酒店管理英语 第一篇_酒店专业英语词汇
酒店专业英文及缩写
GM--- GENERAL MANAGER总经理
DGM--- DUTY GENERAL MANAGER副总
DOR--- DIRECTOR OF ROOMS客务部总监
AM--- ASSISTANT MANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人） FIN--- FINANCE财务部
DOF--- DIRECTOR OF FINANCE财务总监
DOM--- DIRECTOR OF SALES & MARKETING销售部总监
FO--- FRONT OFFICE前厅部
FOM--- FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理
FD--- FRONTDESK前台
CONC--- CONCIERGE礼宾部
BC--- BUSINESS CENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前 CL--- CLOUB LOUNGE行政酒廊
HC-- HEALTH CLUB健康中心
TC--- TICKET CENTER票务中心
F&B--- FOOD&BEVERAGE餐饮部
ENG--- ENGINEERING工程部
HK--- HOUSE KEEPING客房部
HR--- HUMAN RESOURCES人力资源部
平均房价指数ARI:AverageRateIndex;
CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;
GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;
RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;
RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex;
GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;
ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;
TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;
QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem;
PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem;
SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures;
KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate);
LNR"当地"公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate);
RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal;
FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler;
DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb;
VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson;
IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan；
VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice
酒店常用术语：
接待处用语：
入住CHECK-IN C/I
退房CHECK-OUT C/O
预订BOOKING、RESERVATIONBKG
预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL
提前抵达EARLYARRIVAL
预期离店DEPARTURE、DUTEOUTDEPT
确认CONFIRMATIONCONFIRM
再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM
取消CANCELLATIONCANCELL
订金DEPOSIT
价格RATERTE
价钱PRICE
封房BLOCK
续住EXTENSIONEXTEN
客类：
顾客、宾客CLIENT、GUEST
散客WALKINW/I、FIT
团队GROUPGRP
商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST
商务合同CORPORATECONTRACT
长住客LONGSTAYGUESTL/SGST
贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP
旅行社TRAVELAGENTTVLAGT
自用房HOUSEUSEH/U
公司COMPANYCOM
付帐(动)PAY
付帐(名)PAYMENT]
信用卡CREDITCARD
现金CASH
尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP
资料INFORMATIONINFM
电话TELEPHONETEL
传真FACSIMILEFAX
电传TELEXTLX
电报CABLECBL
地址ADDRESSADD
复印(机)COPY(MACHINE)
网络INTERNET
电脑COMPUTER
打印机PRINTER
机票FLIGHTTICKET
打字TYPING
充电CHARGEABATTERY
充电器CHARGER
留言MESSAGE
内播电影IN-HOUSEMOVIE
对方付费电话COLLECTCALL
酒店帐HOUSEACCOUNTH/A
国内长途------IDD
国际长途------DDD
市内电话CITYCALL
分机EXTENSIONEXTN
服务台COUNTER
唤醒服务WAKEUPCALL
叫早服务MORNINGCALL
请勿打扰DONOTDISTURBDND
天气WEATHER
出租车TAXI
面包车VEHICLE
中巴COACH
报纸NEWSPAPER
信件MAIL
电视TELEVISIONTV
背景音乐BACKGROUNDMUSIC
小酒吧MINIBAR
冰箱REFRIGERATOR
客房保险箱MINISAFE/PERSONALSAFE
吹风筒HAIRDRYER
电热水壶ELECTRICHEATINGKETTLE
中央空调INDIVIDUALCONTROLLEDAIR-CONDITION
洗衣LAUNDRY
干洗DRY-CLEANING
熨烫VALETSERVICE【酒店管理英语】
失物招领LOSTANDFOUND
早餐BREAKFASTB’FAST
美式早餐AMERICANBREAKFASTABF
欧陆式早餐CONTINENTALBREAKFASTCBF
东方式早餐ORIENTALBREAKFASTOBF
午餐LUNCHLNH
晚餐DINNERDNR
人民币------RMB
港币------HKD
美元------USD
按摩MASSAGE
蒸汽浴STEAMBATH
邻近房ADJOININGROOM
付款方式ADVANCEPAYMENT
礼仪AMENITY
住房平均价格AVERAGEROOMRATEA.R.R
收款的指令BILLINGINSTRUCTION
取消CANCELLATION
不收费房COMPLIMENTARYCOMP
连通房CONNECTING
续住EXTENSION
加床EXTRABED
预报FORECAST
客人帐单GUESTFOLIO
管家部报表HOUSEKEEPINGREPORT
加入JOIN-IN
超过退房时间LATECHECK-OUT
记事本LOGBOOK
净价NETRATE
坏房OUTOFORDERO.O.O
包价PACKAGE
长包房PERMANENTROOM
门市价RACKRATE
登记REGISTER
登记卡REGISTRATIONCARD
转房ROOMCHANGE
房价ROOMRATE
房间种类ROOMTYPE
团体住房名单ROOMLIST
同住SHAREWITH
旅行社TRAVELAGENT
