常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状态，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展范围为目标，以目前全球经济状态为主例谈就业难，谈远景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作职员从思想深进深入熟悉，从而认真的投进到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对经理安排的各项工作我们总是彻彻底底的完成。固然对工作职员的要求和希看我们也及时的上报给上级领导。我以为只有做到工作职员从内心深处满意才能更加热情的全身心的投进到他所在的工作中。只有工作职员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真实的宾至如回的感受觉。
天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收进 为 元，虽然获得了一定的经济效益，但离领导的期看还很大很大，在2015年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面进步公司效益。首创服务工作新局面。
第二篇：餐厅服务员年终总结范文
新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对行将过往的一年进行一个整体的总结
与分析。2010年时间过得真快，新的2011年正在向我们迈进，我希看我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希看在这里我能将我的兴奋带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文：
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成绩感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我甚么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我出错误时大家都耐心肠给我指出错误，并且亲身教我正确操纵方法;我记得一年前我将要从学校跨进社会时，有一个人曾对我说过一句话你是一个男孩，我相信你不管碰到甚么困难都能英勇的往面对。她的这句话我永久都不会忘记，由于是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，由于大家的支持和帮助让我再次感遭到了大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些摩擦，我向大家道一声对不起，请谅解。
再次，我希看在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心肠听取，不管是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现不管在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营建一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑脸，为了你我心里都有个暖和的家，让我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年行将来临，过往的一年或许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过往的了，我们再积极，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽然说没有大起大落，最少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为何会这样 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、
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