升级UPGRADE
空房VACANTROOM
贵宾VERYIMPORTANTPERSONV.I.P
营业利润贡献ContributiontoTradingProfitCTP
总经营利润GrossOperatingProfitGOP
平均每间可卖房间的收入RevenuePerAvailableRoomRevPAR 收入产生指数RevenueGenerationIndexRGI
宾客意见调查系统GuestSatisfactionTrackingSystemGSTS 员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS 全面质量管理TotalQualityManagementTQM
质量评估系统QualityEvaluationSystemQES
酒店经营管理系统PropertyManagementSystemPMS (标准经营程序)StandardOperatingProceduresSOP
重要公司协议价(KeyNegotiatedRate)KNR
当地"公司协议价(LocalNegotiatedRate)LNR
合作协议申请RequestforProposalRFP
散客FullyIndependentTravelerFIT
综合经营计划IntegratedBusinessPlanIBP
预订中心的预订系统VirtualCentralReservationOfficeVCRO
部门DEPARTMENTDEPT
职位POSITIONPOS
行政办EXECUTIVEOFFICEEO
财务部FINANCEDEPARTMENTFIC
会计部ACCOUNTINGACCT
采购部PURCHASINGDEPARTMENTPD
酒水仓BEVERAGESTORE
食品仓FOODSTORE
日用品仓GENERALSTORE
市场及销售部SALES&MARKETINGDEPARTMENTS&M 前厅部FRONTOFFICEDEPARTMENTF.O(F/O)
管家部HOUSEKEEPINGHSKP
洗衣房LAUNDRYROOMLR
布草房LINENROOM
酒店管理英语 第二篇_酒店管理英语
学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语
Welcome to our hotel. 欢迎光临。
Can I help you?我能帮你忙吗？
What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？
Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。 Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。
酒店基础礼貌服务用语
1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
— “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
— “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”
— “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”
﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
— “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄：
— “您今天好吗？”“How are you ( today)?”
— “我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?” nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”
※ Useful Words and Expressions:
1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet 6) Good morning/ afternoon/ evening!
7) Glad / Nice to „
8) How do you do? /How are you ?
2 主动向客人提供帮助:
— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?
﹡ 尽量为客人多做一点：
— “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”
※ Useful Words and Expressions:
1) May /Can I „?
2) If you need my help, just call me please.
3 记住一些能讨人喜欢的言词:
— “谢谢。”“Thank you.”
— “别客气。”“You are welcome.”
— “对不起。”“I’m sorry.”
— “没关系。”“That’s all right.”
— “请。”“Please.”
※ Useful Words and Expressions:
1) welcome
2) That’s all right.
4 打扰客人之前，要提示客人：
— “打扰了„„”“Excuse me„”
这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。
5 向客人呈递某物时：
— “这是 您 的„„” “Here is / are your
(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper„”) / “Here you are.”
6 要客人等待时，要先有交代:
— “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”
— “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”
﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：
— “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .”
※ Useful Words and Expressions:
1) moment 2) wait 3) I will be„ 4) Sorry to„
7 听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：
— “请再说一遍好吗？”
“I am sorry, I don’t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.”
8 当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：
— “请慢慢来，别着急。”“Please take your time, there’s no hurry.”
9 向客人作自我介绍:
— “我叫 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”
“My name is nbsp;
10 与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:
— “再见。”“Goodbye.”
— “祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.”
— “祝您在这居住愉快。”“Wish you happy here.”
﹡ 对要离店客人报以祝愿：
— “希望很快又见到您。” “Hope to see you again soon.”
— “祝一路顺风。”“Have a nice trip.”
11 在三响之内迅速接听电话:
◆ 拿起电话时：
— “早上好/ 下午好/ 晚上好，（这是）___________（部门/ 部份名称）。
我是„„，我可以帮您吗？
“Good morning/ Good afternoon/ Good evening, (This is) (Name of your department/
outlet).„speaking. May I help you?”
◆ 挂电话前：
— “多谢您的来电。”“Thank you for calling.” （编辑：）
12 礼貌地回应客人的请求或询问:
◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
— “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”
“Certainly, madam/sir. I will get it right away.”
— “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
“Yes, madam/sir. I will take care of it at once.”
◆ 当你对客人的询问不肯定时：
— “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”
“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”
◆ 当你不能满足客人要求时：
— “我恐怕这违反酒店的规定。”
“I’m afraid it is against hotel regulation.”
— “对不起，我们不允许这样做。”
“I’m sorry, we are not allowed to do this.”
— “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”
“I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).”
﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
— “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”
“May I suggest (you contact the bank in the basement)?”
13 当你请求客人做某事时：
— “您可以（在这里签名）吗？” “Could you (sign here)?”
— “您介意（稍后再来电话）吗？”“Would you mind (calling back later)?”
— “我可以知道（您的姓名）吗？”“May I (have your name)?”
14 为客人指示方向:
— “请跟我来。” “Follow me please.”
— “请一直往前走。”“Please go straight ahead.”
— “请向右转/左转。”“Please turn right / left.”
— “它在 楼。”“It is on the floor.”
15 处理投诉，错误:
— “谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。”
“Thank you for telling us, madam / sir, I’ll inform my manager about it.
Please accept our apology.”
— “我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/ 我马上去查这件事。”
May I know your name and your room number, please?我可以知道您的名字和房间号码吗？
Excuse me ,sir, could you spell your name?请问您的名字如何拼写？
Here’s your room key.这是你的房间钥匙。
I’m sorry to keep you waiting, sir. What can I do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
Please wait your turn.请排队等候。
May I know your name, please?请问贵姓大名。（不认识客人时用）
I’m sorry, sir. Our hotel rooms are all booked at this moment. We have no vacancy.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。
Don’t mention it. My pleasure.请不要客气，我乐意效劳。
Have a good rest, sir.先生，请好好休息。
Good morning, sir. Can I be of service to you? 早安，先生。 我可否为你效劳？
A moment, please. I will be with you as soon as possible.请稍等片刻。我将尽快帮你办。 Can I have your name and room number, please?请告诉我您的名字及房间号码？
Here is your bill, sir.先生，这是您的帐单。
Please wait a moment while I calculate your bill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。 We accept the following credit cards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。
Please sign here, sir.先生，请在这签上你的名字。
We hope you will come stay with us again.希望你再光临我们酒店。
Would you please exchange us dollars for RMB. please?麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗？ The rates of exchange are on the board, sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。
I’m sorry but We do not exchange Hong Kong dollars into Japanese yen.对不起，我们不能将港币
换成日元。
Please could I see your passport or other identification, madam?小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件
1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?
早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？
2. What can I do for you? 我能为您帮什么忙吗？
3. Hold on line, please. Could you please hold on? 请稍等（电话中） 请稍等，好吗？
4. Could you wait a minute, please? 请稍等，好吗？
5. Are you with a company? 您是公司预订吗？
6. May I know you departure date? 请问您的离店日期是哪天？
7. How long will you stay with us? 请问您住几天？
8. How many people are there in your party? 您们一共几个人？
9. That will be four nights. 四个晚上。
10. May I know the arrival date, please? 请问哪天入住？
11. Is it just for tonight? 请问只住今天一晚吗？
12. When do you check in? 请问您什么时候入住？
13. Would you like a single room or a double room? 请问你想订单人间还是双人间？
14. What kind of room would you like/prefer? 请问您喜欢什么样的房间？
15. Would you please tell me your full name, please? 请问您的全名是？
16. And your address, please? 请问您的地址？
17. May I know you telephone number, Mr Smith? 史密斯先生，请问您的电话号码是？
May I know your company name and how would you like to settle your payment? 请问您的公司全称及付款方式？
18. We have a single available for those dates. 我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。
19. It’s all right for the next week. 下个星期没有问题。
20. We do have a vacancy for those dates. 那段时间我们可以接受预订
21. Yes, you can have a room on Saturday. 是的，星期六您可以订到房间。
22. I’m afraid we won’t be able to guarantee you a room after the 16th. We usually have high occupancies in the peak seasons.
恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。
23. I’m sorry, but we’re fully booked for single rooms. Would you like to have a double one? 很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？
24. I’m sorry, but the hotel is full on that date. 很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
25. I’m sorry, we don’t have any room available for that week. 很抱歉，我们那周的预订已经
1、Good morning ，sir（madam）早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon ，ladies and gentlemen下午好，女士们，先生们。
3、Good evening ，miss Price晚上好，普莱丝小姐。
4、How are you today ，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。
5、I‘m quite well ，thank you.我很好，谢谢你。
6、Hs good to see you again ，sir（madam）再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nice to meet you ，sir.见到你真高兴，先生。
Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.你一定是福特教授。
10、May I know your name，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。
11、Here‘s a letter for you ，Dr white.怀特医生，这儿有你的一封信。
12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。
13、Welcome to our hotel， miss Henry.欢迎来到我们酒店，享利小姐。
14、May I be of service to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you， Ms Blake？我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat ，young lady ？请坐，小姐，
Offering Help 主动提出帮助
17、May I help you ？
18、Can I help you？我能帮你吗？
19、What can I do for you ？我能为你作什么？
20、 May I take your bag for you？我可以为你拿你的手提包吗？
21、 May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？
22、 Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、 Thank you very much.非常感谢
24、 Thanks for the trouble .麻烦你了
25、 It‘svry kind of you？你真是太好了
26、 No，thanks.不用了，谢谢！Answers to Thanks对感谢语的应答
27、 You‘re welcome.欢迎你
28、 Not at all.不用谢
29、 That‘s all right.没关系
30、 Don‘t mention it.别提了
31、 It‘s my plcasurc.这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎
32、 Welcome ，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐）
33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、 Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅
35、We‘re glad to have you here.我们很高兴你来到之儿
36、I‘m always at your service ，sir （madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表示道歉
37、I‘m sorry，sir （madam）。对不起，先生（小姐）。
38、I‘m very sorry.非常抱歉。
39、I‘m sorry to trouble you.对不起打扰你了。
40、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。
41、I‘m sorry to have kept you waiting .对不起让你久等。
42、Excuse me for interrupeing you.原谅我打挠你了。
43、I hope you‘ll forgive me.我希望你能原谅我。
Answers to Apology（对道歉语的应答）
44、It doesn‘t matter.没关系。
45、It‘s nothing.没什么。
46、Never mind.别放在心上。
47、That‘s nothing.没什么。
48、Don‘t bother about that.别再想它。
酒店管理英语 第三篇_【2011酒店管理资料】酒店英语口语
饭店英语交流用语·欢迎、问候用语
1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you.很高兴见到您。
3、How are you?您好吗？Fine, thanks. And you? 很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel (restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!祝您过得愉快！
8、***hotel, front desk. Can I help you?***饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message?您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
饭店英语交流用语·祝贺用语
13、Congratulations!祝贺您！
14、Happy birthday!生日快乐！
15、Happy new year!新年快乐！
16、Merry Christmas!圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!假日快乐
18、Wish you every success!祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thank you (very much).谢谢您（非常感谢）。
20、Thank you for your advice (information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。
22、You are welcome.不用谢。
23、Not at all.不用谢。Don't mention it.不用谢。
24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。(With pleasure.) (My pleasure.)
25、I am at your service.乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。
27、I'm sorry.很抱歉。
28、Excuse me.对不起。
29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32、I'm sorry about this.对此表示抱歉。 My apologize.我向您道歉。
33、I apologize for this.我为此道歉。
34、That's all right.没关系。
35、Let's forget it.算了吧。
饭店英语交流用语·征询和指路用语
36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。
37、What can I do for you.我能为您干点什么？
38、Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗?
39、Just a moment, please.请稍等一下。
40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes, of course.当然可以。
41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
42、It's on the second (third) floor.在二（三）楼。
43、Excuse me.对不起。
Where is the washroom (restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
This way, please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。
45、It's in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。
46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
饭店英语交流用语·提醒和告别用语
47、Mind/(Watch)your step.请走好。
48、Please be careful.请当心。
49、Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。
50、Don't worry.别担心。
51、Take it easy.放心好了。
52、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。
53、Goodbye.再见。
54、See you later.再见。
55、Good night.晚安。
56、See you tomorrow.明天见。
57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59、Have a nice trip!一路平安！
60、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！
饭店英语交流用语·前厅和客房部用语
1、Have you got a reservation?您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier's desk over there.请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？
6、Housekeeping, may I come in?客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I'm not disturbing you.我希望没有打扰您。
9、One moment, madam. I'll bring them to you right
http://m.gbppp.com/jd/435205/
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